Como bien sabes, no basta con crear una tienda online para que tus productos comiencen a venderse. Cuando iniciaste tu tienda virtual seguro te diste cuenta que no es tarea fácil ya que el mundo del ecommerce tiene sus dificultades.
Una buena campaña de PPC puede servir para levantar el tráfico; sin embargo el número de visitas es sólo el primer paso para que tu tienda comience a tener ventas y generar ganancias. Internet está en constante cambio y por eso es muy importante estar activo, pues los negocios que pertenecen al comercio electrónico están actualizándose continuamente para ir de la mano con las novedades de la tecnología y lograr sorprender y retener a tus clientes.
En este post hablaremos de algunos elementos indispensables con los que debe contar tu tienda en línea que lograrán que aumente el tráfico de interesados y se logren conversiones tangibles que hagan que esas visitas se conviertan en compras.
Sitio accesible
Aunque parezca trillado, si la página de tu tienda en línea es lenta, contribuirá directamente a que los clientes se cansen de esperar y decidan irse con la competencia. Además, el tiempo de carga de tus páginas es una de las características importantes que el algoritmo de Google toma en cuenta.
Otro factor que se ha convertido en algo fundamental para el éxito de un negocio en línea es laaccesibilidad de las páginas para dispositivos móviles. Así que no olvides que tu sitio debe ser amigable con estos dispositivos, pues cada vez más personas prefieren ingresar a internet desde su móvil o tablet, y quedarte atrás no hará que tus ventas crezcan.
Opciones de pago disponibles a la vista del cliente
Este elemento está muy ligado a la confianza. Recuerda que una de las principales razones por las que una persona decidirá realizar una compra será porquetu sitio es confiable. Así que asegúrate que las opciones de pago estén disponibles para los posibles clientes de tu sitio, así como también procura que las fichas de productos sean lo más objetivas posibles y estén cercanas a las opciones de pago, ya que de ver un producto a comprarlo sólo hay un paso. Entre más formas de pago tenga el cliente para elegir, más posibilidades tendrás de que realice un compra.
Aclaraciones de costos extras visibles
No escondas ningún costo, es muy molesto estar a punto de finalizar una compra y encontrarte con una cifra de más que no fue especificada al iniciar el proceso. Anuncia desde el principio el precio real con todos los cargos que puedan generarse.
La mayoría de las tiendas en línea han decidido absorber los gastos de envío para cada compra o para aquellas que alcancen una cantidad más elevada del promedio de compra, que resulta muy atractivo para las personas que buscan aprovechar oportunidades de compra. Pero si aún no puedes absorber este gasto, lo correcto es dejar claro el monto que tendrá que cubrirse en cuanto al envío, así como todos los términos involucrados en tu política decambios y devoluciones, para que en un futuro no existan inconformidades que provoquen el abandono del carrito.
Haz que el proceso de registro sea sencillo
Si en tu sitio antes de realizar una compra tus clientes deben realizar un registro previo, procura que sea simple. Solicita únicamente los datos necesarios y evita que el registro se convierta en un paso tedioso con demasiados campos que llenar, ya que puede ser sinónimo de abandono de compra. Elimina los procesos largos y facilita el proceso de pago, que te ayudará a no tener tantos carritos abandonados.
Recuerda que si puedes evitar este paso, será mucho mejor. El proporcionar datos suele generar desconfianza, ya que el cliente no sabe qué harás con ellos.
Incluye una barra de búsqueda de productos
La herramienta de búsqueda no puede faltar en tu sitio. Tus clientes debenencontrar el producto necesariocon el menor número de clics posibles, así que procura optimizar tu barra de búsquedas para que los usuarios queden complacidos con la facilidad con la que encontrarán un producto.
Genera una estrategia de atención al cliente y aplícala correctamente
Es muy probable que tengas varios clientes llenos de dudas, aun cuando les proporciones la información necesaria acerca del producto, por lo que es importante que tengas los elementos necesarios para contestar a sus preguntas. La mayoría de las tiendas en línea tienen una sección de preguntas frecuentes, lo cual es una excelente idea, pero no debes olvidar proporcionarle al cliente la oportunidad de comunicarse contigo por otros canales. Ten a la mano todos los medios en los que pueden contactarte o contactar a uno de tus expertos y estarás dándole al cliente unelemento más para decidir la compra.
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