In der Anfangsphase eines Onlineshops ist es nicht ungewöhnlich, hunderte, ja tausende von Besuchern anzuziehen. Aber aus irgendeinem Grund bleiben die Verkäufe aus.
Angenommen, du generierst bereits richtigen Traffic. Dann kann es sich wie die Lösung eines komplexen Rätsels anfühlen, wenn man herausfinden möchte, was genau diese potenziellen Kunden vom Kaufen abhält.
Es gibt eine Reihe von Faktoren, die bei der Kaufentscheidung eines Kunden eine Rolle spielen – von so kleinen Details wie der Farbe deines „Jetzt kaufen“-Buttons bis hin zu so grundlegenden Aspekten wie der Gestaltung deinerMarken-Story.
Wie bei jeder Diagnose musst du jede potenzielle Ursache objektiv bewerten, um die tatsächlichen Probleme zu identifizieren, bevor du sie dann beheben kannst.
Die Grundvoraussetzung: ein starkes Shopsystem, dass dir alle Optionen offenhält. Teste jetzt Shopify kostenlos!
Tritt also einen Schritt von dem Onlineshop zurück, den du stundenlang mit so viel Herzblut aufgebaut hast, und stelle dir die folgenden Fragen:
- Ist deine Hauptnavigation einfach zu bedienen?
- Könntest du sekundäre Seiten in die Footer-Navigation verschieben?
- Ist dein visueller Markenauftritt professionell?
- Hat deine Homepage einen klaren Handlungsaufruf?
- Spricht dein Webseitentext dein Zielpublikum an?
- Sieht deine Website auch auf Mobilgeräten gut aus?
- Erscheint dein Unternehmen vertrauenswürdig?
- Legen Besucher Produkte in ihren Warenkorb?
- Verlassen Käufer ihren Warenkorb?
- Halten Preis oder Zahlungsoptionen sie vom Checkout ab?
- Sprichst du deine Website-Besucher mit Remarketing erneut an?
- Wie scrollen, klicken und suchen Besucher auf deiner Website?
- Was könnte dich sonst noch davon abhalten, Verkäufe zu generieren?
Navigiere in deinem Shop wie ein neuer Kunde
Deine Website wird nicht die erste Erfahrung sein, die deine potenziellen Kunden mit Online-Shopping machen.
So wie man erwartet, dass sich die Umkleidekabinen eines Bekleidungsgeschäfts im hinteren Teil des Ladens befinden, gibt es bestimmte Normen, die Benutzer von einer Website erwarten. Auch wenn einige offensichtlich erscheinen mögen, kann ein Fehltritt leicht zu Umsatzeinbußen führen.
Lesetipp:In diesem Beitrag findest du einen Leitfaden dazu, wie du ein erfolgreiches Business imE-Commerce aufbauenkannst.
Ist dein Hauptnavigationsmenü einfach zu benutzen?
In den meisten Fällen finden die Benutzer den Weg von deiner Homepage über deine Produktseite zum Checkout, indem sie deine Navigationsmenüs benutzen. Diese befinden sich in der Regel oben (die Header-Navigation) und unten (die Footer-Navigation) auf deiner Website.
Schau dir die Beispiele von großen Online-Händlern wieFreeletics,PureleiundVolcoman. Hier wirst du schnell die gemeinsamen Elemente erkennen, an die die Kunden gewöhnt sind.
Lesetipp:Wusstest du, dass diese Shops mit Shopify verkaufen?Weitere Erfolgsgeschichten von Shopify-Händlern in Deutschland, Österreich und der Schweizfindest du hier.
Die Navigationsmenüs im Header-Bereich enthalten oft einen Shop-Button, der normalerweise entweder zu einer Kategorieseite mit allen Produkten einer Marke oder zu einem Dropdown-Menü führt, um Produkte in weitere Kategorien wie Pullover, T-Shirts und Shorts zu sortieren.
Lesetipp:Hier dreht sich alles rund ums ThemaDropshipping-Produkte finden. Wir verraten dir die 8 besten Strategien und 5 Dropshipping-Produkte, die im Trend liegen.
Je nach deinem Unternehmen kannst du auch Links zu anderen Seiten einbauen, die für Kunden vor einem Kauf interessant sein könnten:
- Über-uns-Seitefür Kunden, die mehr über dein Unternehmen oder deine Gründergeschichte erfahren möchten
- Kontakt, damit Kunden dich bei Fragen oder Bedenken kontaktieren können
- FAQ, um einige der häufigsten Fragen zu beantworten, die Kunden zu deinen Produkten haben
- Versand, damit die Kunden wissen, wie viel sie zum Kaufpreis addieren müssen
- Größenleitfaden, um Käufern bei der Auswahl der richtigen Größe zu unterstützen und deine Retouren zu reduzieren
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Five Skincarenimmt wichtige Seiten wie Über uns und einen Hautpflegeleitfaden in die Hauptnavigation auf, um Kunden beim Kennenlernen der Marke zu unterstützen.
Five hat auch in unserem Podcast vom Weg bis zur Marke berichtet. Hör hier rein!
Könntest du alle nicht essentiellen Seiten in die Footer-Navigation verschieben?
Auch wenn sie unten auf deiner Website versteckt ist, nutzen Besucher häufig die Footer-Navigation, um mehr Informationen über ein Unternehmen zu erhalten.
Solche Footer-Menüs sind ein weiteres bewährtes Verfahren für Onlineshops. Die hier gefundenen Links unterscheiden sich von denen in deinem Header-Bereich. Links zu sekundären Informationen wie deiner Rückgabe- und Umtauschrichtlinie, Kundenbewertungen, Datenschutz und Geschäftsbedingungen, gehören alle in die Fußzeile deiner Website und nicht in die Kopfzeile.
Lesetipp:Welche rechtlichen Informationen du genau auf deine Seite bringen musst und am besten in den Footer packst,erklären wir hier.
Stelle sicher, dass sowohl deine Header- als auch Footer-Links korrekt funktionieren. Teste jeden einzelnen Link und stelle sicher, dass der Titel mit der verlinkten Seite übereinstimmt. Ein defekter oder falscher Link ist ein leicht zu behebender Fehler, der deinem Umsatz schaden könnte.
Ehrliche Bewertung deiner Homepage
DieHomepage deines Shopsist wie das Schaufenster eines physischen Geschäfts. Es muss deine Marke im besten Licht widerspiegeln und gleichzeitig die Kunden zum Betreten deines Shops und Einkaufen animieren.
Währenddas von dir gewählte Shopify-Themeeine große Rolle für das Erscheinungsbild deines Shops spielen wird, gibt es noch viele andere Faktoren zu berücksichtigen.
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Du willst selbst mal sehen, wie schnell du einen Shop aufsetzen kannst?
Der Shopify-Experte und leidenschaftliche Shop-Betreiber Adrian Piegsa zeigt dir, wie du dich anmeldest, eine Domain verknüpfst, Produkte auswählst und natürlich alle rechtlichen Vorgaben umsetzt.
Jetzt kostenlos teilnehmenIst dein visueller Markenauftritt professionell?
Deine Marke erscheint als das zentrale Element auf der Homepage deiner Website. Von der von dir gewählten Schriftart bis hin zu deiner Farbpalette wird alles von den Käufern herangezogen, um besser zu beurteilen, wer du als Unternehmen bist und ob sie bei dir kaufen sollten. Frage dich selbst:
- Hast du einprofessionelles Logo?
- Überzeugst du durch eine starkevisuelle Markenidentitätmit einheitlichen Farben und Schriften?
- Sind deine Bilder von hoher Qualität und klar (vermeide verschwommene oder verpixelte Bilder)?
- Sind deine Texte leicht zu lesen und, was noch wichtiger ist, zu überfliegen?
Glücklicherweise muss das Zusammensetzen dieser visuellen Elemente einer Marke nicht kompliziert sein. Selbst wenn du bereits ein Logo hast, kannst du mitHatchful, dem kostenlosen Logo-Maker von Shopify, einen visuellen Leitfaden erstellen, den du auf den Rest deiner Website anwenden kannst.
Im Zweifelsfall kannst du die professionell ausgewählten Komplementärfarben deines Hatchful-Logos heranziehen und in deiner Shop-Verlage verwenden. Ziel sollte ein nahtloser Markenauftritt sein, der bei potenziellen Kunden Vertrauen erweckt.
Dasselbe kann mit Produktfotografie erreicht werden. Deine Fotos werden von den Käufern zur Beurteilung der Qualität deiner Produkte verwendet, denn schließlich können sie diese nicht persönlich in Augenschein nehmen. Dementsprechend solltest du deinen Fotos Priorität einräumen.
Wenn es um Lifestyle-Fotos geht, kannst du entweder deine eigenen Aufnahmen machen oder die kostenlosen professionellen Stockbilder verwenden, die aufBurstverfügbar sind. Die meisten Bilder auf Burst wurden für den E-Commerce-Bereich zusammengestellt. So wirst du hier wahrscheinlich etwas finden, dass zu deiner Marke passt.
Lesetipp:Die besten Online-Fotobearbeitungs-Softwares und -Appsstellen wir dir hier vor.
Stockfotos sind auf Burst nach verschiedenen E-Commerce-Märkten und Nischen in Sammlungen organisiert.
Wenn deine aktuelle Website keine professionellen und sauber aussehenden Fotos verwendet, könnte dies potenzielle Kunden abschrecken.
Lesetipp:Erfahre, warum dasStore Designim Einzelhandel so wichtig ist. Inklusive tollen Tipps für ein kreatives und wirksames Ladenlayout!
Hat deine Homepage einen überzeugenden Handlungsaufruf?
Genau wie ein Navigationsmenü können die richtigen Handlungsaufforderungen auf deiner Homepage helfen, den Kunden Orientierung zu geben und sie von dort bis zum Checkout zu leiten. Ein Handlungsaufruf ist eine starkes Textelement, das durch eine anklickbare Schaltfläche unterstützt wird. In Kombination sollen diese beiden Elemente die Aufmerksamkeit deiner Website-Besucher erregen und sie zum Handeln animieren.
E-Commerce-Shops platzieren古老Haupthandlungsaufruf normalerweise auf ihrem Homepage-Banner. Das Hauptbanner fällt dem Kunden in der Regel zuerst ins Auge und wird verwendet, um für das meistverkauftes Produkt oder die überzeugendste Kategorie zu werben.
Die Yoga-MarkeLotuscraftshat alle notwendigen Elemente eines starken Homepage-Banners auf ihrer Website:
Die Homepage von Lotuscrafts enthält einen nachdrücklichen Handlungsaufruf und eine zentrale Botschaft, die auf dem Banner der Website kommuniziert wird.
Das Banner auf der Homepage steht im Mittelpunkt und enthält eine klare Botschaft, welche das Publikum direkt anspricht und dazu anregt, sich zum Einkaufen durchzuklicken. Wenn deine Homepage kein starkes Banner-Bild hat oder sie auf den ersten Blick zu viele konkurrierende Botschaften enthält, könntest du deine Besucher verwirren und dadurch verlieren.
Wenn du für eine sekundäre Botschaft werben möchtest (wie z. B. kostenlosen Versand oder einen Preisnachlass auf bestimmte Artikel) sollte dies im Rahmeneiner Ankündigungsleistevorgenommen werden. Ankündigungsleisten werden in der Regel ganz oben auf deiner Website und mit eher kleinem Text angezeigt, um nicht mit dem Hauptbanner zu konkurrieren.
Lesetipp:13 Wege, um deine Conversion Rate durch gute Handlungsaufforderungen zu steigern,lernst du hier.
STRONG Cosmeticsbewirbt auf seiner Homepage eine sekundäre Botschaft durch eine subtile Ankündigungsleiste.
死Ankundigungsleiste冯强劲lenkt不vomBanner-Bild der Marke ab. Sie weist die Kunden jedoch darauf hin, dass man zu jeder Bestellung ein Geschenk dazu erhält. Wenn du solche Sonderangebote über eine Ankündigungsleiste in deine Homepage integrierst, kannst du einen sekundären Handlungsaufruf (z. B. ein Angebot, das sich an preisbewusste Käufer wendet) in den Fokus rücken.
Lesetipp:In diesem Beitrag haben wir 22 Plattformen für dich zusammengestellt, auf denen dukostenlose Bilderfür deine Website, deinen Blog, den kommerziellen Gebrauch o. Ä. finden kannst.
Spricht dein Webseitentext dein Zielpublikum an?
Ein weiteres wichtiges Element jeder guten Homepage ist der Text, der die Besucher überzeugen und zum Einkaufen animiert.
Deine Texte sollten überzeugend und auf den Punkt sein. Unnötig lange Sätze oder große Absätze können dazu führen, dass Benutzer das Interesse an deinem Angebot verlieren. Die meisten großen Online-Händler neigen dazu, ihre Homepage-Texte auf ein Minimum zu beschränken.
Die gekürzte Version einer Über uns-Seite auf der Homepage der SchmuckmarkePurelei.
Selbst beim Erzählen ihrer Markengeschichte hält die SchmuckmarkePureleiihren Homepage-Text kurz, knapp und bündig. Benutzer, die mehr erfahren möchten, werden zum Aufrufen der Über-uns-Seite animiert. Das Unternehmen ist jedoch darauf bedacht, die Homepage nicht mit seiner ganzen Entstehungsgeschichte zu überladen.
Einer der häufigsten Fehler beim Verfassen von Website-Texten ist es, dabei nicht sein ideales Zielpublikum vor Augen zu haben. Idealerweise sollte dein Zielkunde auf deiner Homepage landen und sagen: „Diese Website ist für mich.“
Wenn dein Homepage-Text den Anspruch hat, mit allen zu sprechen, dann wir er letztlich niemanden ansprechen.
Beim Online-Verkauf geht es um Vertrauen, und nichts sieht so unprofessionell aus wie ein grober Tippfehler auf der Homepage einer Website. Selbst wenn du deine eigene Website Korrektur gelesen hast, lohnt es sich, einen guten Freund hinzuziehen oder sogar einen Texter vonUpworkzu beauftragen, um deine Texte zu optimieren.
Lesetipp:Welche Fehler du beim Schreiben von Werbetexten vermeiden solltest,liest du hier.
Sieht deine Website auch auf Mobilgeräten gut aus?
Das Problem bei der Fehlerbehebung auf deiner eigenen Website besteht darin, dass du sie wahrscheinlich nicht auf dem gleichen Bildschirm wie deine potenziellen Kunden betrachtest. Der größte Teil des Website-Traffics im E-Commerce kommt heute von mobilen Geräten, auf denen deine Website ganz anders aussehen kann als auf dem Desktop.
Dementsprechend solltest du deine Homepage auf deinem Smartphone sowie auf jedem anderen dir zur Verfügung stehenden Gerät prüfen. So kannst du sicherstellen, dass sie auf allen Geräten gut aussieht und einwandfrei funktioniert.
Wenn du keinen Zugriff auf gängige Geräte wie Android-Handys oder iPhones hast, kannst du alternativ das Inspektions-Tool deines Browsers verwenden. Damit kannst du deine Website so anzeigen lassen, wie sie auf verschiedenen Geräten aussehen würde:
Klicke mit der rechten Maustaste auf deinen Shop und wähle „Untersuchen“ (Inspect). Auf diese Weise kannst du dir den Code deines Shops anzeigen lassen. Hier kannst du zwischen verschiedenen Ansichten wechseln. Bei einigen Browsern musst du möglicherweise erst die Developer-Tools aktivieren.
Erscheint dein Unternehmen vertrauenswürdig?
构造von Der Kundenvertrauen萤石Herausforderung sein. Dies gilt insbesondere dann, wenn du noch keine Verkäufe hast. Es ist jedoch ein notwendiger Schritt, um Website-Besucher in echte Kunden zu verwandeln. Da dich deine Besucher nicht persönlich kennenlernen können, musst du dafür sorgen, dass deine Website einladend ist und jedem Besucher ein Gefühl der Sicherheit vermittelt.
Wie vertrauenswürdig ist dein Shop? Die Checkliste für mehr Kundenvertrauen gibt's hier!
Es gibt eine Reihe von Möglichkeiten, dies zu gewährleisten.
1. Live mit Kunden chatten
欧什du要是不physisch anwesen在我们商店d bist, kannst du dich dennoch vorstellen und mit jedem Besucher über Live-Chat eine persönliche Verbindung aufbauen. Eine solche Live-Chat-Funktion kannst du deiner Website mithilfe von Apps wieShopify ChatundTidiooder überFacebook Messengerhinzufügen.
Im Live-Chat kannst du Besucher begrüßen, während sie sich noch umsehen, und alle Fragen zu deine Produkten beantworten. EinigeLive-Chat-Appskönnen sogar mit automatischen Nachrichten und Antworten als Chatbot programmiert werden. So bleibst du auch außerhalb der Geschäftszeiten erreichbar, sodass Besucher rund um die Uhr Fragen stellen können.
Lesetipp:Einen Guide für den erfolgreichen Einsatz von Live-Chatsfindest du hier.
2. Beziehungsaufbau über Social Media
Der Social-Media-Auftritt ist eine entscheidende Komponente der Online-Präsenz einer Marke. Wenn deine Website-Besucher dich nicht auf Instagram entdeckt haben, ist es wahrscheinlich, dass sie sich die Social-Media-Profile deiner Marke irgendwann im Verlauf Ihrer Entscheidungsfindungsphase ansehen werden.
Du musst zwar nicht auf jeder Plattform sein, aber zumindest dort eine Präsenz haben, wo sich deine (potenziellen) Kunden aufhalten. Dies erfordert, dass du deine Social-Media-Profile regelmäßig inhaltlich aktualisierst. So kannst du zeigen, dass dein Unternehmen aktiv ist. Gleichzeitig solltest in Kommentaren oder sogar per Direktnachricht mit deinen Kunden interagieren.
Shape Republic teilt regelmäßig Community-Fotos auf seinem Instagram-Konto, das über 1.100 Beiträge und fast 86.000 Follower umfasst.
Wenn du beispielsweise über ein starkes Instagram-Konto verfügst, solltest du die Einbettung einerInstagram-Galerieauf deiner Website in Erwägung ziehen. Damit lässt sich deine Social-Media-Präsenz effektiv in deinen Onlineshop integrieren.
3. Finden und Teilen benutzergenerierter Inhalte
Wenn du keine Kundenfotos oder Bewertungen hast, die du für deinen Shop oder dein Marketing nutzen kannst, könntest du dein Produkt im Austausch gegen Benutzerfotos oder Rezensionen an Freunde, Familie oder Influencer verschenken. Du kannst auch einen Wettbewerb oder ein Giveaway durchführen, bei dem die Teilnahme auf der Erstellung von Inhalten basiert, die du dann anschließend teilen kannst.
Diese Bilder können in Anzeigen, auf deiner Website oder in deinen Social-Media-Profilen verwendet werden, was sie wiederum zu einem wertvollen Instrument beim Aufbau von Kundenvertrauen macht.
Lesetipp:Wie du Kunden überzeugst, Content für dich zu erstellen,erklären wir hier.
4. Entwicklung deiner Story und deren Kommunikation an Kunden
Menschen kaufen gerne von Menschen. Das ist ein Vorteil, den du gegenüber großen Handelsketten hast. Wenn deiner Marke dieses persönliche Element fehlt, solltest du in Erwägung ziehen, deine Geschichte oder Mission in deine Homepage oder deine„Über uns“-Seitezu integrieren. So kannst du mit neuen Besuchern in Kontakt treten und sie eher dazu bewegen, dir eine Chance zu geben.
Lesetipp:Wir zeigen dir, wie du eingutes Produkt für den Onlineshopfinden kannst.
Studiere deine Daten, um zu sehen, wo du Kunden verlierst
Wenn du dich vergewissert hast, dass deine Website die wichtigen Elemente aufweist, nach denen die meisten Käufer bei der Bewertung einer Marke suchen, solltest du dir die Daten deiner Website genauer ansehen.
Jeder Shop ist anders. So kann die Durchsicht deiner Analytics bestimmte Bereiche aufzeigen, in denen deine Benutzer Schwierigkeiten haben. Diese Daten findest du in deinemShopify-Dashboardoder überGoogle Analytics.
Das Statistik-Dashboard冯Shopify zeigt wichtige Kennzahlen wie die Conversion-Rate deines Shops.
Der prozentuale Anteil der Website-Besucher, die es bis in die Kaufphase schaffen, wird als deine Conversion-Rate bezeichnet. Auch wenn deine allgemeine Conversion-Rate wichtig ist, hilft dir die Aufschlüsselung in einzelne Meilensteine wie „in den Warenkorb gelegt“ und „Checkout erreicht“ dabei, bestimmte Abbruchspunkte zwischen dem ersten Besuch und dem finalen Checkout zu identifizieren.
Lerne die wichtigsten E-Commerce-Kennzahlen hier kennen.
Legen Besucher Produkte in ihren Warenkorb?
Wenn du dir anschaust, wie viele deiner Besucher Produkte in ihren Warenkorb legen, kannst du leichter etwaige Änderungen bewerten, die du möglicherweise an deinem Shop vornehmen musst.
Schaue dir die Conversion-Rate deines Onlineshops in deinemStatistik-Dashboardan, um zu sehen, wie viele Besucher deine Produkte in ihren Warenkorb legen.
Wenn Besucher keine Produkte in ihren Warenkorb legen, solltest du Folgendes in Betracht ziehen:
- Präsentation einer Vielzahl von Fotos zum Stöbern
- Erhöhen der Größe oder Ändern der Farbe deiner „In den Warenkorb“-Schaltfläche
- Sicherstellen, dass die „In den Warenkorb“-Schaltfläche sowohl auf der Desktop- als auch auf der Mobilversion deiner Website leicht zu finden ist
- Entfernen unnötiger oder langerProdukttexte, was deine „In den Warenkorb“-Schaltfläche zu weit nach unten drückt
- Verwendung von Aufzählungspunkten, Fettdruck und anderen Formatierungsoptionen, um das Überfliegen deiner Produktseite zu erleichtern
Verlassen Käufer ihren Warenkorb?
Ein Bereich, in dem die Conversion-Rates am häufigsten in Mitleidenschaft gezogen werden, ist die Kennzahl abgebrochene Warenkörbe. InShopifykannst du diese Kennzahl im Bereich Abgebrochene Warenkörbe einsehen.
Hier findest du wertvolle Tipps für deinenOnline-Shop-Warenkorb, um Kaufabbrüche zu reduzieren.
Glucklicherweise有es mehrere Moglichkeiten意志Rückgewinnung abgebrochener Warenkörbe und die Benutzer wieder auf deine Website zu bringen, um ihren Kauf abzuschließen.
Lesetipp:In diesem Beitrag liefern wir dir zehn Tipps und Maßnahmen zurWarenkorb-Optimierung.
Hier sind einige der effektivsten Möglichkeiten, abgebrochene Warenkörbe zu reduzieren:
- Passe deine E-Mails nach abgebrochenen Warenkörben an, entweder innerhalb von Shopify oder über eine E-Mail-Marketing-Plattform
- Erwäge, deine E-Mails nach abgebrochenen Warenkörben mit einem Rabatt-Code zu ergänzen, um verlorene Umsätze wiederzugewinnen und deine Conversion-Rate zu verbessern.
- Sende mehrere E-Mails nach abgebrochenen Warenkörben, die in einer automatisierten Sequenz versendet werden. Das wird dir mehr Möglichkeiten geben, Kunden zum Abschluss ihres Kaufs zu bewegen.
- Ziehe in Erwägung, die Seite „Warenkorb überprüfen“ zu entfernen. Setze stattdessen einen Slideout-Warenkorb mit einer Schaltfläche ein, der die Kunden sofort zur Kasse führt, nachdem sie Produkte in den Warenkorb gelegt haben.
- Füge deiner Produktseite mithilfe einesdynamischen Checkoutseine „Jetzt kaufen“-Schaltfläche hinzu. Damit können sich Kunden direkt zum Checkout begeben, wenn sie zum Kauf bereit sind.
Halten Preis oder Zahlungsoptionen Kunden vom Checkout ab?
Wenn deine Conversion-Rate von der Produktseite bis zum Checkout hoch ist, du aber am letzten Punkt des Einkaufsprozesses Käufer verlierst, musst du möglicherweise Folgendes tun:
- Bewerte deine Preise und Versandkosten neu, um sie für Käufer attraktiver zu machen.
- Schaffe einenSchwellenwert für kostenlosen Versand, um Käufer zum Kauf zu animieren.
- Biete eine größere Auswahl an Versandtarifen, vom preiswerten Standardversand bis hin zu einer teureren Expressvariante.
- Biete deinen Kunden mehr Möglichkeiten fürdie Bezahlung am Checkout, indem du mobile Zahlungsoptionen wiePayPal,Apple PayoderGoogle Payhinzufügst.
- Biete Neukunden einen Rabatt-Code für den Erstkauf über eine Pop-up-App wiePrivyan, den sie dann während des Checkouts anwenden können.
Je einfacher du den Bezahlvorgang gestalten kannst, desto größer ist die Chance, deine Conversion-Rate zu erhöhen. Wenn die Kunden es bis zu diesem letzten Schritt auf deiner Einkaufsreise schaffen, liegt es an dir, das Checkout-Erlebnis möglichst reibungslos zu gestalten.
Sprichst du deine Website-Besucher mit Remarketing erneut an?
Eines darf man nicht vergessen: Nicht alle Verbraucher sind beim ersten Besuch in einem Shop bereit, einen Kauf zu tätigen. Je nach Produkt und Preispunkt kann ihre Entscheidung mehrere Besuche in deinem Shop, mehr Zeit und weitere Überlegungen erfordern.
Remarketing richtet sich an frühere Website-Besucher auf Basis ihrer vorherigen Handlungen, so z. B. das Verlassen eines Warenkorbs oder das Durchsuchen einer bestimmten Produktseite. Es ist eine effektive Strategie, um deine Marke bei Website-Besuchern präsent zu halten, die noch nicht zum Kauf bereit sind.
Remarketing erfolgt in der Regel in Form vonE-Mail-Marketing(z. B. Versand eines Rabatt-Codes an Käufer, die ihren Warenkorb abgebrochen haben) oder durch die erneute Ansprache von Besuchern mit bezahlten Anzeigen (Retargeting).
Trotz eines gewissen Einrichtungsaufwands ist das Retargeting eine leistungsstarke Form der Werbung. Damit kann Besuchern dynamisch Werbung für die Produkte gezeigt werden, die sie auf deiner Website angesehen haben. Eine der beliebtesten Möglichkeiten, Kunden erneut per Retargeting anzusprechen, sind Facebook-Werbeanzeigen. In diesem Artikel zeigen wir dir, wie dudeine eigenen Kampagnen erstellenkannst.
Wie scrollen, klicken und suchen Besucher auf deiner Website?
Wenn nicht sofort klar ist, wo die Kunden Schwierigkeiten haben, deine Marke oder dein Produkt zu verstehen, solltest du dir aufgezeichnete Sitzungen mit tatsächlichen Nutzern ansehen. Dies kann mitHotjaroderLucky Orangeumgesetzt werden, zwei Apps, die Aufzeichnungen von Sitzungen auf deiner Website erstellen, die du dann als Videos ansehen kannst.
Hotjar bietet die Möglichkeit, aufgezeichnete Videos von Benutzern anzusehen, die auf deiner Website einkaufen.
Zu sehen, wie jemand nicht das finden kann, was er sucht, oder nicht in der Lage ist, durch deine Website zu navigieren, ist eine ernüchternde Lektion in Sachen Benutzererfahrung. Hotjar erstellt auch „Heatmaps“, die dir zeigen, wo die meisten Kunden klicken und ihren Besuch abrechen. Diese Erkenntnisse können dir wiederum ermöglichen, den Weg zum Checkout zu planen und zu optimieren.
Um zu verstehen, wo deine Benutzer sich verzetteln könnten und was deiner eigenen Hauptnavigation fehlt, solltest dudie Suchfunktion auf deiner Website aktivieren. Sobald du eine Suchleiste auf deiner Homepage hast, kannst du deinen Shopify-Bericht für die häufigsten Suchanfragen (Top Onlineshop-Suchen) nutzen. Dieser Bericht gibt dir einen Einblick in die Gedanken deiner Kunden und eine Vorstellung davon, was sie auf deiner Website nur schwer finden können.
Das Hinzufügen beliebter Suchbegriffe zu deinem Hauptmenü kann die Navigation in deinem Shop erleichtern und deine Conversion-Rate verbessern.
Was könnte dich sonst noch davon abhalten, Verkäufe zu generieren?
Ein Blick auf die Daten deiner Website kann schnell die Hindernisse aufdecken, durch die potenzielle Verkäufe verhindert werden. Gleichzeitig kann die Beachtung der von den meisten E-Commerce-Marken verwendeten Best Practices dazu beitragen, dein Gesamterlebnis im Shop zu verbessern. Wenn du von deiner Geschäftsidee überzeugt bist, sind diese kleinen Änderungen oft das, was du brauchst, um deine ersten Umsätze zu erzielen.
Falls deine Bemühungen in Sachen Traffic-Konvertierung immer noch keine Früchte tragen, solltest du dich Folgendes fragen:
- Verkaufst du dierichtigen Produktean die richtige Zielgruppe?
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Dein Download ist nur noch einen Klick entfernt. Fülle schnell noch dieses Feld aus und du bekommst dein Dokument sofort.
Wir hassen Spam und werden deine Daten niemals weitergeben.
- Hast du versucht, dich auf eine Nische zu konzentrieren?
- Generierst du qualitativ hochwertigen Traffic?
- Erfasst du E-Mails, um Interessenten in Kunden zu wandeln?
- Hast du andere (z. B. dieShopify-Communitygebeten)嗯反馈?
Denke daran, dass dein Shop immer ein fortlaufendes und sich stetig entwickelndes Projekt sein wird. Indem du deine Leistung regelmäßig überprüfst, wirst du sie im Laufe der Zeit verbessern können.
Illustration von Rose Wong
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Geposted von Hendrik Breuer:Hendrik ist Redakteur des deutschen Shopify-Blogs. Möchtest du einen Gastbeitrag veröffentlichen? Dann lies bitte zuerstdiesen Leitfaden.