La vente au détail existe depuis bien longtemps, et s'il y a une chose que nous savons, c’est qu’il existe beaucoup d’approches différentes lorsqu’il s’agit de la conception du design et de l’aménagement intérieur de votre magasin. Cependant, il y a aussi quelques stratégies de design courantes qui peuvent être utilisées par tous les détaillants pour générer plus de ventes dans leurs commerces.
La conception de l’aménagement intérieur de magasin est un sujet auquel nous nous sommes récemment intéressés, dans l’effort d’aider les marchands de boutiques à mieux réussir et à prospérer dans l’ère digitale d’aujourd’hui. Les détails jouent un rôle primordial lorsqu’il s’agit de commerce de détail ; dela présentation de l’histoire de votre marqueet la création d'expériences immersives, à la mise en place devitrines de magasins éblouissanteset d'éléments essentiels de signalisation. Et nous aimerions vous transmettre les connaissances fondamentales à ce sujet.
C’est pourquoi je vais m’intéresser dans cet article à certaines des bases à connaître à l’heure de créer des intérieurs de magasins efficaces qui attirent plus de clients dans votre boutique, qui les encouragent à consulter plus de produits et à se diriger vers le comptoir de caisse pour passer leur commande. Il est vital de garder à l’esprit que, du moment où quelqu’un met un pied dans votre magasin, au moment où il décide de passer sa commande (ou non), des décisions intelligentes de design et de conception influeront considérablement sur la décision d'achat du client.
Franchissez Le Seuil
La zone du seuil, aussi connue sous le nom de zone de décompression, est le tout premier espace où les clients potentiels atterrissent lorsqu’ils entrent dans votre magasin ; et se compose généralement des premiers 1,5 à 2 mètres d’espace, en fonction de la taille de votre magasin. C’est aussi l’espace où les clients font la transition depuis le monde extérieur, pour vivre la première expérience de ce que vous avez à leur offrir. Ils portent aussi des jugements critiques, pour se faire une idée des prix que vous pratiquez, et pour évaluer la qualité de plusieurs éléments tels que la coordination de votre éclairage, de vos installations, de vos présentoirs, des couleurs affichées, etc. Puisqu’ils sont dans un mode de transition, les clients sont plus susceptibles de « rater » ou de ne pas remarquer un produit, une signalisation ou des chariots que vous auriez pu placer dans cet espace.
Ensuite, Vers La Droite
C’est un fait très connu au sein de la communauté des détaillants que 90 pour cent des clients vont tourner inconsciemment à droite après être entrés dans votre magasin. Le premier mur qu’ils verront est souvent désigné comme un « mur de puissance », et agit comme un véhicule de première impression à fort impact, qui donne beaucoup de potentiel à la marchandise que vous avez placée à cet endroit ; donc, assurez-vous d’accorder une attention spéciale à ce que vous choisissez d’afficher et à la manière dont vous le faites.
Assurez-vous d’éveiller l’attention de vos clients avec les produits que vous choisissez d’afficher, qu'il s'agisse d'articles nouveaux, saisonniers, d'articles très rentables ou de produits très demandés. Vous pouvez aussi choisir de raconter l’histoire de vos produits dans cet espace, et d’y placer des affiches conçues à cet effet.
Créez Un Chemin
Cela peut varier considérablement, en fonction de la taille et de l’aménagement général de votre magasin. Mais, sachant que vos clients vont sûrement tourner vers la droite, votre prochaine tâche une fois qu’ils l’auront fait sera de vous assurer qu’ils vont continuer à marcher tout le long du magasin, pour assurer une visibilité maximale à vos produits. Un chemin bien pensé n’augmente pas seulement les chances qu’ils réalisent un achat, mais c’est aussi une manière de contrôler stratégiquement le trafic dans votre magasin.
des proprietaires de La学生通常utilisentune trajectoire circulaire incitant à prendre la droite dès l'entrée, pour encourager les clients à se promener au niveau de l’arrière du magasin et ensuite revenir à l’avant. Certains rendent cela encore plus évident en recouvrant le chemin de tapis ayant des textures différentes, rendant ainsi hommage au vieux dicton : « là où les yeux se rendent, les pieds suivront ».
Un autre point à garder à l’esprit est que vous devriez utiliser le chemin pour diriger vos clients quelque part, ce qui signifie généralement placer un présentoir accrocheur ou une affiche qui attire l’attention à la fin d’une allée, par exemple.
Mais, Ralentissez-Les
Avec tous les efforts fournis et le temps investi pour optimiser votre stratégie de merchandising et améliorer la présentation de vos articles, la dernière chose que vous voudriez voir se produire serait que vos clients entrent à la hâte dans votre magasin sans remarquer vos produits ; ce qui pourrait finalement limiter le nombre d’articles qu’ils pourraient acheter. Plusieurs détaillants combattent cela grâce à la création de « ruptures », ou de ce que l’on appelle généralement des « ralentisseurs ». Essentiellement, il peut s'agir de tout élément permettant aux clients de faire une pause visuelle, et pouvant être mis en place grâce à la signalisation et à des présentoirs spéciaux ou saisonniers.
La plupart des détaillants utilisent ce que l’on appelle des « avant-postes de marchandises », qui sont des présentoirs spéciaux qui mettent en avant des produits près de la fin des allées du magasin ou entre celles-ci ; encourageant ainsi les achats impulsifs, tout en complétant les produits exposés à proximité. Cependant, même s’il n’est pas très probable que vous possédiez des « allées » dans votre magasin, il demeure néanmoins important de penser à regrouper les produits d’une manière qui permette de facilement repérer ce qui va ensemble, depuis la perspective de l’acheteur. Aussi, il est important de se souvenir de maintenir les produits qui sont « très demandés » à hauteur des yeux, et de placer ceux qui le sont moins en bas ou un peu plus haut. Enfin, il est recommandé de changer ces « ralentisseurs » chaque semaine ou de manière régulière pour créer un sentiment permanent de nouveauté pour les visiteurs récurrents.
Aussi, Assurez-Vous qu'ils Sont à l'Aise
Vous pourriez (ou non) déjà être familier avec ce que l’on appelle l’effet « butt-brush », évoqué pour la première fois par l’expert en comportement du consommateurPaco Underhill. Ce dernier a découvert qu’un client typique — cela s'applique néanmoins surtout aux femmes — évitera de se rendre dans une allée où il pourrait potentiellement se retrouver face au dos ou aux fesses d’un autre client, ou dans une allée où un client pourrait venir se positionner derrière lui. Cela est vrai, même si le client est très intéressé par un produit donné. Une manière très facile d’éviter ce problème est de s’assurer que votre allée, votre plancher et vos présentoirs permettent aux clients d’avoir un espace personnel plus que suffisant lorsqu’ils consultent vos produits.
Vous pouvez aussi rendre votre magasin plus confortable en incorporant une zone d’attente avec des chaises ergonomiques et des bancs, qui vont encourager les clients à passer plus de temps dans votre magasin ; surtout si un acheteur est accompagné par quelqu’un qui n’est pas intéressé par réaliser un achat, ou par des enfants. Un petit conseil à garder à l’esprit est qu’il est préférable de garder les chaises et les bancs en face de la marchandise, de manière que vos produits restent toujours à l’esprit de ceux qui se reposent dans votre magasin.
Finalement, Mettez en Place Votre Comptoir de Caisse
Trouver l’endroit où vous allez placer votre comptoir de caisse et votre système depoint de vente(PDV, ou POS en anglais) dans un magasin physique peut se révéler difficile, et vous pourriez même passer des jours à y réfléchir, sans toutefois arriver à prendre une décision. Cependant, une bonne règle de base à retenir est que la caisse devrait être placée au niveau d’un point d’arrêt naturel dans l’expérience d’achat que vous avez délibérément créée ou conçue.
Donc, si vos clients tournent naturellement à droite lorsqu’ils entrent, et que vous avez réussi à faire en sorte qu'ils poursuivent leur visite en suivant la trajectoire circulaire que vous avez mise en place, vous réaliserez que la zone située à gauche ou en face est probablement l’emplacement idéal pour placer votre comptoir de caisse. Cependant, cette décision dépend aussi de la taille et de l’aménagement du magasin en lui-même, ce qui signifie que vous devrez utiliser votre intuition pour déterminer l’emplacement le plus naturel pour mettre en place votre comptoir de caisse.
Vous devriez aussi garder à l’esprit que si vous gérez votre magasin seul ou si vous n’avez pas de personnel, il sera important de pouvoir garder un œil sur votre marchandise, et de tout voir depuis l’endroit où vous serez installé pour pouvoir prévenir les pertes. Quelques autres conseils à garder à l’esprit à l’heure de concevoir votre comptoir de caisse sont :
- Avoir un comptoir qui est assez grand pour que les clients puissent y placer leurs sacs et/ou leurs effets personnels.
- Profiter du mur derrière le comptoir pour créer des affichages intéressants et engageants.
- Encourager les impulsions ou les achats de dernière minute en stockant à proximité les articles que les clients adorent ou dont ils ont souvent besoin.
- Soyez courtois en personne en posant des questions comme « Avez-vous réussi à trouver tout ce que vous recherchiez ? », et lorsque vous apportez des éclaircissements concernant vos politiques d’échange et de remboursement.
《概念设计》您的interieur de magasin est un processus en évolution permanente, où vous pouvez constamment changer, modifier, ajouter, ou enlever des éléments, afin de créer une expérience et un parcours client optimisés. En fin de compte, voici exactement ce sur quoi vous devriez vous concentrer : le parcours client, que vous devriez tester et optimiser en permanence. Réalisez un petit test vous-même, et promenez-vous pour voir là où les indices visuels vous guident ; ou incitez votre personnel, vos amis ou les membres de votre famille à faire de même et à vous donner une opinion honnête. Finalement, observez vos clients et identifiez ce qui les attire, ce qu’ils évitent, et comment ils se déplacent ; ensuite, prenez cela en compte pour l’intégrer à votre aménagement d’intérieur. Si vous êtes attentif, vous serez en mesure de créer un environnement de vente au détail mutuellement bénéfique pour vous et vos clients.
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FAQ sur l'agencement de magasin
Comment aménager une petite boutique ?
- Misez sur la hauteur : afin de conserver assez d’espace au sol, n’hésitez pas à accrocher certains de vos produits en hauteur, à l’aide de rails, d’étagères suspendues ou de panneaux perforés.
- Osez le mobilier transparent : pour conserver un look minimaliste et épuré, pensez aux étagères et tables transparentes, elles seront plus discrètes et laisseront passer la lumière tout en conservant un esprit design.
- Tout doit avoir sa place : ne laissez rien trainer, tout doit être toujours rangé et parfaitement à sa place pour éviter une impression de désordre.
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Comment faciliter les achats spontanés avec un agencement de boutique ?
- Mettez en valeur vos produits phares : ils doivent être bien visibles dès que le client passe le pas de votre boutique (sur un îlot central par exemple).
- Mettez vos produits en promotion près de la caisse : le client doit passer devant au moment de se rendre en caisse.
- Choisissez bien la musique que vous diffusez : au même titre que les odeurs, la musique dans une boutique peut avoir une influence positive sur le consommateur.
- Organisez une animation : c’est un grand classique qui fonctionne.
- Faites venir un intervenant qui propose de tester certains de vos produits par exemple.
(Images :Retail Design Blog)