Mais si ces étapes sont effectivement cruciales pour le développement de votree-commerce, elles ne sont pas insurmontables. Le tout est d’avoir dès le départ une bonne stratégie de vente en ligne, adaptée à votre typologie de produits.
Une stratégie claire pour votre e-commerce vous fera gagner du temps et assurera un succès sur le long terme pour votre marque. Voici les grandes étapes à suivre pour créer un commerce en ligne à succès.
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Sommaire
Qu’est-ce que le commerce en ligne ?
Le commerce en ligne est une plateforme virtuelle où les entreprises vendent leurs produits et services directement aux consommateurs via Internet. Il offre une commodité sans précédent en permettant aux clients d'acheter à tout moment et de n'importe où, ouvrant ainsi de nouvelles opportunités commerciales et transformant l'expérience d'achat.
Le chiffre d’affaires de l'e-commerce en France ayant atteint146,9 milliards de dollars en 2022, soit une hausse de 13,8 % sur un an, vendre en ligne représente une excellente opportunité pour les marques de toucher un public plus large et d’augmenter leurs ventes.
La petite histoire de l'e-commerce
Dès les années 1960, les entreprises ont commencé à utiliser la technologie pour échanger des informations commerciales. Un premier pas pour l’e-commerce qui se popularise ensuite grâce au minitel, qui a vu naître les premières transactions numériques.
Dès l’arrivée d’internet au début des années 2000, les entreprises se sont tournées vers des solutions e-commerce. Le tout premier site, conçu en 1994 par Dan Kohn, vendait de la musique. Cette même année, un certain Jeff Bezos crée Amazon.com, une petite librairie en ligne qui deviendra l’une des places de marché e-commerce les plus importantes au monde.
Au cours des années qui ont suivi, l'e-commerce a connu une croissance considérable, soutenue par des améliorations technologiques telles que le haut débit ou le paiement par carte bancaire sécurisée.
L’e-commerce représente aujourd’hui2,3 milliards de transactions annuellesen France. Un chiffre qui ne cesse d’augmenter, et qui offre de superbes opportunités pour toute entreprise ou micro-entrepreneur souhaitant créer un site de vente en ligne.
不同类型d 'e-commerce
Il existe différentes dénominations d’e-commerces, qui correspondent au type de transaction que vous allez réaliser et au public visé.
- LeB2C, ou « Business-to-Consumer », désigne l'e-commerce destiné à la vente de produits ou de services directement aux consommateurs finaux.
- LeB2B, ou « Business-to-Business », concerne les transactions entre entreprises, comme l’achat de fournitures ou de matières premières.
- LeC2C, ou « Consumer-to-Consumer », désigne les transactions entre particuliers, comme les ventes sur les plateformes telles qu’eBay ou Leboncoin.
- LeC2B, ou « Consumer-to-Business », inverse les rôles et permet aux consommateurs de vendre des produits ou services à des entreprises. C’est le cas des plateformes de freelance commeMalt.
- LeB2G, ou « Business-to-Government », désigne les transactions entre entreprises et organismes gouvernementaux. C’est le cas des marchés publics et des appels d’offres.
Chaque type d'e-commerce a des caractéristiques qui lui sont propres et nécessite une approche adaptée en termes de marketing, de gestion des stocks et de stratégie de distribution.
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Définir votre stratégie e-commerce
En 2022, en France,5 % de sites marchandssupplémentaires se sont ouverts和谐2021年持平。一个随从la hausse所以,qui confirme l’engouement des marques pour l'e-commerce.
Mais créer sa propre boutique en ligne peut être coûteux, cela demande alors une stratégie bien établie prenant en compte le produit, les acheteurs et l’entreprise.
Quel produit vendre sur son e-boutique ?
La première étape consiste àanalyser les tendances du marché. Cela vous donnera une bonne indication des produits préférés de vos futurs clients.
Vous pourrez ensuite analyser plusieurs paramètres :
- Recherche et développement: comment sont développés vos produits ? Faites-vous tout vous-même ou passez-vous par un fabricant ? Quels sont les prix et la fréquence de fabrication ?
- Positionnement produit: comment est-ce que vos produits se démarquent-ils de la concurrence ?
- Logistique d’envoi et de réception: comment vos produits arrivent-ils chez vos clients ? Utilisez-vous un partenaire logistique de confiance ?
- Vie de vos produits: Allez-vous annoncer plusieurs sorties ou collections de produits par an ? Si oui, combien ?
Quelle stratégie client adopter ?
Pour créer un site e-commerce à succès, il faut penser en amont à l’intégralité du parcours d’achat en ligne. Vous devez donc :
- Connaître votre audience: qui est votre cible de clientèle ? Avez-vous établi unpersona marketing?
- Décider du branding: quelles sont les valeurs de votre marque et comment comptez-vous les communiquer à votre clientèle ?
- Réfléchir à l’acquisition client: quels seront vos principaux canaux d’acquisition client ? Allez-vous utiliser lesréseaux sociauxou lemarketing d’influence?
- Soigner l’expérience client: quel type d’expérience souhaitez-vous procurer à vos clients lors de leur venue sur le site et de leur achat en ligne ?
- Fidéliser vos clients: préférez-vous des acheteurs uniques ou miser sur la fidélisation de la clientèle ?
Faut-il avoir une stratégie corporate ?
Que vous soyez une grande entreprise ou un micro-entrepreneur, il est toujours intéressant de fixer, en amont de la création de tout site internet, une stratégie corporate - aussi appelée stratégie d’entreprise, particulièrement si vous vous associez à un autre entrepreneur.
Il y a quelques décisions fondamentales à prendre pour élaborer une bonne stratégie corporate :
- Décider du nombre d’actionnaires: qui détient l’entreprise ? Voulez-vous vous associer à un partenaire de confiance ou préférez-vous décider et agir seul ?
- Établir une stratégie financière: créer un commerce en ligne nécessite des fonds : où allez-vous les trouver et comment allez-vous gérer cet argent sur le long terme ?
- Soigner sa stratégie RH: même si votre e-commerce n’est pas encore sorti de terre, il est toujours utile de réfléchir en avance à sa stratégie RH. Allez-vous pouvoir embaucher des employés dès le début de l’aventure ? Si oui, quel type de profil allez-vous recruter ? Comment allez-vous construire votre organisation ?
Tous ces éléments peuvent vous aider à déterminer le type de site internet que vous souhaitez obtenir. Place maintenant à sa création.
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Comment créer un site internet de vente en ligne ?
- Créer un business plan
- Établir un plan de financement
- Décider du cadre légal de sa boutique e-commerce
- Choisir la bonne solution pour faire de l'e-commerce
- Rendre son site professionnel
Créer un site d’e-commerce est un beau challenge pour tout entrepreneur. Heureusement, il existe de nombreusestechniques à suivrepour créer une boutique en ligne de qualité, sans trop de difficulté.
Créer un business plan
Maintenant que vous avez analysé la concurrence et déterminé les types de produits que vous aimeriez vendre, vous devezcréer un business plan.
Ce document, que vous pourrez transmettre à des investisseurs ou à des banques, vous permet de poser les bases de l’entreprise, de ses développements futurs et de ses attentes. C’est un élément essentiel pour tout créateur d’entreprise, qu’il soit micro-entrepreneur ou non.
Établir un plan de financement
Unplan de financementva vous aider à définir le budget dont vous aurez besoin pour lancer votre activité de commerce en ligne. C’est un document qui s’ajoute à votre business plan et qui vous fera réaliser un état des lieux de divers éléments essentiels :
- Lesressourcesdont vous disposez déjà ;
- Lesbesoins de trésorerieà aller chercher chez un tiers ;
- Lesinnovationsà mettre en place pour rentrer dans votre budget (ne vendre que des produits de seconde main de saison, ou en prévente avec un acompte client).
Le plan de financement vous donnera une vision claire des capacités financières de votre business plan.
Décider du cadre légal de sa boutique e-commerce
Vous avez créé votre business plan. Il vous fait maintenant décider de la forme et du nom juridique de votre entreprise, ainsi que dunom de domainede votre site de commerce en ligne.
Choisir la bonne solution pour faire de l'e-commerce
Il existe diverses plateformes pour créer des sites marchands rapidement et sans connaissance de design ou de code.
C’est le cas deShopifyqui reste une des solutions les plus populaires pour créer sa propre boutique en ligne. Une plateforme qui offre de multiples avantages, puisque Shopify donne accès à une interface facile d’utilisation, à de nombreuses fonctionnalités de personnalisation avancées et à des outils marketing pour vous aider à promouvoir votre business.
Créer un site sur Shopifyvous permettra d’effectuer rapidement des ventes en ligne et réceptionner des commandes.
Si, néanmoins, vous préférez créer votre commerce en ligne via des marketplaces, vous pouvez vous inscrire sur Amazon, Rakuten ou AliExpress pour toucher un plus large public.
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Rendre son site professionnel
Le nom de domaine de votre site e-commerce n’est pas le seul élément devant inspirer confiance à votre acheteur.
Les sitese-commerce en Francedoivent obligatoirement faire figurer :
- Unepolitique de traitement des donnéeset d’utilisation decookies ;
- DesCGV ;
- Desmentions légales.
En fonction des produits commercialisés, s’il s’agit d’alcool par exemple, et de votre zone géographique de vente, si vous vendez en Union européenne, veillez à bien vérifier les différentes directives européennes et à les citer dans vos mentions légales.
Pour rassurer vos clients et rendre votre site encore plus professionnel, vous pouvez également ajouter :
- Unefiche contact ;
- Une page «Qui sommes-nous» ;
- Un bouton ou « chatbot » de contact pour avoir accès à votreservice client ;
- Votrepolitique de paiement ;
- Desavis clientspositifs.
Comment créer une boutique en ligne à succès ?
- Déterminer ses objectifs et ses valeurs
- Connaître sa cible de clientèle
- Créer une vision « long terme »
- Prioriser les tâches
- Se démarquer de la concurrence
- Travailler son SEO
- Soigner sa logistique
- Avoir une stratégie de marketing digital
- Passer au green
- Optimiser ses réseaux sociaux
Vous avez créé un site e-commerce. Il faut maintenant le faire fructifier ! Voici quelques techniques pourdévelopper votre commerce en ligne.
Déterminer ses objectifs et ses valeurs
Uneproposition de valeurest un outil essentiel pour se démarquer de la concurrence. Ce n’est pas une simple déclaration, mais une réalité commerciale. Ce sont ces valeurs qui vont influencer la façon dont vous développez votre entreprise, le choix des membres de votre équipe ou de vos partenaires et la façon dont vous interagissez avec votre clientèle.
Pour rédiger cette proposition de valeurs, vous pouvez vous poser quelques questions essentielles, comme :
- Quelles sont les valeurs et les convictions de l’entreprise ?
- En quoi notre entreprise est-elle différente de nos concurrents ?
- Quels sont les avantages et les bénéfices pour les consommateurs souhaitant passer commande sur notre site ?
Définir une proposition de valeur claire permet d’améliorer l’expérience client, augmenter la rétention et la fidélisation de vos consommateurs, mais aussi vos ventes. Vos clients souhaitent comprendre pourquoi ils devraient acheter chez vous plutôt qu’ailleurs, et une proposition de valeur convaincante peut répondre à cette question.
N’hésitez pas à l’afficher de manière visible sur votre homepage ou sur la page « Qui sommes-nous » de votre site internet.
Connaître sa cible de clientèle
L’un des objectifs de toute entreprise d'e-commerce doit être d’obtenir une parfaite adéquation entre son produit et les réalités du marché.
Ainsi, le produit que vous mettez en ligne doit séduire à l’avance votrecible de clientèle, que vous devez donc bien connaître avant toute mise en vente.
En effet, connaître sa cible, c’est pouvoir cibler ses actions marketing et de communication pour toucher les bons clients, au bon moment. Pour cela, posez-vous les questions suivantes :
- Qui sont mes clients rêvés ?
- À qui correspond mon produit ?
- Quels canaux de communication utilisent mes clients potentiels ?
- Quels sont leurs besoins et leurs attentes ?
Une fois que vous avez établi votre persona marketing, vous pouvez adapter votre stratégie en conséquence, et utiliser des canaux de communication plus appropriés, que ce soient les réseaux sociaux, les publicités ciblées ou les e-mails personnalisés.
Connaître votre cible vous permet également d’ajuster votre offre en fonction de celle-ci. Vous pouvez ainsi proposer des produits ou des services adaptés à la demande et donc améliorer la satisfaction client et augmenter les chances de conversion.
Créer une vision « long terme »
Vous avez validé l’adéquation entre vos produits et votre cible de clientèle. Réfléchissez maintenant à votre stratégie « long terme » pour pérenniser votre site internet.
Cette vision à long terme est primordiale pour développer une marque solide et une relation de confiance avec les clients. C’est elle qui va guider vos choix de développement de produit, de recrutement et de service client.
Posez-vous ces questions :
- « Si nous réussissons, à quoi ressemblera notre gamme de produits dans 5 ans ? »
- « Si nous réussissons, à quoi ressemblera notre marque dans 5 ans ? »
- « Si nous réussissons, qui seront nos partenaires clés (chaîne d’approvisionnement, revendeurs, collaborateurs) dans 5 ans ? »
Reflechir的愿景«长terme»是联合国的支持cessus similaire à celui de déterminer vos objectifs, mais avec une finalité différente. Fixer des objectifs vous aide à définir une série d’actions spécifiques pour atteindre votre vision, qui est un concept plus ambigu. Il n’est pas nécessaire de définir exactement comment vous y parviendrez dans cinq ans, mais seulement l’aspect et la sensation que vous en aurez.
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Prioriser les tâches
Une fois que vous avez réfléchi aux concepts ci-dessus, vous aurez de nombreuses idées sur la façon de développer votre business. La dernière étape est de les prioriser.
Pour chaque partie de votre commerce en ligne (produit, clientèle, corporate), identifiez la tâche la plus importante à réaliser et le blocage à surmonter en premier.
Vous la visualisez ? Alors, il est temps de foncer.
Se démarquer de la concurrence
Se démarquer de la concurrence est primordial pour un site de commerce en ligne. C’est l’élément différenciant qui mènera vos clients à l’achat sur votre site plutôt que chez une autre marque, ou chez un concurrent tel qu’Amazon.
Une des premières étapes pour se démarquer de la concurrence est de se concentrer sur l’expérience client. En effet,64 % des consommateursaffirment ne pas hésiter à aller chez la concurrence si l’expérience client n’est pas à la hauteur de leurs attentes.
Un site e-commerce doit donc en priorité :
- Êtrefacile à naviguer, sur ordinateur et sur mobile ;
- Êtrerapide ;
- Êtreefficace.
Ce sont les premières marches d’une expérience client réussie. Vous devez ensuite veiller à soigner votre设计, votrecommunication, présenter desproduits au juste prixet afficher uneproposition de valeurforte.
Les clients doivent aussi pouvoir profiter d’une expérience depaiement sécurisé, et avoir la possibilité de contacter rapidement et efficacement leservice client.
Enfin, certaines stratégies marketing peuvent vous aider à vous démarquer de la concurrence. Vous pouvez mettre en place :
- Des campagnes publicitaires ciblées ;
- Des promotions exclusives ;
- Du contenu engageant sur les réseaux sociaux ;
- Des partenariats avec d’autres marques ou avec des influenceurs.
Travailler son SEO
Le SEO, pour « Search Engine Optimization » en anglais, est ce qui permet d’améliorer la visibilité de votre site internet dans les résultats d’un moteur de recherche.
Plus votre stratégie SEO est bonne, plus vous serez haut dans les résultats ; un fait important lorsque l’on sait que le premier lien d’un résultat de recherche Google comptabilise à lui seul31,7 % des clics.
Il existe plusieurs techniques pouraméliorer le référencement organique(SEO) de votre commerce en ligne :
- Travailler ses mots-clés: utilisez des mots-clés pertinents pour l’activité de l’entreprise et intégrez-les dans le contenu du site (titres, descriptions, textes).
- Travailler la structure du site: créez une arborescence claire et optimisez les balises titres et les méta-descriptions.
- Publier régulièrement du contenu pertinent: vous pouvez publier des articles de blog utiles pour le consommateur, qui seront reconnus par le moteur de recherche. Pensez à y ajouter des mots-clés pertinents ainsi que des « backlinks » et des liens entrants.
- Faites un audit SEO continu: suivez assidûment l’évolution SEO de votre commerce électronique avec des outils d’analyse tels que Google Analytics ou Semrush. Cela vous permettra de détecter d’éventuelles erreurs, de les corriger rapidement, et de remonter dans les résultats des moteurs de recherche !
Soigner sa logistique
Avoir une bonne logistique est une des clés de la réussite d’un site de commerce en ligne.
En premier lieu, cela permet d’augmenter votre chiffre d’affaires, puisque57 % des acheteursdéclarent abandonner un achat en ligne si les frais de livraison sont trop élevés. Ces consommateurs restent donc particulièrement sensibles à une livraison rapide et directement à domicile, plutôt que dans un point relais.
Les clients souhaitent également untraitement des commandesrapide, efficace, et sécurisé. Une livraison en retard, endommagée ou erronée peut fortement impacter la satisfaction client. C’est pourquoi il est primordial de soigner sa logistique de A à Z.
Vous pouvez la gérer vous-même, ou faire appel à des prestations de service, comme celles proposées par un partenaire 3PL (« Third-Party Logistics »). Ces prestataires peuvent superviser pour vous :
- Vos stocks ;
- La préparation des commandes ;
- La chaîne d’approvisionnement ;
- La livraison.
Les prestataires 3PL ont des compétences et des ressources spécialisées dans la logistique, ce qui vous permet de vous concentrer sur votre cœur de métier : la vente en ligne.
Outre faire appel à un prestataire, vous pouvez optimiser votre logistique en :
- Mettant en place un bonsystème de gestion des stocks ;
- Réduire au maximum ledélai de préparationdes commandes ;
- Sélectionner destransporteurs fiables ;
- Optimiser vos emballagespour éviter les dommages pendant le transport.
Avoir une stratégie de marketing digital
Une bonnestratégie de marketing digitalest essentielle pour tout acteur du secteur e-commerce. C’est ce qui va vous permettre :
- D’attirer des visiteurs sur votre site ;
- De justifier vos prix ;
- De convertir les visiteurs en clients ;
- De les fidéliser.
Il existe de nombreuses techniques pour développer sa stratégie de marketing digital, comme le fait d’avoir recours à :
- De la publicité en ligne ;
- Du référencement payant (SEA) ;
- Du référencement naturel (SEO) ;
- Des réseaux sociaux ;
- De l’e-mail marketing ;
- La mise en place d’un programme de fidélité.
Et bien plus encore. Regardez vos objectifs, et assurez-vous de communiquer clairement à travers tous vos canaux de communication.
Passer au green
Aujourd’hui, les consommateurs sont de plus en plus conscients de l’impact environnemental et social de leurs achats. Pour les entreprises e-commerce, il est donc crucial d’avoir une politique sociale et environnementale clairement définie et de la communiquer efficacement.
Les clients modernes cherchent des entreprises quis’engagent pour l’environnement et la société, et qui adoptent des pratiques éthiques dans leurs opérations commerciales.
Voici certains points forts sur lesquels communiquer :
- L’utilisation dematériaux recyclés ;
- L’optimisation de lagestion des déchets ;
- La réduction desémissions de gaz à effet de serre ;
- L’égalitédes sexes ;
- Ladiversitéetl’inclusion ;
- Laresponsabilité sociale.
Même les géants de la distribution comme Amazon communiquent de plus en plus sur leurs avancées environnementales. Le libraire le plus connu d’internet aurait en effet commandé une flotte de100 000 véhicules électriquespour assurer ses livraisons aux États-Unis.
Optimiser ses réseaux sociaux
社会reseaux》是一个合理的比赛e primordiale pour la réussite de votre boutique en ligne et ne sont surtout pas à négliger !
Ceux-ci offrent une vitrine esthétique pour vos produits et peuvent attirer de nouveaux consommateurs. On estime d’ailleurs que 74 % de ceux-ciutilisent les réseaux sociauxpour décider d’acheter ou non.
Les réseaux sociaux créent une communauté autour de votre marque. Vous pouvez y partager des contenus pertinents, des histoires et des informations sur les initiatives sociales et environnementales de votre entreprise, ce qui renforce la loyauté de vos clients et développe une image de marque positive.
De plus, l’achat social, ou l’acte d’acheter depuis les réseaux sociaux, est une tendance en pleine croissance. Les consommateurs effectuent leurs achats directement depuis la page produit des marques surInstagram,Pinterestou encoreFacebook.
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FAQ Commerce en ligne
Comment créer un site web de vente en ligne ?
Il existe plusieurs étapes pour créerun site de vente en ligne. En amont, définissez le type de produit que vous voulez vendre, la stratégie client et la stratégie corporate que vous souhaitez adopter. Ensuite, décidez de la plateforme sur laquelle héberger votre boutique en ligne et créez un business plan. Après cela, vous pouvez enfin vous lancer dans le développement de votre commerce en ligne.
Qu’est-ce qui se vend le mieux en ce moment sur internet ?
En 2023, les produits quise vendent le plussur internet sont :
- Les ballons de football ;
- Les coussins pour animaux de compagnie ;
- Les outils de massage gua sha ;
- Les coffrets cadeaux pour bébé ;
- Les lampes à lave ;
- Les culottes menstruelles ;
- Les fleurs séchées ;
- Les bougies torsadées ;
- Les chaussons ;
- Les dames-jeannes.
Quel est le commerce le plus rentable en ligne ?
Il n’y a pas de réponse unique à cette question, car cela dépend de plusieurs critères tels que :
- La niche ;
- La concurrence ;
- Les coûts de production ;
- Les coûts de publicité.
Néanmoins, certains des secteurs les plus rentables en ligne incluent la mode, les produits électroniques, les produits de beauté, les produits pour animaux de compagnie, les produits pour la maison, les produits alimentaires spécialisés, les produits de santé et de bien-être, les produits pour bébés et enfants, les produits de loisirs et de divertissement, et les produits de bricolage.
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