“Storytelling”, also eine Geschichte erzählen, ist zur Zeit en vogue. Du magst meinen, der Begriff nutze sich langsam ab oder sei zu schwammig. Die Idee bleibt aber ein wirksames Instrument für Einzelhändler.
Jeder Händler hat eine Geschichte zu erzählen, zum Beispiel über die Geschäftsgründung, den Brancheneintritt oder ein Projekt aus Leidenschaft, aus dem ein lukratives Business wurde.
Diese Geschichte ist von weitreichenderer Wichtigkeit als nur für dich. Sie hallt bei deinen Mitarbeiterinnen und Kunden nach und lässt dich eine Gruppe von Marken-Fürsprechern (gerne auch mal Brand Ambassadors genannt) gewinnen, die dich und deine Geschichte unterstützen.
卡夫des和死科学bestatigt死的故事telling. Unser Gehirn verarbeitet nicht nur Geschichten sondern auch die Gefühle, die ihnen zu Grunde liegen. Wenn wir die Gedanken und Gefühle anderer nachvollziehen können, entwickeln wir Empathie:Mit-Gefühl. Das schafft wirkliche emotionale Verbindungen— Verbindungen, die du in Vertrauen verwandeln kannst, und letztlich in Umsatz. Daher ist es so wichtig zu lernen, wie man eine Markengeschichte entwickelt— die unverwechselbar zu dir und deiner Firma passt.
Falls du dich noch nie mit der Geschichte hinter deiner Marke beschäftigt hast, führen wir dich Schritt für Schritt an deine zentrale Geschäfts-Geschichte heran und zeigen dir, wie du sie selbst baust — anhand von Beispielen von Einzelhändlern mit starken Brand Stories, die dir als Inspiration dienen können.
Starte deinen eigenen Onlineshop mit Shopify!
Kostenlos testen—keine Kreditkarte erforderlich.
Wie du eine Marken-Story baust: Worum geht’s?
Zuerst einmal ist es wichtig zu verstehen, was eine Brand Story eigentlich ist — und wie sie weit über deine Website und deine Gründungsgeschichte hinausgeht.
Deine Markengeschichte stellt dar, wer du bist und wofür du stehst. Das bildet die Grundlage für jede Interaktion, die die Kundinnen mit deiner Marke haben, sowohl im Laden als auch online.
“Die Marken-Story sollte sowohl Mitarbeitern als auch Kunden Ihr Geschäftsziel vermitteln”, sagt Taylor Bennett, CEO der Branding- und Marketing-AgenturMESH®.
Leitfaden:Du willst dein Ladengeschäft online bringen? Wie du mit Shopify dein Onlinebusiness erfolgreich startest,erfährst du hier.
Der Stellenwert deiner Markengeschichte
Alexandrea Merrell, Managing Director vonOrndee Omnimedia, einer PR- und Markenentwicklungsfirma, betont ebenso die Wichtigkeit deiner Brand Story. “Sie ist unverzichtbarer Teil modernen Marketings”,stellt sie fest. “Vor nicht allzu langer Zeit zählten für Konsumenten hauptsächlich Preis und Funktionstüchtigkeit.”
Heutzutage geht das Interesse von Verbrauchern weit über Preisschilder und Sonderangebote hinaus.
Verbraucher wollen eine Verbindung zu einer Hintergrundgeschichte und Firmenethik aufbauen, die sie persönlich anspricht.
Merrell sagt: “Eine Händlerin muss ihren Zielmarkt festlegen und sicher stellen, dass sie eine Brand Story erzählt, die die Kunden motiviert.”
“Eine Markengeschichte ist die Botschaft, die eine starke emotionale Bindung zwischen deiner Firma, deiner Kundschaft und der Öffentlichkeit aufbaut”, so Paula Conway, President vonAstonish Media Group. “Eine gute, starke Markenbotschaft wirkt nach, schafft Entgegenkommen beim Verbraucher und bindet die Kunden an eine Marke, manchmal auch solche, die ansonsten diese Markenerfahrung vielleicht nicht gesucht hätten.”
Falls du noch auf der Suche nach Inspiration für deinen Shop bist – hier beschäftigen wir uns mit der Frage: "Was lässt sich gut verkaufen?"
Tolle Brand Stories lassen auch Kleinhändler neue Kundinnen anziehen, ohne riesiges Marketingbudget.
“Wenn es gut gemacht ist, kreiert das eine echte, enge Verbundenheit und entwickelt Identifikation weit über Produkte hinaus”, stellt Bennett fest. “Eine effektive Markengeschichte führt nicht nur zu höheren Verkaufszahlen, sondern lässt die Firma schneller skalieren – mit einer Geschäftskultur, die die Markenerfahrung perpetuiert.”
“Erfolgreiches Branding überzeugt den Kunden entweder, bei dir zu kaufen oder bei deiner Konkurrenz”, sagt Cassandra Rosen, Branding-Expertin und Mitgründerin vonFK Interactive, einer Brand-Entwicklungs- und PR-Agentur. “Wenn sie noch nie bei dir gekauft haben, dann können Branding und deine Geschichte die Kundenentscheidung deutlich beeinflussen.”
Lesetipp:Hier gelangst du zu unserem ultimativen Guide fürInfluencer Marketingim E-Commerce.
Wie du eine Marken-Story aufbaust
Bestimme dein Warum
Beginne jeden Prozess um eine Brand Story herum mit der Frage, warum du tust, was du tust. Das Warum der KaufhausketteNordstromzum Beispiel ist guter Kundendienst;prAnas’ ist Nachhaltigkeit. Diese Fragen helfen dir, dein Warum zu identifizieren:
- Warum gibt es dein Geschäft?
- Wie tragen wir etwas zur Welt bei?
- Was ist dein Auftrag?
- Was hat dich motiviert, deine Firma zu gründen?
Denke an die Geschichte ‘dahinter’, warum deine Marke überhaupt existiert. “Tritt kurz einen Schritt zurück und denke über Sinn und Zweck [deiner Marke] über die Produkte hinaus nach”, empfiehlt Bennett.
Was die ersten Schritte auf dem Weg zu deiner Markengeschichte angeht, empfiehlt er weiter, sich zu erinnern, welche Leidenschaft dich anfangs an deine Branche heranführte.
Deine Story muss nicht bahnbrechend sein.
"Die überzeugendsten Brand Stories beginnen oft damit, dass jemand etwas nicht finden konnte und sich entschloss, es selber zu produzieren", so Merrell.
(So startete übrigens auch Shopify - unser CEO Tobi Lütke hat das zum Börsengangmal in einem Brief zusammengefasst!)
Aber genau dieses Warum zu verstehen kann eine Herausforderung sein, insbesondere, wenn du dein Geschäft in erster Linie schlicht und ergreifend gegründet hast, um eine Gelegenheit zu nutzen, Geld zu machen.
Lesetipp:Was ist ein Point of Sale? Wir klären auf, was es mit demPoSauf sich hat und geben dir eine ausführliche Definition.
“Die Leute kaufen nicht etwas, damit du Geld einnimmst”, sagt Rosen. “Sie suchen etwas, um ihr –privates oder professionelles--Problem zu lösen. Oder sie suchen etwas, was ihr Leben in irgendeiner Form bereichert. Dein Job als Händler ist es herauszufinden, wie du das für deine Kunden erfüllen kannst, und zwar so, dass sie sich dabei mit ihrer Entscheidung gut fühlen.”
Du stehst immer noch auf dem Schlauch? Merrell gibt ein Beispiel eines Händlers, der T-Shirts verkauft. Die Brand Story einer T-Shirt-Firma, die aus einem Online-Trend Kapital schlagen wollen, kann erstmal uninspirierend sein, aber das kannst du mit deiner Markengeschichte beheben. So sieht Merrell die Brand Story für diesen T-Shirt-Handel:
“Ich wollte mich für mein lokales Katzenheim einsetzen und mehr tun, als nur Futter spenden. Als ich las, dass lustige Katzenvideos auf YouTube der Hit sind, dachte ich mir, mal schauen, ob T-Shirts mit den gleichen witzigen Posen und Sprechblasen auch ankommen würden. Als Einstieg postete ich fünf T-Shirt-Designs und ließ die Leute wissen, dass 20 Prozent des Erlöses direkt an mein heimisches Katzen-Tierheim gehen. Die Reaktion war ungemein positiv. Jetzt setze ich am Ende jedes Monats eine Bilanz auf die Website, die zeigt, wie viel Geld gespendet wurde, und dazu poste ich zahlreiche Fotos vom Katzenheim auf Social Media.”
So eine Geschichte versammelt Verbraucher um deine Marke herum. “Wenn Leute deine Leidenschaft für etwas erkennen, wollen sie Teil davon werden”, meint Merrell.
Lesetipp:So kannst du bei einemElevator Pitchdeine Idee innerhalb kürzester Zeit überzeugend präsentieren.
Verstehe dein Produkt
Um deine Markengeschichte zu verstehen, musst du auch verstehen, wie und wo deine Produkte dort hineinpassen. Eine Brand Story, die sich nicht mit deinem Produkt in Verbindung bringen lässt, bringt dir vielleicht eine treue Fanbasis, aber wenige Verkäufe ein.
Conway sagt, dass “fehlende Einsicht in das eigene Produkt” der größte Fehler beim Geschichtenerzählen sei. “Du verkaufst nicht einen Mercedes auf dieselbe Art und Weise wie einen Kia. Beides sind Autos, aber unterschiedlicher Qualität, Leistung, Erlebnis-Erfahrung und Preispunkt.”
Du willst auch online verkaufen? Was du bei derDomain-Namen-Auswahlbeachten solltest, erfährst du in diesem Beitrag!
Um herauszufinden, wie deine Produkte in deine Brand Story passen, empfiehlt Conway, sich folgende Fragen zu stellen:
- Was sind Qualität und Preispunkt meines Produkts?
- Löst mein Produkt ein Problem, oder soll es beim Verbraucher ein bestimmtes Gefühl auslösen?
- Wie unterscheidet sich mein Produkt von dem der Konkurrenz?
Merrell bietet uns ein weiteres Beispiel:
“Stell dir vor, du hast deine eigene Pastasauce in Mutterns Küche entwickelt, basierend auf Omas Rezept und mit Gemüse direkt aus dem Garten. Damit verbindet man, dass die Sauce natürlich ist, vielleicht sogar organisch. Wenn aber die gegenwärtige Produktversion massen-produziert und voll von Zusatzstoffen und Chemikalien ist, dann wird aus dem Widerspruch deiner Ausgangsgeschichte und der aktuellen Realität ein Problem für den Kunden.”
Für Einzelhändler, die diesen Fehler begangen haben, gibt es dennoch Rettung. Nimm den Werbeclip “Back to the Start” der Fast-Food-Kette Chipotle als Inspiration. Obwohl sie selbst nicht mit massen-produzierten Zutaten gearbeitet hatten, reagierten sie auf die Thematik und kreierten einen Ansatzpunkt, mit dem sich Verbraucherinnen identifizieren konnten.
Verstehen des Publikums
Um herauszufinden, wie du am besten eine Brandy Story aufbaust, musst du erst einmal herausfinden, mit wem du es zu tun hast. Dieses dritte Element, das du verstehen musst, wenn du in deine Markengeschichte einsteigen, ist deine Zielgruppe. Wenn du deren Vorlieben und Schwachpunkte kennst, kann dir das helfen herauszufinden, wie deine Brand Story ins Leben deiner Kundinnen passt.
Conway hat noch weitere Fragen, die du dir stellen solltest:
- Was steht auf dem Spiel, wenn der Verbraucher mein Produkt nicht kauft?
- Wer ist meine derzeitige Kundin?
- Wer ist mein idealer Kunde?
再见,你ideale Kundin祖茂堂来mag dir先ls deutliche Hürde vorkommen, ist aber unerlässlich, wenn du eine Markengeschichte aufbauen willst, die ankommt. Manche Einzelhändler versuchen, allen Kundinnen zu gefallen statt direkt eine Zielgruppe anzusprechen.
“Wer im Einzelhandel alle bedienen will, erreicht wenige, denn die wenigsten Produkte bedeuten jedem alles”, erklärt Conway. “Eine breite Zielgruppe ansprechen zu wollen ist okay, aber wenn es zu breit wird, verlierst du die Kunden. Behalte immer dein Produkt im Blick und wer eine tatsächlich interessierte Kundin ist.”
Mit Shopify POS in den Einzelhandel: Ein zentraler Ort für jeden Verkauf
Shopify Point of Sale bietet dir eine zentrale Lösung für alle deine persönlichen und online erhaltenen Verkäufe. Während du deine Kunden an jedem Kontaktpunkt begeistern kannst, erhältst du in nur einer einzigen Ansicht die komplette Übersicht.
Hier mehr erfahren über unserPOS-System!“Versuche nicht, es allen recht zu machen” ist auch das Motto von Rosen, die nachvollziehen kann, dass es für kleinere Händler ohne große Kundenbasis besonders komplex sein kann, ihren Ideal-Kunden zu finden. “Wenn sich das bekannt anhört, beginne mit ‘innen’, liste deine Werte auf und stelle dir die Art Kunde vor, der mit deinen Werten und Vorstellungen einher gehen würde”, ist deine Anregung.
Lesetipp:Wie du eine einzigartigeÜber-uns-Seitegestaltest, verraten wir dir in diesem Beitrag.
Deine Ideal-Kunden zu verstehen und eine Beziehung zu ihnen aufzubauen reicht aber nicht. Deine Leidenschaft muss rüberkommen, du musst deine Brand Story verkörpern, um sinnhafte Beziehungen zu schaffen, die sich in Verkäufe verwandeln lassen.
‘Ich will die größte T-Shirt-Herstellerin werden’ ist kein Ziel, das andere unterstützen.
“‘Ich will die größte T-Shirt-Herstellerin werden’ ist kein Ziel, das andere unterstützen”, sagt Merrell. “Versuch es mal mit ‘Ich möchte 500 Jobs schaffen und dabei helfen, die Nachbarschaft um unsere Produktionsstätte herum zu renovieren und wieder zu beleben.’ Das ist ein Ziel, das andere unterstützen und an dem du dich beteiligen kannst, indem Kunden deine Produkte kaufen.”
Wie du deine Marke kreierst: Setze deine Geschichte um
Deine Brand Story zu schaffen, ist die eine Sache; eine andere ist es, sie über alle Bereiche deines Geschäfts umzusetzen. Jede Kundeninteraktion zählt, und jede Interaktion muss deine Markengeschichte zum Leben erwecken.
“Eine Marke hat nur einige Augenblicke, einige Sekunden, um etwas zu sagen und einen Verkauf zu erzielen”, sagt Conway. “Wenn die Marke ihre Botschaft nicht klar und präzise in einem Satz –oder einem Blick aufs Logo-- kommunizieren kann, hat sie versagt.”
Wenn die Marke ihre Botschaft nicht klar und präzise in einem Satz - oder einem Blick aufs Logo - kommunizieren kann, hat sie versagt.
Sei stimmig
Wenn eine Botschaft oder Geschichte widersprüchlich ist, verwässert sie und verliert an Wirkung. Deshalb musst du deine Markengeschichte stimmig kommunizieren, quer über alle Kanäle, damit sie beim Zielpublikum ankommt.
Denke an verschiedene Bereiche —deine Angestellten, das Design deines Ladens (Artikel auf Englisch:8 Wege, wie du Brand Stories lebendig werden lässt), dein Social-Media-Marketing, deine Website, dein Logo — jede Interaktion und Präsentation deiner Marke zählt.
Diese Kanäle solltest du zudem nutzen, um deine Brand Story zu verkörpern. “Zeige, dass dein Hintergrund relevant ist und dass diese Geschichte eng mit deiner Marke verbunden ist”, empfiehlt Merrell. “In den sozialen Medien wollen die Verbraucher sehen, dass deine Ursprungsvision und deine Marke zusammen passen.”
In diesem Beitrag erfährst du, wasVisual Merchandisingist und wie du damit deine Verkäufe förderst!
Bedenke auch das bei der Produktentwicklung. “Vermeide es, zahlreiche Produkte mit dramatisch unterschiedlicher Markenführung zu entwickeln”, so Rosen. “Jeder Teil deiner Marke —von der Geschichte bis zum Bildmaterial — muss Sinn machen. Deine Produkte sollten sich gegenseitig unterstützen und nicht gegeneinander um Aufmerksamkeit oder Regalfläche buhlen.”
Lesetipp:Erfahre, warum dasStore Designim Einzelhandel so wichtig ist. Inklusive tollen Tipps für ein kreatives und wirksames Ladenlayout!
Deine Brand Story muss authentisch sein
Verbraucher sind clever und riechen schon von weitem, wenn etwas faul ist. Deshalb ist es so wichtig, dass deine Markengeschichte dich, deine Marke und deine Produkte authentisch repräsentiert.
“Mögliche Kunden durchschauen schlecht geschriebene Anzeigen oder Verkaufstexte innerhalb von Sekunden, und das bringt deinem Geschäft sicher keine neuen Umsätze ein”, erklärt Rosen.
“Fehlende Glaubwürdigkeit im Branding entsteht meist aus Unklarheit darüber, warum du im Geschäft bist, oder daraus, dass du deine Gründe nicht vermitteln kannst, oder aus Unkenntnis der Zielkundschaft”, sagt Rosen. Daher ist eine solide Basis so wichtig.
Dokumentieren deine Markengeschichte
Da Konsistenz und Echtheit zentrale Merkmale deiner Brand Story sind, steigert es deinen Erfolg, wenn du deine Geschichte dokumentierst - für deine eigenen Referenzzwecke als auch für deine Mitarbeiterinnen und Kunden.
Eine gut dokumentierte Brand Story und Leitlinien dienen deinen Angestellten als Richtschnur und mindern die Gefahr, dass deine Geschichte missverstanden oder falsch wiedergegeben wird. Und da alle Elemente beim Erzählen deiner Geschichte bis hin zum Schriftzug deines Ladenschilds wichtig sind, helfen dokumentierte Leitlinien als Referenz, an der sich jeder Aspekt deines Geschäfts ausrichten sollte.
“Als Geschäftsinhaber mag dir das Erzählen deiner Geschichte leicht fallen, aber sobald du wächst, musst du Angestellte in deine Markengeschichte einführen”, sagt Rosen. “Stell sicher, dass alle ein klares Bild deines Mandats und deiner Geschäftsvision haben.”
Die Bestandteile deiner dokumentierten Brand Story mögen unterschiedlich sein, aber hier ist eine grobe Übersicht, was es umfassen sollte:
- Anfang, Mitte und Ende deiner Brand Story
- Logo, Schriftbild und visuelle Stilrichtilinien
- Marken-Stimme und -Tonart
- Slogan
- Mandat und Vision
- Marken-Werte
Die Dokumentation deiner Markengeschichte ist auch nützlich, wenn du outsourcen willst, besonders was Design und Marketing betrifft. “Ist die Geschichte erst einmal verständlich, kannst du kreativ werden und mit Schrifttyp und Farben deine Botschaft rüber bringen”, so Rosen.
“Wenn du kein erfahrener Designer bist, such dir einen Partner, der sowohl eine authentische Brand Story erzählen als auch den Kern deiner Marke illustrieren kann. Das stellt sicher, dass du so auftrittst, dass deine Kundinnen dich schätzen und dir vertrauen.”
Beispiele für erfolgreiche Markengeschichten
Wir haben unsere Experten gebeten, uns einige Beispiele zu nennen von Marken, mit denen sie gearbeitet haben oder deren Brand Stories sie begeistern. Hier ist ihre Ausbeute:
TOMS
Fußbekleidungs- und Accessoire-Händler TOMS’ Initiative “One for One” spendet für jedes verkaufte Paar Schuhe ein Paar an ein bedürftiges Kind.
Sowohl Conway als auch Rosen loben TOMS’ Einsatz für soziale Anliegen. “Sie fühlen sich beim Schuhkauf gut, weil Sie wissen: Sie tun einem bedürftigen Kind etwas Gutes”, sagt Conway.
Das eroffnet欧什einzigartige Markob欧宝娱乐app下载地址etingmoglichkeiten mit dem so wichtigen “sozialen Nachweis”. “Verbraucher-generierter Content steht bei der Marke im Vordergrund, mit einer riesigen Community von Kunden-Fürsprechern”, sagt Conway. Kunden wollen Ihre gute Tat beim Kauf von TOMS Schuhen mitteilen.
“Es geht hier nicht nur ums Geld machen—es geht auch ums Geld zurückgeben”, sagt Rosen. “Verbunden mit einem hochwertigen Produkt und konsequentem Marketing, das die Markengeschichte im Gespräch hält, sind Sie auf dem besten Weg zu einer starken Marke und treuen Fans.”
Burt’s Bees
Hautpflegefirma Burt’s Bees ist ihrem Mandat und ihren Werten stark verpflichtet, die auf ihrerWebsiteöffentlich nachzulesen sind. “Auf der Firmenwebsite findet sicheine ganze Rubrik, die erklärt, wer sie sind und wofür sie stehen”, erklärt Conway.
Burt’s Bees brilliert beim Dokumentieren Ihrer Markenidentität, was wahrscheinlich auch erklärt, warum sie so in der Unternehmenskultur verankert ist. Ihre Verpflichtung zu rein natürlichen, umweltfreundlichen Produkten ist der zentrale Aspekt, hinter dem die Kundinnen stehen.
DevaCurl
DevaCurls Produktlinie von Haarpflegeprodukten findest du in Haarstudios überall in der Welt. Die Produkte sind speziell für Frauen mit Locken entwickelt—darum dreht sich die gesamte Marke.
Auf ihrer “Über Uns”-Seite findest du einen Zeitstrahl, der die Geschichte von Frauen darstellt, die zu ihren Locken stehen und sie auf gesunde Art pflegen wollen. “Locken-Botschafterinnen” stärken die Brand Story.
DevaCurl ist ein Paradebeispiel für ein glasklares Verständnis der Kernzielgruppe, und sie zögern nicht, andere Kundinnen, die nicht in das Profil passen, nicht anzusprechen.
Coca-Cola
Coca Cola hat keinen besonderen Wohltätigkeits- oder Umweltauftrag, aber ihre Markengeschichte funktioniert für ihren breiten Zielmarkt. “Coca Cola verkauft nicht nur Zuckerwasser mit Kohlensäure”, sagt Conway. “Bei Coca Cola ging es schon immer um Glücksgefühl, Freundschaft und Spaß.”
Coca Cola steht für Beständigkeit. “Du pushst deine Botschaft durchgängig in allen Medien, von Facebook bis zu deinen Werbekampagnen”, erläutert Conway. “Zeitloses Design, Schriftzug, Bilder und Farbpaletten garantieren den sofortigen Wiedererkennungswert.”
Lucas Candies
Conway hat selbst mit dem ChocolatierLucas Candiesaus New Jersey zusammen gearbeitet, der eine Brand Story entwickelte, die das Business komplett umkrempelte. Die über hundert Jahre Geschichte alter griechischer Auswanderer mit traditionellen Rezepten änderte alles.
Eine Überholung des Firmenlogos, der Produktverpackung, Website, Fotostrecken, Botschaften und Produktbeschreibungen erzählten diese wiederentdeckte Geschichte. “Das Ergebnis war Interesse von nationalen Medien wie der populären Today Show, CBS News sowie den Zeitschriften Cosmopolitan und Forbes”, resümiert Conway
Geh deine eigene Markengeschichte an
Nun hast du eine bessere Vorstellung davon, wie man eine gute Brand Story baut –setze sich gleich an deine eigene Geschichte.
Welche Händler mit starken Markengeschichten sind dir aufgefallen? Was ist deine Brand Story?
Häufig gestellte Fragen zum Storytelling
Was ist Storytelling?
Warum sollte man Storytelling nutzen?
Wie baut man eine Brand Story auf?
Geposted von Hendrik Breuer:Hendrik ist Redakteur des deutschen Shopify-Blogs. Möchtest du einen Gastbeitrag veröffentlichen? Dann lies bitte zuerstdiesen Leitfaden.
Dieser Artikel von Alexandra Sheehan erschien ursprünglich auf Englisch im Shopify.com-Blog und wurde übersetzt.