Como dueño de un negocio en crecimiento, conoces la importancia de utilizar las redes sociales, sobre todo como estrategia efectiva de bajo costo, y que genere crecimiento a tu negocio.
Sin embargo, también se sabe que con el fin de obtener algún beneficio real, se necesita tiempo, esfuerzo y conocimientos para construir algo suficientemente grande como para ofrecer resultados tangibles.
En este post, vamos a estar cubriendo la importancia y el valor de Twitter específicamente, y cómo esta red social está demostrando que puede aumentar tus resultados.
Comencemos por destacar algunos de los conceptos básicos. La plataforma, con siete años en el mercado, ha logrado acumular 200 millones de usuarios activos mensuales, que en conjunto emiten más de 400 millones de tweets al día.
Recientemente, Twitter junto con la firma Market Probe International,examinaron a 500 personasque siguen a empresas pequeñas en Twitter. A continuación se presentan algunas de sus principales conclusiones, además de algunos puntos de acción para cada uno, que muestran cómo se pueden empezar a aprovechar.
1. Los seguidores son 72% más propensos a comprarte
Cuando un usuario decide seguir a tu empresa en Twitter, te da permiso para participar con ellos.
Y con todo el desorden y el ruido que existe en la red actualmente, la inversión emocional más pequeña por parte de los clientes actuales o potenciales puede hacer toda la diferencia cuando se trata de impulsar las ventas.
De hecho, el 72 % de las personas tienen más probabilidades de hacer una compra a un pequeño negocio, y después interactúan con ese negocio en Twitter.
En otras palabras, los seguidores impulsan las ventas.
Probablemente te estés preguntando si se puede construir un seguidor y comenzar a convertirlo en cliente.
Estos son algunos consejos:
- Conoce a tus clientes. Utiliza las herramientas para conocer perfiles de Twitter comoWeFollowyJust Tweet, así encontrarás individuos con intereses similares para empezar a generar compromiso con ellos.
- Mantente siempre un paso adelante de los intereses y eluso avanzado de búsqueda de Twitter, con el propósito de buscar usuarios por medio de palabras clave específicas, hashtags y ubicaciones.
- Cuando tus seguidores de Twitter están activos, averigua el mejor tiempo para publicar, utilizando herramientas comoTweriodySocialBro.
- Utiliza losanuncios de Twitterpara promocionar tu cuenta a aquellos seguidores potenciales, que se muestran en la parte superior de los resultados cuando haces una búsqueda.
- Programa tus tweets en base a lostiemposusando herramientas科莫埃尔Buffer.
2. Los seguidores son 30% más propensos a recomendarte
Con la democratización de las opiniones, comentarios y recomendaciones, las pequeñas empresas dependen ahora de la gente para correr la voz entre sus amigos y familia, o mejor aún, a sus seguidores en redes sociales.
La buena noticia es que tus seguidores son 30% más propensos a recomendarte mientras que el 86% de los seguidores son más propensos a visitar un negocio si un amigo se los recomienda.
Una experiencia positiva respecto a la forma de interacción en Twitter puede inclinar la balanza cuando un cliente potencial debe elegir entre dos o más productos y servicios.
Tu trabajo es que seas fácil de recomendar, o mejor aún, incentivar de alguna manera esto. He aquí algunas maneras de cómo:
- El especialista en Social Media Dan Zarrellaencontróque la adición de las frases "por favor retweet, " y "por favor RT" llevó a más retweets.
- Optimiza tus boletines y correos electrónicos, así como el envío de cupones o promociones por redes sociales y llamadas, o alguna otra acción que tenga como propósito que el público se anime a enviar tu contenido por un tweet.
- Utiliza un contenido visual, específicamente imágenes, que posiblemente recibirán eldoble de tweets.
3. 73% de los seguidores buscan obtener actualizaciones de futuros productos
Tiene sentido que los propietarios de pequeñas empresas quieran un negocio sólido para fomentar la repetición de las compras de los clientes anteriores en vez de constantemente salir a buscar nuevos.
Cuando alguien hace una compra y se preocupa lo suficiente para seguirte, va a querer saber lo que ofreces antes que los demás. De hecho, el 73% de los seguidores mencionan que si siguen los perfiles de pequeñas empresas es para obtener información actualizada sobre futuros productos.
Aquí están algunas maneras con las que puedes sacar provecho de la curiosidad de tus seguidores construyendo ruido para tus productos más recientes:
- Construye suspenso con un avance ytweets porpartesdando pistas de tu lanzamiento, que seguramente tus seguidores querrán compartir.
- Ejecuta un concurso en Twitter. Aquí haycuatro excelentes ejemplosy diversos formatos, así comodirectrices de Twittersólo para estar seguros.
- Amplifica tu alcance mediante el uso de otras plataformas sociales populares simultáneamente, incluyendo Facebook, Instagram y Pinterest.
4. 61% de tus seguidores quieren ofrecerte ideas y retroalimentación
El acceso a la información y la posibilidad de expresar tu opinión en una escala global que ha dado a los consumidores la capacidad de no sólo aceptar o rechazar los productos y servicios que se les venden, sino que además les proporciona el poder de desempeñar un papel activo en la configuración y la determinación de su futuro.
Tus consumidores no sólo quieren comprar tus mercancías, además quieren ayudar a construir un mejor negocio, con el 61% de los seguidores diciendo que siguen las pequeñas empresas con el fin de ser capaz de ofrecer retroalimentación y compartir ideas.
Por ejemplo, Virgin America que estaba en Twitterincluso antes de que tuviera su primer vueloen el cielo, usa su cuenta de empresa@ViriginAmericapara resolver quejas de los clientes de forma proactiva, tomando sus opiniones en cuenta.
La compañía tiene como objetivo responder a cada mención en menos de 15 minutos, pero por lo general lo hace en menos de 5. Se supervisa continuamente la cuenta para detectar sugerencias y comentarios, y lo ha utilizado para elegir todo, desde entretenimiento a bordo hasta llegar a que los pasajeros voten por sus cócteles favoritos del menú.
Esperemos que estas estadísticas te convenzan para empezar a pensar en Twitter como algo más que una herramienta de medios sociales, y más como una plataforma social que puede agregar a beneficios a la empresa.
Si tienes datos, casos de éxito o ideas que le gustaría compartir sobre el tema, por favor añádelos en los comentarios a continuación.
Aquí está la infografía completa:
