Ladata Black Fridayè imminente — quest'anno,l'84% degli italiani prevede di fare shopping durante il weekend delBlack Friday in Italia.
Se gestisci unnegozio online, il weekend del Black Friday Cyber Monday è un'occasione imperdibile per realizzare vendite da record. Quindi, sicuramente hai già preparato i contenuti di marketing per promuovere le offerte tramite social e pubblicare le inserzioni. Naturalmente avrai anche ordinato gliimballaggi per spedizioniin quantità e assunto un assistente temporaneo che ti aiuterà a evadere gli ordini. Wow! Sei talmente avanti con la tabella di marcia che stai per prenderti una pausa e metterti a leggere uno tra questi ottimilibri per imprenditori.
Fermi tutti… Le cose non stanno proprio così? Beh, èdel tuttonormale.
Questa versione stile “Instagram” dei preparativi al BFCM nella vita di un imprenditore ecommerce può non corrispondere alla realtà.
Magari sei在帕洛阿尔托的母马,又非海nemmeno阿iniziato i preparativi per il BFCM; ti serve aiuto, ma non sai da dove cominciare. O addirittura leggendo questo post hai pensato: “Già è in arrivo il Black Friday?”
Comunque, non hai nulla da temere: sappiamo bene come ci si sente. Questo articolo è contemporaneamente un incoraggiamento, una checklist e una guida pratica: in appena 10 minuti ti aiuteremo ad affrontare questoBlack Friday Cyber Monday 2022, che, ancora una volta, vedrà l'ecommerce assoluto protagonista, conil 35% degli acquisti che verranno effettuati esclusivamente online.
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Black Friday Cyber Monday: 15 consigli per sfruttarlo al massimo
Sopravvivere al BFCM non basta: naturalmente vorrai anchevendere. E di sicuro hai in mente degli obiettivi. La buona notizie? C'è ancora del tempo per prepararti e spuntare tutte le caselle della nostrachecklist Black Fridayper realizzare vendite da record.
Ecco gli step da seguire:
- Progetta le offerte
- Rifornisci l'inventario
- Organizzati per le spedizioni
- Prepara i contenuti di marketing
- Pianifica le email promozionali
- Pianifica le campagne pubblicitarie
- Cerca un aiuto
- Prenditi cura di te
- Mantieni alto il livello di energia
- Riduci lo stress
- Organizza lo spazio di lavoro
- Preparati ad assistere i clienti
- Distribuisci i compiti
- Coinvolgi i clienti per tutto il weekend
- Preparati gestire我妈妈enti critici
1. Progetta le offerte
Innanzitutto, definisci la tuastrategia per il Black Friday marketingprogettando delleofferteda proporre ai clienti.
IlBlack Friday Cyber Mondayè noto per glisconti irresistibili, ma esistono anche altri metodi per realizzare vendite sensazionali: offrire i prodotti che il pubblico desidera egenerare hype.
Anziché impazzire per inserire le offerte nel negozio, usate un'app comeBold Discounts. Permette di stabilire uno sconto e applicarlo a prodotti, collezioni o all'intero negozio in un clic.
Se hai bisogno di aiutocontattate un Esperto Shopify.
2. Rifornisci l'inventario
Assicurati di poter far fronte all'incremento della domanda che presumibilmente si verificherà durante le feste. Questo può voler dire ordinare (o produrre) nuova merce, o trovare un secondo fornitore se vendi indropshipping.
Naturalmente considera i tempi necessari e non agire all'ultimo momento. In questa fase potrà esserti utile la funzione di Shopify per ilmonitoraggio德ll'inventario.
Per approfondire:Guida completa per gestire l'inventario del vostro negozio.
3. Organizzati per le spedizioni
Idealmente la spedizione degli ordini dovrebbe avvenire in modo molto veloce: è questo che i clienti si aspettano, conil 66% degli acquirenti si aspetta di ricevere il prodotto entro 3-5 giorni dalla data di acquisto.
Perciò organizza tutto alla perfezione, in modo da gestire senza problemi l'evasione degli ordini anche durante il picco delle vendite. Ordina con il dovuto anticipo materiali da imballaggio extra e crea unachecklist di spedizioneper agevolare il team.
Se preferiscivendere in dropshipping, saranno direttamente i fornitori a evadere gli ordini; potrà esserti utile iltracking delle spedizionipresente nella tua dashboard per far fronte alle eventuali richieste dei clienti.
Per approfondire:Come creare una strategia di spedizione vincente.
4. Prepara i contenuti di marketing
Vuoi dare un look speciale al tuo sito per il Black Friday Cyber Monday? Pensa a tutto adesso:immagini,copyevideoper il sito web. Adatta gli stessi materiali anche alle campagne sui social e alle inserzioni pubblicitarie.
Se sei inbootstrapping, inventa qualcosa di semplice ma efficace con l'aiuto del team, sfruttando strategie irriverenti come ilmeme marketing. Ma se hai un budget da investire, sempre meglio affidarsi a unEsperto.
5. Pianifica le email promozionali
I clienti attendono con impazienza il weekend del Black Friday Cyber Monday peracquistare i regali di Natale. Perciò informali tempestivamente riguardo le offerte.
Il metodo più semplice ed efficace è inviare delle email promozionali prima e durante ilBlack Friday Cyber MondayutilizzandoShopify Email, il nostro strumento gratuito che consente di realizzare bellissime campagne di email marketing integrate con il look e i prodotti del negozio senza capacità di programmazione. Crea in anticipo i template e pianifica l'invio alla tua mailing list.
Se non sai da dove iniziare, segui la nostraguida all'email marketing.
6. Pianifica le campagne pubblicitarie
La promozione delle offerte è essenziale per generare delle vendite. Possibilmente cerca di raggiungere il tuo pubblico target ideale con delle campagne mirate.
Puoi pianificare delle campagne pubblicitarie suGoogle Adso su Facebook e Instagram conFacebook Ads.
7. Cerca un aiuto
Sei pronto per far fronte al carico di lavoro del weekend BFCM? Se la risposta èno, organizzati per avere un aiuto extra. Può trattarsi di un collaboratore che ti dà una mano a preparare gli ordini o di unassistente virtualeche si occupi di inviare email, pubblicare post sui social o dare assistenza ai clienti, oppure di installareapp per ecommerceche semplificano le operazioni di vendita.
8. Prenditi cura di te
Quando avrai fatto tutto questo, il lavoro non sarà finito.
Il periodo di lavoro più intenso deve ancora arrivare e non combinerai molto se sarai stanco e stressato. Perciò ritagliati del tempo perprenderti cura di te.
9. Mantieni alto il livello di energia
Ecco alcune tattiche per mantenere alto il morale ed essere produttivi durante il fatidico weekend BFCM:
- Crea unrituale mattutinoper restare focalizzato sugli obiettivi.
- Lascia perdere i cornetti (i carboidrati possono portare sonnolenza dopo i pasti) e cerca di bere molta acqua, il che può rendere più produttivi.
- Fai attività fisica per far circolare l'ossigeno e a liberare gli ormoni, dandoti una sferzata di energia.
- Bere caffè con moderazione può avere un effetto rapido; ma potresti anche aver bisogno di un pisolino a metà giornata per ricaricarti e continuare a seguire le vendite durante la notte.
10. Riduci lo stress
Oltre alla condizione fisica, anche l'atteggiamento mentale può influire sul tuo livello di energia. Durante il weekend BFCMconcentrartisulle cose positive,riduci lo stresse contribuisci a motivare il team seguendo questi suggerimenti:
- Affiggi lalista degli obiettividel BFCM in un posto bene in vista per te e per il tuo staff.
- Guarda arrivare le vendite con i dati analitici di Shopify.Live Viewti dà una panoramica in tempo reale su chi è attualmente nel negozio.
- Prova ad allestire una “stanza operativa” nella tua area di lavoro, in modo che tutti possano festeggiare insieme e restare motivati.
- Crea unclima positivoper lo staff e dai il buon esempio.
- Incoraggia a fare delle pause e concedi qualcosa per compensare il duro lavoro. Ricordi quando ho sconsigliato i carboidrati? Talvolta i benefici emotivi di uno snack goloso superano gli inconvenienti fisici.
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11. Organizza lo spazio di lavoro
Prendi del tempo perorganizzare lo spazio. Raduna tutto l'occorrente e organizza un flusso di lavoro efficiente.
Sbarazzarsi del disordine è uno dei metodi più efficaci perrisparmiare tempoe aumentare la produttività.
12. Preparati ad assistere i clienti
Ricorda che i clienti si aspettano una risposta più rapida nel Black Friday Cyber Monday, perchéle offerte sono a tempo.
Per approfondire:Customer service 101: guida per fornire un'eccellente assistenza clienti.
Nel corso del weekend controlla di frequente la posta in arrivo e le menzioni sui social che ti riguardano. Così verrai a sapere se i clienti hanno problemi con il check-out o domande sui prodotti o sulle policy.
Con il servizio clienti del BFCM, gioca di anticipo:
- Verifica che le pagine di prodotto riportinoinformazioni complete e accurate, partendo dai prodotti più popolari inseriti nella campagna BFCM.
- Inserisci le domande e le risposte specifiche per il BFCM nellapagina delle FAQ.
- Prova un'app per lachat dal vivo. Molte offrono un periodo di prova gratuito e sono configurabili in pochi minuti. Poiché probabilmente sarai al computer tutto il weekend e il volume di contatti sarà alto, è il momento giusto per verificare se questo metodo funziona per la tua attività.
- Imposta alcuneautomazioniper non perdere nulla. UtilizzaIFTTTper raccogliere le menzioni in un foglio di calcolo. Crea una risposta automatica per comunicare ai clienti che il volume dei contatti può causare ritardi, indirizzandoli alle FAQ aggiornate.
- Modifica leemail automatiche di Shopifycreando dei modelli di risposta per social e live chat. Così risparmierai del tempo e garantirai l'uniformità dei messaggi inviati dallo staff.
Un servizio clienti tempestivo significa molto e può fartiottenere delle recensioni positivedai clienti:
13. Distribuisci i compiti
Gestire un team non è facile, specialmente nei momenti critici come il weekend BFCM o le festività natalizie. Una cosa molto utile è stabilire con chiarezza il ruolo e le responsabilità di ciascuno. Provvedi in anticipo e assicurati che ciascuno sia pronto a svolgere i suoi compiti.
14. Coinvolgi i clienti per tutto il weekend
Non limitarti a promuovere le offerte del Black Friday Cyber Monday preannunciandole con una sola email. Il momento è caotico e la tua offerta potrebbe perdersi nella confusione. Piuttosto, nelle giornate del Black Friday e del Cyber Monday, invia unpromemoria ai clientie pubblica continui aggiornamenti sui social, specialmente se proponi delle offerte a tempo, per fare leva sulsenso di urgenza e scarsità.
15. Preparati a gestire i momenti critici
Che succede se qualcosa va storto? Elabora un piano di gestione dei momenti critici rispondendo a queste semplici domande e creando delle indicazioni scritte per chi gestisce il servizio clienti:
- Qual è il piano B?Se un prodotto in offerta dovesse esaurirsi subito, come lo comunicherai ai clienti? Pubblicherai una nuova offerta? Cosa farai se i clienti dovessero avere problemi con il check-out?
- 8 e il陀“messaggio di attesa”?Stabilisci un messaggio unico che copra un'ampia casistica e comunicalo allo staff per garantire uniformità nelle comunicazioni.
- In che momento pensi di intervenire?Se hai uno staff o unassistente virtualeche gestiscono il servizio diassistenza clienti, stabilisci delle linee guida chiare su quando e come ridimensionare le preoccupazioni dei clienti.
- Come riuscirai a fare la cosa giusta?Prepara in anticipo deibuoni regaloo deicodici scontoe autorizza lo staff a inviarli ai clienti insoddisfatti.
Cosa fare dopo il BFCM
Il Black Friday Cyber Monday è finito. E ora?
Fai un passo indietro e festeggia:ce l'hai fatta!
Ma ci sono alcune questioni gestionali da affrontare subito, appena terminate le offerte. Ecco cosa fare nella settimana successiva al BFCM.
Riposi, rifletti e rifornisci l'inventario
- Pensa a te stesso/a. Ti sei dedicato alself care? Sappiamo che la tua azienda ha richiesto la piena attenzione durante l'ultimo mese; ma assicurati di riposare e recuperare un po', prima che comincino ad arrivare gli ordini natalizi.
- Annota ciò che hai constatato nel corso del weekend. Durante la tua analisi a posteriori, in dicembre o gennaio, sarai felici di averlo fatto.
- Valuta la situazione:qual è lo stato del tuo inventario? Hai scorte? Pensa questa settimana stessa a fare rifornimento.
Comunicazioni di follow-up
Il BFCM potrebbe aver condotto per la prima volta al negozio un nuovo gruppo di clienti. Chi cercava offerte è arrivato per ottenere uno sconto, ma oradategli un motivo per rimanere. Invia una email di ringraziamento, una promozione esclusiva o contenuti coinvolgenti riguardo il brand, perfidelizzare i clienti occasionali.
Chi cercava offerte è arrivato da voi per ottenere uno sconto, ma ora dategli un motivo per rimanere.
Per quanto riguarda tutti i tuoi clienti, assicurati che il testo delle email automatiche sia aggiornato e che ricevano la notifica al momento della spedizione degli ordini. Valuta anche di inviare un sondaggio ai clienti per ottenere un feedback sulla loro esperienza BFCM nel negozio.
Spedisci!
Consulta la nostraguida alle spedizioniper tutto quello che c'è da sapere sulle spedizioni, anche durante il BFCM e il periodo natalizio.
Prepara le offerte natalizie
Il BFCM è finito, ma il flusso di ordini proseguirà fino alla data prevista come termine ultimo delle spedizioni. Approfitta di questo momento perdare al vostro negozio ecommerce un look natalizio(se è il caso) e per aggiornare le informazioni su spedizioni e acquisti in modo da gestire il flusso dispedizioni natalizie:
- Aggiorna le risorse del vostro negozio e dei canali social rimuovendo messaggi e immagini dedicati al BFCM e condividendo offerte e informazioni per le festività.
- Imposta e comunica ledate limite di spedizioneper gli ordini natalizi in un posto ben visibile sul vostro sito.
- Aggiorna la vostrapolicy su resi e cambi.
Pianifica un'analisi a posteriori
Per prepararti al prossimo anno, esamina le cifre, analizza i report e raccogli i feedback dei clienti. A gennaio, quando torna la calma, programma una retrospettiva con il team per analizzare e discutere i successi e gli insuccessi del BFCM e delle feste 2022.
Cosa ha funzionato? Cosa non ha funzionato? Che cosa manterrai o eliminerai nel 2023?
Guardando avanti: BFCM 2023
Se sei nuovo all'ecommerce o non partecipi al BFCM quest'anno, inizia a raccogliere spunti per l'anno prossimo. Non è mai troppo presto per iniziare. Man mano che l'evento si avvicina, avrai sempre meno tempo per guardare il quadro generale.
Ecco cosa puoi fare adesso:
- Cerca idee tra le campagne degli altri commercianti di successo Shopify a cui ispirarti per l'anno prossimo.
- Crea una cartella e salva i modelli di email validi delle campagne dei tuoi negozi preferiti.
- Inizia acreare la vostra mailing listprima del BFCM 2022.
Per riassumere, ecco i migliori consigli per trasformare il BFCM 2022 in un'occasione per realizzare vendite da record:
- Progetta le offerte
- Rifornisci l'inventario
- Organizzati per le spedizioni
- Prepara i contenuti di marketing
- Pianifica le email promozionali
- Pianifica le campagne pubblicitarie
- Cerca un aiuto
- Prenditi cura di te
- Mantieni alto il livello di energia
- Riduci lo stress
- Organizza lo spazio di lavoro
- Preparati ad assistere i clienti
- Distribuisci i compiti
- Coinvolgi i clienti per tutto il weekend
- Preparati gestire我妈妈enti critici
Parteciperai alBlack Friday Cyber Monday 2022? Nei commenti che seguono, condividi i tuoi consigli per rimanere motivati e promuovere le vendite in questo speciale weekend.
Articolo originale di Dayna Winter, tradotto da Maria Teresa Cantafora.
