拆箱:abrir乌玛embalagem颇得ser inesquecivel

Recentemente comprei um livro de uma pequena loja online que demoraria cerca de duas semanas para ser entregue em minha casa. É claro que fiquei bastante ansiosa para ter finalmente em mãos a minha compra, mas minha espera foi recompensada quando a encomenda chegou.

A caixa era pequena, totalmente colorida, e ainda tinha uma citação do livro que eu havia comprado. Abri a embalagem com o maior cuidado para não estragá-la. Dentro, meu livro estava cuidadosamente envolto em papel de seda com glitter. Quando desembrulhei o livro, tive uma nova surpresa: a loja havia mandado também um marca-página lindíssimo e um bilhete de agradecimento com meu nome.

Impressionada com o cuidado, tirei foto de todas as etapas da abertura da embalagem e enviei para algumas amigas próximas. Tinha ficado encantada com a experiência e queria compartilhá-la com outras pessoas.

A simples ação de abrir uma embalagem e registrar o processo em fotos ou vídeos é chamada de unboxing experience, ou apenas unboxing. E o fato de existir um termo para isso indica que eu não fui a primeira consumidora a ter essa vontade.

Observando essa tendência, as empresas começaram a ver o potencial de investir em uma embalagem personalizada para divulgar a marca e desenvolver um relacionamento mais próximo com o cliente.

Por que investir na unboxing experience

Se a embalagem chega com um aspecto nada atraente e até mesmo danificada, a primeira impressão que o cliente tem de sua loja é negativa. Por outro lado, uma embalagem personalizada e bem feita tem o poder de agregar valor a seu produto, e o cliente sente que o dinheiro investido valeu a pena.

Para o e-commerce, as oportunidades de contato mais próximo e de atendimento ao cliente personalizado são mínimas durante o processo de compra. Por isso, tornar a experiência de unboxing memorável — e compartilhável — é uma forma de se aproximar de seu público e desenvolver uma conexão com cada pessoa que compra seus produtos.

O que começou com consumidores genuinamente empolgados e satisfeitos acabou sendo adotado também pelos influenciadores digitais. Foi aí que ficou evidente a força da unboxing experience para a imagem positiva de uma marca.

Ainda que o objetivo principal seja a satisfação do cliente, o investimento feito em embalagens personalizadas é justificado pela divulgação orgânica que a marca disfruta.

Quando recebi minha linda encomenda, eu optei por compartilhar as fotos que tirei diretamente com amigos. Entretanto, muitas pessoas levam o processo além e publicam fotos e vídeos de unboxing nas redes sociais, sendo oInstagrame o YouTube as plataformas preferidas desses consumidores.

É uma oportunidade de alcançar um público maior, usando a rede de conexões de seus clientes nas redes sociais.

A unboxing experience também tem outro poder: o de validar sua marca. Ao ver que um amigo ou um influenciador digital de confiança usa o produto e o divulga de forma orgânica, o usuário que ainda não é consumidor da marca recebe mais um empurrãozinho para fazer a primeira compra.

Com a Black Friday e o Natal chegando, não deixe de aproveitar o potencial do unboxing para impulsionar suas vendas e criar uma imagem positiva de sua marca.

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Como criar uma embalagem personalizada memorável

Ao desenvolver uma embalagem personalizada, muitos elementos podem ser incorporados. No entanto, os custos podem ser muito altos, principalmente para pequenos negócios, então é fundamental avaliar os benefícios de cada elemento para a experiência de unboxing de seus clientes.

Confira a seguir alguns itens que podem ser levados em conta na hora de criar uma embalagem que seja funcional e encante seus compradores.

1. Caixa externa ou envelope

A caixa de papelão marrom pode ser uma opção simples e bem mais barata, mas lembre-se de que será o primeiro contato do cliente com seu produto. Em vez de uma caixa tradicional, que tal impressionar com uma caixa que chame a atenção, desperte a curiosidade e que esteja alinhada à identidade visual de sua marca?

Não se esqueça de que, mesmo sendo bonita, a função principal da caixa — ou do envelope externo — é garantir que o produto chegue intacto a seus clientes. Qualquer primeira impressão positiva será arruinada se o produto tão esperado for danificado no transporte.

2. Preenchimento de embalagem

Por mais viciante que seja estourar plástico-bolha, não é a forma mais atraente de se proteger um produto, muito menos de agregar valor à compra. Almofadas de ar e flocos de isopor também são opções mais populares, mas que não necessariamente dão aquele toque especial na encomenda.

Considere a possibilidade de usar papel fragmentado, cuja cor pode refletir a identidade visual da marca. Se a sua loja tem uma pegada mais sustentável, é uma ótima forma de reutilizar papel que acabaria indo para o lixo.

De novo, é fundamental que, antes de tudo, o material escolhido cumpra seu papel de proteger o produto dentro da embalagem externa.

3. Tecido ou papel de seda

Envolver o produto em papel de seda ou em tecido cria um “embrulho dentro do embrulho”, o que aumenta a empolgação do cliente ao abrir a embalagem. Além disso, esse tipo de material dá um ar de sofisticação ao produto e transmite uma sensação de cuidado por parte da empresa.

Esse segundo embrulho pode ser liso ou ainda customizado, mas não deixe de seguir aidentidade visualde sua marca na sua escolha.

4. Adesivos e barbantes

Adesivos customizados são mais uma oportunidade de divulgar sua marca e, ao mesmo tempo, melhorar a apresentação da embalagem. São itens relativamente baratos e ajudam a manter a identidade visual da marca em destaque em todas as etapas do unboxing.

Se você optar por envolver seus produtos em papel de seda, o adesivo customizado pode ser usado para selar o embrulho. Caso a impressão de caixas personalizadas não seja possível, você pode colocar adesivos com o logo de sua loja na parte externa da caixa — uma forma mais em conta de customizar a caixa externa.

Uma cartela de adesivos extras também é uma ótima pedida; seus clientes ficarão felizes com o brinde e poderão colá-los por aí, ajudando assim a divulgar sua marca.

Outra opção para finalizar o embrulho é envolvê-lo com um barbante. A depender do tipo de barbante escolhido, você poderá dar um toque mais rústico ou delicado ao embrulho.

5. Fita adesiva

Até a fita adesiva usada para vedar a caixa pode ganhar aquele toque especial. Algumas lojas usam fitas adesivas coloridas, dentro da paleta de cores da identidade visual da marca. Outras criam fitas com o logo da marca, para que a encomenda seja facilmente reconhecida.

6. Material promocional

Por que não aproveitar o momento do unboxing para mostrar ao cliente o que mais sua loja pode oferecer?

Inclua um panfleto que exponha seus produtos ou promoções para o cliente ficar de olho. Outra opção é oferecer um cupom de desconto para a próxima compra, como forma de agradecer ao cliente pela confiança depositada em sua loja.

7. Bilhete de agradecimento

Nada torna a experiência de unboxing mais pessoal e carinhosa do que um bilhete endereçado ao próprio cliente.

Bilhetes escritos à mão podem ser mais complicados para lojas que contam com um volume de vendas maior, mas se sua loja ainda é pequena, é um elemento perfeito para fidelizar seus clientes e se conectar com eles. Além disso, o bilhete escrito à mão, com o nome do comprador, mostra que por trás da loja há pessoas de verdade que se importam com o cliente.

Caso sua loja não dê conta de escrever bilhetes à mão para todos os clientes, um bilhete de agradecimento impresso também dá conta do recado. Lembre-se de que a mensagem deve ser afetuosa para que não pareça artificial e não tenha um ar corporativo. Afinal, com o bilhete, o que você está buscando é conexão com o cliente.

8. Brindes e amostras grátis

Use o histórico do cliente a seu favor e inclua uma amostra grátis de um produto similar na encomenda. A ideia é escolher algo em que o cliente possa se interessar e, futuramente, vir a comprar.

A amostra grátis é uma forma de agradecer ao cliente pela compra atual e, ao mesmo tempo, plantar a sementinha para uma compra futura.

Caso amostras grátis não sejam possíveis, considere oferecer um brinde temático — brindes de Natal, por exemplo. Itens customizados com a identidade visual da loja — como canetas, blocos de anotação e adesivos — também são uma excelente opção para aumentar a empolgação do cliente e tornar o unboxing inesquecível.

Os custos de uma embalagem personalizada

Você agora deve estar cheio de ideias para proporcionar uma unboxing experience memorável para seus clientes, e isso é ótimo! Contudo, é fundamental também levar em conta que embalagens personalizadas têm um custo elevado.

Costuma sair mais em conta comprar essas embalagens em maiores quantidades; por outro lado, o grande número de embalagens demanda bastante espaço de armazenamento.

Com base na sua margem de lucro e no volume de pedidos que recebe, você deve avaliar quais opções de embalagem são viáveis financeiramente e quais agregarão mais valor a seu negócio e seus clientes.

作为储备外,因为tomizadas costumam ser os itens mais caros no desenvolvimento de uma experiência de unboxing — a compra de 100 caixas com impressão personalizada costuma ser três vezes mais cara do que 100 caixas brancas simples, de tamanho semelhante.

O uso de adesivos personalizados, como disse anteriormente, é uma alternativa para quem não tem como arcar com os custos de caixas impressas.

Se seus produtos não precisam ser protegidos por uma caixa, vale a pena investir em embalagens mais leves, como envelopes, para economizar no custo total de envio.

Veja a seguir alguns recursos que você pode usar para pesquisar os custos e as opções de embalagens disponíveis no mercado.

• Caixas Online:oferece produtos como caixas de papelão padronizadas, caixas personalizadas e fita adesiva. Além de embalagens para correio, a loja vende também embalagens para produtos alimentícios.
• Caixas Net:vende caixas de papelão de diferentes modelos e também oferece o serviço de personalização de caixas. A loja entrega em todo o Brasil e o frete é grátis para compras acima de R$300,00.
• MultiCaixasNet:conta com diversos tamanhos e modelos lisos ou impressos de embalagens para todo tipo de produto. Também oferece a possibilidade de embalagens personalizadas com o logo desejado.

Inspire-se em outros lojistas

Agora que você tem uma noção do que pode ser feito para incrementar o unboxing, confira a seguir duas empresas que investem no potencial dessa tendência.

AExaixoé um e-commerce especializado em relógios minimalistas, e a escolha de embalagem reflete bem a identidade visual da marca. Uma caixa preta, simples, apenas com o logo da empresa. No entanto, o carinho com o cliente fica claro no bilhete escrito à mão, que inclui o nome do cliente.

ATAG Livrosé um clube de assinatura de livros que hoje conta com mais de 50 mil associados. Os assinantes pagam uma mensalidade para receber livros inéditos ou recomendados por curadores. No entanto, o que eles ganham é muito mais.

O livro é enviado em uma caixa colecionável, que conta também com uma revista sobre o autor e a obra, um marcador de páginas, um brinde literário e ainda uma playlist personalizada. Todos os mimos são voltados para o gosto e o perfil do público-alvo do clube.

Seja inesquecível para seus clientes

Nos preparativos para a黑色星期五e para o Natal, quando as vendas costumam aumentar consideravelmente, não deixe de levar em conta a experiência do consumidor no pós-venda. O investimento no unboxing pode ser o diferencial de sua loja para atrair e encantar antigos e novos clientes.

Agora que você já sabe o impacto que a unboxing experience pode ter na imagem de sua marca, bem como os recursos que estão à sua disposição, não deixe de avaliar como você pode tornar a experiência do cliente ainda mais especial.

Com apenas alguns ajustes, o momento do unboxing pode ser inesquecível. Se tudo for feito com cuidado e atenção, seus clientes não vão esquecer de compartilhar a experiência nas redes sociais, tampouco vão esquecer a sua loja na hora de realizar uma nova compra. Aproveite o embalo para conversar com nossos parceiros de frete, como oapp Kangu, e veja as opções de entrega que eles podem oferecer!

Ilustração por Gracia Lam.

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Sobre a autora

Bianca Saburi é copywriter e escritora. Adora aprender mais sobre marketing e e-commerce, além de ser apaixonada por livros e cachorros.