GoodGood是一家总部位于多伦多的全天咖啡馆，以精心挑选当地特产食品和饮料而闻名，从即食小吃和熟食到苏打水、精酿啤酒和葡萄酒．
不过，与大多数咖啡交换器不同的是，GoodGood的4个全天咖啡交换器(很快就会增加到5个)还可以作为其在线配送服务和福利项目“好朋友”(Good Friends)的本地配送中心。GoodGood的联合创始人克里斯•林尼(Kris Linney)解释说:“我们把全天的咖啡馆视为高频发现和收购中心。”“顾客进来喝杯咖啡，发现并尝试我们免费携带的产品，并注册好朋友，每天都能获得折扣咖啡和免费样品。一旦建立了这种关系，会员就会开始通过我们的送货服务在线下单——这些订单的平均订单价OB欧宝娱乐APP值更高。”
为了实现其全渠道业务，GoodGood选择了Shopify Plus来运营其在线商店欧宝体育官网入口首页2022欧宝娱乐苹果下载 因为它的咖啡。自成立以来，GoodGood的实体店一直是其增长的支柱，并带来了令人印象深刻的结果:
- 其奖励计划“好朋友”的注册用户超过1.5万
- 90%的交易来自好朋友会员
- 销售额超过100万美元，交付订单的内部订单价值超过3倍
- 咖啡的价格接近1000美元每平方英尺销售量
挑战:一个平台来推动全渠道增长
GoodGood于2021年正式推出，当时该品牌正式推出了在线配送服务，并在多伦多开设了第一家全天营业的咖啡馆。从一开始，GoodGood的在线和零售业务就由Shopify提供支持。在六个月内，GoodGood在多伦多总共开了四家咖啡馆，每家都使用Shopify POS机。
GoodGood的POS系统需要很多东西，但随着该品牌的全渠道存在开始获得吸引力，有三个东西脱颖而出。OB欧宝娱乐APP
首先:GoodGood的咖啡机是独一无二的，因为它们既提供以咖啡为基础的饮料，也提供精选的特色小吃和饮料。他们需要一个系统，使员工能够处理高峰客流量，可以在咖啡厅自由走动，无论客户在哪里，都可以处理交易。
第二:改进的全渠道能力。为了让在线配送服务给顾客带来愉快的体验，它的在线商店需要在完成订单的咖啡用完时将产品标记为缺货。欧宝体育官网入口首页克里斯说:“我们的大多数在线配送订单都发生在我们咖啡馆一公里半径内。”“咖啡是我们的采购中心，而交付订单具有更高的订单价值。我们需要客户的旅程是无缝的。”
最后，收集和集中客户和销售数据是GoodGood提供服务的关键。咖啡馆的工作人员需要能够轻松地为好朋友的顾客注册，而好朋友的运营团队需要了解每个咖啡馆的注册率、重复购买率、平均订单价值、最受欢迎的产品等等。克里斯说:“拥有集中的数据可以帮助我们了解我们的咖啡豆如何支持周边地区的在线销售，这让我们相信我们的商业模式是有效的，并且可以扩展。”
有了Shopify，我们可以使用一个有凝聚力的平台来运行我们的在线商店、送货服务和咖啡馆，并使一切正常运行。欧宝体育官网入口首页从运营的角度来看，这很棒。
解决方案是:将其销售渠道与Shopify统一起来
为了有效地为上门顾客提供服务，发放免费样品，为好朋友注册客户，并准备送货订单，GoodGood知道它不能依赖传统的POS设置，因为传统的POS设置将支付终端与收银台连接在一起。
相反，它选择了Shopify POS的手持功能。GoodGood的团队将Shopify POS应用下载到多台ipad上，使员工能够在咖啡厅与顾客自由移动。克里斯说:“我们在每个咖啡馆都安装了四台装有Shopify POS应用程序的ipad，以鼓励我们的员工和顾客之间的引导产品发现，无论工作有多忙。”“他们可以轻松地拿起iPad，带顾客浏览我们的产品系列，发放免费样品，为顾客注册好朋友，并远离柜台。”
员工们也很欣赏Shopify POS的可定制主屏幕，这有助于他们度过繁忙的时期。克里斯说:“我们在主屏幕上添加了热门咖啡订单、样品和折扣的快捷方式，这有助于员工更快地完成订单。”
虽然GoodGood的很多员工都来自酒店行业，以前从未使用过Shopify POS，但他们很快就适应了。“学习曲线非常无缝，”克里斯说。“我们得到的反馈是，这是他们用过的最简单的操作系统。”
除了Shopify POS在前台的价值外，它与GoodGood的Shopify网站的无缝连接使得扩展其会员计划“好朋友”变得很简单。克里斯说:“多亏了Shopify的报告，我们可以找到高销售率和重复购买率的产品，并把它们作为样品送出去。”“如果一件产品符合这一标准，那就表明消费者非常喜欢它，他们会再次购买。这让我们相信，我们发放的免费样品会鼓励他们注册‘好朋友’，并推动他们重复购买。”
对我们来说，重要的是选择一个POS系统插入我们的在线商店，它运行在Shopify Plus上。欧宝体育官网入口首页这样，我们就可以继续使用Shopify作为我们在线商店和四家咖啡馆的库存、订单、销售和客户记录系统。欧宝体育官网入口首页
其结果是:用户留存率和终身价值大幅提升
自推出以来，GoodGood的咖啡一直是其增长战略的重要组成部分——促进了面对面的销售、好朋友的会员资格，以及通过当地配送的重复购买。
专家提示:Shopify本地配送是一组灵活的工具，可以让您在结账时为购物者提供本地送货选择。设置配送区域，为每个区域添加定价条件，管理和准备配送订单，并为Shopify的司机创建优化的配送路线。
克里斯说:“由于我们以咖啡为主导的客户获取策略，好朋友现在拥有超过1.5万名会员，我们90%以上的销售额来自这一群体。”“Shopify让员工很容易就能与客户签约，并为他们提供他们真正想要的免费样品。这有助于我们建立信任，并将大多数访客转化为回头客。”
留存率的增长是真实的，但GoodGood团队量化《好朋友》对其发展的重要性的洞察力也是真实的。克里斯说:“Shopify的报告显示，在客户注册好朋友之前和之后，客户的平均订单价值、订单频率和终身价值都有明显的增长。“这给了我们信心，我们的咖啡交换的主要目标是帮助客户发现特色产品，并激励他们注册并开始使用我们的送货服务。”OB欧宝娱乐APP
事实上，由于这种以商店为主导的获取策略，GoodGood看到了在线销售与计费地点与其咖啡馆的距离之间的相关性。“我们发现，一家咖啡馆的好朋友注册数量与周边地区的外卖订单之间存在很强的关系。配送订单的平均订单价值几乎是本地订单的三倍，这表明我们将继续优先考虑好朋友的注册。”
知道好朋友的注册对于持续的客户留存和不断增长的终身价值是多么有价值，GoodGood密切关注员工的电子邮件收集率，这代表了有多少新客户成为好朋友的会员。克里斯说:“如果一名员工真的很擅长让人们注册，而其他人却很难，我们就会组织非正式的培训课程，以改善他们在客户中如何定位好朋友。”
虽然《好朋友》明确强调提高注册率和扩大配送服务，但商店销售额也超出了预期。克里斯说:“自推出以来，我们的销售额已经超过了100万美元，我们的咖啡豆每平方英尺的销售额正接近1000美元。”“考虑到我们销售的大多数产品都在20美元以下，这是相当惊人的。我们每天的销售量真的很高。”
通过使用Shopify来运行其在线商店和咖啡馆，GoodGood为欧宝体育官网入口首页其所有客户和销售数据提供了一个统一的主页，并且可以为所有客户建立统一的体验，无论他们选择如何购物。“Shopify的内置报告非常适合那些希望获得更复杂见解的品牌，而无需将多个系统拼凑在一起或定制我们的分析。我们对自己的业务有了全新的看法。”
通过Shopify，我们可以完整地了解所有销售渠道的客户旅程。集中化的客户和销售数据帮助我们优化了客户留存率和终身价值的业务模式，这有助于我们扩大规模。
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