Los detalles pequeños del funcionamiento de unnegocio de comercio electrónicoson estresantes.
¿Las cantidades de productos en stock son exactas? ¿Estamos recibiendo y empacando lo suficientemente rápido? ¿Los envíos llegan a tiempo a los clientes?
Hay un montón de operaciones que administrar por las cuales preocuparse. Los datos pueden ayudar a aclarar el caos, resaltando los procesos que se pueden mejorar para mantener tuproductividadymárgenes de ganancia altos.
Cuando se trata deprocesos operativos, hay un conocido trío temido que dificulta la organización y las predicciones:es exceso de existencias, productos agotados y devoluciones.
Echemos un vistazo a cómo los datos pueden prepararte para lo inevitable en este tipo de situaciones.
El problema con los productos agotados
El 15% de las ventas promocionadas (aproximadamente $19 mil millones) se pierden debido a la falta de existencias, algo a lo que casi cada comprador se ha enfrentado. De hecho, el año pasado, el75% de los adultos en Estados Unidosse encontraron con un producto no disponible en las tiendas, mientras que el 63% se encontraron con un artículo agotado en línea.
Y con un montón de otras fuentes a su alcance, los consumidores actuales tienen poca paciencia cuando se trata de productos agotados. De hecho, el77% de los compradoresse irán a otra parte si no pueden encontrar el producto que desean en un sitio web.
Además, el 67% de los negocios minoristas dicen tenerproductos agotadosdespués de una orden, o simplemente por sobreventa. Es el error número uno en elcontrol de inventarioque lleva a la pérdida de clientes.
Imagen víaSTITCH LABS
Eliminar los incidentes de productos agotados conduce a un aumento en promedio de2.7% en ventas anuales, por eso la gestión de inventarios eficiente es vital.
Seguir de cerca tuinventario, y ser transparente con tus clientes cuando tu producto no esté disponible y marcarlo como “agotado” en alguna parte de laficha de producto, es una buena forma de ayudarlos a no perder el tiempo.
Los datoshistóricos pueden ayudar a determinar temporadas de ventas más altas, informándote cuándo estás en riesgo de quedarte sin productos determinados.
Por ejemplo, mira tusdatos de ventasy la velocidad con la que algunos artículos similares se vendieron en el mismo periodo el año pasado, para tener en cuenta la estacionalidad. Si estás actualizando tu oferta de productos constantemente y no puedes hacer comparaciones, puedes utilizar el etiquetado o combinaciones de tamaño y color para analizar cómo se venden artículos relacionados.
Analizar el crecimiento cada año es otra manera depronosticar ventas: si has estado vendiendo el doble de unidades que el año pasado, puedes esperar vender el doble de unidades ahora. Ten en cuenta cuántas unidades vendiste hace un año combinadas con la rapidez con que se venden parapronosticar ventas.
Prevenir excedentes
En un esfuerzo para evitar losproductos agotados, especialmente durante temporadas de venta altas, los vendedores suelen terminar conexceso de artículosen suinventario. De acuerdo conIHL Group, el excedente de producto de los minoristas cuesta $471.9 mil millones cada año. Además, para ocupar espacio en el almacén, el exceso de productos es dinero que se está estancando en lugar de ser reinvertido en tu negocio o esfuerzos de marketing.
Es necesarioprevenirinteligentemente para evitar el exceso de existencias. Si bien planear la demanda es una de las tareas más difíciles y críticas, sobre todo para los minoristas multicanal, hay prácticas y procesos básicos que tienes que comenzar a establecer hoy:
I. Organiza y categoriza tu inventario
Cuando se trata de lagestión de inventarios,洛detalles儿子瞧mas重要的。佩罗米之间ás organizado y descriptivo sea tu inventario, los datos más valiosos serán capaces de extraerse. Este enfoque tendrá importancia a medida que expandes nuevoscanales de ventay ejecutas promociones. Imagina cuán fácil sería identificar la temporada, estilo, marca e incluso las tendencias de color del producto.
II. Implementa un seguimiento de inventario
Para que toda tuorganizacióny detalles de la información del producto pueda ser útil, debes ser capaz de realizar unseguimiento eficientedesde el pedido hasta la entrega. Busca una solución degestión de inventarios multicanalpara integrar con tus sistemas de negocio, para marcas decomercio electrónicoymarketplaces(como Shopify Plus y Amazon) las soluciones de envío y cumplimiento (cómo ShipStation y Shipwire). La sincronización de datos de inventario a través de todos los sistemas ayudará a romper los datos y proporcionar una comprensión completa de lo que está pasando en tu negocio. Con este panorama, pronosticar ventas y planificar la demanda es más fácil y preciso.
III. Actúa rápido para eliminar el exceso de inventario
A través de tu nuevo lente de datos, debes ser capaz de anticipar e identificar productos que se mueven lento. El tiempo es dinero. Así que en lugar de esperar a ver si van a empezar a venderse, trabaja para sacarlos rápidamente de tu almacén. Ofrecer entregas gratis, agrupar los productos que se venden lento con artículos populares ycrear una venta flash, son algunas de las formas más efectivas para convertir un excedente de inventario en efectivo.
Gestión de devoluciones
Conmás del 60%de loscompradores en líneahaciendo devoluciones de productos cada año, lasdevolucionessiguen siendo la pesadilla de la mayoría de los vendedores. Los datos han demostrado que la forma en la que una empresagestiona las devolucionespuede afectar el comportamiento de la repetición de compra.
Unestudiorealizado por profesores de Administración de empresas/marketing y publicidad de Washington and Lee University encontró que los clientes que tuvieron que pagar para devolver los artículos disminuyeron su gasto con minoristas de un 75 a 100 por ciento en dos años, mientras que los clientes a los que se le ofreció devolución gratuita gastaron 158 a 457 por ciento más que antes de la devolución.
En pocas palabras, vale la pena ofrecerdevoluciones sin costoa loscompradores online. Sin embargo, vale la pena, aún más, reducir el rendimiento en general.
Entonces, ¿qué puedes hacer para limitar los dolores de cabeza por devoluciones?
Proporcionadescripciones de productos detalladase informativas para reducir los casos de devoluciones debido a malos entendidos.
Las listas de dimensiones, tabla de tallas y revisiones de productos pueden ayudar a los consumidores a tomar decisiones más informadas, por ejemplo, una falda corta o una caja de joyería parecen más grandes en fotos.
Los minoristas que cuentan con unanálisis de clientespueden utilizar esa información para identificar y segmentar a los clientes según las posibilidades de devolver sus compras. Si conoces a un conjunto de clientes en particular que son más propensos a devolver o cambiar artículos, es posible que desees establecer relaciones con ellos para disminuir las devoluciones con un plazo o eliminar las devoluciones gratis.
Sin importar cómo sean tuspolíticas de devolución, asegúrate de que los clientes y empleados estén en la misma línea con reglas explicitas y transparentes. Algunos comerciantes de membrecías como Jet.com, son cada vez máscreativos con las devoluciones.
Al realizar la compra, Jet.com permite a los clientes la opción de reducir la cantidad total por si desean renunciar a las devoluciones.
Imagen víaTECHCRUNCH
Además, la mayoría de los minoristas tienen un valor estándar para cambios y devoluciones. Establecer un plazo en el que las devoluciones son válidas ayudará agestionar el inventarioeficazmente.
Finalmente, cuando se trata dedevoluciones, considera asociarte con un proveedor de logística (3PL).David Vehec, vicepresidente高级de la logistica de minoristas de Genco, dijo “los proveedores deservicios de logísticatienen la oportunidad de ofrecer herramientas inteligentes de negocio y servicios de valor añadido para investigar y buscar patrones, la información puede ser de utilidad para los vendedores para saber, por ejemplo, si unlanzamiento de producto这个人nivel de rendimiento más alto de lo esperado”.
Asociarte con un proveedor de servicios hace elcumplimiento y el envío más eficientes, pues puedengestionar devolucionesde decenas de clientes, algo que a un emprendedor le tomaría una gran cantidad de tiempo para manejar el proceso que suele ser inferior al 5% del total de los pedidos. Usando esta información, combinada con los datos de auditorías, puntos de venta, etc., los minoristas pueden determinar por qué los artículos no se están vendiendo o están siendo devueltos más de lo habitual.
Más allá del trío: las mejoras de operación que puedes hacer hoy
Además de tratar de abordar ineficiencias derivadas de excedentes, productos agotados o devoluciones, hay pequeñas mejoras que puedes comenzar a hacer, que cuando se suman pueden tener un gran impacto en lasoperaciones logísticas de tu tienda online.
I. No infravalores tu tiempo
Cuando estás comprometido a hacer un sistema o proceso más eficiente, es posible que no contabilices el valor de tu tiempo. Es importante entender lo que vales, y cuánto le cuesta a tu empresa por hora para que puedas definir las tareas que se pueden automatizar.
II.Usa los datos para informar las decisiones de productos
Utiliza los datosde las ventas y la velocidad para determinar qué productos se mueven lentamente, los cuales posiblemente desees considerar suspender para evitar el exceso de existencias.
III. Conoce qué tienes y dónde encontrarlo
Los conteos cíclicos pueden ayudar a eliminar la desalentadora tarea (que increíblemente consumen mucho tiempo) derecuento de inventarios. Los conteos cíclicos son menos perjudiciales para las operaciones diarias, proporcionan una medida continua de la precisión delinventarioy la ejecución del procedimiento, y pueden adaptarse para centrarse en artículos de mayor valor, más volumen de movimiento, o los que son críticos para los procesos del negocio.
IV. Considera economías de escala
Mientras la externalización pueden intimidar a muchos minoristas, en cierto punto, tiene sentido. Considera la posibilidad detransporte y logística.
Losdatospueden ayudarte a organizar y automatizar tus procesos, grandes o pequeños, para tener un negocio más eficiente.
La mayoría de las empresas sólo analizan el12% de sus datosdebido a que para la mayoría, los datos son necesarios solo para informar importantes decisiones de compra y merchandising.
Para aprovechar al máximolos datosque ya tienes, considera usar una plataforma que centraliza los diferentes sistemas, que proporciona una visión clara de cómo trabajan tus datos en conjuntos y cómo informar mejor tusdecisiones de negocio.
Sobre el autor
Bridge Mellichamp es Directora de ciencia de datos y proyectos especiales enStitch Labs. Le encantan los números más de lo que puedes imaginar; trabaja para ayudar a Stitch y a sus clientes a darle sentido a sus datos para que puedan tomar decisiones de negocio inteligentes.