从顾客看到你的零售店的那一刻起，到他们购买产品或决定把你推荐给朋友的那一刻，他们都会受到你团队零售技能的影响。
他们会注意到你商店的布局、问候他们的方式、购物的便利性等等。
零售业工作的技能比许多零售业以外的人所意识到的更广泛、更多样化。让我们来看看20个零售技巧来指导你的商店员工走向成功。
零售业的工作需要什么技能?
无论你的商店卖的是衣服、电子产品、家居用品，还是银行服务，零售工作所需的技能都很重要。无论你在零售的哪个领域，你的员工都需要硬技能和软技能的结合。这些技能是向客户销售产品的基础，从同理心和说服力到产品知识和数学。你将在下面看到更多关于它们的信息。
招聘店员时需要掌握的20个零售技能
重要的是要记住，虽然许多求职者具备以下列出的一些技能，但很少有人能全部具备。教人们如何叠书架要比教他们同理心容易得多。在决定雇佣下一个员工时，要考虑到这一点。
零售软技能
软技能并不总是容易衡量的。他们是无形的。对于一名优秀的零售店员工来说，他们也是至关重要的。在你的招聘过程中寻找他们。
1.友好的态度
你的员工不需要在店里跟着顾客，不停地问“我能为你做什么?”事实上，这很让人不快。但他们确实需要有一个友好的态度。友好就是平易近人、自然可亲、容易相处。确保你雇佣的人能很快让你的客户感到舒服。
2.乐于助人
一个乐于助人的工作人员会有一定的思维方式。当被问到一个问题时，他们的第一个想法是“我知道答案吗?”如果他们不这样做，他们的第二个想法将是“我在哪里可以找到答案?”
员工最重要的职责之一就是建立和加强客户关系。
一个乐于助人的工作人员将很快实现这一目标。
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3.渴望学习的步伐
零售店里总是有新的东西:新产品，新工艺，新技术，以及新的公司政策等等。当你的员工有相关知识时，他们会发现更容易提供帮助。如果他们渴望学习，他们会更快地获得知识。
4.同理心
设身处地为他们着想。说起来容易做起来难。一个好的销售助理能够迅速了解他们的客户。他们将确定客户的感受以及激励他们的因素。
这在提供建议和推销时很有帮助。例如，在一家科技商店里，一位善解人意的工作人员会看到兴奋的早期采用者和技术恐惧者之间的区别，前者急于得到最新的设备，后者只是因为没有笔记本电脑就无法工作而购买笔记本电脑。
5.耐心和理解
不是每个顾客都能马上知道他们想要什么。有些客户希望用多种方式，甚至是同一种方式，多次向他们解释事情。
有耐心和善解人意的工作人员会配合客户的步调。他们会倾听，等待合适的时机提出建议。
6.良好的时间管理能力
最近，关于办公室职员朝九晚五工作的必要性，以及准时上班是否真的重要，有很多争论。在零售业，这是毫无疑问的。它的功能。你的顾客会希望你的团队在商店一开业就准备好提供支持。
他们的工作通常包括补充商品，清洁展示柜，给供应商打电话。如果这些任务没有在正确的时间完成，它们可能会完全错过。至少，未完成的任务会在店内制造一种分散和恐慌的气氛。
你可以帮助你的员工更好地管理时间．例如，你可以让他们了解你商店的流量波动，或者教他们如何优先安排后台任务。
7.多任务处理能力
当另一位顾客走近他们询问问题时，工作人员正在扫描你店内的电脑，寻找一位顾客要求的商品，这种情况并不少见。能够一心多用是一项基本技能。他们需要为第二个客户指明正确的方向，同时又不失去对第一个客户的关注。
一个真正精通游戏的工作人员还可以在他们拿起第一位顾客要求的商品时为展示收集新的库存。客户必须总是优先考虑，但如果你的员工能同时做两到三件事，他们就会非常有价值。
专家提示:鼓励店员把他们保存的购物车送给不来的人在他们下班的时候通过邮件联系。这是一种恢复被放弃的商店销售额并为你的商店带来更多收入的可行方法——即使交易是在线进行的。
8.适应的意愿
“期待意外。”奥斯卡·王尔德(Oscar Wilde)说这话时，一定是在考虑从事零售业。每天都有新的挑战。即使是最优秀的员工也不可能知道每天每分钟会发生什么。
每一位与你的员工互动的客户都会有不同的期望。天气的变化可能会减少光顾你商店的人。延迟交货可能会导致一些客户错过他们渴望已久的产品。
无论什么情况，一个好的工作人员都会以最适当的方式适应和处理它。
寻找那些在回答问题前会花时间思考的候选人。他们比那些不愿意适应的人更愿意适应。
9.能够适应各种类型的客户
适应环境并不总是那么容易。这需要的不仅仅是快速的思维。这需要韧性。你的团队将不得不处理那些提出毫无意义的反对意见的客户。
会有一些顾客承诺买，但从未兑现。会有顾客每周都买东西，一周后又退货。会有顾客对意想不到的事情感到震惊。
处理如此多具有挑战性的情况可以考验我们最优秀的人。一个有弹性的员工不是不会感到沮丧。那个人根本不存在。一个有弹性的工作人员是有能力的人处理挫折然后更坚强地回来。
10.易于说服
零售业的一大技能就是说服。这都是销售过程的一部分。说服并不意味着你的团队说服人们购买他们不需要的东西。这是一种操纵，尽管你可能会在短期内获得一些收益，但这种技巧最终会反过来伤害你。
说服就是倾听，理解客户的需求，克服异议，并能够解释为什么产品是正确的。如果你的员工了解你销售的产品的好处，并能清楚地解释，他们就会在销售中取得成功。
11.讲故事的技巧
很久以前，在一个遥远的地方，一位零售助理与一位潜在客户分享了一个故事。那位顾客原来是卧底CEO。她非常喜欢这个故事，于是把这位零售助理提升为首席营销官。
这是一个可怕的故事，但讲故事的技巧在零售业很重要。善于讲故事的人会和未来的客户分享成功的故事。他们可能会讲述一种产品是如何诞生的，或者这种产品第一次在某个国家出现的故事，来取悦听众。
这类故事很吸引人。他们把顾客从实体购买中带到了对未来的梦想中。通过故事解释好处几乎总是比背诵冷酷无情的事实更有力量。让你的员工尝试一下，看看有什么不同。
零售硬技能
硬技能更实用。它们是有形的，通常比软技能更容易衡量。硬技能也比软技能更容易教授。拥有合适软技能的候选人很可能能够学习下面列出的许多硬技能。
12.深入的产品知识
即使你雇佣了一个在你的行业有丰富经验的人，他们仍然需要了解你的产品目录。他们理解得越深，就能回答顾客提出的越多问题，也就能在销售过程中提供更多的帮助。
渴望学习有助于他们的发展，但你也可以通过其他方式提供支持。OB欧宝娱乐APP首先引导他们了解你最重要的产品。是什么让他们特别?
不要只关注功能。想想你的客户的利益。为什么你们的产品比其他的好?
定期培训也很重要。总会有新产品出现，你现有的产品也会有所改进。在休息室放置信息图表和传单，以便员工可以参考它们来填补知识空白。
您还可以举行“开箱会议”，以了解客户对这个过程的感受。列出你的商店每月销售的“前十”产品，作为学习的重点。或者你可以让你的员工使用你的产品;实践永远是最好的学习方式。
专家提示:使用Shopify POS，您可以分配不同的角色和权限并为商店员工在没有经理批准的情况下在POS系统中可以做的事情设定界限，比如更改产品价格或对销售应用自定义折扣。
13.积极倾听
这似乎是一种软技能，但积极倾听不仅是倾听本身，也是表现出你在倾听。
积极倾听做得好，就是要把全部注意力放在说话的人身上。
你要观察他们的肢体语言，仔细听每一个字，还要听他们的语气。同一个句子可能有两种完全不同的意思，所以要留心它是怎么说的。
积极倾听的另一个方面是员工的肢体语言。保持开放的态度，适当地点头和摇头，把注意力放在客户身上，这些都是会被注意到的事情。
正确的软技能在这里会有所帮助，但学习硬技能也可以让你掌握一些软技能。重复顾客说过的话意味着你的员工必须认真倾听。这是装不出来的，需要耐心和理解。
14.较强的沟通能力
积极倾听会有帮助，就像前面提到的许多软技能一样，但强有力的沟通是可以教的。有一些技巧可以提供实际的帮助，有助于增强自信。
你的员工在问候客户、回答他们的问题和向他们销售产品时，需要能够清楚地表达他们的信息。你不能预测每一种情况，但是角色扮演可能的场景会让你的员工为大多数可能性做好准备。用现实生活中的例子来开始。OB欧宝娱乐APP
15.客户服务和零售技能
很多人会把销售和客户服务完全分开。客户服务就是处理投诉、退款和一般反馈。销售是让潜在客户购买。这是看待问题的一种方式，但更好的方式是理解客户服务技能是销售技能，反之亦然。
好的销售就是倾听、理解客户的需求，并为他们找到解决方案。
大多数时候，如果他们已经在你的商店里，他们需要的解决方案就会在你的货架上。但有时情况并非如此，因此，为客户指明正确的方向，并解释你的产品如何在其他领域提供帮助，对于建立长期关系来说会更好。
好的客户服务就是倾听、理解客户的需求，并为他们找到解决方案。这次的不同之处在于，你不太可能为你的客户提供产品。你会提供指导，支持，有时甚至退款。
零售就是要知道如何完成一笔交易，同时也要知道当完成一笔交易。销售其实就是建立关系。优秀的销售人员做到这一点很快，而且他们用持久的方式做到这一点。
16.产品造型和展示技能
你的客户第一次透过你的窗户或户外展示看到的是什么?你的员工让你的商店看起来像他们所说的一样重要。
他们会知道哪些商品搭配起来很好，哪些趋势值得关注，哪些产品可能会吸引顾客的眼球。一旦顾客走进你的商店，了解他们物品的工作人员还可以建议顾客回家时最好的装扮。
这不仅仅是衣服的问题。家具店可能会推荐椅子来搭配特定的桌子或家庭配色方案。一家科技商店可能会推荐最好的智能手表和智能手机组合。咖啡馆可能会推荐与印度奶茶拿铁搭配的最佳蛋糕。
17.零售行业知识或专业知识
对你所在行业的了解将给任何员工一个重要的开端。OB欧宝娱乐APP能够回答关于你的产品的问题是非常棒的，但是你的产品与竞争对手的产品相比如何?
是否有行业规则可循?你的客户期望的是最低标准还是最高价格?你会提供这些东西吗?如果不是，为什么不是?与众不同固然好，但你的员工需要知道你与众不同的原因。
18.数学和理财技能
这一点没有以前那么重要了。在信用卡、借记卡和数字钱包出现之前，现金是唯一的货币，数学技能和心算至关重要。一个简单的0放在错误的地方可能会惹恼你的客户或让你损失很多钱。
现在很多事情都可以用自动完成商店收银台还有计算器，但数学技能仍然很重要，理解百分比之类的东西也很重要。
如果所有商品都打35折，最终价格是多少?能够快速计算，不让客户等待，将大大有利于任何销售。
现金也仍然存在，所以能够数钱，检查假币，还有收银机工作都是重要的零售技能。
19.零售科技经验
你的员工需要了解你的销售点(POS)系统，所以有一个易于使用的系统很重要。高级库存管理、自定义人员权限和统一报告也会有所帮助。
ipad，数字目录，卡机，以及其他技术支持系统可以让你的商店更上一层楼，但前提是你的团队熟练地使用它们。无论何时采用新技术，都要确保提供相应的培训。
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20.身体健康
在零售业工作不是体力劳动或举重，但在大多数零售工作中，对身体健康都有一定的要求。补货，从一个地方搬到另一个地方，把沉重的箱子从仓库搬到仓库都是累人的任务。
在可能的情况下，您可以通过使用自动化和技术来帮助减少所需的体力工作，但大多数零售工作都需要体力。确保你雇佣的人都能应付。
雇佣具有正确零售技能的员工
怎样才能成为一名优秀的零售员工?这是我们在本文中指导您的软技能和硬技能的结合。招聘时要记住，大多数人并不具备所有必需的技能，但有些零售技能比其他技能更容易教。
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