El comercio ha sido una对于en El瞿将作为这些活动的真爱永远e la palabra ha sido un factor clave para llevar a cabo transacciones comerciales. Mucho antes de que los carritos de compra, los catálogos e incluso la moneda definieran cómo compramos y vendemos productos, los humanos intercambiaban bienes por medio del regateo y el contacto interpersonal.
El nacimiento del comercio tiene su origen en la palabra, y creemos que siempre será la esencia de la construcción de relaciones sólidas con los clientes. Por eso, el año pasado, lanzamos Shopify Ping, nuestra aplicación de mensajería gratuita que te permite gestionar todas tus conversaciones recibidas en Facebook Messenger y Apple Business Chat.
Hoy tenemos el agrado de presentarte Shopify Chat, nuestra primera función propia de chat en vivo que te permite tener conversaciones en tiempo real con los clientes que visitan tu tienda de Shopify.
Shopify Chat es una expansión significativa de las funciones de mensajería ya disponibles dentro de Shopify Ping; y todo esto ello absolutamente gratis. Una vez habilitado, Shopify Chat aparecerá en todas las páginas de tu tienda online, lo que facilitará a los clientes obtener la ayuda que necesitan para que puedas responder sus preguntas y generar más ventas.
Y dado que todos tus chats se gestionan en Shopify Ping, puedes compartir recomendaciones de productos, descuentos y proyectos de pedidos directamente dentro de las conversaciones con tan solo unos pocos toques, lo que te ayuda a brindar un servicio personalizado y rápido a cada cliente.
Las relaciones con los clientes se construyen conversando con ellos
En muchos sentidos, el chat en vivo ayuda a lograr una devolución necesaria a los contactos personales que damos por sentado cuando compramos en persona.
El e-commerce provocó muchos cambios increíblemente positivos para los compradores, pero aunque le permitió a las empresas llegar a más clientes, a su vez las distanció de ellos haciéndoles más difícil interactuar con ellos directamente. Sin embargo, una cosa que no ha cambiado es el importante papel que juegan las conversaciones en la construcción de la lealtad del cliente.
Las empresas a las que regresas y recomiendas son aquellas con las que tienes un contacto personal.
Las empresas a las que regresas y recomiendas son aquellas con las que tienes un contacto personal. De la misma manera que un barista conoce tu orden habitual, o el dueño de una tienda de vinos te hace recomendaciones mientras miras los productos de su tienda, o el compañero que te ayuda a responder a todas tus preguntas de principiante;el chat en vivo te ofrece una manera de recrear ese contacto personal tan indispensable mientras mantienes la comodidad y la oferta disponible al comprar online.
Los clientes ya han expresado su clara preferencia por el chat en vivo, y casi el 73% informa que el chat es la forma más satisfactoria de comunicarse con una empresa. Pero el valor del chat funciona en ambos sentidos, lo que permite a las empresas proporcionar un servicio sobresaliente y conducir a los clientes desde la conversación a la conversión. A continuación mencionamos solo algunas de las razones por las que estamos entusiasmados de hacer posible más de estas interacciones en tiempo real entre nuestros comerciantes y sus clientes.
El chat en vivo aumenta las conversiones al reducir la incertidumbre de tus clientes
Según una investigación deForrester(disponible sólo en inglés), los clientes que chatean con una marca compran tres veces más a menudo y sus carritos tienen un valor promedio de 10% a 15% más que aquellos que no chatean con una marca. La razón por la que el chat en vivo es tan efectivo para cerrar ventas es porque las conversaciones en tiempo real con una empresa ayudan a los clientes a realizar compras con confianza.
Los clientes que chatean con una marca generalmente convierten tres veces más y tienen un valor de carrito promedio 10-15% más alto.
Los obstáculos que debe sortear los clientes hasta llegar a la meta final que es el cierre de la compra y su consiguiente pago, casi siempre comienzan como una pregunta que debes responder a fin de que continúen en su “carrera” de compra, y muchas de estas preguntas son muy personales y específicas a cada comprador, por ejemplo:
- “¿Llegará esto a tiempo para el cumpleaños de mi hija Lorena?”
- “¿Tus zapatos de talla 13 me quedarán bien? Yo uso Vans talla 13".
- "¿Crees que a mi suegro le gustará este regalo?"
- "¿Esta mesa de café quedará bien con los muebles de mi sala de estar?"
- "¿Esta bicicleta de montaña es una buena compra para un principiante?"
Si bien los detalles de tu producto deben intentar anticiparse a estas preguntas siempre que sea posible, solamente un poco de información adicional, que aparece en una conversación de chat en vivo, muchas veces puede salvar la venta si un cliente necesita saber más.
Y el tiempo en estos casos es esencial: el 57% de los clientes abandonan su compra si sus preguntas no son respondidas rápidamente. Con el chat, puedes simular el enfoque de ventas personalizado del comercio minorista en persona, acompañando a tus clientes en su proceso de compra, dándoles más seguridad, lo que hace que sean más propensos a quedarse y hacer una compra.
Las conversaciones reales agregan una dimensión completamente nueva de la percepción del cliente
Las herramientas de análisis han desbloqueado un tesoro oculto de datos valiosos para las empresas, abriendo el telón sobre la demografía de los clientes, cómo se comportan los visitantes en tu tienda y cómo las personas responden a tu marketing; es por eso que en estos tiempos estar actualizado es esencial para los minoristas modernos.
Pero hay otras maneras de descubrir los pensamientos de tus clientes además de donde ellos hacen clic. Una de las formas más rápidas de lograr una comprensión más profunda de las intenciones, motivaciones y expectativas de un cliente cuando visita tu tienda es simplemente hacerle algunas preguntas puntuales en una conversación real.
El chat en vivo ayuda a las empresas a proporcionar un servicio sobresaliente mientras guía a los clientes de la conversación a la conversión.
Los comentarios sinceros y cualitativos que obtienes de las conversaciones de chat en vivo pueden indicarte oportunidades que de otro modo no habrías notado. Por ejemplo, las preguntas frecuentes pueden inspirarte a ofrecer nuevos productos complementarios o ayudarte a adaptar tus mensajes de marketing para que le suenen mejor a tus clientes potenciales.
Los comentarios te ayudan a optimizar tu tienda para obtener más ventas
Cuando un cliente te hace una pregunta o te cuenta una experiencia frustrante, muchas veces, sin saberlo, actúa como la expresión de una minoría para un grupo mucho más grande de personas. Dado que la mayoría de los clientes molestos elegirán meditar en silencio, una vez que hayas escuchado sobre un problema varias veces, es probable que muchos otros clientes experimenten exactamente el mismo problema. Por esta razón, el feedback, incluso cuando se trata de una crítica, es como un regalo.
El chat en vivo ofrece una forma fácil de recibir comentarios de cualquier lugar de tu tienda para que puedas resolver preguntas en contexto y en tiempo real. Pero la capacidad del chat en vivo para generar esta retroalimentación también puede ayudarte a descubrir el origen de un problema que se repite más de una vez. Por ejemplo, si dos o tres personas interrumpen su compra para preguntarte sobre los detalles del tamaño de uno de tus productos, puedes actualizar la descripción de ese producto con información de tamaño más detallada para futuros compradores.
Hacer posible ventas que impulsen el comercio
El chat en vivo vuelve a poner en primer plano las conversaciones que siempre han respaldado al comercio, fomentando contactos más fuertes entre empresas y clientes y, en última instancia, aumentando las ventas.
Con el chat y la mensajería, desbloqueas una línea directa con tus clientes, dándote la posibilidad de hablar con ellos en el momento justo y en el contexto adecuado para facilitar o salvar una venta, o resolver un problema frustrante, a través de los canales que ya usan y prefieren. Y con Shopify Chat, puedes combinar los mejores aspectos de las conversaciones personales con la eficiencia y la conveniencia de gestionar todos tus chats a través de Shopify Ping.
Entonces, qué esperas para comenzar a hablar con tus clientes. ¡Es completamente gratis!