当涉及到将普通的浏览者转变为热心的买家时，一个策略可以帮助促使购物者采取行动:顾客评论．
事实上,49%的购物者表示他们相信评论还有来自家人和朋友的个人推荐。这就是为什么鼓励客户评论对你的零售业务的成功至关重要。
但你究竟如何鼓励顾客留下评论呢?在这里，我们将处理客户评论的里里外外，包括如何获得它们，不同类型的评论，以及现实生活中的例子。
为什么顾客评价对零售商很重要?
客户评论在几个方面帮助你的业务，从帮助你的目标顾客发现你的零售店，到说服犹豫不决的买家从你这里购买。
让我们来逐一看看这些好处:
获得目标买家的信任
根据全球网络索引在北美，近一半的消费者在积极搜索有关品牌、产品或服务的更多信息时，会使用在线客户评论。
买家通常会从志同道合的消费者或与自己处境相似的其他购物者那里寻求评论，这样他们就可以收集到与自己相关的信息。
买家不仅会浏览评论，还会信任这些评论。根据上述同一来源，31.2%的北美消费者表示他们相信在线评论对产品的评价。
例如，如果一位顾客的皮肤对香味敏感，他或她很可能会寻找并相信其他顾客的评论。
因此，如果你不采取措施获得客户评论，你就没有充分利用这个免费工具，这个工具可以轻松地帮助你赢得买家的好评。信任．
增加你商店的客流量
78%的消费者比如说，他们每周至少在网上积极查找一次当地企业的信息。这些人包括游客、刚搬到一个社区的人，以及经常在附近寻找零售商的即食购物者。
这些“离我很近”的搜索结果会出现谷歌建议，帮助购物者快速决定去哪家商店。由于客户评论显示在搜索和地图中你的谷歌业务简介旁边，他们可以帮助你:
- 出现在谷歌的本地搜索．您的谷歌业务简介、网站和其他第三方评论网站(如Yelp)上的新鲜和经常收到的评论提高本地SEO的基本因素．
- 说服顾客参观你的零售店．88%的消费者说评论说服他们去发现当地的企业。大约一半的人还表示，他们会去更远的地方，为提供更好(更真实)评论的商家支付更多的钱。
通过Shopify增加商店客流量
Shopify带有内置工具，可以为你的商店带来更多的在线购物者。在不离开销售点的情况下管理您的谷歌商户中心列表，在所有商店位置显示每种产品的可用性，提供店内取货等。
建立社会认同
顾客评论也有助于零售商建立社会认同．人类倾向于依靠群体或社区来验证他们的决定。
客户可能对产品感兴趣，但不愿购买。客户评论可以提供他或她所需要的“社会证明”，以验证他们最初的兴趣并做出购买决定。
当客户写评论时，这个故事可以作为来自公正来源的令人信服的反馈，这是单靠产品描述无法做到的。
无论你是多么细致和诚实，你显然有一个既得利益在展示你的产品最好的光。毕竟，你是一个想要盈利的零售商。
如果你仍然对允许(更不用说鼓励)客户评论持观望态度，担心会让一些人吃不到葡萄说葡萄酸，那就考虑一下吧负面评论对你的生意很有价值。根据一项研究BrightLocal在美国，70%的消费者更有可能选择对负面评论做出回应的企业。
改进搜索引擎优化
谈到SEO，谷歌总是把客户放在第一位。您的客户是谷歌的用户。谷歌从它的用户想要、相信和信任的东西中获取线索。
出于这个原因，如果你的客户留下评论(好或坏)，谷歌将此作为对你的网站排名的信号。
以下是良好的评论如何帮助你在serp中获得更高的排名:
- 提高点击率。人们更有可能点击访问你的网站，如果它与积极的评价相关联
- 建立社交媒体参与度。虽然社交媒体不是一个直接的排名因素，但它可以帮助SEO，因为帖子确实会显示在搜索结果中。高质量的内容对搜索引擎优化很重要，客户评论是真实内容的一个完美例子。将客户评论整合到你的社交媒体策略中，会鼓励更多人谈论你，从而获得更好的搜索结果排名
- 降低网站跳出率。当购物者在网上阅读评论，并从现有客户那里了解到更多关于你的业务的信息时，他们可能会在你的网站上花费更多的时间，并有希望转换。
如何获得客户评论
- 问!
- 自动化审查过程
- 减少摩擦
- 使用有用的应用程序
- 跟进要求
- 提供优惠政策
在你可以利用客户评论来增加销售额之前，在网上和社交媒体上宣称你的业务。
OB欧宝娱乐APP首先创建一个我的生意概要文件。它是免费的，让你更容易在谷歌搜索和地图上与当地客户联系。
您还可以创建一个列表，其中不仅显示评论。列出商店信息，如联系方式、网站链接、商店营业时间、地图、照片、视频、优惠券等。
此外，如果你在多个地方都有零售店，为每个地方设置不同的网页。这样，离潜在顾客最近的分店就会最先出现在他们面前。
当你这样做的时候，在社交媒体和第三方网站上建立你的业务，鼓励积极的消费者评价。这些包括Yelp、Facebook和其他社交网站，以及搜索引擎必应而且雅虎．
您还可以使用与您的业务相关的行业特定目录。这些地方可能包括安吉人,Citysearch,Trustpilot,或Tripadvisor．
这是重要的第一步，让满意的客户更容易在最容易的地方写评论。
一旦完成，使用这些行之有效的策略来鼓励客户留下评论:
1.寻求客户评价
不要以为你的顾客，即使是最忠实的顾客，会主动为你写评论。
不过，鼓励他们分享自己的想法大有裨益。这是有效的60%的客户说他们通常会在被要求时留下评论。
专家提示:在征求客户评论之前，要让你的听众了解他们对你的业务的重要性。您可以在发送给客户的购买后邮件跟进中进行此操作。告诉他们他们的评价如何帮助你建立信任和发展你的业务，他们很有可能会支持你。
找到礼貌而独特的方式，让购物者为他们购买的产品写评论。如果你犹豫不决，试着改变你提出要求的方式。
根据你的品牌的声音，这里有一些想法开始要求客户的评论OB欧宝娱乐APP各种优雅、友好的方式:
- 离开反馈
- 分享你的想法
- 告诉我们你的经历
- 您觉得您买的东西怎么样?
关于如何要求评价以及使用哪些渠道来要求评价，这里有一些想法:
当面要求评价
这种方法最适用于询问回头客的评价，因为你已经知道他们有机会使用过你的产品。
在结账的时候和他们搭讪，友好地要求他们评论。一旦他们同意，告诉客户他们可以在哪里留下他们的评论。在柜台上展示你的名片也很有帮助，这样你就可以把名片给购物者，让他们在网上找到你，写一篇评论。
另一个办法是训练销售的同事从与他们建立了良好关系的回头客那里征求意见。
您也可以在事件你在你的商店里主持。这些都有助于了解你的客户，与他们联系，并从常客那里获得评论。
通过短信征求意见
如果短信是你零售营销策略的一部分，这是寻求客户反馈的完ob欧宝娱乐app下载地址美渠道。
创建一条自动短信，在客户收到订单后的一到两周内发送。一定要包括他们购买的产品的直接链接，这样他们就可以很容易地用他们的智能手机留下评论。
通过电子邮件征求评论
您还可以为每位顾客创建个性化的自动购后电子邮件，并在顾客收到商品后的一到两周内触发这些邮件。
在这封邮件中，你可以这样说:
除了购买后的电子邮件，在你的电子邮件营销策略中加入客户评论活动。ob欧宝娱乐app下载地址
例如，一个月或一个季度一次，向每个在你的商店购买过东西的人发送一个通用的电子邮件活动，包括他们在哪里以及如何留下客户评论的详细信息。
这是一个现实生活中的例子Graza使用电子邮件获取客户推荐信:
|
![[留下评论]](https://d3k81ch9hvuctc.cloudfront.net/company/Ra2S9r/images/8d05654d-5d4d-4f80-8e40-9fdc35ac526c.png)
在你的电子邮件中，确保你分享了所有客户可以评论你的地方——你的网站、谷歌商业列表、Facebook评论或其他第三方网站。这有助于客户选择最方便的渠道，使他们更容易审查你的业务。
专家提示:想要创建漂亮的品牌电子邮件来推广你的下一个产品发布?使用Shopify邮件创建、发送和跟踪活动，所有这些都来自shopify内部，无需编码经验。
在订单交付时要求检查
对于在线订单，您可以包括一个明信片在要求审查的包裹里。这样，客户就会被提醒去网上写一篇关于他们对你的业务和他们购买的产品的体验的评论。
你也可以手写一张便条，感谢顾客和你一起购物，并询问他们的反馈。
在社交媒体上寻求评论
一旦你收到了一些推荐或引用，你就可以把它们上传到Instagram上。这有助于你与跟随你的零售店的观望买家分享社会认同，并鼓励现有客户写评论。
最棒的是什么?在社交媒体上寻求评论很容易。在标题中添加一个简短的说明，比如，“你想分享你的评论并被推荐吗?发送电子邮件到[插入电子邮件地址]或在这里直接留言。”
通过社交媒体获得评论的另一种方法是回复人们标记你的业务的帖子，并询问他们是否可以在你的个人资料上分享他们关于你的业务的内容。这是Knix这样做:
你也可以直接给他们发消息，问他们是否可以花几分钟时间写一篇在线评论，并附上产品页面的链接，这样整个过程就会又快又简单。
2.自动化您的客户评审过程
获得更多客户评论的一个可靠的方法是创建一个评论流程，帮助您自动要求评论和衡量您的业务。
它还使获得奖状和评论成为您业务运营和流程的常规部分，帮助您建立社会证明。记住:更多的评论等于更多的证明，转化为在你的零售业务中建立更多的信任。
不断获得新的评论也很重要，因为过时的评论不会鼓励新顾客转变为付费顾客。
这里有一些方法可以把征求意见融入到你的日常业务实践中:
- 在感谢页面或订单确认邮件中添加评论链接
- 将请求评论整合到您的电子邮件和短信自动化活动中
- 培训你的销售和客户服务人员经常询问客户的反馈
- 每个月在你的社交媒体策略中加入三到五篇推荐帖子，以鼓励其他客户留下评论
- 定期提醒忠实客户留下评论。你也可以创建一个回顾程序。丝芙兰例如，该公司为写产品评论的客户提供可兑换积分
- 为数字收据添加审查链接。他们给出了一个平均值打开率高达80%和15%平均点击率，使其成为来源评论的有效方式
无论你选择什么样的策略来获得客户的评价，都要始终如一。密切关注它产生评论的情况，并根据需要进行调整。
3.减少客户评论的摩擦
在你的电子商务网站中包括一个评论系统是鼓励客户评论的另一种方式。
你可以随时查看不同零售商的在线商店，看看他们是如何设置评论的。欧宝体育官网入口首页这里需要注意两点:
- 包括星级评价系统(因为消费者认为这是一个重要的衡量标准)
- 创建一个易于填写的表单。这减少了摩擦，并允许您获得对客户有帮助的详细评论
香蕉共和国例如，在其产品页面上有一个简单的“撰写评论”按钮。
当购物者点击它时，他们会得到一个易于填写的表单，其中有一个简短的解释，说明为什么需要每个细节，这有助于进一步减少摩擦。表格还会提示购物者给出星级评价。
另一个为零售商树立良好标准的例子是亚马逊的客户评审系统。它包括一个星级系统，以及书面评论和搜索功能，允许购物者阅读各种类型的评论。
你可以在产品页、确认页和电子邮件中，或者在收据和发票中，包括你自己的行动呼吁。除了让对特定产品的评论变得容易之外，还要让客户可以这样做的页面容易找到。
还有两种方法可以减少摩擦，让客户更容易评价你:
1.让顾客评论他们在哪里(也就是移动)
因为越来越多人们通过移动设备购物让用户更容易在智能手机上写评论是增加获得更多评论机会的另一种方法。
但要确保你想让客户写的评论符合拇指打字的实际情况。例如，在智能手机上使用一个地方来回复并留下星级评价是一项简单的任务。
你也可以发挥创意，不仅收集书面评论，还可以从调查中收集数据点。这将允许你编写网页文案，你可以用来设置客户评论，同时仍然可以很容易地在手机上留下反馈。
例如，你发送了一份由三个问题组成的“是”或“否”的调查:
- 你对你的产品满意吗?
- 你会把这个推荐给朋友吗?
- 你还会再买一次吗?
然后，您可以统计响应并将数据包括在产品的销售页面上，如裸体的葡萄酒:
这不是一份书面的评论，但它可以补充其他客户提供的长期反馈。您可以包含一个字段来请求评论，然后这些评论可以作为客户评论发布。
2.用模板让写评论变得简单
我们都经历过。你想写一篇评论，但时间紧迫，真的不知道该说什么。为你的客户提供一个模板，他们可以插入几个字，甚至几个点来激发想法，可以鼓励他们继续留下评论。
你可以在接下来的邮件中提出一些想法，像这样:
4.查看Shopify应用程序的客户评论
有大量的Shopify应用您可以使用添加产品评论功能到您的电子商务网站。
这里有一些可以帮助你开始:OB欧宝娱乐APP
产品评论
Shopify产品评论是一个免费的应用程序，添加评论和评级到您的产品页面。它还提供了自定义评级恒星的大小、颜色和对齐方式的选项。
盖章。io产品评论
盖章的产品评论和UGC是一个完整的，易于使用的评论应用程序，让您收集和显示搜索引擎优化和移动优化的文本和视频在您的网站上的评论。
通过其自定义表单功能，您可以设置评论表单来收集客户评论以及星级和所购买产品的详细信息。
使用它的人工智能功能，你还可以轻松地调整评论，只发布最好的评论。它的人工智能也可以帮助你分析评论，让你很容易跟踪负面评论，这样你就可以快速做出回应。
最后，审查应用程序还可以通过短信审查请求和电子邮件审查表单帮助您自动生成审查。
Loox产品评论和照片
Loox产品评论和照片是另一个付费的Shopify应用程序，允许您收集和显示产品评论在您的主页，产品页面，和购物车。它为您提供了多个选项来显示评论，包括列表，网格和旋转木马格式。
此外，您还可以使用应用程序的审查请求电子邮件功能自动生成审查。使用该应用程序可以根据产品交付给客户的时间，安排要求客户评论的电子邮件。
您还可以自动提供评论请求提醒，并通过提供折扣来激励客户评论您的产品。
法官。me产品评论
最后,有法官。me产品评论用于显示和自动收集评论-一个付费应用程序与免费增值版本。
它允许您使用可定制的小部件以各种方式显示评论。除了基于文字的评论，还可以使用该应用程序收集照片和视频评论。您还可以使用此应用程序调节和回复评论，并安排评论请求电子邮件。
5.跟进客户的评论要求
顾客可能会在初次购买几周甚至几个月后留下评论。
使用Shopify，您的客户的联系信息——无论是他们在实体店还是在网上购买——都可以在一个集中的地方随时获得。
考虑使用联系人列表和2022欧宝娱乐苹果下载 内置电子邮件营销工具ob欧宝娱乐app下载地址创建一个永远在线的电子邮件活动并在顾客收到产品几天后征求他们的评价。
6.提供奖励以换取客户的评价
最后，通过奖励顾客来鼓励他们写评论。
以这种方式激励你的顾客是有道理的，而且是公平的——毕竟，写一篇评论需要时间和精力，所以这样做得到某种奖励很可能会增加他们对你的品牌的整体积极体验。
以下是一些值得探索的想法:
- 提供优惠券或折扣码来鼓励买家公开分享他们的反馈
- 定期举办抽奖和赠品活动，并从在一定时间内提交评论的客户池中选择获胜者
诺德斯特姆例如，该公司通过每月赠送礼品卡的方式，鼓励顾客对其产品进行评论。
记住:奖励客户分享他们与你的品牌的真实体验是一种可以接受的做法。然而,购买评论不是。确保你的报价只是让你写一篇评论，而不是让你写一篇有你所要求的角度或旋转的评论。
客户评审示例
客户评论有许多不同的格式。让我们来看几个例子:
引言和感言
客户评论最流行的形式之一是客户的报价或推荐信。你可以在公司网站上找到他们，通常是在主页上。
这里有一个交互式推荐语录传送带的例子Thinx的主页:
Thinx还试图通过使用一个鼓励他们阅读评论的退出弹出窗口来赢得更多潜在客户的信任:
另一方面，泥泞的咬在主页上展示其客户推荐和星级评分:
许多品牌还在社交媒体上发布客户评价，或通过电子邮件营销分享。ob欧宝娱乐app下载地址这两种策略都有助于获得潜在客户的信任，并鼓励更多现有客户提供反馈。
这是Dropps在他们的电子邮件活动中分享推荐语录:
这里是光彩夺目的在Instagram上分享评论:
这些关于你的产品如何使人们受益的简短引言会给你的零售业务带来可信度。他们还有助于支持你的信息，让它听起来更可信，因为除了你之外还有人在说。
推荐信不需要你和你的客户付出多少努力，这使它们成为最容易管理的客户评论类型之一。
你所需要做的就是让你的顾客通过电子邮件、社交媒体、短信或当面分享他们的购物经历。然后，你就可以把这些报价添加到你的网站上，并通过社交媒体分享它们。
在线产品评论
在线产品评论有助于吸引潜在客户通过在线购买过程。许多消费者在去实体店购买之前，也会在网上搜索产品评论来研究商品。
与客户推荐不同，在线产品评论直接列在相应的产品页面上，通常还包括星级排名。您可以使用其中一个客户评论Shopify应用为您的在线商店添加产品评论功能。欧宝体育官网入口首页
这里有一个在线产品评论的例子TITOV的产品页面:
内衣品牌提供了一个有限的选择定做内衣在各种各样的尺寸。它使用在线产品评论来建立信任，并帮助潜在客户在网上购物时选择产品。
我们向该公司的首席执行官兼创始人玛莎·蒂托娃请教了一些获得在线客户评论的技巧;以下是我们所学到的:
- 在社交媒体上发送冷冰冰的电子邮件或直接信息，让客户留下评论。不要害羞。
- 让它成为对话，而不是机器人。当你要求评估时，也要问问他们是否想从你的业务中看到更多的东西。
- 创建一个自动的电子邮件流程，触发购买后的产品审查请求。
- 提供免费的礼物以换取评论。
“我们做了一个免费活动，并向任何写评论的人发送一个‘惊喜’，在24小时内产生了大约50条评论。玛莎。
除了在页面下方添加产品评论，您还可以在产品页面上添加床垫品牌的星级评级卡斯珀所做的事。
当一个潜在的购物者向下滚动这个页面时，他们会看到更多的社会证明，以横幅的形式，突出显示有多少顾客认为床垫很有用。
再往下走，是一个产品回顾传送带。有趣的是?它允许购物者使用过滤器来研究评论。这又回到了我们的观点，即客户通过评论来更好地了解他们想要购买的产品。
此外，一些品牌直接在他们的主页上分享产品评论。例如,Spongelle在首页的末尾分享新鲜的产品评论(看时间戳)。
像谷歌和Facebook这样的网站
根据描述:调查显示，81%的美国消费者表示，能够通过在线搜索轻松找到当地零售商对他们来说很重要。
点对点评论网站通常是新客户考虑下订单时首先去调查的地方之一。这就是为什么收集一些积极的评论，并及时回应负面评论是很重要的。
这里有一个谷歌评论的例子卫冕冠军的GMB清单:
从零售商的角度来看，客户在第三方评论网站(如Yelp和谷歌评论)上的评论对于赢得潜在客户的信任非常有用。正如我们上面提到的，它们也会积极影响你的SEO，让人们更容易在网上找到你的业务。
此外，Facebook和谷歌等点对点网站上的评论可以有机地进行，这让小企业的审查过程更容易。
唯一的问题是?你对这些类型的评论没有太多的控制。差评会对你的业务产生很大影响。然而，对于潜在客户来说，一些负面的反馈会让评论看起来更真实。
此外，在评论网站上，你不能编辑、删除或拒绝评论，所以人们不用担心它们是否真实。
解决办法是及时回复这些评论，特别是如果它们是负面的。举个例子，看看如何美的功能迅速回应其审查:
社交媒体评论
你得到顾客评价的地方越多，潜在顾客就越有可能信任你的品牌，并放心地完成购买。
您还可以使用社交媒体来促进引用和推荐，或直接在平台上收集评论。
以下是客户对TITOV业务的评论示例脸谱网页面:
在Instagram上:
也就是说，重新利用客户报价和在线产品评论作为Instagram上的内容有助于建立可信度。你也可以交叉分享社交帖子Chobani:
这里的关键是现实生活中的客户与你的品牌信息一致，并帮助购物者看到你产品的价值。
客户访谈和故事
零售业的故事通过使你的品牌人性化来帮助吸引购物者。
但你所讲述的故事并不局限于你的品牌或产品。你也可以在你的博客上通过采访讲述你的客户的故事。反过来，这些故事将作为客户评论的一种形式。
这些客户故事和访谈也为您的零售业务提供了个人背景。潜在客户和现有客户可以直接从对你的品牌有经验的人那里阅读故事，而不是被ob欧宝娱乐app下载地址你公司的营销信息轰炸。
这是内衣裤的举例来说，讲述客户故事的方式:
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要发布类似的客户故事，请使用以下步骤:
- 列出三到五个问题来问你的客户
- 将问题添加到谷歌表单中
- 向过去的客户发送电子邮件活动，并包含表单链接
- 确保添加一个版块，让他们可以上传照片，并提供他们的社交媒体账号
- 利用他们的回答来创作一篇问答式的博客文章
- 每次面试，你都可以加上介绍和结论
- 通过社交媒体和电子邮件营销分享博客采访(一定要在社交媒体上标记人物)ob欧宝娱乐app下载地址
准备好通过客户评论来发展零售业务了吗?
客户评论是建立社会证明以获得目标买家信任的极好方法。它们有助于增加你商店的销售额人流量也说服不确定的买家从你这里购买。
但请记住:偶尔收集客户评论是不够的。虽然这是一个很好的起点，但你最终需要OB欧宝娱乐APP自动化你的评论生成过程，这样它是可扩展的，这样你就可以收集更多新鲜的客户评论。
此外，别忘了展示你的积极客户评价。无论是在你的主页、产品页面还是社交媒体上，分享评论，充分利用这个免费的客户信任建立工具。
通过Shopify吸引本地购物者
只有Shopify给了你所有的工具，你需要接触新客户，并保持他们回来。在Facebook、Instagram和谷歌上吸引当地购物者，促进销售，从一个地方经营你的企业。
