如何识别和增加回头客

零售商很容易认为他们的工作在购买时就结束了。然而，这正是真正的工作开始的地方。OB欧宝娱乐APP

如今，对于企业来说，重要的是不仅要了解提高回头客率的重要性，还要了解如何提高这一数字。下面让我们深入了解关于回头客你需要知道的一切。

什么是回头客?

回头客是指反复使用你的服务的消费者。他们也被认为是忠实的客户。

密切关注退货客户的数据将帮助你发现已经在你的商店重复购买的买家。获得更多的回头客会带来额外的收入。当你提高回头客率时，你就不必在客户获取上花费太多。回头客的重要性体现在它的诸多好处上。

回头客的重要性

• 回头客拥有更高的CLTV
• 回头客花得更多
• 回头客会促进你的业务
• 新客户是昂贵的

众所周知，留住客户比获得客户更便宜。

根据贝恩公司在美国，用户留存率每增加5%，利润至少会增加25%。

在不同的保留策略上花更多的钱——提供更好的客户服务或启动客户忠诚度计划——可以帮助你赢得更多的忠实客户。OB欧宝娱乐APP

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回头客拥有更高的CLTV

回头客的客户生命周期价值(CLTV)更高。每一次购买，忠诚的客户都会比新客户花更多的钱，他们会下更多的重复订单或通过追加销售。为什么?有很多因素在起作用，但其中一个是信任。

回头客越信任你，他们就越不会犹豫购买。这就是为什么向老顾客推销新产品比向新顾客推销产品要省力的原因。

回头客花得更多

回头客不仅会更多地购买你的产品，而且他们的平均订单价值也高于首次消费者。以前购买的数量和客户使用你的服务的时间直接影响回头客在你的业务中花费多少。

回头客会促进你的业务

随着销售额的增加，回头客会用口口相传的方式为你的业务做广告，这是增加客户基础的最好方法之一。的购买更多有了客户，他们就更有可能把你推荐给他们的朋友和家人。当他们体验到出色的客户服务时，他们会更乐意做出积极的推荐。

例如，贝恩公司(Bain & Company)发现，在购买10次之后，购物者推荐的人比一次性购买者多50%。

一般来说，回头客可以通过带来新客户来增加你的销售额。

新客户是昂贵的

获得一个新客户的成本是保持现有客户的五倍。要让新客户成为忠诚的客户，你几乎要花16倍的钱。因此，建议把预算花在回头客身上，这样可以给你带来更多的收入。

如何识别回头客

• 忠诚度计划
• 分析数据
• 销售点数据
• 客户档案

通过研究客户数据，你可以识别回头客。例如，客户忠诚度指标例如客户终身价值、重复购买销售额和客户保留率可以帮助你找出回头客。有几种不同的方法可以识别回头客。

忠诚度计划

理想情况下，你希望吸引现有客户注册你的网站忠诚计划．这可以是你的客户可以快速访问的东西，比如在他们第一次购买时给予折扣，提供免费赠品，或启动忠诚积分计划。OB欧宝娱乐APP注册过程应该是流畅的，尽可能无摩擦，易于遵循。考虑在结帐过程中让客户加入你的忠诚度计划，这样注册过程更容易。

分析数据

您可以通过分析客户数据来识别回头客。通过以下公式计算回头客率:

(多次购买的顾客数量/顾客总数)× 100 =回头客率(%)

您还可以根据消费模式对公式进行微调:

(购买X次的客户数量/总客户数量)× 100 =购买X次的客户比例(%)

销售点数据

POS系统中的客户数据可以让你知道某人成为你的客户多久了，他们多久从你这里购买一次，他们花了多少钱，他们买了什么产品。通过分析POS数据，您可以发现回头客在您的商店购物的频率，包括线下或在线购买、他们的终身价值，甚至平均订单价值。研究这些数字可以让你了解当前的营销方法如何影响整体销售和回头客率。ob欧宝娱乐app下载地址

客户档案

根据您的商店使用的POS系统，您可以查看您的客户档案了解客户的购买历史和兴趣，以帮助你识别和迎合回头客。

PDPAOLA西班牙珠宝品牌Shopify使用Shopify POS的客户档案功能，该功能统一了店内和在线客户购买数据，以增强其购物体验。通过将数据集中在一个地方，PDPAOLA能够提供更有吸引力的激励措施，符合客户的兴趣和偏好。

如何增加回头客

• 奖励回头客
• 注重客户服务
• 为回头客提供奖励
• 根据客户反馈采取行动
• 使用电子邮件来保持头脑清醒
• 审核客户数据
• 建立客户体验

让我们来看看增加回头客的一些方法。

奖励回头客

记住并奖励你的回头客，给他们一个惊喜。

记住二八定律来发展你的业务:80%的业务通常来自20%的客户。

这就是为什么鼓励回头客购物对于降低获取成本和增加收益至关重要。

你可以使用POS软件跟踪回头客，创建客户档案，同步数据，以便提供个性化的购物体验。您可以快速访问数据，如订单历史记录、特别说明，甚至使用过您的服务的客户总数。

通过添加忠诚度应用程序来使用客户数据销售点系统．奖励那些在实体店和网上和你一起购物的顾客。提前一步，在他们购物的时候给他们发一封个性化的感谢信。

注重客户服务

最终的商业目标是增加利润。这只有通过确保您提供最佳客户服务给你的客户。

例如,耐嚼的-一家在线宠物零售店，以其出色的客户服务而闻名。它总是竭尽全力为客户提供卓越的客户服务。

为回头客提供奖励

每个人都喜欢激励折扣．很多时候，它成为顾客购买和试用不同产品的原因，然后成为回头客。这就是为什么提供奖励升级、额外样品、忠诚度积分或商店积分等激励措施是增加回头客的好方法，尤其是在首次购买后。

例如,FARFETCH拥有自己的奖励忠诚计划，名为Access。它会根据顾客的购买历史在不同场合给予奖励。

根据客户反馈采取行动

你想要源源不断的顾客反复购买你的产品吗?你需要学会如何申请客户反馈在你的行业里。

OB欧宝娱乐APP首先让你的客户填写客户满意度调查。许多公司使用客户之声(VOC)从现有客户那里获得见解。处理客户反馈表明你在倾听客户的声音，你关心他们，你是一家客户至上的公司。

使用电子邮件来保持头脑清醒

电子邮件是让一次性客户多次购买的好工具。通过仔细制定每一个策略电子邮件你发送给你的客户，你可以提高客户保留率，并与几个忠实的客户产生重复业务。

例如,Anthropologie使用不同的个性化电子邮件策略与客户保持联系。同样的,Lululemon定期向客户发送电子邮件，让他们了解新产品。

加强电子邮件营销游戏的一些技巧是:ob欧宝娱乐app下载地址

• 在您的订单确认邮件中提供产品信息:您可以通过在订单确认邮件中添加产品相关信息、折扣券和相关产品来将首次购买者转变为回头客。
• 提供更多价值:促销邮件并不总是听起来很好。为了保持你的客户参与，你可以发送基于价值的电子邮件给他们。
• 让你的客户了解最新情况:无论何时你推出任何新产品或服务，都要通过电子邮件通知你的客户。这将改善客户体验，增加客户参与度。
• 发送后续邮件:在第一次购买后，发送一到两封后续邮件，让客户知道他们可以随时联系你。另外，确保给他们发送个性化的电子邮件。

审核客户数据

您可以分析客户数据，通过了解客户的购物行为和他们的好恶来定制您的服务。使用收集到的数据来指导您在线下和线上商店的实践，以更新您的营销策略。欧宝体育官网入口首页ob欧宝娱乐app下载地址

例如，您可以跟踪顾客评论和排名，您的产品在您的网上商店，以帮助您销售最好的商品在您的实体店。欧宝体育官网入口首页

建立客户体验

以下是一些建立良好客户体验的例子:

• 提供一种独一无二的服务，让人们在自己的时间展示。预约购物可以给顾客带来个性化的体验，顾客可以得到他们应得的皇家待遇。
• 为客户提供无缝的退房体验。接受多种付款方式:移动支付、借记卡和信用卡。确保结帐体验是直接的、简单的和令人愉快的。
• 提供本地化的购物体验。分析与每个门店位置最相关的产品，并在当地储存客户想要的产品。
• 做一个信任和关怀的公司。不仅要善待你的顾客，还要平等对待你的员工，为当地社区做贡献，做一个有社会责任感的品牌。

例如,Allplants是一项基于订阅的素食外卖服务，提供无缝的客户体验。客户下订单后，他们会在交货前几天收到一条简单的短信，提示他们跳过、修改或暂停订单。这条信息有一个简单的链接，将他们带到一个干净的品牌页面，让客户更新他们的订单。整个过程非常顺利，这为他们带来了很高的用户留存和LTV。

为你的商店争取更多回头客

企业往往只专注于赢得新客户，而忽略了现有客户基础中的隐藏收入。但只要采取一些适当的策略，零售商就可以从发展和培养回头客群体中获益。最后，培养和留住现有客户比寻找新客户更有效。