Seguramente has visto algún unboxing en Instagram, Youtube o Tik Tok. Son esos vídeos donde un influencer abre por vez primera un paquete con un producto que ha comprado - o que le han regalado - y muestra exactamente los contenidos que trae, el empaquetado, las instrucciones y cualquier otra sorpresa.
Aunque parezca un formato de vídeo de contenido un tanto raro, la verdad es que los unboxing son muy entretenidos porque a todos nos da curiosidad cómo es abrir el paquete de ese producto con el que soñamos.
✅ Eso convierte al unboxing en una poderosa herramienta para aumentar las ventas de tu ecommerce.
Por eso hoy vamos a darle un buen repaso a este fenómeno viral que logres animar tanto a tus clientes como a los influencers a realizar un vídeo de unboxing de tus productos.
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- ¿Qué es un Unboxing y en qué consiste?
- ¿Qué elementos son necesarios para animar a que hagan unboxing?
- 5 consejos para incentivar a tus clientes a que hagan unboxing
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¿Qué es un Unboxing y en qué consiste?
El unboxing es una tendencia que ha crecido en las redes sociales más orientadas al formato vídeo -Instagram, Youtube y Tik Tok - que consiste engrabarse mientras se abre un producto nuevo y mostrar todos los accesorios, empaques y elementos que trae en su caja el producto.
Este “desempacar” - unboxing en inglés - se hace para mostrarqué cosas extra, de qué manera viene y qué sorpresas trae determinado producto.¡Por ello es ideal para viralizar tu ecommerce!
Pero para que funcione, debemos conseguir que nuestros clientes, y en especial los influencers, se animen a realizar un unboxing. Es decir, tenemos que crear unaexperiencia de unboxing entretenida y memorable.
¿Qué elementos son necesarios para animar a que hagan unboxing?
Para animar a nuestros clientes y a los influencers - que al final sonel objetivo más rentablepara conseguir que se hagan vídeos de unboxing de nuestros productos - tenemos que ofrecer una experiencia memorable, que sea práctica y divertida a la vez.
Esto significa que nuestro productodebe cuidar varios elementos:
- El empaquetado
- Los extras - los tutoriales, manuales, accesorios o materiales de apoyo que agreguemos -
- La practicidad del paquete o embalaje
- Que sea sustentable y ecológicamente responsable
- El factor X: que sea divertido, genial y único.
Veamos uno por uno estos elementos y algunas ideas para que puedas hacer el unboxing perfecto.
El empaquetado
El significado de unboxing es “desempaquetar” por tanto te podrás imaginar lo importantísimo que es el paquete:es el corazón del unboxing.
El paquete debe cumplir con tantos criterios específicos, que la mejor forma de explicártelo, es dividir la parte del empaquetado en varios temas que debes abordar por separado.
Por eso hablamos de empaquetado y también de la practicidad del embalaje o del hecho de que seaeco-friendly - ecológicamente sustentable -como puntos separados.
Para empezar el empaquetado por sí mismodebe ser sólido y transmitir sensación de calidad y de confianza.
✅ Es decir, lo primero que debe lograr el paquete de tu producto al llegar a tus clientes es generar lasensación de que han comprado algo premium, que viene muy bien cuidado y protegido porquees un producto de alto valor.
Esto se logra con paquetes de materiales más resistentes que los típicos embalajes de cartón de Amazon. Por supuesto, estos paquetes de mayor calidad utilizan materiales que o no son tan reciclables, o son bastante más costosos.
Por eso, una excelente idea para crear un paquete ideal para un unboxing, es queel paquete mismo tenga vida útil luego del desempaquetado.¿Cómo es esto? Pues que el paquete pueda utilizarse para algo referente al producto que tu cliente ha comprado.
Por ejemplo, en el caso de los cascos inalámbricos, algunas firmas están produciendo pequeños joyeros de metal o de madera de alta calidad que sirven luego como llaveros o que puedes guindar en cadenas y pulseras para llevar siempre tus cascos contigo.
Los extras de tu producto
El unboxing es el escenario ideal para que tus clientespuedan descubrir y disfrutarde todos los extras que tu producto trae.
Estamos hablando de manuales, accesorios, cargadores - esto es clave en los dispositivos electrónicos y los gadgets - adaptadores o diferentes elementos para que tus clientespuedan personalizar el producto que te han comprado.
Además, estos extras son ideales para estrategias de branding.
Por ejemplo los unboxing de ordenadores suelen incluir muchos elementos de personalización que son típicos de cada marca de componentes de ordenador: los ventiladores RGB de las tarjetas gráficas de Nvidia se volvieron tan característicos que hoy por hoy son un ícono de la marca.
Pero además de estos accesorios, en el empaquetado de tus productos puedes añadir manuales de cómo sacarle mayor partido a ese determinado producto, o códigos promocionales digitales para que tus clientes puedan comprobar la compatibilidad de ese producto con otros que tengas en tu ecommerce y que sean complementarios del mismo.
✅ Es decir: entre los extras puedes añadir elementos que sirvan paracampañas de branding, programas de fidelización o inclusive para estrategias de upselling o cross selling.
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La practicidad del empaque
Un empaque ideal para unboxing debe ser fácil de abrir pero sin que mate la emoción del “momento revelación” ¿Cómo se come esto? Pues te lo explicamos así:jamás permitas que tu cliente tenga que batallar para abrir el paquete,pero no hagas un paquete tan expuesto o básico de abrir, que el cliente apenas lo toque y ya vea el contenido.
¿Recuerdas la emoción que te generaba abrir regalos el día de Reyes o Navidad cuando eras pequeño? Pues es la misma lógica:el cerebro se autocompleta del mundo que ve por los ojos.Es decir, emociona más saber que hay algo ahí, bajo una capa de papel de regalo, que simplemente ver el juguete.
Esto se estudia en el neuromarketing yes algo que debes cuidaral crear un paquete si buscas que tu producto cause una experiencia positiva de unboxing.
Más de un unboxing se ha ido al traste porque durante la grabación el paquete se resiste por estar hecho de plásticos muy duros, o tener una forma muy complicada de ser abierto, y el influencer - o la persona que está grabando el momento de unboxing - termina con un vídeo donde el producto se le cayó al suelo, se abrió por el lado que no era, o donde sucede algún accidente.
✅ Tu paquetedebe ser emocionante de abrir, más no difícil.
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Un empaquetado sustentable
Un componente que se ha convertido cada vez más en algo clave a la hora de teneruna experiencia de unboxing exitosa, es un empaquetado que sea sustentable o ecológicamente responsable.
Aquí hablamos de usarpaquetes de materiales 100% reciclableso que se hayan producido con certificaciones de comercio justo, o cuyo uso ayude a alguna comunidad o causa ambiental o social.
Esto no solamente es importante para darle un valor añadido a tu producto, sino que hoy en día ya es casi un requisito.
La gente está cada vezmás consciente del enorme impacto ambientalque tienen los ecommerce y la paquetería en general. Recordemos que según Statista, solamente en el 2021, se repartieron 131 mil millones de paquetes de productos comprados online a escala mundial.
Los cementerios de empaques plásticos y de otros materiales no renovables los tenemos en todas las ciudades del mundo.
Cuida esta parte, porque tus clientes te pueden castigar no realizando un unboxing, si ven que el producto viene innecesariamente envuelto en plásticos y otros materiales no reciclables.
El factor X
Para finalizar, el último elemento que debes tener muy presente para animar a tus clientes a realizar vídeos de unboxing de tus productos, es el factor X.
¿Y qué es esto? Puesofrecer algo único.联合国,el abrir paquete de tu马卡报海藻类no se pueda comparar con ninguna otra marca y en especial con tu competencia.
Tus paquetesdeben tener algo que sea característico de tu marca.Y este elemento no tiene por qué ser la invención del siglo.
Una carta de tu puño y letra dirigida al cliente que te compró es un bonito detalle. Y no tienes que escribirla a mano, puedes imprimirla y ponerle una firma personal digitalizada, para conseguir ese factor Wow!.
También puedes incluir un elemento de merchandising coleccionable, una taza o gorra que no vayas a imprimir o reproducir más, con su número de serie en particular. O un pequeño detalle que sea también de edición limitada.
Otra idea genial que algunas marcas de productos artesanos están empezando a popularizar, es incluir en el paquete las fotos de las manos de los artesanos que hicieron ese producto en particular.
O inclusive, puedes incluir algo que los haga reír, oque nadie se esperaríadentro de la caja de tu producto.
¡Dales algo diferente y memorable que sorprenda a todos al abrir la caja!
5 consejos para incentivar a tus clientes a que hagan unboxing
Ahora que ya tenemos un producto ideal para unboxing, en el que hemos cuidado todos los elementos que nos garantizarán una experiencia viral, entretenida y memorable,toca incentivar a nuestros clientesa que realicen los unboxing.
Y este punto es clave: el unboxing solamente funciona si tus clientes lo hacen. Porque aunque técnicamente podrías realizar un unboxing oficial de tu marca, la verdad es queel poder que tiene esto como herramienta de marketing, depende de lo natural y honesto que se sienta.
Tiene que ser un vídeo de un consumidor real, de un cliente real de tus productos.Sino no convence a nadie.
Para conseguir que estos vídeos de unboxing se produzcan, te compartimos cinco consejos fáciles para incentivarlos.
1. Ofrece descuentos por unboxing
El primero es el más obvio:los descuentos.佩罗没有超过obvio de ser efectivo记忆。尤其对si tienes un producto quesea propenso a compras recurrentes.Digamos por ejemplo, que vendes cápsulas de café instantáneo o cafeteras express.
En ambos casos, si tu cliente consume tu producto, seguramente necesitará más cápsulas en el futuro o quizás querrá otro tipo de cafetera o algunas tazas en particular o un espumador de leche electrónico.
Este tipo de rubros donde existen compras recurrentes,son ideales para ofrecer descuentos y tickets de regalo, a cambio de un unboxing.
Eso sí, pon muy claras las reglas yten muy claro el mecanismo con el que vas a contabilizar esos unboxing.Si es por Instagram o por LinkedIn, por Youtube o por Tik Tok y cómo deben etiquetar tu producto y tu marca.
2. Hazlo un evento oficial
A la gentele encanta sentirse una estrella.Por eso una buena idea para promocionar los unboxing es retransmitirlos por las redes sociales de tu marca o ecommerce.
Esto requiere de cierta logística, pero si tu marca tiene ya una base de seguidores atractiva - digamos por encima de los 5.000 followers en cualquier red social - seguramente más de una personase sentirá tentada a realizar un unboxing de tu producto si le garantizas luego retransmitir el vídeode unboxing por tu red social.
No solo le da un toque de oficialidad al unboxing, sino que reconoce a un cliente y si eres hábil, puedes usarlo para poner darle una pincelada de humildad a tu marca, avisando que vas a retransmitir el vídeo sin haberlo visto previamente, para que sea lo más honesto posible y para que toda la comunidad de tu producto vea sin censura,qué opinión le merece a un nuevo usuario.
3. Ofrece intercambios por reseñas y por unboxing
Otra forma muy efectiva es ofrecer intercambios de productos por reseñas y por vídeos de unboxing ainfluencers que estén interesados en tu marca.
Ciertamente debes recordar que por el simple hecho de que un influencer haga un vídeo de del unboxing de tu producto,no significa que se te van a disparar las ventas a la estratósfera, pero si es verdad que ayuda.
Por ello, regalar tus productos o intercambiarlos - porqueal final con este sistema no estás regalando nada- por vídeos de unboxing hechos por influencers, es una buena jugada.
Solamente ten presente que debe ser un vídeo honesto. Evita que se desmadren en alabanzas a tu producto, porquesino no vas a convencer a nadie.
4. Conviértelo en una campaña solidaria
Una idea genial para conseguir vídeos de unboxinges convertir estos vídeos en parte de una campaña solidaria.¿Cómo es esto? Pues muy sencillo, si te mandan un vídeo de unboxing, tu marca realiza una pequeña donación a una determinada ONG.
Esto funciona super bien con productos que ya tienen un alto valor agregado por ser sustentables, artesanales o por representar comunidades o causas sociales en particular. Yes una combinación idealporque genera un doble efecto Wow!: primero el unboxing y segundo la donación de tu marca a una determinada causa.
Además, este tipo de campañaspueden ser muy fáciles de apuntar a públicos específicos.Lo que incrementa notablemente su efectividad y son geniales para aumentar la percepción positiva de la marca.
Precisamente para que tus unboxing sea super efectivos, te compartimos esta guía para que domines las redes sociales
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5. ¡Simplemente pídelos!
Por básico que parezca, consolamente pedir a tus clientesque te manden o que cuelguen en sus redes socialeslos unboxing de tus productos, puedes tener resultados que ni te imaginas.
La realidad es que cuando alguien compra algo - lo que sea - se produce siempre un fuerte vínculo emocional con ese artículo. El dinero que damos, lo queremos ver retribuido.Es una relación recíproca. Y por tanto, genera inevitablemente una opinión.
Luego de una compra el cliente siempre - SIEMPRE - va a tener una nueva opinión de la marca. O se refuerza lo que ya pensaba antes de hacer la compra - que generalmente es positivo para la marca - o se transforma. Y aquí es dondeel unboxing se vuelve clave.
El unboxing no es solamente el desempacar, no es un acto mecánico. Es de una forma muy sutil, una opinión, una reseña. Si el cliente se ríe, si lo disfruta, si se le nota emocionado, esa energía carga de valor añadido el producto ante los ojos de cualquiera que vea el unboxing.
Por eso, solamente pidiéndo que te pasen sus vídeos de unboxing,lo más seguro es que consigas más de un vídeopara bien o para mal, porque la realidad es que a la gente le fascina opinar.
Pide sin miedo, que a lo mejor inclusive aprendes algo, al ver cómo reaccionan por vez primera a tu producto.
¡Dicho todo esto estás más que listo para entregarle a tus clientes el unboxing perfecto!
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Cuatro preguntas clave sobre el unboxing
¿Todos los tipos de productos funcionan para hacer unboxing?
¿Cualquier red social sirve para hacer un unboxing?
¿Puedo vender directamente con un unboxing?
¿Puedo prohibir a mis clientes hacer unboxing de mis productos?
Acerca del autor
Autor:
弗兰克•卡尔维诺periodista especializado en ecommerce.