Cualquier negocio, sea físico o virtual, considera a sus clientes como el principal activo que tiene para permanecer en el mercado y seguir distribuyendo sus productos. La verdad es que sin ellos, por más que tútienda onlinetenga excelentes productos que ofrecer e inmejorables promociones en comparación con tu competencia, no existirá posibilidad alguna de éxito. Es por eso que te conviene tener acciones bien planeadas que pongas en marcha una vez que tu cliente llegue a tu tienda y se interese por adquirir un producto, convirtiéndolo decliente potencial a cliente actual, para posteriormente llegar a considerarlocliente leal．Haz clic aquí．
Y es precisamente por eso que el tema de hoy es cómo tutienda onlinepuede tener clientes fieles a la marca y/o productos a través de unaestrategia de branding．当pensando en, se requiere迅速马斯esfuerzos de marketing y financierospara adquirir nuevos clientes que parafidelizar a los clientesactuales.
De inicio, recordemos a que nos referimos concliente leal/cliente fiel.
Necesitas conocer cómo lucen, cómo actúan, qué compran, qué sienten al ser tus clientes y claro, qué necesitas hacer para que se queden en tu tienda y continúen siendo fieles a tu marca. Esta definición varía dependiendo mucho de la industria en donde estás participando.
“Elcliente lealde una marca o tienda realiza compras constantes y por encima del promedio. La competencia ya no tiene influencia en sus decisiones de compra y están dispuestos a compartir su experiencia de compra con su entorno, dejando reseñas de los productos en sus redes sociales”.
没有queremos, se confunda联合国cliente lealcon uncliente frecuente．Elcliente lealse toma el tiempo de gritar que tu marca es confiable y mientras obtengan lo que quieren de una tienda, siempre estarán presentes. El cliente frecuente adquirirá un producto quizá más de dos veces, pero si obtiene una mejor oferta por parte de la competencia, se irá con ellos sin pensarlo.
El camino para fidelizar a tus clientes
Para entender cómo tenerclientes leales,necesitas entender el camino que debe recorrer para ser considerado como tal.
Existen 5 etapas por las que debe pasar y superar:
- Es un cliente potencial que busca adquirir un producto– Aun no decide hacer la compra pero ha visitado tu sitio y ha demostrado interés por alguno de tus productos o por tu marca en general.
- Ahora se conoce como cliente actual– Ya se ha decidido por un producto y realiza la compra.
- Se presenta el cliente repetitivo– Ha decidido que tu tienda y productos valen la pena y se te ha dado la oportunidad de volver a tenerlo como cliente, realizando una segunda compra.
- Se convierte en cliente frecuente– Se ha convertido en seguidor de tus productos y comienza a convencerse que en tutienda onlineobtendrá lo que requiere en su momento. Ha realizado más de tres compras.
- Cliente leal o fiel– Aquel que se ha convertido en embajador de tu marca o productos, se encarga de recomendarte y realiza compras en cada oportunidad que tiene. Lo más importante en esta etapa es que gracias a los esfuerzos y acciones empleadas durante este camino, es difícil que se dejeconquistar por la competencia．
En cuanto转换,洛杉矶客户frecuentesy leales son los que mejores tazas de conversión generan y se vuelven aún más valiosos si consideras que se requieren 9 clientes potenciales para obtener los resultados que un solo cliente leal puede proporcionar.
8 Pasos para convertir tu ecommerce en una Marca potente y reconocida
Aquí tienes las 8 claves que necesitas aplicar para que pases de tener una tienda online del montón a ser una “love brand”.
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Cómo utilizar unaestrategia de brandingpara convertirclientes potencialesenclientes leales
Recordemos que unaestrategia de branding“这些relacionada con el proceso de construcción y mantenimiento de una marca, de tal manera que todos los esfuerzos realizados sean percibidos como coherentes por el cliente. Su objetivo principalmente es crear presencia de marca en el entorno, además de impulsar el valor de los productos o servicios de tu marca.
Tu marca tiene todo parafidelizar a tus clientes, solo es cuestión de aplicar las estrategias adecuadas y sobre todo, saber utilizar los elementos que ya tienes disponibles, sin gastar de más. De inicio, te recomendamos que como parte de suestrategia de branding, tu tienda virtual debe tener los siguientes elementos a la vista:
- Botón de compra
- Carrito de compra
- Información de envío
- Políticas de seguridad y privacidad de datos
Basándonos en los 5 pasos para crear unaestrategia de brandingexitosa compartidos porMerca 2.0, veamos cómo utilizar esta estrategia para lograr fidelizar a los clientes de tu tienda online.
1. Define el objetivo de tu marca
En este caso, es definir el objetivo que tiene tu marca con los clientes. ¿Quieres que compren más?, ¿buscas aumentar lafrecuencia de comprasin importar el monto? o quizá te interesa que compartan su experiencia de compra con su entorno. Recuerda que estos tres elementos forman parte de las acciones de uncliente leal, lo único que debes hacer es definir cuál es la que sientes débil y consideras puede mejorar.
2. Crea una identidad
Tutienda onlineya tiene un diseño pensado en lo que los clientes esperan obtener. Con tusclientes leales, tienes que ir un paso más allá, generando elementos que los hagan sentirse parte de un grupo selecto al cual puede pertenecer para obtener beneficios adicionales en tutienda online．Nuestro consejo es que tengas en tu tienda una sección especial para tusclientes leales, en donde puedan acceder a contenido exclusivo a través de un programa de lealtad.
3. Consolida la experiencia de compra
Ya han comprado en tu tienda anteriormente y sabes que por un tiempo serás su elección, pero no te confíes y siempre procura mejorar su experiencia de compra con nuevos métodos de envío, de pago y hasta deempaque．Puedes poner en marcha acciones creativas que los inviten a seguir formando parte de una marca que se preocupa por ellos y porque siempre estén satisfechos con lo que se les ofrece.
4. Marca tu territorio y no le des oportunidad a tu competencia
Estás en un mercado bastante competitivo, así que no te puedes quedar dormido dejándole a tu competencia la posibilidad de acercarse y conquistar a tus clientes. Es momento de que logres una diferencia notable entre tu marca y las demás, ofreciéndoles ese valor agregado que van a apreciar y por el cual se quedaran contigo, generando ese vínculo de lealtad que esperas.
5. Construye credibilidad
No dejes que tus clientes hagan todo por ti. Ten un plan de promoción en marcha y en constante actualización, que pueda respaldar los productos que comercializas. Esto lo puedes lograr medianteacciones de relaciones públicasen el medio, acercándote a líderes de la industria e invitándolas a participar como escritores invitados en el blog de tu tienda, así como ofreciéndoles notas de prensa que puedan difundir en sus sitios y medio sociales.
La preocupación de tu marca debe estar enfocada en tener clientes que no solo compren una vez, sino que se tomen el tiempo de ver qué hay de nuevo y se interesen en regresar y adquirir otro de tus productos. Si comienzas desde este punto, pronto te darás cuenta que aunque el proceso suena un poco lento y tedioso, los resultados son excelentes y vale la pena tardar en tener un cliente leal que en varios que solo se interesan por tu marca pero quizá nunca lleguen a realizar una segunda compra.
Si tienes alguna acción que lleves a cabo en tu tienda onlinefidelizar a los clientesde tu tienda online, esperamos leerlas en el apartado de comentarios.