Pense na última vez que você recebeu umótimo atendimentoao cliente. Essa experiência provavelmente formou boa parte da sua impressão da empresa como um todo. O produto ou serviço que você comprou, bem como o modo com que você foi tratado e com que se comunicaram com você durante a transação provavelmente influenciaram suadecisão de comprar novamente dessa empresa．
O atendimento ao cliente é importante: é preciso construir anova experiência do cliente．
Como dono de uma pequena empresa, oserviço prestado ao clienteé ainda mais importante. Novas empresas que ainda não tenham conquistado o amplo reconhecimento da marca ou a confiança dependem de cadainteração com o clientepara geraravaliaçõese recomendações.
Como você já tem de cuidar de vários aspectos do seu negócio, por exemplo, tirar asfotografias de produto, fazer omarketing social, providenciar oprocessamentoe envioededicar tempo para se conectar pessoalmente com os clientespode ser um grande desafio. No entanto, naApp Store da Shopify, existem inúmeros aplicativos dedicados a simplificar e automatizar as interações com os clientes.
Esses aplicativos se integram com sua loja na Shopify e permitem conversar nochat ao vivo, ajudam a receber feedback, alémsurpreender seus clientes．Abaixo, listamos diversas sugestões, com diferentes faixas de preço (vários dos aplicativos são gratuitos), além de links para lojas na Shopify que utilizam esses apps (em inglês).
Você tem uma ideia de negócios?
Comece o seu teste grátis da Shopify hoje mesmo, sem precisar de cartão de crédito!
Experimente estes 15 excelentes aplicativos de atendimento ao cliente para sua loja Shopify:
Aplicativos de atendimento ao cliente
1.Zendesk
A Zendesk é líder no atendimento ao cliente; é utilizado por algumas das maiores empresas do mundo. Possuiintegração com a Shopify, o que permite que os empreendedores incorporem diretamente em suas lojas as incríveis funcionalidades do Zendesk - Central de ajuda, Chat ou Tickets. Uma vantagem do aplicativo é conseguir acompanhar o crescimento de seu negócio.
Custo: a partir de US$19,00 / mês.
Avalie a satisfação do cliente com o Customer.guru, uma ferramenta de votação através da qual seusclientes podem avaliar a satisfaçãocom os serviços que você oferece. Incorpore as avaliações em seu site e utilize os dados para ajudá-lo a melhorar a experiência do cliente.
Custo: grátis até 100 pesquisas / mês (planos com diversas opções de preços).
Aplicativos de bate-papo
3.Tidio Live Chat．
Deixe que seusclientes saibam quando você está onlinee converse com eles ao vivo usando o Tidio. Outros recursos incluem mensagens automatizadas ("Olá, como posso ajudá-lo?"), tradução para o idioma do cliente e um formulário de contato offline quando você não puder conversar ao vivo.
Custo: grátis – US$ 12,00 / mês.
Veja demonstração:Pure Living Space, com suporte da Shopify.
Aplicativos de formulários e pesquisas
4.Easy Contact Form
Esta ferramenta gratuita permite que vocêcrie um formulário de contato simples e personalizado para sua loja da Shopify, sem necessidade de alterar o código. Opte por incorporar o formulário em sua página de contato ou utilize uma janela pop-up conectada a uma guia em seu site.
Custo: grátis (Existem opçõespremiumpagas).
Veja demonstração:Cool MaterialeCanadian National Fabric(abaixo), com suporte da Shopify.
5.Survey
O que seus clientes estão pensando? Eles gostam de você? Que produtos gostariam de ver na sua loja? Ficaram felizes ao utilizar o produto? Você nunca vai saber se não perguntar. Use o aplicativo grátis de pesquisa disponível da POWr.io para para receberfeedback e ajudá-lo a melhorar sua empresa．Uma opçãopremiumpaga permite criar campos adicionais.
Custo: grátis.
Aplicativos para devoluções e trocas
Oferece嗯fluxo facilitado de devolucoes permitindo que os clientes enviem solicitações de devolução diretamente em seu site. O portal Return Magicpode ser customizado para cada marca, de modo a se integrar harmoniosamente ao tema da sua loja na Shopify.
Custo: grátis por 14 dias para teste,planos com opções flexíveis de preços．
7．
Incorpore o processamento de solicitações de trocas em seu fluxo de trabalho regular e gerencie os pedidos diretamente através da Shopify. Este é um aplicativo ideal para lojasde roupas com um maior volume de pedidos de troca devido por conta do tamanho das peças.
Custo: US$ 9,99 / mês.
Aplicativos de perguntas frequentes (FAQ)
Crie uma página de FAQ profissional com o HelpCenter. Publique artigos, seções e categorias que sejam fáceis de encontrar na barra de pesquisa. Os clientes também podem enviar novas perguntas diretamente para a página de FAQ.
Custo: grátis.
Veja demonstração:Lucky Premium Meats, com suporte da Shopify.
9.FAQ
Esta ferramenta para criação de página de FAQnão requer codificação, sendo possível personalizar fontes, cores e fundos para que correspondam ao tema de seu negócio. Opte por listar perguntas no estilo "sanfona" (clique para expandir), a fim de manter a página clean e ajudar os clientes a navegarem até a pergunta desejada.
Custo: grátis (atualizaçõespremiumdisponíveis).
Aplicativos de fidelização
10.忠诚点,大胆的
Crie um programa de fidelidade com facilidade para seus clientes com o aplicativo Loyalty Points by Bold. Quando comprarem na sua loja, os clientes ganham pontos que podem utilizar para futuras compras que não necessitem de um código de cupom.Ofereça pontos de bônuspara produtos em destaquee personalize completamenteo visual doseu programa de fidelidadepara combinar com a sua marca.
Custo: grátis por 30 dias de teste. Planos com preços diferenciados a partir de US$9,99 / mês
Veja demonstração:Jack Wagon Coffee, com suporte da Shopify.
11.Rewards and Referrals by Swell
O aplicativo Rewards and Referrals da Swell é um programa flexível com o qual você podepremiar seus clientes por várias ações; por exemplo, indicar um amigo, seguir sua loja nas redes sociais ou fazer compras. O aplicativo se integra com oYotpo; assim, fica fácil recompensar os clientes que escrevem uma avaliação.
Custo: grátis até 100 pedidos / mês (opção de planos com preços diferenciados para empresas a partir de US$ 29,00 / mês).
Extras
12.Touchcard
Evite enviar e-mails impessoais, e opte poragradecer aos seus clientesou oferecer uma recompensapelos媒体correio。O Touchcard automatiza impressaoe o envio de cartões postais personalizados com códigos de desconto exclusivos.
Custo: a partir de US$ 0,99 / mês.
Os clientes que preferem pesquisar antes de comprar podemsalvar seus produtos favoritos e retornar para fazer uma futura compra．O愿望列表+ nao requer登录,e名录》podemser salvas através do dispositivo e compartilhadas com a família e os amigos. O Wishlist+ se integra com outros aplicativos, permitindo que você use dados de atividade do cliente para criar campanhas de marketing direcionadas.
Custo: grátis – US$ 79,99 / mês.
Veja demonstração:Page and Company Collection, com suporte da Shopify.
Se você opera uma ou várias lojas físicas em conjunto com sua loja virtual,ajude seus clientes a encontrá-lo fora da internetcom o Karibu. Com o aplicativo, seus clientes também podem localizar os produtos que você comercializa por meio de revendedores locais. Os recursos incluem filtros de pesquisa, instruções sobre como chegar e texto personalizável.
Custo: a partir de US$ 0,99 / mês
As empresas de prestação de serviços podem oferecer aos clientes umamaneira mais fácil de agendar compromissosdiretamente no site. Os e-mails automáticos são enviados a você e ao seu cliente para confirmar os agendamentos, tornando todo o processo mais ágil. Você também pode sincronizar e gerenciar os agendamentos com o Google Agenda.
Custo: a partir de US$ 0,99 / mês
Sobre a autora
Carolina Walliter é escritora, tradutora, intérprete de conferências e editora-chefe do blog da Shopify em português do Brasil.
Post original em inglês: Dayna Winter
Tradução e localização: Armando Silveiro
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