Milhares depequenos negóciossurgem a cada ano, e sediar um evento deinauguraçãoé ótimo para causar umaboa impressãologo no início da sua trajetória empreendedora.
Porém, para os varejistas de primeira viagem, que não contam com umabase de clientessólida, é um desafio divulgar eatrair a atençãodas pessoas para esse evento.
É aí que entram asmídias sociais. Elas podem ajudá-lo a alimentar oburburinhoe atrair clientes para a sua nova loja. A maioria dos varejistas usa pelo menosdua红色社会com regularidade diária, gerando umaavalanche de conteúdo— e muito falatório — que precisa ser filtrada pelos usuários.
Se você tem ideias de conteúdo criativas, uma estratégia desegmentação pagae ferramentas paramonitorar suas ações, as redes sociais podem ser extremamente úteis para chamar a atenção para a sua inauguração. Descubra como transformar o seu evento em um sucesso sob a perspectiva dasredes sociais.
7 desafios nas redes sociais para os varejistas de primeira viagem
Ausência de público
Quem está chegando no mercado não tem umpúblico consolidado. Muito pelo contrário, os novatos estão começando literalmente do zero.
Britni Johnson enfrentou esse desafio quando trabalhou com oThe Summit at Fritz Farm, umpolo comercialao ar livre em Lexington, Kentucky, para promover a sua inauguração. A maioria das marcas era nova, logo, os consumidores locais não as reconheciam ou sabiam quem eram os varejistas.
“Boa parte da comunidade não fazia ideia de quem eram as [nossas] marcas”, afirma.
Nossa missão era gerar comoção e ensinar aos moradores de Lexingtonpor queeles deveriam ficar empolgados com o polo comercial.
Falta de念头,para conteudo
Não terpúblico orgânicoé apenas o primeiro desafio para provocar o interesse das pessoas na sua inauguração: afalta de conteúdovem logo em seguida.
Anna Sullivan, cofundadora e estrategista daThe Creative Exchange, trabalhou com um cliente, aTwo Roosters Ice Cream, para promover o grande dia da sua inauguração. Um dos seus maiores desafios foi justamente a falta de conteúdo.
“Não tínhamosfotos boasda loja,” revelou Sullivan. Assim, eles deram asas à própria imaginação, fotografando o espaço físico da loja, os produtos e sorvetes no dia a dia em emcontextos criativos, com cliques montados para chamar atenção nas redes sociais.
Falta de tempo para as redes sociais
Inaugurar uma loja étrabalhosoaté para os varejistas mais experientes. Com tanta coisa para resolver, desde a entrega de produtos até o cumprimento de prazos, as mídias sociais podem facilmente ficar lá embaixo da sualista de prioridades. Afinal, o que é mais importante: tuitar sobre os produtos que você está animado para lançar ou garantir que loja tenha luz para o dia da abertura?
Além disso, asredes sociaispodem não ser muito bem a praia dos varejistas, retardando a curva de aprendizado e asações de promoçãoeficientes nas redes sociais.
Data de inauguração incerta
Em muitos pequenos negócios que estão começando, adata de inauguraçãonão raro é umaprevisãode quando o proprietário deseja lançar o seu negócio, e acaba mudando frequentemente, sem aviso prévio. Esse “marca-desmarca” acaba dificultando a promoção do evento: se não há uma data definida, como as pessoas podem se planejar para ir na inauguração?
A Two Roosters também passou por isso. Quando bateram o martelo sobre a data de lançamento, “percebemos que tínhamos menos de uma semana para ajeitar tudo”, recorda Sullivan. Felizmente, a abertura da loja coincidiu com o Dia Nacional do Sorvete, mas nem todos os varejistas são tão sortudos assim.
Johnson conta que a inauguração do The Summit at Fritz Farm foi por outro caminho. “A gente fez diferente, não abrimos todas as lojas ao mesmo tempo. O polo comercial tem celebradoinaugurações gradativasdesde abril e os varejistas tiveram oportunidade de irem se fazendo conhecer pela comunidade ao longo da temporada de verão”, explica Britni.
A inauguração gradativa, por sua vez, traz outros desafios, já que você não concentra todos os clientes em um único evento, correndo o risco deperder o frissoncom o passar do tempo.
Esquecer de agradar o cliente com incentivos exclusivos da inauguração
Os varejistas muitas vezes não oferecemincentivospara os clientes irem à inauguração. “Por que eu iria em um evento para ficar na multidão se eu posso voltar à loja dois dias depois, quando não haverá filas para comprar?”, explica Sullivan.
Matt Hamm, presidente e proprietário daComputer Repair Doctor, fez questão de não cometer esse erro ao promover a inauguração de mais uma de suas lojas. Ele ofereceu aos clientesdescontosem serviços de reparo de computadores, além de pizza e bebidas grátis.
Dê um motivo para as pessoas passarem tempo na sua loja. Faça com que o seu evento seja significativo para os moradores da região”, ele sugere.
Hamm deixa mais uma dica para outros varejistas: “Se você vai abrir um bar ou restaurante, ofereça aperitivos e bebidasde graça. Se pretende abrir uma loja de roupas, que tal dardescontospara o final de semana da inauguração nas suas peças?”
Orçamento apertado
Muitos varejistas de primeira viagem não têm orçamentos volumosos para investir emmarketing nas redes sociais. Porém, Sullivan afirma que, se você pretende investir nessa área, faça-o logo no início. “O segredo é contratar o serviço de um profissional primeiro, para dar aquelegás inicial, para depois dar conta desse recado sozinho, e não o contrário.”
O que acontece se você não seguir esse conselho? De acordo com Sullivan, você corre orisco de manchar a sua marca.
Em geral, é melhorpedir ajuda de um especialista no início. Ele colocará de pé o projeto que norteará as suas ações de marketing nas redes sociais. Tudo o que você precisará fazer será executar esse plano, simples assim. Começar umaconta comercialnas mídias sociais do zero é um baitadesafio, que pode drenar muitas horas do seu tempo se você tentar fazer isso sozinho.
Também é válido ressaltar que se você não tem orçamento para as redes sociais, oalcanceda sua marca já começará prejudicado. Hamm aprendeu essa lição na prática.
“Publicar conteúdo semimpulsionar as publicaçõesfoi uma das medidas que tentamos e não funcionou. Se você não paga para promover um post, seu alcance não será alto o suficiente”, ele explica.
Não incluir informações detalhadas sobre o evento
Assim que decidiram a data da inauguração, Sullivan e sua equipe passaram a incluir todos osdetalhes do eventoem cada publicação feita. Os clientes têm que encontrar facilmente as informações que explicam como eles podem participar do seu evento. Se for muito difícil encontrá-las, eles simplesmente não vão procurar mais detalhes — e vão acabar esquecendo a sua inauguração.
Como vencer os desafios da inauguração de uma loja
Espalhe a notícia com máxima antecedência
Embora não exista uma resposta certa sobre quando começar adivulgação, por experiência própria, Sullivan acredita quequatro a seis semanas antes do lançamentoda lojaé um bom momento para começar a falar do evento nas redes sociais. É o tempo necessário paraaumentar o interessedas pessoas,criar vínculoseconquistar seguidores.
Johnson viveu uma experiência um pouco diferente de Sullivan, considerando a inauguração gradativa das diversas lojas presentes no espaço do polo comercial.
“Fizemos uma campanha retumbante nas mídias sociais paracriar expectativapela abertura do polo comercial como um todo em 2017. Para isso, lançamos os nossos canais sociais do zero há pouco mais de um ano”, explica. Hoje, eles têm quase 9.000seguidoresno Instagram e mais de 16.000 no Facebook.
Portanto, se o seu evento precisa ser comentado por mais tempo, aposte em umaestratégia de lançamento de lojaprolongada.
Elabore uma estratégia para as redes sociais
Antes de meter a mão na massa das redes sociais, lembre-se detraçar um plano. “Comece a sua estratégia de mídias sociais planejando”, recomenda Sullivan.
Elementos que não podem faltar na sua estratégia de inauguração da loja:
- Metas
- Definição de público
- Canais sociais a explorar
- Voz da marca
- Sugestões de conteúdo
Essa estratégia também deve explicar como você pretende divulgar o seu evento. Sullivan sugeremarcaros jornais e outros veículos de comunicação da região onde será feita a inauguração. “É fácil angariar tweets de jornalistas, já que um evento desses é sinônimo de crescimento econômico”, afirma.
DICA DE LEITURA:confira as nossassugestõespara turbinar a sua estratégia de marketing para redes sociais.
O que publicar nesse tipo de evento?
Um dos primeiros dilemas que muitos varejistas enfrentam é o que publicar no evento, principalmente quando a loja ainda não foi inaugurada. Que tal se inspirar com as dicas a seguir?
Fotografe os bastidores
Publicações sobre osbastidoressão a primeira opção de conteúdo para redes sociais porque estão diretamente relacionadas àinauguraçãoda sua loja. “Aquela ‘espiadinha’ faz com que os consumidores se sintam parte desse momento”, explica Sullivan.
Fale sobre o que você anda fazendo para a loja ficar pronta. Registre nas redes sociais a correria para ir na Leroy Merlin comprar mais tinta, os primeiros carregamentos chegando à loja, a montagem das prateleiras e itens decorativos", ela sugere.
Em suma, Sullivan diz que se você demonstra o seuenvolvimento emocionalpor trás do lançamento, os consumidores também ficam mais propensos a se dedicar à sua loja.
Johnson também conhece essa tática. “Nós misturamosfotos da obrade cada uma das lojas com imagens de entrevistas feitas ao vivo, no meio da construção”, relembra Johnson.
Outra dica valiosa éincluir conteúdo visualsempre que possível.Os tweets com imagensrecebem 150% mais retweets, 18% mais cliques e são 89% mais marcados como favoritos.
Não esconda a sua animação!
Afinal, você está empolgado porque está prestes a inaugurar a sua loja! Compartilhe essa emoção com seu público.
Redija umpost sincerosobre há quanto tempo você tinha esse sonho de ter uma loja própria, comece umacontagem regressivapara o grande dia e dêentrevistasque transmitam o seu entusiasmo para novos públicos em outras redes sociais.
Com a inauguração gradativa do The Summit at Fritz Farm, Johnson conta que “criou uma contagem regressiva de 30 dias, que destacava cada loja queseriainaugurada na grande abertura.”
Johnson e sua equipe também fizeram entrevistas com os fundadores do polo em diversos canais, que foram exibidas em outras contas de rede social com público já estabelecido.
Quanto mais pessoas ficarem empolgadascomvocê, mais chances de elas divulgarem a sua inauguração da loja.
Publique conteúdo relevante para a região da sua loja
Se você é atuante na suacomunidade local, essa é uma ótima maneira de começar a se conectar com clientes da região. Por exemplo, mesmo que o seu envolvimento não tenha fins filantrópicos, a sua paixão pela prosperidade econômica do bairro já basta paracontagiar outras pessoas.
Johnson comenta como o The Summit at Fritz Farm foi um marco importante para odesenvolvimento econômicoem Lexington. “[Nós compartilhamos] fotos de varejistas com uma breve história sobre sua marca e por que eles escolheram fincar raízes na cidade”, explica.
Garanta o engajamento de influenciadores locais
Omarketing de influênciaé outra excelente tática para exibir sua marca para novos públicos. “[Nós] trabalhamos comblogueirospara promover diversas marcas ao longo da campanha. Por exemplo, nós convidamos esses blogueiros para umbrunchVIP no dia da inauguração e eles fizeram váriosstoriesao vivoexplorando o evento”, relembra Johnson.
Assim como a publicidade local, garantir o engajamento deinfluenciadoresda região ajuda na divulgação através das redes sociais paranovos públicos, que estão mais propensos a confiar nos influenciadores que já seguem do que se envolver com uma loja nova que ainda não abriu.
Elabore posts divertidos e cativantes
Nem tudo o que você publica tem que ter um viés promocional. As publicações nas mídias sociais cujo único objetivo é divertir o leitor podem promover oengajamentoe nutrir umarelação mais próxima, bem como sentimentos positivos, com a sua marca.
Sullivan sugere que as lojas publiquemcuriosidadesoubrincadeirassimples, como “complete a frase”, entre outras. Outrasideias de publicações criativas para as redes sociaispoderiam incluir algunsdesafiospara os seus seguidores, como definir a legenda de uma imagem, adivinhar o que está na foto oucharadas.
Outras táticas para dar o que falar nas redes sociais
Eventos no Facebook
Sullivan sempre vê varejistas cometendo o erro de não criar eventos no Facebook para uma inauguração de loja.
“As pessoas que dizem que vão comparecer a um evento nessa plataforma recebemnotificaçõeselembretes”, ela salienta. Além de aumentar o número de participantes, os eventos também são úteis para o próprio lojista, já que fica mais difícil se planejar sem umevento no Facebook. "Os eventos do Facebook trazem ideias e números mais palpáveis, facilitando o cálculo de umamédia de comparecimento.”
A Trill Evolutions, loja sediada em Denver, aproveitou oseventos do Facebookpara divulgar sua grande inauguração. Indo além, a loja ainda coletou osdados dos clientesem troca de mais descontos em seus produtos. Essa foi uma grande sacada dos proprietários, porque agora eles têm as informações necessárias paraenviar anúncios,mensagens de textoee-mailsde acordo com as preferências de seu público.
Brindes e concursos
Talvez você ainda não tenha uma loja pronta para inaugurar, mas tem produtos para vender. E mesmo que não os tenha,nada te impede deoferecer descontos.
Sullivan e a Two Roosters organizaram umconcursode arte de giz em calçadas. Adivinhe qual era opremio? Sim, sorvete de graça! Além de gerar umengajamento divertidoem suas redes sociais, a ideia rendeu váriasfotosincríveis e chamativas para postar.
Dar brindes e organizar concursossão ótimas ideias para gerarcomoçãoem torno da sua marca e fazer com que as pessoas queiram segui-la.
Hashtags
Ostweetscom uma ou mais hashtags têm55% mais de chance de serem retuitados. Assim, crie umahashtag personalizadapara promover o seu evento e aproveite as hashtags que estão na moda e que sejam relacionadas à região em que a sua loja será inaugurada para dar um gás na divulgação.
Usar umahashtag personalizadaajuda a alimentar o burburinho e o reconhecimento em torno da sua marca e facilita omonitoramentodessas medidas depromoção(trataremos desse assunto daqui a pouco). Use uma hashtag divertida e fácil de ser lembrada em todas as publicações, anúncios e promoções referentes à sua grande inauguração.
Ao aproveitar uma hashtag que já existe, você tem acesso a conversas que já estão rolando entre os seguidores. Mas lembre-se:moderaçãoé tudo. Com mais de duas hashtags, o engajamento pode cair em torno de 17%.
Publicidade paga nas mídias sociais
Depois de criar e rechear suas páginas nas redes sociais comconteúdo orgânico, é hora de dispararanúncios pagos. “Isso ajuda a sua marca a aparecer para opúblico certo”, explica Sullivan. Com osanúnciosnas mídias sociais, você escolhe quem os receberá, e essa seleção ainda incluiparâmetros geográficos(muito úteis para grandes inaugurações).
Hamm nos revela em primeira mão quanto apublicidade nas redes sociaispode maximizar seus esforços. Ele conseguiu alcançar em torno de 7.500 pessoas com um únicopost impulsionado, pagando apenas US$ 34,02.
Osfiltros pagosdo Snapchat também são outra opção interessante. “Esse é um recurso bem bacana para os clientes que precisam se ocupar enquanto esperam na fila”, sugere Sullivan.
Engajamento com os seguidores
Grande parte dos esforços de marketing para mídias sociais gira em torno dagestão de comunidade. Nunca se esqueça, as redes sociais não são um monólogo. As marcas precisaminteragircom seus seguidores e responder às suas perguntas.
Pós-inauguração: avaliação das campanhas nas mídias sociais
Passada a inauguração, é importante analisar o impacto das suasações de marketingnas mídias sociais. Isso ajudará você aajustar suas estratégias para seguir em frente e aprender mais sobre a sua base de clientes e negócio.
Nem sempre é fácil monitorar ações tomadas na vida real causadas poriniciativas digitais. Contudo, existem algumas ideias inteligentes e ferramentas úteis que podem ajudá-lo.
帕拉comecar,低地颇得它r ataxa de comparecimentodo seu evento no Facebook e analisar suashashtags personalizadas.
Para Sullivan, essas hashtags são úteis porque seu uso pode ser monitorado posteriormente, fornecendo informações sobrealcanceeengajamento direto.
Não se esqueça de examinar os dados qualitativos, comointerações individuaisnas mídias sociais ourecomendaçõesde clientes, que entraram na sua loja e sugeriram o evento do Facebook, no post feito no Instagram uo noInstagram Storiessobre o evento.
Também existem inúmeras ferramentas deanálise de métricasde mídias sociais, gratuitas e pagas, para você usar. Confira abaixo as favoritas de Sullivan:
- Brand24:essa ferramenta paga é ótima para ouvir o que as redes sociais têm a dizer. Aproveite-a para descobrir o que as pessoas andam conversando na sua área de atuação e indústria, e o que elas falam sobre a sua loja, produtos e evento.
- Awario:ferramenta deescuta socialparecida com a Brand24, porém mais barata e com menos recursos.
- Canva:ferramenta gratuita útil paracriar conteúdo. Elabore gráficos e colagens, adicione texto a imagens e crie outros materiais visuais para as suas publicações. Você pode pagar para ter a versão completa e acessar mais recursos.
- HootSuite:ferramenta de agendamento de帖子nas midias的社会ais. Você também pode usá-la para trabalhar o engajamento com seu público. Em vez de entrar em uma plataforma social sempre que você quiser postar algum material, poupe seu tempo com essa ferramenta, agendando suas postagens com antecedência. Essa ferramenta tem uma versão gratuita e outra paga.
- Buffer:assim como o HootSuite, o Buffer é uma ferramenta de agendamento de publicações nas mídias sociais. Ele também tem uma versão gratuita e outra paga.
- Aplicativo Gerenciador de Páginas do Facebook: gerencie sua página comercial no Facebook diretamente do seu telefone. Ferramenta particularmente útil para empreendedores dinâmicos.
Mantenha a chama da marca acesa
Agestão de comunidadee omarketing proativo em redes sociaisvão continuar sendo essenciais para o seu negócio de varejo por muito tempo depois da inauguração. Afinal, você gastou muito tempo e energia (e, provavelmente, dinheiro) paraatrair e construir um públicopara o seu negócio. Negligenciar essas pessoas depois que a inauguração passar é jogar uma boa oportunidade fora, além de ser uma atitude ruim para a sua marca.
Os clientes podem facilmenteesquecer de vocêe achar que o vínculo que estabeleceram com a sua marca foi só umartifíciopara fazê-los gastar dinheiro, e não umainteração genuína.
As inaugurações mais bem-sucedidas são aquelas que alimentam entusiasmo econsciência de marcapor anos a fio. Aproveite as mídias sociais para não ser esquecido pelos clientes e promover o evento deaniversário de um anodo seu negócio!
Para isso, invista emcampanhas de e-mail marketing, faça concursos e distribuamimoscom regularidade, publique conteúdos gerados por usuários einteraja com seus clientesatravés dos canais sociais da sua marca.
Você já usou as mídias sociais para promover a inauguração da sua loja ou outro evento de vendas? Conte para a gente nos comentários!
Perguntas frequentes sobre como organizar a inauguração de uma loja
O que escrever para uma inauguração de loja?
Quais as melhores frases de inauguração de loja?
Como fazer um convite de inauguração?
Como fazer uma promoção de inauguração?
Sobre a autora
Carolina Walliter é escritora, tradutora, intérprete de conferências e editora-chefe do blog da Shopify em português do Brasil.
Post original em inglês: Alexandra Sheehan
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