Après plus d’une dizaine d’années en tant que gérante salariée d’un magasin de décoration, Zakia El Beggar a décidé d’ouvrir son propre magasin dans les rues de Besançon, sa ville natale. Fin 2012, elle crée La Fibule un magasin entièrement consacré à l’univers de l’art marocain : maroquinerie, art de la table, vannerie, décoration... Pour s’approvisionner, elle s’envole pour le Maroc afin de chiner des produits et partir à la rencontre des Maâlems (maîtres-artisans locaux) et travailler à la conception et à la création de pièces uniques. Zakia conçoit 95% des produits vendus dans sa boutique ; elle imagine les motifs, sélectionne les matériaux et fait travailler ensemble les différents corps de métiers nécessaires à la réalisation du produit final. Aujourd’hui, La Fibule ambitionne de devenir une marque à part entière, reconnue pour l’originalité et la qualité de ses produits.
Zakia revient sur son parcours et sur les challenges qui l’attendent.
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La création de La Fibule
Zakia El Beggar est une Franco-Marocaine originaire de Besançon. Avant de créer La Fibule Design, Zakia a travaillé pendant 12 années aux côtés de son mari en tant que responsable de boutique. Au départ en retraite de celui-ci, elle ne souhaite pas reprendre l’entreprise familiale et préfère ouvrir sa propre boutique pour conserver une activité à taille humaine et développer son projet et sa vision du commerce.
« Mon mari avait 3 magasins spécialisés dans l’artisanat marocain. Il importait et vendait des poteries, des tapis et de la maroquinerie. Je n’ai pas voulu reprendre l’entreprise, car j’avais envie de créer ma propre affaire et de faire les choses à ma manière. »
倒的手下德贝桑松儿子商店倡导se rend au Maroc pour rencontrer les maîtres- artisans. Elle y déniche de belles pièces et demande la fabrication de quelques pièces originales qu’elle a imaginées. Elle s’affaire donc à sourcer les matériaux et les artisans, crée les produits et fait le lien entre les différents corps de métiers pour la fabrication des produits.
« Je refuse de faire appel à des grossistes. Je conçois et fais fabriquer 95% des produits que je vends. Les 5% restants sont souvent des achats coup de cœur que je chine au Maroc. »
Aujourd’hui encore, Zakia se rend deux fois par an au Maroc pour rencontrer ses artisans et travailler avec eux à la fabrication de ses nouvelles collections.
D’un magasin à une marque internationale
Au fil des années, la notoriété du magasin dépasse les frontières de Besançon. Complimentée pour ses produits et sa belle boutique, les clients viennent parfois de loin pour voir les produits que Zakia a en magasin. En 2019, elle décide donc d’ouvrir La Fibule Design sa boutique en ligne afin d’y partager son catalogue produit et étendre sa zone de chalandise.
« Déjà à l’époque de la création de la boutique, il était indispensable d’avoir une présence en ligne. J’avais donc créé une page web avec les informations importantes de la boutique, mais aujourd’hui ce n’est plus suffisant. Il fallait ouvrir une boutique en ligne. »
Pour ce faire, elle se fait accompagner par un prestataire qui lui recommande Shopify et lui configure sa boutique en ligne. Elle peut ainsi être autonome dans la gestion au quotidien : création de fiches produit, publication de photos, gestion de commandes...
« J’ai essayé une autre solution e-commerce, mais je n’ai pas été convaincu. J’ai donc fait appel à un prestataire qui m’a fait découvrir Shopify. J’ai été séduite, car ils accompagnent de nombreux petits commerçants comme moi et je trouve la gestion du site au quotidien plus facile. »
Au début, sonsite marchandlui sert essentiellement de vitrine virtuelle, afin de présenter son catalogue et les articles disponibles en magasin. Et cela fonctionne puisque le trafic en magasin progresse grâce à l’ouverture de la boutique en ligne. Les gens du coin préfèrent en effet se déplacer en magasin pour voir les produits et faire leurs achats, plutôt que d’acheter directement en ligne.
Mais le succès espéré auprès de sa clientèle n’est pas complètement au rendez-vous et la boutique en ligne a du mal à décoller, même si cela sert la stratégie omnicanale de l’entreprise. Contre toute attente, la boutique en ligne trouve son audience auprès des professionnels de la décoration qui la contactent pour commercialiser ses produits.
Ces premières expériences encouragent Zakia àdévelopper sa marqueet à vendre ses produits aux professionnels de la décoration d’intérieur. Cette nouvelle clientèle offre en effet de nouvelles perspectives et canaux de distribution pour les créations de La Fibule Design.
Néanmoins pour relever ce nouveau défi, la marque La Fibule Design à encore besoin de gagner en notoriété et visibilité au national et à l’international. Pour y parvenir, Zakia mise sur sa boutique en ligne et travaille actuellement sur la création de son univers de marque :charte graphique,storytelling... Elle le reconnaît, son principal challenge va être de se dégager suffisamment de temps pour développer sa communication en ligne. Heureusement elle sait où elle va et reste fidèle à ses valeurs d’authenticité, de tradition et de modernité.
Outre le développement de la clientèle B2B, Zakia déborde d’idées et d'énergie pour faire grandir son entreprise. À l’automne prochain, elle prépare par exemple l’ouverture d’une maison d’hôtes à Marrakech où les clients pourront acheter ses produits lors de leur séjour. L’occasion pour Zakia de renforcer son univers de marque et de toucher une nouvelle clientèle étrangère en leur proposant une expérience immersive dans Marrakech.
Ses conseils
Lorsqu’on lui demande ses conseils aux personnes qui voudraient se lancer dans l’aventure, de l’entrepreneuriat Zakia est catégorique, il faut y aller, le risque en vaut toujours la chandelle.
« Si vous avez une idée et que vous y croyez, foncez ! Ce qui peut vous arriver de pire c’est que ça marche. Si ça ne prend pas tant pis, vous rebondirez. »
Ayant fait des études dans la comptabilté, Zakia n’oublie pas pour autant la réalité du marché. Il faut certes croire en ses idées, mais un projet entrepreneurial se prépare. Il est notamment important d’anticiper les débuts qui peuvent être longs et difficiles.
« Créer sa clientèle demande du temps et pendant cette période on ne rentre pas ou peu d’argent alors que les charges courent. Il faut donc anticiper cette période pour avoir une bonne trésorerie. »
Évoqué précédemment, il est également indispensable de digitaliser son activité, même lorsque l’on souhaite ouvrir une boutique physique dans une rue commerçante de sa ville. Les consommateurs sont aujourd’hui ultra-connectés, il faut donc être présent sur les réseaux sociaux, mais aussi avoir une boutique en ligne pour adopter une stratégie omnicanale. La Fibule Design est un bel exemple des opportunités offertes par cette présence online. Grâce à son site e- commerce elle propose une meilleure expérience d’achat à sa clientèle locale et s’ouvre de nouveaux horizons grâce à la vente aux professionnels.
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Publié par Maud Leuenberger.Maud est la rédactrice en chef du blog français de Shopify.
Rédaction par : William Jezequel