Joey Guerra, ein Produktdesigner, für den Nachhaltigkeit eine wichtige Rolle spielt, und Alex Dashefsky, ein Unternehmer mit extrem hohem Markenbewusstsein, wagten sich an das Unterfangen, ein Haushaltsgerät neu zu gestalten, das jeder hat: den Staubsauger.
Vor dem Launch ihres innovativen Staubsaugerunternehmens Airsign im Jahr 2022 beschlossen sie, in puncto Design, Marketing und Fulfillment einen neuen Weg einzuschlagen. Airsign bietet vollständige, effektive Reinigungsoptionen überall im Haus – und das ohne Abstriche bei Nachhaltigkeit oder Ästhetik.
Abbildung: Alex Dashefsky (links) and Joey Guerra (rechts).
Herausforderung: Bestandskundschaft reaktivieren & Neukundschaft gewinnen
Airsign wusste, dass es für dieses Produkt eine Marktlücke gab. Aber das Unternehmen brauchte ein nachhaltiges Geschäftsmodell. Man musste das richtige Zielpublikum finden und die Liste wiederkehrender Kund:innen ausbauen, um in der Sparte der Haushaltsgeräte wettbewerbsfähig zu bleiben.
Anhand von Umfragen erstellte Airsign drei hochwertige Profile seiner Kundschaft: designbewusste Kund:innen in Großstädten, in Vorstädte ziehende Millennials und ein älteres Publikum, das die hochwertigen Geräte vergangener Zeiten vermisste. Das Team wusste jetzt also, welche Zielgruppen es kontaktieren wollte. Danach stellte sich die Frage, wie man diese erreicht.
Schon früh nutzte Airsign bezahlte Anzeigen zur gezielten Ansprache bestimmter Gruppen auf Facebook und Google. Aber die Einführung strengerer Datenschutzrichtlinien und die Beschränkung des Daten-Trackings von iOS erhöhen den Preis für Anzeigen, und das bei niedrigerer Rentabilität.
Damit Airsign erfolgreich mit seinem Publikum interagieren und Kund:innen gewinnen konnte, musste das Unternehmen Wege finden, um unabhängige Daten zu erfassen und zu nutzen. Hierfür sollten sowohl Daten herangezogen werden, die Kund:innen bereitwillig mit der Marke teilen, als auch Daten, die Airsign direkt von seiner Kundschaft erheben kann.
Lösung: Richtige Kundenansprache mithilfe von Kundensegmentierung
Airsign erkannte die Bedeutung für das Unternehmen, seine Daten zu zentralisieren. Adressen und weitere Kundendaten waren auf Shopify gespeichert, demografische Kundendaten wie Interessen auf Facebook und Google und die Umfragen im Anschluss an den Kauf befanden sich in einem weiteren Tool. Da Kundendaten inklusive Verkäufe mehrheitlich in Shopify gespeichert waren, bestand der erste Schritt darin, sämtliche Daten vor ihrer Verwendung zusammenzuführen.
Airsign startete die Kundensegmentierung in Shopify, um Einblicke zu seiner Kundschaft zu gewinnen und aktiv zu werden. Wegen der abnehmenden Rentabilität bezahlter Anzeigen begann das Unternehmen, Marketing per E-Mail und SMS zu nutzen, um Bestandskund:innen und Personen zu erreichen, die den Newsletter abonniert hatten.
Ergebnisse: Hohere转化率和niedrigere Versandkosten
明信片wichtige Gruppe, Airsign麻省理工学院der Segmenti死去erung gezielt ansprach, waren Kund:innen, die das Produkt direkt beim Launch gekauft hatten, sich aber nicht für seine AirBags und HEPA-Filter registrieren konnten, da diese Abonnements erst drei Monate später verfügbar waren. Mit Shopify war das Team in der Lage, unkompliziert ein Segment für Kund:innen zu erstellen, die das Produkt vor der Verfügbarkeit des Abonnement-Programms gekauft hatten. Diese Gruppe konnte man anschließend gezielt mit einem Rabattcode zur Registrierung eines Abonnements ansprechen.
"Wir identifizierten das Segment in Shopify, erstellten einen Rabatt für dieses spezielle Segment, kommunizierten mit der Gruppe so, wie es ihren persönlichen Bedürfnissen optimal entsprach, und erzielten dabei eine Conversion Rate von 30 %."- Alex Dashefsky
静脉weiterer wichtiger Einblick,窝das团队贝der Segmentierung seines Zielpublikums gewann, war die Bestimmung des am besten geeigneten Fulfillment-Standorts. Beim Launch von Airsign wählte das Unternehmen Chicago als zentralen Hub, um Bestellungen an die West- und Ostküste zu versenden. Alex erstellte Segmente für Kund:innen an beiden Küsten, im Süden und im mittleren Westen. Im Laufe der Zeit stellte sich über die automatische Zuweisung von Kund:innen an Segmente heraus, dass die teuersten Versandregionen Zuwächse verzeichneten. Somit zahlte das Unternehmen mehr für den Versand in Zonen mit höheren Kosten.
Airsign gewann diesen Einblick nach drei Monaten Betrieb und stellte schnell auf ein Fulfillment-Modell mit Standorten an Ost- und Westküste um. Seitdem konnte das Unternehmen die Versandkosten um 25 % senken.
Airsign ist stolz darauf, seit dem Launch seine Preise nicht erhöht zu haben. Das liegt mit an den Einblicken, die über Shopify-Tools wie Kundensegmentierung gewonnen werden konnten. Mit niedrigen Versandkosten konnte das Unternehmen seiner Kundschaft hochwertige Produkte zu einem erschwinglichen Preis anbieten.
In Zukunft plant Airsign, noch personalisiertere Nachrichten für unterschiedliche Kundengruppen zu nutzen. Die gezielte Ansprache bestimmter Segmente mit Angeboten und auf die jeweiligen Interessen abgestimmten Inhalten ist ein wichtiger Bestandteil der Strategie von Airsign, um hochwertige Kundschaft im Laufe der Zeit nicht zu verlieren.
Airsign bietet Shopify-Leser:innen seinen Staubsauger mit dem Rabattcode SHOPIFY zum exklusiven Preis von 225 USD an.
