La logistique est un élément clé pour toute entreprise d'e-commerceet ce pourquoi de nombreuses entreprises font le choix de la déléguer à un partenaire 3 pl. En effet, une mauvaise gestion peut entraîner de l'insatisfaction client, alors qu'une excellente logistique sera garante d'une bonne expérience d'achat.
En effet, les clients attendent des livraisons rapides et fiables, et un service de qualité pour la gestion des retours. Selonnotre étude,46% des consommateurs demandent maintenant des délais de livraison clairs et définis.
Plus question, donc, de laisser la logistique en retrait ! Que vous la gériez vous-même, ou que vous utilisiez des prestataires de services logistiques tiers, c'est un élément indispensable de votre commerce.
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Sommaire
- Prestataire 3pl (Third Party Logistics) : une définition
- Quels sont les différents types de prestataires logistiques ?
- Quels sont les avantages et les inconvénients d'une entreprise 3pl ?
- Comment choisir son prestataire 3pl ?
- Quelle différence entre la logistique 3pl et le dropshipping ?
- FAQ logistique 3pl
Prestataire 3pl (Third Party Logistics) : une définition
Le terme 3pl signifie Third-Party Logistics en anglais, ou "logistique tiers" en français. Il désigne une entreprise de supply chain spécialisée dans la gestion de l'intégralité de la logistique, de la chaîne d'approvisionnement à l'expédition des colis.
Les 3pl sont extrêmement populaires dans le domaine de l'e-commerce. En effet, ils permettent aux entreprises de se concentrer sur leur activité de base, la création et le marketing de leurs produits, sans avoir à se soucier de la logistique, qui peut être extrêmement chronophage.
Les marques utilisant des prestataires 3PL bénéficient ainsi des compétences nécessaires pour une logistique impeccable et des services adaptés à leurs besoins sans avoir à investir dans de nouveaux équipements ou de nouvelles équipes.
Les services proposés par les entreprises 3pl sont nombreux, et peuvent inclure :
- Le contrôle des stocks,
- La gestion des entrepôts,
- Le stockage des produits,
- La préparation des commandes,
- La gestion des expéditions,
- La gestion des retours,
- La gestion des douanes,
- Et bien d'autres encore.
Quels sont les différents types de prestataires logistiques ?
Prestataire 2pl
Les entreprises 2pl sont des prestataires de services logistiques qui peuvent aider les entreprises à maîtriser leur chaîne d'approvisionnement.
Les prestataires 2pl ne fournissent que les services de transport et de stockage.
Prestataire 4pl
Une entreprise 4PL, qui signifie Fourth-Party Logistics en anglais, est un partenaire logistique. Contrairement aux entreprises 3pl, les 4pl ne possèdent pas leurs propres infrastructures logistiques, comme des entrepôts, des flottes de véhicules ou des avions.
Les 4pl utilisent des réseaux de partenaires pour gérer l'ensemble des opérations logistiques de l'entreprise cliente, et peuvent proposer un grand nombre de services, comme :
- La gestion de la chaîne d'approvisionnement
- La gestion des stocks
- La supervision de l'entrepôt
- L'optimisation du processus logistique
Cela permet un gain de temps et d'organisation considérable, et améliore également le taux desatisfaction client.
Prestataire 5pl
Un prestataire 5pl, dit Fifth-party logistics en anglais, est un prestataire logistique chez qui les entreprises externalisent l'intégralité de leur chaîne logistique.
Il englobe les opérations des 3pl et 4pl et coordonne toutes les activités de la chaîne logistique. C'est un partenaire complet qui s'occupe ainsi de l'ensemble de la logistique d'une entreprise et dutraitement des commandes, qui est une étape fondamentale de la réussite de toute entreprise e-commerce.
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Quels sont les avantages et les inconvénients d'une entreprise 3pl ?
Il existe de nombreux avantages à travailler avec une entreprise 3pl.
- La sous-traitance d'une partie ou de l'ensemble de la logistique permet aux entreprises de se concentrer sur leurs offres de produits ou services et éliminer un aspect chronophage de leur organisation. Vous pouvez égalementgénérer plus de ventesgrâce à une livraison optimisée.
- Les entreprises 3pl sont spécialisées dans la gestion des solutions de stockage, la préparation des commandes, la livraison et la gestion des retours, et délivrent des conseils précis en fonction des besoins de l'entreprise cliente : tarifs négociés pour les expéditions en vrac, etc.
Cependant,它存在也了不方便à prendre en compte avant de travailler avec une entreprise 3pl.
- Le coût d'une telle prestation de services peut être élevé, surtout pour les jeunes entreprises avec un volume de vente limité.
- Externaliser sa gestion des stocks demande une excellente communication entre tous les acteurs impliqués, afin de pallier d'éventuels problèmes de ruptures de stocks ou de surstocks.
- Le prestataire 3pl est responsable de la livraison et du traitement des retours et doit donc proposer un service à la hauteur de vos exigences.
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Comment choisir son prestataire 3pl ?
- Analyser les besoins de son entreprise
- Faire un audit des différents prestataires 3pl
- Comprendre les services proposés,
- Examiner les coûts et les frais que cela engendre,
- Vérifier la technologie utilisée par le prestataire,
- Évaluer la qualité du service client
Choisir le bon prestataire 3 PL, c'est s'assurer de placer sa confiance dans un partenaire de qualité proposant des prestations à la hauteur de l'expérience client attendue.
C'est un choix stratégique, qui peut avoir un impact très important sur les entreprises d'e-commerce, car cela joue sur la satisfaction client, les dépenses de l'entreprise et sa croissance.
Analyser les besoins de son entreprise
Avant toute sélection de partenaire, la première étape consiste à analyser les besoins de votre entreprise. Pour choisir un prestataire logistique, une entreprise devra se poser les questions suivantes :
- Quels produits vend-elle ?
- Quels sont leur poids ?
- Quels sont leur taille ?
- Quel est le volume des commandes ?
- Quelle est la fréquence des commandes ?
- Est-ce qu'il y a beaucoup de retours ?
Répondre à ces questions permettra aux entreprises d'identifier leurs exigences en matière de logistique pour pouvoir ensuite affiner le choix de leur prestataire.
Faire un audit des différents prestataires 3pl
Toute entreprise est unique, et pourra vous proposer des prestations de services à des taux différents, ou d'une qualité qui leur est propre.
Pour garantir une logistique fluide, assurez-vous que votre prestataire 3pl possède l'expertise nécessaire pour répondre à vos besoins et à vos exigences en termes de qualité. Un prestataire ayant l'habitude de travailler avec votre secteur d'activité présente un énorme avantage par rapport à ses concurrents.
Demandez des références, analysez les avis et leur réputation. Vous pouvez également proposer une première période d'essai afin de vous assurer de leur fiabilité.
Comprendre les services proposés
Chaque prestataire logistique va proposer aux entreprises e-commerce une offre unique et différenciante. Avant de choisir un prestataire 3pl, il est important d'analyser l'ensemble des services proposés, s'ils correspondent à votre proprepolitique d'expédition, et d'étudier un éventuel cas pratique.
Par exemple, une entreprise e-commerce réalisant des ventes à l'étranger devra s'assurer de sélectionner un prestataire avec une large couverture géographique.
Examiner les coûts et les frais que cela engendre
Externaliser sa logistique représente un large gain de temps et d'organisation pour de nombreuses entreprises. Néanmoins, faire appel à un prestataire 3pl peut engendrer des coûts et frais supplémentaires qu'une petite entreprise avec un faible volume de commande peut avoir du mal à assumer.
Avant de choisir son prestataire, il faut donc demander des devis détaillés et examiner avec attention la liste des coûts associés à chaque service proposé. Il faut également être au courant des coûts supplémentaires qui peuvent être associés à la prestation, comme les frais de stockage, de manutention et de transport.
Vérifier la technologie utilisée par le prestataire
Un prestataire 3pl se différencie de la concurrence grâce à sa technologie et son système de gestion des stocks. Ce sont deux éléments essentiels dans cette prestation de service, qu'il est nécessaire de vérifier avant toute adhésion.
En effet, avoir une technologie de pointe garantit une meilleure visibilité sur l'ensemble des stocks, une réduction des erreurs possibles et une meilleure gestion de l'ensemble des commandes ou des retours.
Évaluer la qualité du service client
7 acheteurs sur 10affirment être prêts à dépenser plus (17 % de plus en moyenne) quand l’entreprise offre un excellent support client, qui doit être assuré au même niveau par l'ensemble des prestataires d'une entreprise.
的德选择联合国partenaire 3 pl,它做的事nc judicieux d'analyser la qualité de service client proposé, si leurs équipes sont capables de résoudre rapidement et efficacement tout problème ou préoccupation liée à la logistique.
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Quelle différence entre la logistique 3pl et le dropshipping ?
Il existe de nombreuses façons d'externaliser le traitement de ses commandes. Néanmoins, passer par un prestataire 3pl n'est pas synonyme de dropshipping. Zoom sur leurs différences.
Ledropshippingpermet de vendre des produits sans porter son propre stock. Une fois la commande passée sur votre site, vous allez à votre tour passer commande auprès de votre fournisseur pour qu'il envoie le produit au client final. Cela permet de minimiser les coûts et risques, mais entraîne souvent une marge plus faible et ne permet pas à l'entreprise de maîtriser l'intégralité de l'expérience client.
La logistique 3pl implique également l'utilisation d'un prestataire tiers pour gérer la chaîne logistique, mais celui-ci est spécialisé non pas dans la fabrication de produits mais dans leur stockage, la préparation des commandes, l'emballage, l'expédition et le suivi des commandes. L'entreprise e-commerce faisant appel à un partenaire 3pl conserve un fort niveau de contrôle sur la gestion de la chaîne logistique.
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FAQ logistique 3pl
Un prestataire logistique 3pl, c'est quoi ?
Quelles sont les différences entre un prestataire 3pl et 4pl ?
Quels sont les avantages d'une logistique 3pl ?
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