Das Warten auf Pakete entwickelte sich in den letzten Lockdowns zu einem echten Zeitvertreib. Vor 2020 war es keine Seltenheit, dass Menschen sich einen Tag frei nahmen, um auf ein Paket zu warten. Die Angst, die Lieferung zu verpassen, war real.
Die anhaltende Pandemie hat die Art und Weise, wie Verbraucher:innen einkaufen, verändert - das zeigt aucheine Studie von Shopify. Im Zuge dessen hat sich derE-Commerceexplosionsartig entwickelt und ein neues Allzeithoch erreicht. Während in vielen Teilen der Welt die Lockdowns andauern, musst du dir bewusst sein, wie sich das veränderte Kundenverhalten und die Erwartungen auf deine Versandstrategie auswirken werden. In diesem Beitrag befassen wir uns mit der Versanddauer und insbesondere damit, wie diese in deine Strategie passt und dir beim Aufbau besserer Kundenbeziehungen helfen kann.
Inhaltsverzeichnis
- Was ist die Versanddauer?
- Wie die Versanddauer deinem Unternehmen helfen kann
- Wie Lieferzeiten in deine Versandstrategie passen
- Was tun bei Versandverzögerungen?
- Füge die Versanddauer in Shopify hinzu
- Nur eine (gute oder schlechte) Erfahrung
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Was ist die Versanddauer?
Branchenweit beschreibt der Begriff die Zeit, die ein Paket benötigt, um vom Lager oder Herkunftsort zum endgültigen Bestimmungsort zu gelangen. Oft werden die Versandgeschwindigkeiten durch die Entfernung bestimmt (z. B. nationaler vs. internationaler Versand). Die Versandgeschwindigkeiten werden dabei als Zeiträume kommuniziert (z. B. ein Tag, zwei Tage usw.).
Tipp:Die Versanddauer in Shopifyermöglicht es Unternehmen, ihrer Kundschaft am Checkout eine Zeitspanne anzugeben, welche die geschätzte Versanddauer ihres Einkaufs widerspiegelt.
Versanddauer vs. Bearbeitungszeit vs. Lieferzeiten
Die Versanddauer gibt an, wie lange der Versanddienstleister braucht, um die Bestellung zum Zielort zu liefern. Deine Bearbeitungszeit ist die Zeit, die dein Unternehmen benötigt, um eine Bestellung nach deren Eingang vorzubereiten. Sobald die Bestellung an dein Versandunternehmen übergeben wurde, wird sie nicht mehr bearbeitet. Die Lieferzeit hingegen umfasst die gesamte Zeitspanne vom Bestelleingang bis hin zur Zustellung des Einkaufs an die Kundschaft. Sie vereint also Bearbeitungszeit und Versanddauer.
Vielleicht sind sich deine Kunden dessen bewusst. Trotzdem ist es besser, den Unterschied zwischen Bearbeitungs- und Versandzeiten genau zu erläutern. So bist du immer auf der sicheren Seite. Dies ist besonders wichtig, wenn die Bearbeitung deiner Produkte mehr als ein oder zwei Werktage dauert.
Lesetipp:DerMultichannel Vertriebstellt eine gute Lösung dar, um die Kundschaft auf allen Kanälen erreichen zu können. Er bringt jedoch auch gewisse Herausforderungen mit sich. In diesem Beitrag legen wir seine Vor- und Nachteile dar.
Da jedes Produkt beiNONIin Deutschland handgefertigt wird, gibt das Unternehmen in den Versandrichtlinien detaillierte Informationen zu den Bearbeitungs- und Versandzeiten. Hier werden auch die einzelnen Versandkosten für alle Versandzonen aufgeführt. Außerdem wird darauf hingewiesen, dass mehrere bestellte Produkte mit unterschiedlichen Lieferfristen in einer Sendung verschickt werden, sofern nicht anders mit der Kundschaft vereinbart.
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Wie die Versanddauer deinem Unternehmen helfen kann
Es gibt nur wenige Dinge, die für das Einkaufserlebnis deiner Kundschaft wichtiger ist als der Versand.Diese Forschungsstudiezeigt, dass 73,6 % der Käufer:innen glauben, dass der Versand der entscheidende Faktor für ihr gesamtes Einkaufserlebnis ist. Ganze 83,5 % gaben sogar an, dass sie nach einem schlechten Versanderlebnis wahrscheinlich nicht wieder beieiner Markeeinkaufen würden.
Die Erwartungen der Verbraucher:innen an eine klare und transparente Kommunikation sind gestiegen. So ergab eine weitere Studie, dass 60,7 % der Kundschaft eher einen Kauf tätigt, wenn sie die Versandzeiten in ihrem Warenkorb sieht. Zudem verzichten 47 % aufgrund einer mangelhaften Versandtransparenz auf Folgebestellungen.
NONI gibt im Warenkorb die Lieferzeit mit 21 bis 28 Tagen an
Das Hinzufügen von Versandgeschwindigkeiten am Checkout ist eine Möglichkeit, dein Versandversprechen zu vermitteln. Die Einbindung der ungefähren Lieferzeit trägt dazu bei, Kundenvertrauen aufzubauen, die Zahl der Warenkorbabbrüche zu reduzieren und deine Fulfillment-Prozesse zu verbessern.
Lesetipp:Wir haben hilfreiche Tipps, wie du nach einem Kaufdeine Kundenbindung mit After-Sales-Management stärkst.
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Steigere das Kundenvertrauen und das Vertrauen in deine Marke, indem du Klarheit und Transparenz schaffst
Die Bereitstellung klarer und transparenter Details trägt dazu bei, dass sich deine Kundschaft sicherer fühlt, wenn sie bei dir kauft. Geschätzte Lieferzeiten setzen klare Erwartungen und wirken vertrauensbildend.
Eine gute Kommunikation bedeutet drei Dinge: a) die Person wissen zu lassen, wie lange es dauert, bis eine Bestellung bearbeitet wird, b) wie lange es dauert, bis die Bestellung versendet wird und c) wie viel alles kosten wird, inklusive Versand.
在这里卡nnst du sehen, wie die Brautmoden-Händlerinnen von NONI alle Elemente am Checkout kommunizieren. Die Kundschaft kann entscheiden, wie schnell sie ihr Produkt erhalten möchte und wie viel es sie kostet, wenn sie einen schnelleren Versand wählt. Noch bevor das Geld das Konto der Kund:innen verlassen hat, vertraue sie darauf, dass der Onlineshop auch wie erwartet liefert.
Lesetipp:E Commerce aufbauen: Wie du einen profitablen Onlineshop aufbaust, startest und erweiterst
Reduzierung von Warenkorbabbrüchen bei gleichzeitiger Steigerung von Umsatz und Profit
Warenkorbabbrüche können viele Gründe haben, von unerwarteten Versandkosten bis hin zu Website-Fehlern. Wir wissen jedoch, dass Checkouts mit Versandkosten und Lieferzeitschätzungen eine höhere Conversion aufweisen als Checkouts, bei denen auf diese Informationen verzichtet wird. Zumindest kannst du mit dieser Strategie jede Unklarheit über den Zeitpunkt der Lieferung entschärfen.
Lesetipp:In diesem Beitrag geben wir dir wertvolle Tipps für deinenOnline-Shop-Warenkorb, um Kaufabbrüche zu reduzieren.
Das Hinzufügen der Versanddauer zu deinem Checkout wird zur Reduzierung der Warenkorbabbrüche beitragen, weil es eine zusätzliche Ebene der Sicherheit und Vertrauen schafft. Durch die Bereitstellung dieser Informationen im Vorfeld werden die Erwartungen deiner Kundschaft gesetzt. Sie erhält ein Gefühl dafür, wann sie ihre Bestellung erwarten kann, sodass sie ihren Kauf mit größerer Wahrscheinlichkeit abschließen werden. Das ist der erste Ansatzpunkt, um Kundschaft zum Wiederkommen zu animieren und mit deinem Business langfristig mehr Umsatz zu generieren. Wenn du diese Informationen nicht am Checkout hinzufügst, riskierst du, Leute an deine Konkurrenz zu verlieren.
Lesetipp:Wie vertrauenswürdig ist dein Onlineshop?Die Checkliste für mehr Kundenvertrauen
Verbessere den Kundenservice und die Erfahrung
Die Leute von heute erwarten aktuelle Informationen auf Knopfdruck – das gilt auch für die Kenntnis aller Details ihrer Online-Einkäufe. Warum wollen die Menschen so gerne wissen, wann ihr Paket ankommt? Es hängt mit der Angst vor einer verpassten Lieferung zusammen und mit der Angst vor gestohlenen Paketen, insbesondere bei hochwertigen Artikeln, der Angst vor auf dem Transportweg verlorenen Paketen oder sogar der Angst, dass jemand anderes im Haushalt das Paket abholt, das vielleicht als Überraschung gedacht war (denke nur an Geburtstagsgeschenke).
WarumVorbestellungenso eine wirkungsvolle Verkaufsmethode sind und wie du sie auf Shopify anbieten kannst.
Wenn du als Händler:in die Versandgeschwindigkeit beim Checkout angibst und dies auch noch mit Tracking-Funktionen und einer Integration mitShopoder einem anderen Paketdienst kombinierst, gibst du deinen Kund:innen wichtige Informationen an die Hand und verschaffst ihnen Klarheit. Dadurch ist es auch weniger wahrscheinlich, dass sie sich mit Fragen zu ihren Bestellungen und zum Lieferstatus an deinenKundendienstwenden. Weniger Fragen zum Versand bedeuten ein besseres Kundenerlebnis und gleichzeitig eine geringere Belastung für dein Support-Team. Ein besseres Kundenerlebnis bedeutet zufriedenere Kundschaft, was wiederum bedeutet, dass die Leute mit größerer Wahrscheinlichkeit erneut in deinem Shop einkaufen werden.
Oder du gibst Fulfillment und Versand einfach in fremde Hände! Lade dir hier die Übersicht der Fulfillment-Anbieter herunter und vergleiche alle Features, die dir zur Verfügung stehen:
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Wie Versandgeschwindigkeiten in deine Versandstrategie passen
Die ersten beiden Fragen, jemand nach der Entscheidung für den Kauf deiner Produkte stellen wird: Wie viel wird der Versand kosten und wann werde ich meine Bestellung erhalten?
Falls du noch auf der Suche nach Inspiration für deinen Shop bist – hier beschäftigen wir uns mit der Frage: "Was lässt sich gut verkaufen?"
Egal, ob du eine neue Versandstrategie entwickelst oder deine bestehende überarbeitest – sie ist ein Hebel, der dein gesamtes Business beeinflussen kann. Das Hinzufügen der Versanddauer sollte eine wichtige Überlegung für deine Versandstrategie sein – genauso wichtig wie die Frage, welche Versandarten du zur Verfügung stellst und wie viel diese kosten sollen.
Du könntest die Versandkosten an deine Kundschaft weitergeben oder kostenlose oder pauschale Optionen anbieten. Die Anzeige der Lieferzeit gibt Klarheit darüber, was deine Kundschaft bezahlen muss (auch wenn der Versand kostenlos ist) und wie lange es dauert, bis sie ihr Paket erhalten. Das Gleiche gilt für alle alternativ von dir angebotenen Versandmethoden, wie z. B. die kontaktlose Abholung oder die lokale Zustellung. All das kann den Unterschied zwischen einem Verkauf und einem abgebrochenen Warenkorb bedeuten.
Lesetipp:In diesem Guide haben wir für dich zusammengestellt, wie mitAliExpress Dropshippingfunktioniert.
Mehr erfahren:
- Erhöhtkostenloser Versandwirklich die Verkäufe? Wir haben es beleuchtet!
- So richtest duOnline-Bestellungen mit kontaktloser Abholungin deinem Shop ein
Der Checkout ist ein naheliegender Ort, um deine Versanddauer und -kosten zu kommunizieren. Du kannst diese wichtigen Informationen aber auch überall dort einfügen, wo du deine Versandrichtlinien kommunizierst.
Die Curvy-ModemarkeLes Soeurshat ihre Versandgeschwindigkeiten für jede Versandart und die jeweiligen Kosten auf ihrer Versandseite platziert. Außerdem werden auf derselben Seite die Verarbeitungszeiten und -kosten für andere Länder angegeben.
Die Kundschaft erwartet auch nach dem Kauf eine Mitteilung, in der bestätigt wird, wann sie ihre Bestellung voraussichtlich erhalten werden. Traditionell wird dies mit einer E-Mail nach dem Kauf gehandhabt, in welcher der Kauf selbst, die Kosten des Produkts, eventuelle Versandkosten und die geschätzten Versandgeschwindigkeiten zusammengefasst werden.
Über Versand, Marketing, Conversions und vieles mehr plaudern unsere Shopify-Händler:innen im Podcast. Hör rein!
Was tun bei Versandverzögerungen?
Versandverzögerungen passieren. Spitzenzeiten für denVersand zu Weihnachten, schlechtes Wetter und ein erhöhtes E-Commerce-Volumen können zu einer Überlastung der Versandunternehmen führen, sodass Pakete später als erwartet zugestellt werden. Was kannst du in einer solchen Situation tun? Eine klare Kommunikation ist hier das A und O. Je mehr du über den aktuellen Stand der Dinge informierst, desto besser fühlt sich deine Kundschaft, wenn sie bei dir einkauft.
Die Leute müssen wissen, was vor sich geht und ob sich Verzögerungen auf sie auswirken werden. Wenn du dich dafür entschieden hast, deiner Kundschaft die Versanddauer mitzuteilen, solltest du auch nach der Bestellaufgabe weiterhin Informationen über den Kauf, einschließlich Verzögerungen, weitergeben. Wenn du dies nicht tust, riskierst du das Markenvertrauen, das du vor dem Kauf aufgebaut hast.
Proaktive Kommunikation.Gib genaue Informationen über die Versandverzögerung an; welche Regionen betroffen sind und wann der jemand mit seiner Lieferung rechnen kann. Erwäge auch das Hinzufügen einer Benachrichtigung auf den Checkout-Seiten, um Kundschaft vor dem Kauf über aktuelle Versandverzögerungen zu informieren.
Nutzung deiner Kommunikationskanäle.Deine Kundschaft ist vielbeschäftigt und ihre Aufmerksamkeit ein knappes Gut. So kann eine Nachricht auf deiner Website von einer Person, die nicht regelmäßig vorbeischaut, unbemerkt bleiben. Von daher solltest du Informationen über Verzögerungen auf deiner Website,per E-Mailund in deinen sozialen Netzwerken kommunizieren.
Recherche bei anderen Händlern.Wenn du mit Verzögerungen konfrontiert bist, die außerhalb deiner Kontrolle liegen, solltest du dir anschauen, wie ähnliche Shops mit der Problematik umgehen.
Lesetipp:Nicht nur bei Versandverzögerungen kannst du von der Konkurrenz lernen - ziehe weitere Schlüsse mit einerWettbewerbsanalyse.
Füge die Versanddauer in Shopify hinzu
Wenn du deine Versandtarife in Shopify mit den Versandgeschwindigkeiten ergänzt, sieht deine Kundschaft im Checkout eine Zeitspanne, welche die geschätzte Transitzeit ihres Einkaufs widerspiegelt. Diese wird automatisch ermittelt. So vermeidest du es, dich auf ungenaue Informationen zu verlassen oder Lieferzeiten manuell zu schätzen, wenn du benutzerdefinierte Tarifnamen erstellst.
Der ModehändlerGood for Sundayzeigt塞纳河Versanddauer贝姆结帐。在这里卡nnst du sehen, wie die Versandoptionen, die damit verbundenen Kosten und die voraussichtliche Dauer des Versands präsentiert werden – alles direkt im Checkout und ohne dass der Händler manuelle Berechnungen durchführen muss. Die Kundschaft kann eine fundierte Entscheidung treffen und planen, wann das neue, gemütliche Outfit zum ersten Mal anprobiert werden kann.
Lerne in der Shopify-Hilfe, wie duVersandgeschwindigkeiten hinzufügenkannst und erfahre, ob dein Unternehmen berechtigt ist.
Lesetipp:Erfahre, wie du mit einem optimalenOnlineshop Versanddein Business antreibst.
Nur eine (gute oder schlechte) Erfahrung
Es braucht nur eine gute Erfahrung, um einen treuen Kunden zu gewinnen, und nur eine schlechte Erfahrung, um einen Käufer für immer zu verlieren. Leider werden negative Erfahrungen oft stark überbewertet.
Nach einer negativen Erfahrung ist es wahrscheinlicher, dass Menschen es komplett vermeiden, noch einmal bei dem entsprechenden Unternehmen einzukaufen. Oftmals werden sie alles tun oder zumindest kleinere Unannehmlichkeiten in Kauf nehmen, um nie wieder dieselbe Erfahrung zu machen.
Lesetipp:Textvorlagen Kundenservice: Hier verraten wir dir, warum guter Support so wichtig ist und liefern dir Vorlagen, mit denen du souverän auf Kundenanfragen reagierst.
Es geht aber auch anders: Wenn jemand eine positive Erfahrung gemacht hat, ist er mehr als bereit, diese mit anderen zu teilen – sei es mit Menschen in sozialen Netzwerken oder im Rahmen positiver Online-Bewertungen. Die Verbrauchenden wollen Marken finden, denen sie treu sein können. Insbesondere gilt dies, wie wir im Laufe der Pandemie gemerkt haben, wenn die Marke lokal ist.
Dies ist die Art von positiver Mundpropaganda, die die meisten Händler:innen generieren möchten. Die gute Nachricht ist, dass du das Kundenerlebnis größtenteils unter deiner Kontrolle hast. Versand und Lieferung sind ein wesentlicher Bestandteil davon. Und da die durch viele Regierungen verhängten Lockdowns unsere Shopping-Gewohnheiten von Grund auf verändert haben, solltest du deine Versandstrategie nicht vernachlässigen.
Oft ist das Bewusstsein der Unterschied zwischen einer positiven und einer negativen Erfahrung. Du wirst vielleicht nicht jeder Person einen kostenlosen und schnellen Versand mit einem lokalen Lieferservice anbieten können. Du kannst jedoch alle Informationen zur Versandart und dem geschätzten Eingang der Lieferung deiner Kundschaft an die Hand geben.
Lesetipp:Du hast Traffic, aber wenig Umsätze?So hebst du deine Conversions an.
Die Informationslücke zwischen den Versanderwartungen des Menschen und der Realität stellt einen der Hauptfaktoren dar, die seine Erfahrung bestimmen. Kosten, Geschwindigkeit und flexible Optionen sind zusätzliche Faktoren.
死derzeitige E-Commerce-Landschaft是冯immer mehr Optionen und raschen Veränderungen in der Art und Weise verbunden, wie Verbrauchende einkaufen und Bestellungen entgegennehmen. Vor diesem Hintergrund wird das Wissen darüber, wie lange es dauert, bis ein Artikel bearbeitet und versendet wird, zu einem entscheidenden Erfolgsfaktor. Mit einer klaren Kommunikation der Versandgeschwindigkeit beim Checkout kannst du die Conversion verbessern, den Umsatz steigern und die Markentreue deiner Kundschaft stärken.
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Häufig gestellte Fragen zu Versanddauer und Lieferzeit
Was ist die Versanddauer?
Was ist die Lieferzeit?
Wie verbindlich sind Lieferzeiten?
Wie lang dauert ein Versand?
Geposted von Hendrik Breuer:Hendrik ist Redakteur des deutschen Shopify-Blogs. Möchtest du einen Gastbeitrag veröffentlichen? Dann lies bitte zuerstdiesen Leitfaden.
Dieser Artikel von Giovanna Fariello erschien ursprünglich auf Englisch im Shopify.com-Blog und wurde übersetzt.