Toda vez que uma pessoa faz compras em sua loja, ela recebe um recibo por e-mail.
Essa é uma maneira incrível de se conectar com seus clientes – mas ela é normalmente desprezada como oportunidade de marketing.
É provável que você esteja perdendo vendas por causa disso.
Neste post, vamos conferir como você pode utilizar modelos de recibo por e-mail como parte de sua estratégia de marketing para obter mais vendas e permanecer conectado com seus clientes.
Vamos lá!
O Que Falta Em Seu Recibo por E-mail?
Com uma taxa de abertura de70.90%, comparado com os tradicionais 17.19%das campanhas regulares de e-mail marketing— os recibos por e-mail são uma mina de ouro em potencial para o e-commerce, por isso é importante que você os trate como tal.
É importante lembrar que, assim que um cliente completa uma compra na sua loja, aconfiança dele está no máximo. Eles já se comprometeram com seu produto e com sua marca.
Você pode utilizar esse momento, em que o cliente abre o e-mail, para fazer algumas coisas:
- Vender mais produtos relacionados da sua loja
- Oferecer um código de desconto para incentivar uma compra futura
- Estabelecer um loop de feedback para melhor entender seus clientes e seu fluxo de vendas
- Promover suas contas nas redes sociais
- Permitir que os clientes compartilhem suas compras no Facebook
- Muito, muito mais
Pode não parecer óbvio, mas as empresas vêm utilizando recibos por e-mail como parte de sua estratégia de marketing há algum tempo.
吃mesmo senior nicho de论坛做电子商务。
Veja o recibo por e-mail que eu recebi doUberoutro dia. Verifique se há algo aqui que possa servir de inspiração para você.
OUberestá oferecendo aos seus clientes uma fantástica experiência de produto (viagem), para em seguida utilizar recibos por e-mail como uma ferramenta de marketing, ao:
- Permitir que você avalie a experiência
- Proporcionar feedback imediato sobre sua "compra"
- Oferecer um bônus de indicação pelo compartilhamento com amigos
- Incluir um insight valioso e divertido sobre seu “produto” (viagem) através do Google Maps
Ainda não se convenceu do poder disso? Veja o que oUber tem a dizersobre sua estratégia de conquista de clientes e de marketing:
"O Uber gasta praticamente zero dólar em marketing, divulgando quase exclusivamente via boca-a-boca. Nossa viralidade é praticamente sem precedentes.A cada 7 viagens que fazemos, a língua grande de nossos usuários gera um novo passageiro."
Vamos nos aprofundar um pouco mais e analisar algumas estratégias específicas de recibos por e-mail em e-commerce, as quais você pode começar a implementar hoje mesmo — e, quem sabe, talvez você perceba um crescimento tipo "Uber".
1.利用Recibos por E-mail como Forma de Vender Mais Produtos Relacionados
Alguns dos grandes players da indústria de e-commerce já vêm fazendo isso há algum tempo.
Por exemplo, no ano de 2006, a Amazonrelatou que 35% das suas receitaseram resultado direto de seus esforços de vendas cruzadas e de vendas adicionais. A maioria disso veio através de recibos por e-mail.
Veja um exemplo de como uma venda adicional pode ser ilustrada em um modelo de recibo por e-mail:
Tente incorporar vendas adicionais de produtos em seu modelo de recibo por e-mail, para ver se há algum aumento nas compras.
Veja exemplos de outras formas de utilizar essa ideia nos recibos por e-mail:
- Inclua a opção para umacompra de assinatura
- Venda produtos ou acessórios relacionados
- Ofereça a opção de compra para algum amigo, comoum presente
2. Ofereça um Código de Desconto para Incentivar uma Compra Futura
Ao incluir um código de desconto em seu recibo por e-mail, você estará oferecendo um incentivo ao cliente, para que ele volte e faça outra compra.
Umestudo mostra que 44% dos destinatários de e-mailfizeram pelo menos uma compra, no ano passado, baseadosem um e-mail promocional que incluía código de cupom.
Veja este exemplo de um pedaço de conteúdo de um app chamadoReceiptful, que gera códigos de cupom únicos para cada cliente que faz uma compra:
Mesmo que o desconto seja de míseros 5%, ou de R$1 a menos na próxima compra, economizar é economizar — e, na mente de um consumidor, qualquer economia vale a pena.
Outra coisa a se considerar quanto aos cupons como ferramenta promocional é que eles têm diversas utilidades. Você pode utilizá-los para:
- Monitorar vendas de campanhas de marketing online e offline
- Oferecer descontos com validade, para incentivar uma nova compra
- Incluí-los em seus recibos físicos de compra
3. Promova Suas Contas nas Redes Sociais Para Manter os Clientes Informados
Umestudo do MarketingProfsmostra que mais de dois terços dos líderes corporativos planejam integrar suas redes sociais dentro de seus esforços de e-mail marketing.
Então, por que você ainda não começou?
Simplesmente inclua links para suas contas sociais, seja no rodapé ou em um cartão de conteúdo no seu modelo de recibo por e-mail.
Eis aqui um exemplo de como aThe North Faceinclui suas contas sociaisnos modelos de recibo por e-mail da empresa:
Ainda que ele seja uma forma básica de se utilizar um e-mail de recibo – existem ainda outras oportunidades a respeito das redes sociais.
Algumas ideias:
- Compartilhe com 10 amigos e ganhe 10% OFF em sua próxima compra
- Toda vez que indicar um amigo, você ganha R$1 OFF em sua próxima compra
- Toda vez que indicar um amigo e ele fizer uma compra, sua próxima compra é grátis
O número de variações continua, então considere testar algumas estratégias diferentes para ver quais delas funcionam – gerando vendas e alto engajamento.
4. Obtenha Feedback Imediato dos Clientes Pagantes
Você pode obter um feedback imediato e valioso dos clientes pagantes através de recibos por e-mail. Lojas de varejo e restaurantes vêm fazendo isso há algum tempo. Normalmente, eles incluem a participação em um sorteio ao se completar uma pesquisa de feedback. Você pode fazer o mesmo com sua loja virtual.
Isso lhe dará alguns insights quanto ao fluxo de compras para sua loja, assim como sobre quaisquer pontos fracos que um cliente possa ter experimentado durante o processo de compra.
Aqui vão algumas questões que podem valer a pena incluir para obter feedback dos seus clientes:
- Como eles se sentiram quanto ao processo geral de compra?
- Eles acharam que o produto tinha um preço razoável?
- Como eles encontraram sua loja?
- Quando eles esperam que os produtos sejam entregues?
- Como você pode melhorar seu fluxo de compra?
5. Faça os Clientes Compartilharem Suas Compras no Facebook
Fazer compras faz bem a qualquer pessoa.Pesquisas mostramque o ato de comprar ativa áreas importantes do cérebro que estimulam o humor e causam a liberação de substâncias químicas cerebrais capazes de proporcionar uma "êxtase de compras”.
Com os recibos por e-mail, você pode tirar proveito desse breve momento no qual a dopamina é liberada no cérebro.
Tente incentivar os clientes a compartilhar suas compras no Facebook quando eles ainda estiverem se sentindo animados e sob o efeito da “êxtase de compras".
Veja aqui um exemplo de como isso deve ser feito, a partir da equipe doAddShoppers:
Em umpost anterior, descobrimos como são poderosas as campanhas de referência. Ao incluí-las no seu recibo por e-mail, você estará facilitando aos clientes a indicação para os amigos deles.
Por que é importante torná-los facilmente compartilháveis? Porque os clientes que foram indicados por seus amigosgastam em média 13,4% a mais.
Conclusão
Agora que vimos algumas das formas com as quais você pode utilizar os recibos por e-mail para vender mais, como você irá incorporá-las àsuaestratégia de marketing?
Existem outras táticas que você poderia sugerir? Conte para a gente nos comentários abaixo.