Logística y transporte en Perú: Claves para el éxito de mi ecommerce

Perú ha desarrollado, desde el 2015,una extensa infraestructura logística, sobre todo para el sector de las exportaciones agrícolas.

Sin embargo, en el apartado doméstico, las cosas aún podrían mejorar considerablemente: hay deficiencias en la infraestructura vial urbana y problemas en la última milla.

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La logística para ecommerce en Perú se enfrenta a una serie de desafíos clave este próximo 2022. Por un lado hay un crecimiento enorme del comercio online, lo cual pone contra las cuerdas las redes logísticas ya existentes, que difícilmente se dan abasto.

Y por otro están las deficiencias de infraestructura que la nación aún tiene en los núcleos urbanos.

El gran reto logístico en Perú: La última milla

Perú tiene un considerable desbalance en su infraestructura logística: Por un lado cuenta con excelenteinfraestructura para exportación, pero por otro tiene graves deficiencias para distribución interna de productos o cargas.

¿Y por qué?

Principalmente porque a nivel macro las inversiones en infraestructura se han realizado casi siempre para favorecer la exportación de minerales - oro y cobre - y productos agrícolas.

Por tanto, casi toda la logística y cadenas de almacenamiento en Perú están pensadas para proveer servicio a los buques, puertos y almacenes portuarios.

Pero esto, el mayor obstáculo que te vas a encontrar si tienes un ecommerce en Perú será gestionar “la última milla” el proceso final de entrega donde tu paquete debe llegar a manos de tu cliente.

Sobre todo si está en núcleos rurales. ¡Pero hay formas de superarlo!

Deberás cuidar cuatro elementos si quieres tener una logística de última milla eficiente en Perú:

✅ Los tiempos de entrega

Durante el 2020 muchas empresas afinaron su logística en las ciudades - particularmente en Lima - con lo cual los tiempos de entrega y la calidad en general del servicio mejoró considerablemente.

De media los tiempos de espera por un paquete en Lima pasaron de 3 o 6 días, a solamente 2 días.

Según reporta laCámara Peruana de Comercio Electrónico, de media un peruano espera - en Lima - dos días para recibir su paquete. Luego de ese período la mayoría de los compradores online se consideran insatisfechos y suelen poner una queja.

Sin embargo, se espera que los tiempos aún se reduzcan más, con las llamadas “entregas express” que ofrecen ya algunos servicios de paquetería en la capital y que prometen entregar el paquete entre 3 y 6 horas después de la compra.

¡Estos son algunos de los operadores de última milla de Perú!

• Chazki- No entrega en provincias / Tiene delivery express en Lima
• iSend- No entrega en provincias / Tiene delivery express en Lima
• Nirex- No entrega en provincias / Tiene delivery express en Lima
• Glovo / Pedidos Ya- Arequipa, Chiclayo, Cuzco, Ica, Lima, Piura, Trujillo cuentan con delivery express
• Olva Courier- No tiene opción express / Entrega en provincias

✅ Logística de motoboys

Otro de los grandes cambios que han experimentado los peruanos ha sido el auge de los “motoboys” mensajeros motorizados que llevan pequeños pedidos en los centros urbanos.

Ha sido precisamente gracias a los motoboys que muchas empresas de logística han podido desarrollar sus servicios de entregas express. Y esto debes tenerlo presente pues las dimensiones de tu producto y su peso, afectarán si es posible o no transportarlo en una moto.

Como norma general, si tu paquete no pesa más de cinco kilos y no tiene dimensiones superiores a 25 cm por 25 cm, podrá ser transportado por motoboys.

✅ Logística para las provincias

Quizás el área más compleja de los envíos en Perú, sea cómo hacer llegar los productos vendidos online, a las provincias.

Pero hay buenas noticias: el boom de los centros comerciales en las regiones ha favorecido el crecimiento de redes logísticas que suministran los productos a las nuevas tiendas de retail que operan en esas regiones.

Localidades como Arequipa o Trujillo están rápidamente convirtiéndose en un estándar de distribución para las empresas de envíos. Eso sí, los tiempos de entrega son mucho mayores que en Lima: un promedio de entre 3 y 8 días.

✅ Proyecta la demanda y usa almacenes locales

Una de las mejores opciones que tienes para asegurarte que tu ecommerce venda sin problemas logísticos en las provincias, es proyectar la demanda. Mide, calcula y pronostica la cantidad posible de productos que venderás en cada región en cada momento del año.

¿Sabes todo lo necesario para hacer un correcto envío de tus productos?

Luego puedes enviar estos productos con antelación para ser almacenados localmente.

Esto facilitará enormemente que puedasrepartir tus productos en tiempos inferiores a los de tu competencia. ¡Lo cual es una gran ventaja!

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Autor:Frank Calviño, escritor y periodista, especializado en el mundo de la comunicación corporativa, marketing online y opinión pública. Realiza asesorías en materia de comunicación a empresas de todo el mundo y a políticos de diversas latitudes.