Aujourd’hui marque un véritable tournant dans le rapprochement entre le marchand et le client, et par extension, dans « l’amélioration du commerce pour tous » qui est la devise de Shopify.
Découvrez « Shop », un assistant d’achat digital qui unifie les meilleures fonctionnalités de « Shop Pay » (anciennement Shopify) et « Arrive » pour permettre aux clients d’accélérer le processus de passage à la caisse, de suivre les détails de leur commande et de l’expédition de leur colis, et de redécouvrir les marques qu’ils aiment le plus.
Shop aide les marchands à vendre plus en facilitant le processus d’achat aux clients. De la découverte de produits à l’expédition du colis, Shop s’occupe des petits détails, rendant ainsi l’expérience d’achat en ligne plus personnelle, plus transparente, et plus pratique pour vos clients.
Convertissez plus de clients avec l’expérience de passage à la caisse la plus rapide sur Shopify
Près d’un quart des consommateurs admettent avoir déjà abandonné leur panier d’achat en raison d’un processus de passage à la caisse trop long ou trop compliqué. Une expérience de passage à la caisse rapide et intuitive permet de sauver de nombreuses ventes qui auraient autrement été perdues.
C’est pourquoi tous les achats réalisés à travers Shop sont optimisés par Shop Pay, notre expérience la plus rapide de passage à la caisse accéléré. Nous avons relevé une augmentation des taux de conversion pouvant aller jusqu’à 18 % lorsque des clients reviennent après qu’un marchand ait activé Shop Pay dans sa boutique en ligne.
Shop active ces améliorations significatives dans votre boutique en ligne sans nécessiter aucune modification de celle-ci. En fait, il n’y a rien à faire : une fois que vous activez le bouton à bascule de Shop Pay, l’option de passage à la caisse accéléré sera disponible pour tous vos clients.
Lorsque les consommateurs complèteront leur premier achat à travers Shop Pay dans votre boutique ou dans toute autre boutique Shopify où Shop Pay est activé, ils verront une option leur permettant d’enregistrer leurs informations de paiement dans Shop Pay. Lors d’achats futurs, l’option de paiement avec Shop Pay s’affichera immédiatement à tout client ayant déjà enregistré ses informations de paiement. Et lorsqu’ils téléchargeront Shop, les clients commenceront à recevoir des recommandations personnalisées de produits en fonction de leur historique d’achat dans votre boutique en ligne.
Faites revenir les clients plut tôt avec des recommandations de produits intégrées dans l’application
Le cout moyen d’acquisition client a augmenté considérablement au cours des dernières années. En conséquence, les bénéfices des entreprises découlent souvent des achats récurrents. Shop fournit aux entreprises indépendantes un accès à un tout nouveau canal automatisé de recommandation de produits aux clients existants, dans une plateforme où ces derniers réalisent déjà leurs achats — leur téléphone.
Shop encourage la redécouverte de votre marque à travers des recommandations intégrées qui font revenir les clients sur votre boutique en ligne. L’onglet Shop d’un utilisateur agit comme un flux d’achat personnalisé qui affiche automatiquement des sélections de produits, des offres spéciales et de nouveaux arrivages en fonction de l’historique d’achat de ce dernier et des marques qu’il suit sur votre boutique en ligne.
Les clients peuvent rapidement accéder aux produits de leurs marques préférées, tandis que les entreprises renforcent leur présence sans avoir à fournir d’efforts supplémentaires. Et vos clients les plus fidèles, c’est-à-dire ceux qui enregistrent la valeur vie client la plus élevée, peuvent facilement passer de nouvelles commandes dans votre boutique grâce au passage à la caisse accéléré de Shop qui est propulsé par Shop Pay.
Shop agit en tant que compagnon de vos clients pour garantir que leur expérience d’achat dans sa totalité soit agréable, depuis le panier d’achat à la livraison du colis. Mieux encore, Shop peut contribuer à mettre en confiance de nouveaux clients potentiels avant qu’ils ne passent leur première commande.
Faites en sorte que les clients puissent facilement trouver et soutenir votre entreprise locale
La crise actuelle a frappé de plein fouet les petites entreprises, qui constituent un pilier pour l’économie et les communautés locales. Les effets de cette crise touchent également les clients, qui ne savent pas si les entreprises sont encore opérationnelles, et si leurs commandes vont arriver à temps au cas où ils effectueraient des achats en ligne.
购物助手les信息化地区各种façons, y compris en montrant aux clients si votre magasin est situé à proximité ou si vous proposez l’option de retrait en point de vente ou en drive. Grâce à Shop, les clients peuvent facilement trouver des commerces dans leur région et opter pour le retrait en drive s’ils préfèrent ne pas attendre la livraison.
Shop permet également de stimuler la mise en confiance des acheteurs avec Shop Facts, une fonctionnalité qui affiche des indicateurs de confiance chaque fois qu’une entreprise apparait dans l’application Shop. Sans avoir à demander, les clients vont immédiatement savoir que votre entreprise est toujours opérationnelle et qu’elle expédie les commandes rapidement.
Il n’y a aucun paramètre à modifier ici non plus : Shop Facts affiche automatiquement les détails qui renforcent la mise en confiance des clients. Et une fois qu’une commande est en cours de livraison, Shop se charge de conserver la confiance des clients en leur fournissant des informations transparentes sur la commande et l’expédition.
Tranquillisez les clients et réduisez les tickets d’assistance entrants
Les clients veulent être certains qu’ils vont recevoir dans les temps les produits qu’ils ont achetés, et c’est pour cette raison que le suivi des commandes peut devenir une source de frustration. Les boites e-mails sont inondées de messages et les entreprises utilisent des services de messagerie différents — deux facteurs qui deviennent des obstacles pour les clients qui veulent avoir un aperçu rapide des statuts de leurs commandes et des livraisons de leurs colis.
Shop fournit au bon moment aux clients des mises à jour précises concernant toutes leurs commandes, à travers toutes les boutiques, depuis un seul et même endroit. Shop se synchronise automatiquement avec l’e-mail du client pour suivre ses commandes afin de lui éviter de devoir passer au crible sa boite de réception à la recherche de numéros de commandes ou d’identifiants de suivi d’expédition.
Les clients peuvent également connaitre la date à laquelle leur colis leur sera livré grâce à la vue cartographique en direct de Shop et aux notifications enrichies. Du passage à la caisse au déballage, Shop contribue à définir les bonnes attentes et à rassurer les clients à chaque étape du processus.
Plus important encore pour les marchands, la curiosité d’un client est moins susceptible de se transformer en ticket d’assistance si ce dernier peut savoir où se trouve sa commande directement à partir de son application Shop. Et lorsqu’un client a besoin de vous contacter pour obtenir de l’aide, il peut rapidement consulter les détails de sa commande et de sa facture dans Shop, ce qui contribue à réduire les échanges et à rendre les conversations de support plus productives et plus agréables.
Nous concevons une façon d’acheter totalement nouvelle
Shop est le premier assistant d’achat de son genre qui contribue à moderniser le terrain de vente des marchands indépendants en rassemblant plusieurs outils dans un même produit — le tout sans frais supplémentaires ni pour le marchand ni pour les clients.
Même si vous pouvez d’ores et déjà profiter des fonctionnalités de Shop, sachez que nous ne faisons que commencer. Shop pose des bases solides pour les expériences d’achat, les expériences post-transactionnelles et les expériences de découverte de produits qui commencent déjà à redéfinir le commerce moderne. À mesure que les attentes des clients continuent d’évoluer, Shop vous aidera à suivre le rythme en gérant à merveille les petits détails qui transforment les nouveaux acheteurs en clients fidèles.
La plateforme de vente de Shopify permet à n’importe qui de vendre des produits là où il/elle souhaite, de façon conviviale. Et Shop facilite aux clients la découverte et l’achat des produits qu’ils recherchent. Ensemble, ces moteurs de vente continueront de faire de l’achat dans les boutiques Shopify la meilleure expérience d’achat sur Internet.
Envie d’en savoir plus ? Parlons de Shop.
Comment puis-je activer Shop Pay pour mes clients ?
Vous pouvez activer Shop Pay et d’autres options de paiement accéléré depuis vosparamètres de paiement. Notez que Shop Pay ne sera disponible que si vous utilisez Shopify Payments.Apprenez-en davantage sur Shopify Payments et les conditions d’éligibilité.
Comment puis-je encourager mes clients à utiliser Shop ?
Une fois que le client a finalisé le processus de passage à la caisse, il peut facilement suivre sa commande en téléchargeant l’application directement depuis votrePage de statut de commande. Ajoutez l’option « Suivre avec Shop » dans le passage à la caisse enl’activant dans votre interface administrateur.
Comment puis-je m’assurer que ma marque apparait dans Shop ?
一次购物支付活跃,les recommandations peronnalisées de produits de votre boutique s’afficheront dans les flux Shop de vos clients — gratuitement et de façon automatique. Vous n’avez rien d’autre à faire !