人力资源聊天机器人:人工智能如何帮助和培训你的零售员工

有很多关于如何使用聊天机器人为客户提供更好的体验．不满意的客户很少是回头客，这就是聊天机器人在客户服务中越来越受欢迎的原因——询问会被准确而迅速地回答。

但是使用聊天机器人来改善员工体验怎么样呢?这种人工智能(AI)已经为雇主节省了大笔资金。一个Juniper Research的报告据预测，到2022年，这项技术每年可为全球企业节省80亿美元，而2017年雇主预计可节省2000万美元。

对于员工人数超过少数的零售商来说，聊天机器人可以帮助减轻人力资源部门的负担。怎么做?当一名新员工被雇用时，入职过程往往是可重复的，新员工提出的许多问题都是可以预测的。这同样适用于世界的许多地方培训过程针对新员工。

聊天机器人以多种方式让新员工受益。机器人可以更快地回答他们的问题——毕竟，没有人需要等待经理或人力资源专家。由于聊天机器人可以从自己数据库中的结构化数据中提取答案，并通过聚合公司信息，新员工可以放心地收到准确的回复。

开始使用聊天机器OB欧宝娱乐APP人是一个简单的过程，如果你已经有数据来训练机器人，比如公司知识库、员工培训文档、内部服务票据记录和常见问题，等等。将这些基本文档与众多聊天机器人解决方案中的一个进行配对，您可以立即开始。OB欧宝娱乐APP

在我们深入探讨聊天机器人如何帮助人力资源之前，让我们来看看消息应用程序，它们是如何使用的，以及它们的功能。

即时通讯应用的兴起

在大多数情况下，聊天机器人适用于任何可重复的过程，以及任何具有可预测问题的过程。

首先，让我们讨论一下为什么通信正在转向即时通讯应用程序和聊天机器人，以便更好地理解为什么应该考虑将它们用于入职和培训。

研究显示，即时通讯应用在消费者中越来越受欢迎和使用。事实上，相比常规的社交媒体应用，人们更喜欢使用即时通讯应用．

人们现在希望通过移动设备即时传递信息。当我们应该采取行动或发生重要事情时，我们希望在手机上收到推送通知。

同样重要的是要注意大多数消息应用的用户都很年轻．通常情况下，千禧一代希望获得随需应变的信息。因为他们正在以越来越快的速度进入劳动力市场，所以适应他们的沟通偏好是很重要的。尤其是在零售业，店员往往是年轻人。千禧一代的其他期望包括:

• 在微观层面上承担责任的机会
• 职业发展时间表
• 工作和生活的平衡
• 定期对工作表现进行反馈
• 他们的雇主要有道德和社会责任感

所有这些不断增长的对人力资源的期望和要求只会加强自动化入职过程的一些基础知识。现在，让我们来看看机器人可以为员工和零售商提供的一些直接好处。

通过对话体验自动化人力资源

HR使用的聊天机器人可以帮助缓解纸质工作流程中常见的痛点，并将员工快速连接到他们需要的信息。从招聘到入职，这些都是聊天机器人可以帮助自动化人力资源职能的一些方式。

招聘

聊天机器人有助于使申请过程更加透明。如果求职者对职位描述、潜在职责或公司细节有疑问，他们可以简单地询问聊天机器人。

新员工培训

人力资源聊天机器人可以通过对话界面中的一系列问题来请求重要的文档和入职材料，而不是表格。人力资源人员花费大量时间处理新员工入职的细节，聊天机器人可以帮助他们关注员工如何适应新工作，而不是处理文书工作。

情绪分析

人力资源聊天机器人可以在几天或几周内询问员工一系列简短的问题，而不是通过表格或电子邮件要求反馈。通过这种方式，HR可以接收到重要的员工数据，并能够对流程或法规做出决策。

作为实时接收员工数据的副产品，聊天机器人还可以被训练来评估、衡量和理解员工的情绪，这样管理层就可以在问题变成大问题之前解决问题。

隐藏在对话中的数据可以帮助驱动可操作的解决方案，改善过时的劳动力管理。

当然，有时问题太复杂，聊天机器人无法回答。这为人力资源团队提供了标记紧急事项的机会，这样他们就可以专注于对保持组织运行和规范至关重要的事情。

员工评估

公司通常需要几个月才能完成员工评估。表格、面试和调查创建了一个手动的过程，这会阻碍员工的生产力。管理层必须负责阅读和响应所有这些形式，这将阻止它们在生产水平上发挥作用。此外，大多数组织发现很难利用他们收集的数据，因为它们隐藏在表单或电子邮件线程中。

坚守品牌

随着你的聊天机器人通过与员工交流而发展，随着时间的推移，他们可以使用自然语言处理和机器学习来培养与你公司的品牌、信条和使命相一致的个性。

聊天机器人为零售员工和雇主提供了许多好处

用于人力资源的聊天机器人对零售员工和雇主都有意义。对于员工来说，聊天机器人能够快速准确地提供答案。这也是一个让员工更愿意提出他们通常会犹豫的问题的渠道。机器人为新员工提供了一个不受评判的渠道，让他们提出各种问题，表达自己的担忧。

对于雇主来说，聊天机器人能够比人类更快地识别模式和发现问题。他们还可以向每位员工传达完全相同的信息，并承担补救任务，以减轻人力资源专业人员的工作量。随着一些人力资源流程的自动化，你可以把时间集中在对你的业务有更大影响的大问题上。

员工福利

1)快速反应

员工不再需要花时间找到经理或人力资源员工，问他们一个问题或给他们发邮件，然后等待回复。当他们需要答案时，他们可以用移动设备与机器人对话。

2)准确的回答

聊天机器人回答问题的准确性会提高，因为它们能够快速对特定员工的信息数据库进行分类。对一个人来说，查看员工的档案既困难又耗时。

3)更容易向HR提问

让我们面对现实吧:有些HR的问题问人类很尴尬。聊天机器人在询问高度敏感的个人问题时比人类更平易近人，这些问题可能被认为是员工在辞职前“把事情安排妥当”的初始指标。

员工可能会害怕问某些问题——他们可能会担心自己会被解雇，或者和他们聊天的人会对他们采取不同的态度。

员工可以与机器人讨论的一些敏感问题包括:

• 什么是性骚扰，如何举报
• 如果你需要透露怀孕的情况，以及公司的产假政策是什么
• 如果员工离开公司，他们会得到剩余休假时间的补偿，以及他们还剩下多少休假时间

通过首先询问聊天机器人，员工可以得到初步答案，然后决定是否应该向人类提出这个问题。

给雇主的好处

1)现场问题

聊天机器人可以检测到员工什么时候一遍又一遍地问同一个问题。对于重复的问题，你可以调整你的上游培训来回答它，修改令人困惑的公司政策，或者让人力资源部门在更大的问题出现之前迅速采取行动。

2)保持公司信息的一致性

如果每个人都得到了相同的信息，就更容易确定整个公司的想法是一致的。如果员工声称他们不知道公司的一项重要政策，也很容易指出他们使用机器人的过程，尤其是因为谈话历史可以保存。

3)人力资源员工可以专注于其他任务

人力资源专业人士通常都是受过高等教育的专业人士，他们的时间和专业知识非常宝贵。他们应该利用自己的技能来解决高级人力资源问题，而不是确保在入职过程中填写标准的税务表格。

因此，聊天机器人并不是要取代你的人力资源专家——它们只是帮助从工作量中移除补救任务。

4)提高生产率

即时通讯应用程序给员工带来回报，因为它们消除了冗余和基于纸张的工作。据估计，聊天机器人可以提供帮助降低成本高达30%通过减少客户等待时间和更快地将人员连接到销售联系人，为客户提供销售和支持。医疗保健和银行等行业依赖于处理大量的消费者电话和查询，而由人工智能驱动的聊天机器人可以将人们与他们所需的答案联系起来，同时减少对人类提供答案的需求。

研究表明，这样做可以帮助简化企业沟通工作流程，节省业务到2022年将超过80亿美元．

不断学习，不断成长

聊天机器人很有前途，因为它们是用来学习和改进的。随着时间的推移，对话应用程序将变得更加智能，并建立更好的用户体验。聊天机器人使用人工智能和自然语言处理来改进，因为它们可以吸收信息、学习和适应，以创造更好的用户体验和更直观的对话。

麦当劳全球数字业务发展总监Jatinder Singh表示:“聊天机器人背后的人工智能已经发展到足以在有限的话题上训练聊天机器人。”

随着时间的推移，机器人有机会变得越来越好，并回应消费者的询问。

通过这种方式，聊天机器人将有效地回答80%的时间被问到的20%的问题。聊天机器人将能够把另外80%的长尾问题传递给一个真正的人来回答，”Jatinder说。

那么，这些机器人的未来会怎样呢?Jatinder认为，看到这些机器人相互协作将会很有趣。随着对话经验变得越来越丰富和细致入微，他们将开始朝着更复杂的任务努力。OB欧宝娱乐APP如今，越来越多的机器人被设计用来执行改善我们日常工作和个人生活的任务。我们离让机器人完成更高级的任务不远了——比如帮助购买机票、编制购物清单和支付我们所有的账单。

“现在想象一下，有一个聊天机器人就像你的私人助理一样工作;它的特点是你可以将它与任何数量的其他聊天机器人连接起来。因此，实际上，有一个聊天机器人可以与所有其他聊天机器人一起工作。你可以给它发任何信息，它会和其他聊天机器人连接起来完成任务。这与今天你可以让Alexa掌握多种技能并没有太大不同。但这些技能主要是为Alexa开发的。想象一下，一个聊天机器人可以与所有其他聊天机器人进行“自然语言聊天”，并为你完成任务。那太棒了!他说。

初始设置

如果你有现成的文档、常见问题解答和其他培训材料，建立一个人力资源聊天机器人是很容易的。你只需向机器人添加内容和信息，机器人就会为员工可能提出的任何问题做好准备。

例如，如果一名员工询问有关性骚扰的问题，机器人就会识别出这些关键词，并就该主题提供相关回复。

入职材料

聊天机器人和对话界面在很多方面都在帮助员工和他们的公司。从申请到招聘，机器人有能力简化传统的招聘和入职实践，这使得人力资源人员可以专注于加强与员工的内部沟通。

这些机器人有各种各样的口味。他们可以帮助潜在雇员在申请过程中回答一些问题和答案。他们可以通过收集员工信息、完成表格和文书工作，并协助公开注册，来加快漫长的入职过程。

机器人的设计目的是随着时间的推移变得更加智能，帮助人力资源团队处理按需员工请求，并专注于建立和提高全公司的员工敬业度。

HR聊天机器人实例

分支信使是一个可用于入职、培训和与员工沟通的移动应用程序的示例。该应用程序还包括一个聊天机器人，可以回答人力资源相关的问题。

员工可以问一些相关的问题，比如他们这周工作了多少小时，他们是否能在不加班的情况下轮班，他们这周的总工资是多少，等等。

经理可以在活动提要中发布培训视频、图像或文本消息。

经理或公司员工可以通过这款应用向员工发送私人信息。

像这样的应用程序为基本的入职和培训任务提供了出色的移动、按需体验。

与聊天机器人一起进化

当然，你需要定期更新你的聊天机器人。随着硬件和公司流程的变化，您需要更新faq、表格和各种培训材料的答案。聊天机器人的伟大之处在于，一旦你做出了改变，你就可以立即将改变传达给公司的每个人。

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作者简介

Atif是分支信使并且热衷于让轮班员工的工作更轻松。