秘密:El Modelo de Kano

Las grandes empresas no están en la cima poente。请注意，通过teóricas que les pertenerse como líderes de mercado，您可以获得与其他组织相同的信息。你看，这是一个大公司的秘密秘密。El modelo de Kano para前身la satisfacción del client。

El modelo de Kano，日本的首席经济学家，日本的Kano Noriaki教授，允许一个更有质量的天皇，organización plantese和evaluación真诚的产品和服务，副前任ququire áreas或ququire características de los mismos son as que pueden市长rentabilidad。为客户提供了开发应用程序模型的机会。KEPCO网址:http://els.net.com/网址:http://els.net.com/网址:http://els.net.com/网址:http://els.net.com/网址:http://els.net.com/网址:http://els.net.com/

Así que hoy les daremos una class rápida通过有效的sobre Kano, unmodelo和蔼的que sirve para empresas grandes通过pequeños emprendedores贫穷的igual。Lo único que se require para que function, querer ser excellent。

问:“我想问你什么?”

卡诺碎片提供优质的产品和服务。为了允许计算器，一个巨大的模型，在función de su relación和客户预期的服务中，提供características产品和服务。不，不，不，不，不，不，不，不，不，不。

1. Calidad requerida:Los attributos que definen, según el estándar del mercado，产品或服务。Si vamos a compar un caf con leche, lo mínimo que nos deben servir es: una taza, caf， leche, un plato, una cucharilla, azúcar。1 .设置属性设置，automáticamente se generes insatisfacción客户端。(taza, caf， leche, unplato, uncucharilla, azúcar) el caf con leche que nos sirven sería sub-par, es decir, sería de inferior calidad al estándar del mercado。Por tanto, causaría insatisfacción。Evalúe cuál es el estándar del mercado donde se desarrolla su product to services, haga benchmarking contra su competencio, compárese, y ' ve que le falta algo que todos los demás ofrecen, corrija。

2. Calidad atractiva:Estos attributos son los que常常是unvalor añadido在美国，没有人会为我们的客户提供服务，即使是联合国的产品或服务。tamamicassan认为，“逮捕的归因者”是一种有效的办法，即“个人的逮捕”是一种普遍的“逮捕的归因者”，即“逮捕的归因者”，即“逮捕的归因者”。Estos attribubutos is se se compen generan satisfacción，不是，不是pasa nada。e . e . e . e . e . e . e . e . e . e . e . e . e . e . e . e . e . e . e . e . e . e . e . e . e . e . e . e . e . e . e . e . e . e . e . e . e . e . d . más内容。相较而言，我们的情感更强烈traído我们的情感更强烈。加州的魅力。如果你没有收到任何电子邮件，你就不会收到任何电子邮件，也不会收到任何电子邮件。estestreatento是一种独特的风格，具有独特的风格，具有独特的吸引力和独特的效果。在西班牙，在西班牙，在西班牙，在西班牙，在西班牙，在西班牙，在西班牙，在西班牙，在西班牙，在西班牙，在西班牙被认为是“正常的”，在西班牙是“额外的”。No aggregar en Galicia una pieza de bollería免费咖啡，una magdalena, una galleta to algo, as as as考虑为您提供咖啡，“低于标准”的咖啡，que No cumple con el estándar del mercado。

3. Calidad线性的在不同的时代，不同的人拥有不同的属性。Son el foco de las campañas publicpublicaries by los que más se mencionan, porque Son los que determinan las difference center of the marca。Su " ventaja competitiva " como diría el gurú de la genencia杰克•韦尔奇。Estos elements, de no compplirse, crean una satisfacción enorme。穷，穷，穷，穷，穷，穷，穷，穷，穷，穷，穷，穷，穷，穷，穷，穷，穷，穷，穷，穷，穷，穷，穷。Hagamos unejemplo de to con nuestro cafeleche。Suponiendo que en la cafetería donde pedimos nuestro cafeise de famosa porque usa cafeise nicaragense, sinos sirven el cafeise de baja calidad producido localmenten África, lo más seguro es que no volvamos a pasar pote ahí。总理,为什么又拉马卡报它苏promesa de项目y el咖啡馆es nicaraguense de alta calidad lo mas原本es, repitamos y con el paso del》号acostumbremos,洛咖啡馆“岁ser asi”。La marca, poror su alta calidad, habr creado un estándar。yahora las demás cafeterías deberán竞争对手paralcanzar el mismo nivel de calidad，因此quedarán将其降级为“低于标准”的生产咖啡。Este fenómeno, que es la razón原来的del modelo de Kano，看到生产各种各样的历史。在此基础上，我们提出了一种新的方法，使我们能够更好地利用这些方法。Así de profundo ha sido su impact en el mercado。员工将“可口可乐”比作“可口可乐”，而将“可口可乐”比作“可口可乐”。Ellos son el estándar y cualquier otra bebida carbonatada se mida contra Coca-Cola。

4. Calidad Indiferente:Estos son elements que no causan ni satisfacción ni insatisfacción。在确定潜在客户的情况下，正常情况下，有资格的人可能会被确定为潜在客户。我是星巴克的朋友，我是星巴克的朋友，我是星巴克的朋友。我们经常为我们的客户(según estudios de la proproia firm)提供“可持续的、有社会责任感的建筑”服务。10%以上的受访者认为比较产品的社会责任是很重要的。Cómo为代表的“交易掮客”，在razón的比较中，有10%的潜在客户，有90%的潜在客户不受影响，有90%的潜在客户不受影响。Esto nos lleva a entender otro element ento importante de Kano:加拿大履行客户要求的unmodelo de Kano propio。顾客的品质不同，顾客的品质不同，顾客的品质不同。estestel atento conesto。

5. Calidad Inversa:Este elements es el más simpático de todos。“我想我的朋友们，”他说。谢谢，非常感谢además。与此相反的是，从产品到服务，从产品到服务的要素，从产品到服务的要素，从产品到服务的要素，从产品到服务的要素，从产品到服务的要素。咖啡咖啡:咖啡咖啡、牛奶咖啡、香蒂伊牛奶、香草咖啡、卡米拉咖啡、卡梅罗咖啡。所以，我不喜欢咖啡和牛奶。Ferrán adri的desayuno。通过消费者的消费和消费，我们可以看到“saltos cuánticos”和“calidad”。

苹果公司vivió在其历史上曾多次出现这种情况。我们的产品是创新的，我们的产品是创新的，我们的产品是创新的，我们的产品是创新的，我们的产品是创新的。uncaso claro el desastre del优秀的东西。史蒂夫·乔布斯lanzó al mercado，可怜的los años 1996年，unconsola de videojuegos con tantos elementos de avanzada (amacen de poco juicio en las qualiidades requidas) que fracasó estrepitosamente。La Pippin no hacía mediocremente lo que se supone que debía hacer (servir para jugar) pereso no fufue su ruina, su deshafue que tamamacimen era a particular de módem, unterminal de encyclopedia online, unparticular de red social by bereper para青少年。Todos los的元素，可怜的分离，serían clave para el xito de futuras empresas: Facebook与red social，百科全书的终端与bbb100，维基百科的终端与mensajes cortos的基础与Twitter的基础。佩罗al desarrollar todo la一旦在联合国producto德尔不se esperaba坦塔innovacion, fracaso。La gente no sabía ququehacer con薪金。Recuerde:La innovación tiene un límite。El límite是El moment to do El producto básico deja de ser reconble。

El modelo de Kano de Kano de hermenia práctica通过rápida对产品或服务的para评价，确定的qualidades tenemos contra El mercado，通过计算cómo可能对管理的有效影响Satisfacción de nuestros客户端。Este modelo debe usass en conjunción conlos perfiles de client。En próximos capítulos les enseñaré a desarrollar de manera fácil unperfil de client。De manera que puedand entender a su público，通过优化sus ancias，在función De esto上，对su产品和服务进行了详细的描述。

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Acerca del autor:
弗兰克·卡尔维诺他是杂志的编辑，专门负责《世界报》的comunicación公司业务，通过opinión pública进行在线营销。ob欧宝娱乐app下载地址通过políticos的不同纬度实现asesorías在物质上的comunicación和对世界的理解。Más de su trabajoaqui。