Um empreendedor nunca sabe de onde virá o seu próximo desafio. Pode ser um problema com o desenvolvimento dosoftware de ponto de venda, ou quem sabe uma certa dificuldade em encontrar umnovo produto para vender. Vai ver é um problema no atendimento ao cliente, ou um prejuízo inesperado...
A verdade é que não há como fugir desses problemas e desafios. Mas é possível resolvê-los.
E, se você é um Parceiro da Shopify, resolver desafios pode ser um processo bem descomplicado. Aqui na nossa plataforma, contamos com diversos canais de suporte que podem direcionar a sua solicitação não só para os funcionários da Shopify, mas também para outros parceiros e empreendedores que estão passando por problemas similares aos seus.
Com um leque tão amplo de opções, pode ser um pouco confuso encontrar a melhor solução para a sua loja. Por isso mesmo, criamos este post, onde apresentamos todos os canais de suporte e ajuda disponíveis aqui na Shopify.
Vamos começar?
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Suporte para Parceiros da Shopify
Se você se sente mais à vontade conversando com os especialistas da Shopify, pode ser uma boa ideia entrar em contato com os nossos canais de suporte. Vale lembrar que, se você for um Parceiro da Shopify, as suas dúvidas e solicitações têm prioridade e são colocadas imediatamente no topo da lista, para que um dos Gurus da Shopify possa respondê-las assim que possível. Dessa forma, você pode enviar uma solicitação com a certeza de que ela será respondida em pouquíssimo tempo.
Atualmente, contamos com três canais diferentes para este tipo de atendimento:
- A nossa linha telefônica: 1-866-752-0324 (Atenção! O atendimento será realizado em inglês);
- O Painel de parcerias, que pode ser acessado peloformulário de contato;
- O bate-papo ao vivo, disponível naaba “Recursos”do seu painel.
Central de ajuda da Shopify
Se低地e做蒂波德empreendedor,雪宝儿trabalhar sozinho para encontrar a solução necessária, então a Central de Ajuda da Shopify certamente será a sua melhor aliada. Com centenas de tutoriais, dicas e exemplos, a Central pode ajudar com a construção de novos apps, a implementação da Shopify Plus e até mesmo com a configuração de sistemas de ponto de venda.
Além disso, a interface é bastante intuitiva: basta usar a busca “Pesquisar a documentação” ou então os grupos de tópicos.
Alguns excelentes pontos de partida para novas buscas são:
- Passo a passo do Programa de parcerias da Shopify
- Introdução à Shopify
- Participação nos lucros dos parceiros da Shopify
- Criar apps da Shopify
Programa de afiliados
Se o seu objetivo é se tornar umAfiliado da Shopify, você pode contar com a ajuda de um Gerente de Afiliados exclusivo, que auxiliará todo o processo de construção da sua marca. O Gerente de Afiliados também será o responsável por explicar um pouquinho mais sobre o marketing de afiliados, e atuará como o principal contato da Shopify para estratégias sobre o tema.
阿省e informacoes de contato一样的seu经理estão listados na aba “Recursos” do painel.
Aba “Recursos” do painel
Se você por acaso estiver perdido ou simplesmente não estiver encontrando a informação de qual precisa, não se preocupe. Há um espaço central dentro da nossa plataforma com caminhos para todos os recursos que listamos: aaba “Recursos”presente no seu painel.
Lá, você encontrará links de suporte, dicas e soluções para problemas técnicos, atendimento prioritário, grupos específicos das nossas comunidades e muito mais.
Eventos da Shopify
Os eventos da Shopify também são excelentes oportunidades para lojistas e empreendedores. Com oShopify Meetup, por exemplo, você pode se conectar com empreendedores da sua cidade ou do seu estado, trocar experiências e até mesmoencontrar um mentor.
Nós costumamos anunciar os próximos Meetups aqui no blog; fique de olho!
Por último, vale destacar dois canais de ajuda que ainda não estão disponíveis para o português: os fóruns da comunidade Shopify e a Partner Academy.
Fóruns da comunidade Shopify
Às vezes a melhor solução para um problema é conversar com pessoas que estão ou que já estiveram na mesma situação que você; e foi pensando nisso que criamos umacomunidade de lojistas e parceiros da Shopify.
A comunidade está cheia de fóruns que discutem tópicos variados, desde estratégias de marketing até dicas para modelos de negócios. Se você está procurando um espaço dinâmico para trocar ideias e experiências, já sabe que a nossa comunidade pode ser um excelente espaço.
Atualmente, os fóruns estão disponíveis apenas em inglês, espanhol, francês e japonês.
Shopify Partner Academy
Se o seu objetivo principal é aprender a usar a plataforma e os recursos da Shopify e descobrir um pouco mais sobre como construir um e-commerce de sucesso, então aShopify Partner Academysem dúvidas é o canal ideal para você.
Além de vídeos e tutoriais, estamos construindo cursos e testes para discutir mais a fundo alguns dos conhecimentos e habilidades essenciais para lojistas e parceiros da Shopify.
Se você tem um bom domínio do inglês,pode começar a fazer os nossos cursoshoje mesmo.
Estamos aqui para ajudar você
A carreira de empreendedor tem os seus altos e baixos; e, é claro, pode ser um caminho repleto de pedras perigosas. Por isso mesmo, é essencial que você saiba quem pode te ajudar – e quando.
Uma das nossas prioridades é que os Parceiros da Shopify saibam que esta rede de suporte estará sempre a um clique de distância. Além disso, estamos sempre trabalhando para otimizar os nossos canais de atendimento e outros recursos exclusivos para que vocês nunca fiquem desamparados.
Você já usou algum dos canais de suporte que discutimos neste texto? Conte para a gente nos comentários aqui embaixo!
Ainda não é um Parceiro da Shopify?
Se você está atrás de novas oportunidades de lucro e gosta de descobrir recursos exclusivos para lojistas, venha conhecer o Programa de parcerias da Shopify. Com ele, você poderá trabalhar junto com os clientes e construir novas soluções para o seu e-commerce.
Venha fazer parte da nossa comunidade de empreendedores e comece a lucrar hoje mesmo!
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Sobre a autora
Carolina Walliter é escritora, tradutora, intérprete de conferências e editora-chefe do blog da Shopify em português do Brasil.
Post original em inglês: Amelia Garvey
Tradução e localização: Marcela Lanius
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