Todas las grandes innovaciones comienzan con una pregunta clave: “¿Cómo puede esto facilitarle la vida a mis clientes?”
Independientemente del producto que vendas, una de las mejores maneras de resolver problemas es comenzar a observar lo que el cliente necesita para tener una gran experiencia comprando en tu ecommerce. Si haces de esto la máxima prioridad, es difícil equivocarse.
¿Una excelente manera de empezar este proceso? Design thinking.
✅ Desarrolla tu estrategia de Design Thinking
- ¿Qué es el Design Thinking?
- ¿Qué tipo de negocios deberían usar la metodología Design Thinking?
- ¿Cuáles son las 5 fases del Design Thinking?
- ¿Qué puede aportar el Design Thinking a mi tienda online?
- Ejemplos de Design Thinking
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¿Qué es el Design Thinking?
El Design Thinking es un proceso para resolver problemas al priorizar las necesidades del consumidor por encima de todo.
Este proceso está centrado en el ser humano, lo que significa que utiliza evidencia de cómo los clientes realmente interactúan con tu producto o servicio, en lugar de cómo quizás tú piensas que las personas van a interactuar con tu negocio.
¿Por qué es tan importante implementar el Design Thinking?
Esta metodología enfocada en la empatía por el usuario y centrada en sus deseos y necesidades siempre será superior a esas estrategias que solo se enfocan en resolver el problema. Después de todo, lo que tú como dueño de tu negocio creas que es la solución más eficiente no siempre satisfará las necesidades del usuario de la mejor manera.
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Historia del Design Thinking
Este proceso se crea no solo porque Tim Brown queria poner par de palabras de moda, hay una razón lógica para esto. El Design Thinking se origina porque las grandes corporaciones carecían de la capacidad de ser creativas y, en algunos casos, no podían crear nuevos productos y servicios que satisfacieran las necesidades de sus clientes.
Pioneros como Tim Brown y Roger Martin han encabezado el papel cambiante del Design Thinking en los negocios, donde esta metodología se puede utilizar como un diferenciador para responder a las tendencias y comportamientos de los consumidores. Esto hace que al tiempo se obtenga una ventaja competitiva que, en última instancia, impacta en el resultado final que todos queremos. el crecimiento del negocio.
Las empresas están empezando a darse cuenta de la necesidad del Design Thinking como una capacidad de creación de valor agregado a toda la experiencia de compra del usuario.
¿Qué tipo de negocios deberían usar la metodología Design Thinking?
El Design Thinking puede ser utilizado por todo tipo de empresas, desde la más grande hasta la más pequeña, ya que nadie puede ignorar las necesidades y deseos cambiantes de sus clientes.
Para proyectar el éxito a largo plazo, las empresas necesitan explotar al máximo lo que funciona actualmente mientras que exploran nuevas ideas.
Hoy en día, las empresas operan en entornos complejos y diferentes, donde las situaciones cambian muy rápidamente. El Design Thinking permite que tu tienda en línea resuelva estos problemas de manera ágil. También permite que tu empresa innove nuevas soluciones más rápido para tus clientes.
Hasta aquí todo bien. Pero, ¿cómo se ve el Design Thinking en la práctica? ¿Cuáles son los pasos necesarios que tu empresa debe completar para guiar su proceso de innovación?
¿Cuáles son las 5 fases del Design Thinking?
如果你有在mente una想法de producto o是en las primeras etapas de desarrollo, entonces el Design Thinking es una excelente manera de hacer que las cosas despeguen. Todo se reduce a cinco pasos clave.
Empatizar
Tu primer paso es desarrollar una comprensión empática del problema en cuestión.
Esto implica recopilar la mayor cantidad de data posible sobre la experiencia diaria de tu cliente y hacer todo lo que esté en tus manos para comprender por lo que pasan tus usuarios cuando visitan tu ecommerce.
Ponte físicamente en el lugar de tus clientes.¿Cómo? ¡Fácil! Hazte estas preguntas:
- ¿Qué sienten tus clientes al interactuar con tus productos?
- ¿Cuáles son los aspectos más difíciles de este proceso? ¿Cuáles son los más suaves?
- ¿Cómo describirías la experiencia ideal para tus clientes? ¿Y en qué se diferencia con lo que ofreces ahora?
Definir
Una vez que hayas completado el paso de empatía, puedes reunir toda esa información para definir los problemas centrales e identificar posibles soluciones.
En la práctica, esto significa pasar de un informe de experiencia del cliente a una definición de problema.
El paso de definición es crucial para ayudar a que todo tu equipo pueda trabajar en un brainstorm y asi seleccionar grandes ideas para las funciones, características y elementos interactivos que permitirán que tu negocio resuelva el problema que enfrentan tus clientes. Al abordar cada uno de estos problemas, se puede generar una mejor experiencia de usuario.
Idear
¡Ahora manos a la obra! Es hora de tomar todo ese conocimiento de la experiencia del cliente y los posibles problemas y comenzar a generar ideas.
Gracias al primer paso de empatía, ahora tienes una comprensión más clara de dónde se están quedando cortos tus productos o servicios. Ahora conoces el problema en cuestión.
Durante la etapa de ideación de tu Design Thinking, tu foco debe ser buscar nuevas formas creativas de llenar los vacíos que has identificado y poder lanzar ideas innovadoras para nuevos productos y servicios.
Al desarrollar propuestas de innovación, asegúrate de centrarse en las siguientes preguntas:
- ¿Cómo podría resolver este problema y brindar una experiencia a mi cliente aún mejor?
- ¿Cuáles son las limitaciones y restricciones de estas ideas?
- ¿Cuáles son algunas de las necesidades insatisfechas que tu producto podría mejorar?
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Prototipar
Ahora que completaste el proceso de ideación es hora de convertir las ideas en una serie de prototipos.
La etapa de creación de prototipos tiene que ver con la experimentación. Tu objetivo es identificar la solución más adecuada para que coincida con los problemas, oportunidades y puntos débiles identificados en los tres primeros pasos.
Aqui los detalles dependen netamente de la naturaleza de tu negocio y de los resultados de tu trabajo exploratorio.
El paso de creación de prototipos es donde puedes convertir tus ideas en práctica. Esto puede referirse directamente a un producto o incluso hacer cambios en tu ecommerce para hacer el proceso de compra más amigable.
Testear
Ya con una serie de prototipos desarrollados de acuerdo con los pasos anteriores, ahora todo está listo para poner a prueba rigurosamente las posibles soluciones.
Como resultado de la etapa de prueba, puedes esperar tener un informe de solución validado que destaque las fortalezas y debilidades de las propuestas.
Una vez que hayas completado esta última fase de prueba, estarás en condiciones de hacer el prototipo una realidad más concreta, esto puede referirse a hacer los cambios pertinentes a tu producto o los cambios permanentes a tu ecommerce.
O, si aún no estás del todo satisfecho con tus soluciones, siempre puedes retroceder unos pasos y volver a mirar los resultados de su ideación. Recuerda que todo el proceso del Design Thinking es muy cambiante ya que así somos los humanos.
Y si no sabes cómo conseguir personas para probar tus tests, pues una buena forma es hacerlo como si fueras a adquirir nuevos clientes
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¿Qué puede aportar el Design Thinking a mi tienda online?
Quizás no haga falta decir que cuanto más apliques el Design Thinking en tu tienda online, mejor será la relación entre clientes potenciales y conversión para ellos.
Si queremos complacer a nuestros clientes, debemos anticiparnos a sus necesidades, la base del Design Thinking.
Tu ecommerce se debe volver extremadamente humano antes de que se vuelva digital. El objetivo es comprender el comportamiento del consumidor en los niveles más profundos, para desarrollar empatía con la persona a la que esperamos atrapar como cliente.
Así que en líneas generales, ¿qué aporta el Design Thinking a mi tienda en línea? ¡Ventas, ventas y más ventas! El simple hecho de entender a tu posible consumidor hará que ganes más dinero, suena tan simple pero tan cierto.
Ejemplos de Design Thinking
El Design Thinking ha ayudado a todo tipo de industrias a crear productos centrados en el ser humano y sus necesidades. ¿Quieres ver algunos ejemplos? Sigue leyendo.
En Estados Unidos el 70 % de los embarazos entre las mujeres de 18 a 29 años no son planificados.
Bedsider es un sistema de apoyo de control de la natalidad de múltiples puntos de contacto que brinda educación integral a mujeres jóvenes. En su sitio web comparten información sobre métodos anticonceptivos, así como servicios de recordatorio e historias personales de mujeres.
Para crear Bedsider, la organización sin fines de lucro Power to Decide se asoció con IDEO para identificar las necesidades reales de las mujeres.
Entrevistaron一个女性我们对位comprender我jor cómo ven el sexo y el embarazo, y hablaron con médicos, consejeros y expertos para obtener un contexto más amplio sobre la salud reproductiva.
Luego sus ideas formaron el diseño de Bedsider para convertirlo en un recurso más efectivo para la educación sexual.
Otro ejemplo genial es Kilo de Flor, una floristería online que fue concebida y planificada para adelantarse a las necesidades del cliente, con compras de flores programadas y diferentes sistemas de pago.
Kilo de Flor no vende solamente las flores que están de moda, sino las flores que el cliente puede llegar a necesitar. Y cuando decimos las flores, decimos los arreglos, los adornos, los ramos, etc.
Cualquier cosa que sea específica de una fecha especial, se puede planificar y dejar programada en Kilo de Flor. ¡Esto es pensar por adelantado!
Y es es precisamente el corazón del Design Thinking: te ayudará a señalar las acciones que se deben tomar para entregar valor a tus clientes. También te ayudará a cumplir con las expectativas del cliente e incluso a ir más allá.
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¡FAQ的!害怕Sigues con dudas尤其el Design Thinking?
¿Qué habilidad se necesita para el Design Thinking?
¿Es el Design Thinking la única forma de resolver problemas y ser innovador?
¿Se puede iniciar el proceso de Design Thinking sin una investigación inicial del usuario?
¿Qué tipo de problemas puede resolver el Design Thinking?
Acerca del autor
Autor:
Daniela Lyon, periodista y estratega digital. Amante del mundo del Marketing.