Che si tratti di sviluppare unfinancial plano monitorare il successo delle strategie di social media marketing, in ambito aziendale i dati servono a definire gli obiettivi e sviluppare le strategie per raggiungerli.
Per tracciare i progressi in modo efficace, esistono una serie di indicatori che permettono di misurare i risultati e pianificare il futuro: stiamo parlando deiKPI, ovvero gliindicatori chiave di prestazione, utilizzati dalle aziende e organizzazioni di ogni tipo per monitorare l’andamento e le performance dei processi aziendali.
In questo articolo, approfondiremocosa sono i KPI, a cosa servono e come definirli, oltre ad analizzare i principaliesempi di KPI aziendaliper orientare le scelte della tua organizzazione.
Indice
Cosa sono i KPI? Significato e definizione
UnKPI(Key Performance Indicator, in italiano indicatore chiave di prestazione) è una metrica che misura l’andamento dei processi aziendali rispetto agli obiettivi prefissati.
I KPI vengono definiti durante le attività programmatiche dell'azienda, nell’ambito della pianificazione strategica o nella definizione di un obiettivo specifico (ad esempio, ottenere più contatti dalle attività dilead generationo incrementare labrand awareness), e includono un obiettivo misurabile (es. un certo numero di lead o follower sui social da ottenere) per tracciare i progressi verso il suo raggiungimento.
A cosa servono i KPI?
I KPI servono a monitorare le performance operative di un’azienda, misurare l’efficacia con cui l’organizzazione sta raggiungendo i suoi obiettivi, e programmare gli step necessari a realizzarli.
I KPI aziendali devono avere alcune caratteristiche, ovvero essere:
- Rilevanti e funzionali per prendere decisioni consapevoli;
- Significativi, cioè in grado di mostrare se l’azienda sta compiendo progressi verso i propri obiettivi;
- Continuativi e non una-tantum, per effettuare regolarmente un'analisi KPI e comparare i risultati;
- Quantificabili, cioè espressi in numeri e valori misurabili durante le operazioni di monitoraggio KPI.
Come definire i KPI
La definizione dei KPI aziendali più adatti dipende dalla tipologia dell’organizzazione e dagli obiettivi da raggiungere.
I KPI hanno una doppia funzione, che distingue gli indicatori chiave di prestazione in:
- KPI consuntivi (indicatori di ritardo), che misurano dati, informazioni e prestazioni di un periodo passato, e servono a valutare il processo una volta concluso;
- KPI predittivi (indicatori principali), che hanno come obiettivo quello di fornire all’azienda una serie di indicazioni sulle prestazioni attese in futuro;
Facciamo chiarezza: in ambito diKPI ecommerce, i KPI consuntivi potrebbero essere le vendite realizzate durante il Black Friday o ilvalore medio dell'ordinedurante l'anno passato, mentre i KPI predittivi potrebbero essere i volumi di vendite attesi in base alla disponibilità dello stock prevista e alle campagne di upselling da lanciare per promuovere un nuovo prodotto, basandosi su precedenti risultati.
La sinergia tra KPI consuntivi e KPI predittivi consente di definire i KPI aziendali migliori per la tua organizzazione. Ma come fare a trovare i KPI più adatti?
Puoi partire chiedendoti qualche semplice domanda, ad esempio:
- Sono semplici da capire (anche per i collaboratori esterni)?
- Sono rilevanti in questo momento e continueranno a esserlo?
- Permettono di sviluppare una strategia definita?
- Servono davvero per prendere decisioni aziendali?
- Includono solo aspetti sotto il controllo dell’azienda o anche fattori esterni?
- Sono facilmente misurabili?
- Misurano i progressi compiuti dall’azienda?
- Sono comparabili anche a distanza di tempo?
La scelta dei KPI aziendali migliori permette di analizzare i dati di un periodo passato e prevedere le tendenze future. Per cominciare, puoi individuare 5-7 KPI principali e prenderne altri in considerazione man mano che l’azienda cresce e gli obiettivi si evolvono.
Esempi KPI aziendali
- KPI vendita
- KPI aziendali
- KPI Project Management
- KPI marketing
- KPI growth hacking
- KPI social media
- KPI SEO
KPI vendita
- 诺vi lead in entrata;
- Tempo di risposta dei lead;
- Conversione % dei lead;
- 诺vi lead qualificati;
- Valore totale della pipeline;
- Lead-to-Opportunity %;
- Opportunità-ordine %;
- Valore medio dell'ordine;
- Tempo medio del ciclo di vendita;
- Tasso diupselling e cross-selling;
- Volume delle vendite per sede;
- Variazione delle vendite (annuale, trimestrale, mensile);
- Obiettivo di vendita %.
KPI aziendali
- Costo diacquisizione cliente(CAC);
- Customer lifetime value (valore totale degli ordini di un cliente);
- Punteggio di soddisfazione cliente;
- Obiettivo di vendita % (effettivo/previsto);
- Vendite per prodotto o servizio;
- Ricavi per dipendente a tempo pieno;
- Ricavi per cliente;
- Margine operativo;
- Margine di profitto;
- Margine lordo;
- ROE (rendimento del capitale proprio);
- ROA (rendimento delle attività);
- Rapporto corrente (attività/passività);
- Rapporto debito/patrimonio netto;
- Capitale circolante;
- Valutazione della soddisfazione dei dipendenti.
KPI Project Management
- Completamento di progetto in tempo %;
- Traguardi raggiunti in tempo %;
- Ore pianificate vs ore effettive;
- Capacità delle risorse %;
- Scostamento del budget (pianificato vs effettivo);
- Iterazioni del budget;
- Valore pianificato;
- νmero di errori;
- Reclami dei clienti;
- Richieste di modifica;
- Utilizzo fatturabile;
- Ritorno sull'investimento (ROI).
KPI marketing
- Lead qualificati provenienti dal marketing (MQL);
- Lead qualificati provenienti dalle vendite (SQL);
- Costo per Lead;
- Tasso dicustomer retentionefidelizzazione clienti;
- 诺vi clienti acquisiti;
- Costo per acquisizione cliente (CAC);
- Tasso di conversione(per obiettivi specifici);
- ROI dei programmi sociali (per piattaforma);
- Traffico organico e lead;
- Ritorno sulla spesa pubblicitaria (ROAS);
- Fatturato totale;
- Fatturato per prodotto o servizio.
KPI growth hacking
- Costo per acquisizione (CPA);
- Customer lifetime value (CLV);
- Tasso di abbandono;
- Utenti attivi giornalieri (SAD) / Utenti attivi mensili (MAU);
- Tasso di velocità dei lead (LVR), che misura la velocità di acquisizione lead su base mensile;
- Tasso di coinvolgimento del cliente;
- Tasso di rinnovo;
- Coefficiente virale, che misura i nuovi clienti acquisiti tramite il feedback di un altro cliente, in sostanza misurando l'efficacia delle strategie digrowth hacking;
- Quick ratio, che misura le potenzialità di successo mettendo a confronto la proiezioni delle entrate mensili ricorrenti con il tasso di abbandono previsto;
- Entrate mensili ricorrenti (MRR).
KPI social media
- Utenti totali raggiunti;
- Totale impressioni;
- Follower, fan o iscritti (es.iscritti YouTube);
- Tasso di crescita del pubblico;
- Tasso di condivisione;
- Tasso di engagement (Mi piace, reazioni, preferiti);
- Tasso di risposta (Commenti, Risposte);
- Clic sui link;
- Traffico del sito dai social (per piattaforma);
- Conversioni da social;
- Tasso di conversione da social;
- Fatturato da social;
- ROI delle campagne di社交媒体营销ob欧宝娱乐app下载地址.
KPI SEO
- ROI e ROAS;
- Conversioni (Vendite e Lead);
- Visibilità organica;
- Sessioni organiche;
- Traffico brandizzato vs traffico non brandizzato;
- Ranking in SERP;
- Backlink;
- Costo per conversione, utilizzato in ambitoSEMecampagne Google Ads;
- CTR (Click-Through-Rate);
- CPC (Cost Per Click);
- CPM (Costo per 1000 impressioni);
- Tempo medio sulla pagina;
- Problemi di copertura;
- PageSpeed.
KPI: conclusioni
Come abbiamo visto, i KPI sono fondamentali per tracciare le performance dei processi aziendali e il progresso verso il raggiungimento degli obiettivi.
Trovare gli indicatori chiave di prestazione può aiutarti a orientare le scelte aziendali, definire obiettivi realizzabili e sviluppare strategie efficaci per raggiungerli: ora non ti resta che scegliere i KPI aziendali migliori per te.
