零售员工是你品牌的代言人:如何雇佣最好的员工

优秀的零售伙伴是零售商店成功的秘诀。

店员是你品牌的代言人，他们欢迎顾客，回答他们的问题，整理库存，创造非凡的购物体验。Natalie Berg等零售业分析师认为，随着零售业变得更加以服务为导向，助理的角色将继续演变。

零售助理角色的演变……

忘掉产品评论吧。随着零售业越来越以服务为导向，这一点将变得更加重要。pic.twitter.com/8SZ41jk6K4

——娜塔莉·伯格(@Natalie_Berg)2022年2月15日

但招聘到合适的零售助理并不容易。每个人都来自不同的背景，有不同的目标和经历。在本指南中，您将了解零售助理的角色，如何雇用他们，以及该行业的未来。

什么是零售助理?

零售售货员会帮助你的顾客满足他们的任何需要。在这个角色中，助理处理付款，保持地板的组织和库存，并回答问题。

然而，一个优秀的销售人员可以为你的企业提供更多的东西。

对任何零售商来说，人员配备都将是最大的挑战之一。每个员工都有不同的背景、经历和目标。挑战在于弄清楚是什么让员工开心，让他们愿意每天来上班。

零售助理是做什么的?

• 开店和关门
• 库存管理
• 视觉陈列
• 打扫商店
• 减轻盗窃
• 问候客户
• 回答问题
• 推荐产品
• 结账顾客

零售业务员是公司的脸面。当零售助理执行物流、财务和客户相关的任务时，他们可以增加回头客并帮助建立你的品牌声誉。

开店和关门

开店和关门不仅仅是转动一把钥匙那么简单。一个好的零售助理会确保他们准时到达，在他们开门或关门之前，商店已经做好了成功的准备。这意味着要做这样的事情:

• 开/关灯
• 整理销售楼层，确保对顾客美观
• 补充库存
• 在库存
• 确保POS站处于正常工作状态(运行任何所需的软件更新，或者如果您有手持POS设备，则为电池充电)
• 确保收款台备货(笔，收据纸，购物袋等)
• 处理提现/登记报告

这是一个很大的责任，所以企业通常会有一个销售经理来监督或执行商店的开业和关门，而不是一个初级员工。不管你决定把这个职责分配给谁，a店铺开业和关门清单是个好主意。

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库存管理

你的零售员工每天都与你的库存直接接触。他们把你的产品卖给你的顾客，并补充你的货架。因此，他们应该跟踪库存和需要重新订购的产品。

库存管理影响你的底线。的首席执行官兼总裁Datascan阿德里安·托马斯(Adrian Thomas)说最近的播客“如果一家商店的库存准确性与帐面准确性和帐面库存一致，那么它的销售额将增加4-8%”。

更高水平的库存的准确性可以推动销售。

相关阅读:管理，监控和移动您的库存与Shopify移动应用程序

视觉陈列

你可能听过这样一句话:“先用眼睛吃饭”。零售领域的展示视觉陈列-和食物一样重要。

这取决于你的零售同事保持你的销售地板整洁和诱人。以吸引人的方式展示你的产品，甚至安排商店的布局，使交通顺畅，都是这个过程的一部分。

打扫商店

你的销售助理也要负责保持商店的清洁。

64%的购物者表示根据Servicechannel进行的一项调查，他们会因为商店的外观不佳和杂乱无章而离开。

清洁很重要，不仅是为了让顾客愿意进入你的商店，也是为了安全。你不希望你的员工或顾客因为入口处和过道上的杂乱而受伤。

减轻盗窃

对小企业来说，盗窃会打击士气，影响利润。如果你也培训你的销售人员防止盗窃，那么防止盗窃就更容易了。如果你的布局不鼓励偷窃，顾客就不会偷窃，你也会关注他们的需求。当你在帮助别人的时候，他们就很难去偷窃。

问候客户

沃尔玛是最早雇佣专业迎宾员的大型零售商之一。他们这样做的原因是，他们明白，问候客户是一个重要的组成部分出色的客户服务．

当你的销售人员问候顾客时，他们可以:

• 营造温馨的氛围
• 回答顾客可能提出的任何问题
• 帮助购物者找到特定的产品

回答问题

回答顾客的问题是销售助理工作的重要组成部分。这就是亲身购物与网上购物的不同之处。你的代表有机会与客户建立关系，同时解释你的品牌和公司的愿景。

客户服务技能很大程度上取决于你的能力培训员工．如果你不让你的销售助理获得答案，他们就不能回答问题。

推荐产品

为产品提供推荐是零售助理工作的一部分。他们需要对你的商店销售的产品有很好的感觉，并有解决问题的能力来弄清楚顾客想要什么。

例如，如果一家乐高商店卖光了“千年隼”积木，精明的零售伙伴可能会推荐“帝国歼星舰”积木。他们也可以推荐R2D2构建设置为千年隼风扇，以渡过他们等待新的库存到达。

结账顾客

处理购买是助理与客户交互的最后一步。这不仅仅是使用信用卡和收银机。

通常，零售助理会询问顾客的购物体验，以及他们是否还需要什么。这样你会很快得到顾客的反馈，给你的店员一个留下深刻印象的机会。

零售助理的技能和资格

• 同理心
• 沟通
• 销售
• 销售点(POS)经验
• 多任务处理能力
• 基本的数学技能
• 时间管理
• 库存的知识

一个好的零售助理需要具备一些技能和资格。如果你能找到一个态度好、有学习欲望的人，大多数都可以零售技能是可以教的。

同理心

同理心是认识、分享和感受另一个人的情绪和想法。零售员工需要同理心来理解客户和同事的需求。

零售员工是企业员工的一部分。为了有效地为客户服务，你的员工需要能够很好地合作。

《哈佛商业评论》(Harvard Business Review)的一项研究发现，有同理心的公司的表现要优于他们的公司冷漠的人减少了20%．

培训建议:参加团队建设活动和外出活动，帮助培养零售员工的同理心。

沟通

良好的人际交往能力在任何与人打交道的领域都是必不可少的。服务质量的好坏取决于零售助理的沟通技巧。

除了口头交流之外，你还应该考虑许多形式的人际交往技巧。了解肢体语言，如何接近他人，以及如何建立关系都是沟通的一部分。顾客和员工的沟通将体现你的品牌。

培训建议:制定明确的公司政策，描述你希望员工如何沟通。

销售

最终，零售助理销售你的产品或服务。如果你给他们正确的销售经验，你会更好。确保他们知道如何:

• 真正关心你的客户，而不是仅仅达到销售目标
• 增销不要太急于求成
• 让每个顾客都有积极的购物体验

培训建议:通过模拟销售机会，让你的员工看到好的例子有效的销售技巧．

销售点(POS)经验

您的POS将处理所有客户的金融交易并跟踪您的库存。没有必要让你的同事熟悉你的具体情况POS系统，但它会简化你的生活。确保你的员工可以准确地使用你的POS系统进行客户交易，这样你的记录就不会受到影响。

阅读更多:如何选择最佳零售销售点(POS)系统

随着团队的不断壮大，能够很快地吸收新员工是件好事。结账的过程很直观——他们会看一段视频，了解Shopify POS应用程序是如何工作的，然后他们就很容易上手了。

多任务处理能力

大多数商店负担不起一对一的顾客联系比例。因此，零售员工必须是多任务的。

例如，一个优秀的零售助理在Allbirds商店将不得不补充他们的男士跑鞋，同时还要留意任何可能有问题的顾客。在像黑色星期五这样的高销售日，零售业变成了一个快节奏的环境，所以拥有能够很好地处理多项任务的员工可以给你的企业带来成功。

培训建议:让新的零售助理跟随你店里的老员工。这将让他们了解如何最有效地划分任务的优先级以及商店的工作方式。

基本的数学技能

你的同事会处理金钱问题，统计库存，甚至可能给客户估计。为了使他们成功，他们必须熟悉基本的加法、减法、乘法和除法。

时间管理

俗话说，时间就是金钱。这就是为什么一个好的零售助理能很好地管理他们的时间。这既能提高他们的个人生产力，又能保持一个友好的工作环境，避免给其他团队成员带来过重的负担。

培训建议:展示一个图表，显示某些任务需要多长时间，并奖励那些达到这些时间标记的员工礼品卡或额外的店内折扣。

库存的知识

你不能卖你不懂的东西。对销售人员来说，了解你的产品是一项基本技能，这样他们就能以一种真诚而有说服力的方式告诉你的客户为什么他们应该购买你的产品。只有这样，他们才能找到你的客户会觉得有用的产品。

当你在网上和亲自销售时，库存水平实时平衡，库存管理就更容易了。我们可以放心地销售，因为我们在线向客户展示的库存可用性是准确的，我们的员工在POS系统中看到的库存水平也是准确的。

如何聘用零售助理

1. 构建工作描述
2. 地方广告
3. 面试候选人
4. 扩展提供

有几种方法可以找到适合你的商店的零售伙伴，包括口口相传，Indeed，或者当地报纸的分类广告。你所采取的方法会影响到招聘的质量，所以让我们来看看如何最好地招聘一名零售助理。

1.构建工作描述

首先，你的零售助理职位描述需要清晰。以下是你至少应该包含的内容:

• 职称
• 雇员类型(兼职还是全职?)
• 工作描述
• 最低年龄要求
• 最低学历要求
• 工资率

2.地方广告

在网站和平台上投放广告，让目标员工接触到你。在以下一些在线求职板上向当地员工宣传你的招聘信息:

• 事实上
• 怪物
• Ziprecruiter
• 克雷格列表
• LinkedIn

3.面试候选人

一旦你收到一些申请者，就该对他们进行面试了。简历只会告诉你他们在哪里工作过，而不会告诉你他们是否适合你的团队。

在准备面试问题的时候，参考一下你想从一个合伙人那里得到的技能和资格。你可以问以下问题:

• 证书验证
• 经验验证
• 能力的问题
• 行为问题
• 意见
• 在盒子外面的问题

4.扩展提供

招聘过程的最后一步是向你认为适合这份工作的候选人提供工作机会。在你的offer上附上一份雇佣合同，以保护你和潜在的雇员。一份合同应该包括工作描述，工资或小时工资(包括任何福利)，以及雇佣条款。

当双方签订合同时，你就有了一个新的零售伙伴!

了解更多:找到最合适的人:如何为你的零售店雇佣员工

零售助理的未来

电子商务预计将采取到2025年占零售市场的24%以上ob欧宝娱乐app下载地址．随着电子商务的增长和社交媒体的繁荣，零售商店和联营公司不得不不断发展，以跟上技术和需求的步伐。

虚拟购物

店内零售可以通过提供商品来保持竞争力虚拟购物．顾客在网上浏览商店的目录，然后通过视频、聊天或文本，在店内员工的帮助下，他们可以实时看到商店里的商品。

现在甚至有基于虚拟世界的购物平台，比如为．Obsess创建了虚拟商店来帮助你销售实体和数字产品。它的客户包括纳斯、拉夫·劳伦和通用磨坊。

经验的零售

提供零售店内部体验这是零售助理角色的另一种演变方式。现场音乐，店内无障碍技术，创建社区空间等等都是其中的一部分。例如，卡斯珀(Casper)为顾客提供30分钟的购物体验，让他们在店内测试其睡眠产品。

展厅

展厅试用一种产品的做法是一种实体店在网上以更便宜的价格购买之前。零售商正在研究解决方案，例如:

• 免费上门取件
• 价格匹配
• 在网上商店购买的商品在店内退货和换货欧宝体育官网入口首页
• 有些商品只在实体店有售
• 仅限店内交易

为你的商店找到合适的零售伙伴

根据客服专家的说法谢普海依肯“客户服务不应该花钱。它应该得到回报。”你的零售伙伴是让你的顾客在你的商店里花钱并不断回来的关键。

如果你在雇佣和培训合适的员工方面做得很好，你会发现你的销售额会增加，生意也会蒸蒸日上。也就是说，投资于你的零售伙伴;他们是企业成功的关键。