Siete proprietari di un’attività di vendita al dettaglio e avete deciso che è arrivato ilmomento di assumere il primo dipendente? Se è così, avete superato il primo ostacolo: congratulazioni per il traguardo raggiunto!
E adesso? Bisogna capire perqualeposizione assumere.
Sapete di aver bisogno di aiuto, ma dove? Come? Per prima cosa, pensate a quali mansioni possono generare entrate per la vostra attività di vendita al dettaglio. Inoltre, considerate le esigenze specifiche dellavostraattività.
Ad esempio, se nel vostro negozio si formano costantemente lunghe code alla cassa, considerate prima di tutto l’assunzione di un cassiere. Se avete troppi clienti da seguire, è probabile che abbiate bisogno di un addetto alle vendite.
Capire di cosa ha bisogno la vostra attività, tenendo a mente i ruoli che generano entrate, vi aiuterà a prendere la decisione giusta.
Ma prima di tuffarvi nella creazione del vostro annuncio di lavoro, dovete comprendere appieno qualeruolocercare equando.
In questa guida trattiamo i ruoli più comuni nella vendita al dettaglio, le relative descrizioni delle mansioni, le competenze richieste e quando aggiungere quel ruolo al team. Questi ruoli nella vendita al dettaglio sono elencati in base all’ordine in cui si rendonogeneralmentenecessari man mano che l’attività cresce.
Continuate a leggere per informazioni sull’assunzione di:
Ruoli nella vendita al dettaglio e descrizione delle mansioni
Non esiste un’unica gerarchia professionale che vada bene per ogni attività di vendita al dettaglio. Tuttavia, seguire questo ordine generale vi aiuterà adassumere in modo intelligenteman mano che la vostra attività cresce.
1. Addetti alle vendite
Ponendovi le entrate come priorità principale, l’assunzione di un addetto alle vendite è primo passo ottimale per la vostra attività in crescita.
Un addetto alle vendite assicura che i clienti sappiano che c’è qualcuno disponibile ad aiutarli in caso di necessità, dal rispondere alle loro domande sui prodotti fino al mostrare un prodotto in linea con le loro esigenze, contribuendo così ad aumentare le vendite. Se la vostra attività di vendita al dettaglio offre vantaggi comeacquisti su appuntamentooritiro locale, un addetto alle vendite può anche aiutare a gestire queste esperienze.
Gli addetti alle vendite devono anche mantenere il negozio pulito e organizzato, allestire gliespositori, rifornire gli articoli e gestire gli incassi (se non avete un cassiere).
Competenze dell’addetto alle vendite
- Comunicazione chiara ed efficace con i clienti
- Collaborazione con altri addetti e membri del team
- Capacità di risoluzione dei problemi e dei conflitti rapida ed efficace
- Capacità di adattarsi e imparare rapidamente
- Organizzazione e attenzione ai dettagli
- Esperienza con isistemi POS
- matematiche e finanziarie Nozioni di基地
Quando assumere联合国addetto alle vendite
Se notate che i clienti del negozio cercano un aiuto che non è prontamente disponibile e siete troppo impegnati per ricoprire il ruolo voi stessi, è probabile che sia il momento di assumere un addetto alle vendite.
2. Cassieri
Quella del cassiere potrebbe sembrare una mansione banale, ma il ruolo può apportare un grande valore alla vostra attività di vendita al dettaglio se avete un elevato afflusso di clienti ogni giorno. Un cassiere contribuisce ad accelerare il processo di acquisto, rendendolo il più veloce e agevole possibile per i clienti.
I cassieri si occupano di acquisti e transazioni, dell’accoglienza dei clienti che entrano in negozio, dell’assistenza perresi e cambi, rispondono al telefono e promuovono eventuali acquisti aggiuntivi di prodottiesposti vicino alla cassao adesione a programmi fedeltà appena prima che il cliente effettui il pagamento.
Competenze del cassiere
- Eccellenti competenze diservizio clienti
- Esperienza con sistemi POS e gestione dei contanti
- Capacità organizzative e attenzione ai dettagli
- Capacità di risoluzione dei problemi e dei conflitti rapida ed efficace
- matematiche e finanziarie Nozioni di基地
Quando assumere un cassiere
Thomas Holt, Vicepresidente dello sviluppo dei prodotti presso Benchmark,evoca uno scenario pertinentequando si formano lunghe code alle casse: “Quante volte avete abbandonato un carrello pieno perché la fila era lunga e l’attesa vi irritava?”
Volete ovviamente evitare che i clienti trovino difficoltà ad acquistare i prodotti che desiderano (e che voi troviate difficoltà a incassare), quindi assumere un cassiere può contribuire a migliorare la customer experience e le entrate.
Gestire team di vendita in crescita con Shopify POS
Shopify POS offre strumenti integrati per sostenere la crescita del vostro team di vendita al dettaglio. Aggiungete un numero illimitato di account per lo staff e configurate ruoli e autorizzazioni per gestire le funzioni che lo staff può usare e le informazioni che può visualizzare, il tutto in pochi clic.
3. Addetti al servizio clienti
Il ruolo di un addetto al servizio clienti potrebbe sembrare simile a quello di un addetto alle vendite, ma i due ruoli prevedono compiti diversi. Un addetto alle vendite tende a lavorare a contatto diretto con i clienti, mentre un addetto al servizio clienti lavora al telefono o per email.
Un addetto al servizio clienti risponde a tutte le richieste dei clienti, come dubbi sugli acquisti, domande sui prodotti o anche recensioni negative. A seconda delle politiche della vostra attività di vendita al dettaglio, gli addetti al servizio clienti risolvono ireclamidei clienti, migliorano lacustomer experiencee favoriscono lafidelizzazione.
Competenze dell’addetto al servizio clienti
- Eccellenti capacità relazionali e di comunicazione
- Capacità di risoluzione dei problemi rapida ed efficace
- Grande energia ed entusiasmo contagioso
- Capacità organizzative e attenzione ai dettagli
- Capacità di lavoraresiain team che in autonomia
- Competenze informatiche di base e familiarità con i sistemi POS e la tecnologia del servizio clienti
Quando assumere联合国addetto al servizio clienti
Alcuni negozi al dettaglio potrebbero non avere mai bisogno di un addetto al servizio clienti ma, se notate un flusso elevato di email e chiamate, specialmente sevendete prodotti sia online che offline, vale la pena considerare l’assunzione di questa figura professionale.
4. Addetti al visual merchandising
Se vi è capitato di invidiare un prodotto o unavetrinaaccattivante, probabilmente c’era dietro un addetto alvisual merchandising. Il suo compito è mettere in risalto ed esporre i vostri prodotti in modo strategico per incrementare le venditeemigliorare la customer experience. Sa dove devono essere posizionati i prodotti eperché, sa sfruttare gli elementi di design e la psicologia dell’acquirente per stimolare le vendite in tutto il vostro negozio.
Un bravo addetto al visual merchandising può anche collaborare allancio di服务服务, alle promozioni e ad altre campagne di marketing predisponendo la creazione di foto dei prodotti e dicontenuti generati dagli utenti. Infine, può anche contribuire a creare relazioni con i vostri fornitori (se non avete anche un addetto agli acquisti).
Competenze dell’addetto al visual merchandising
- Precedente esperienza divisual merchandising
- Esperienza nello sviluppo di strategie espositive eplanogrammi
- Capacità di pensare in modo creativo e strategico
- Rispetto delle scadenze e gestione di più compiti contemporaneamente
- Esperienza di lavoro con fornitori e produttori
- Capacità di gestire un carico di lavoro fisico
- Capacità di lavoraresiain team che in autonomia
- Esperienza nell’applicazione dei dati di vendita alle planimetrie del negozio
Quando assumere联合国addetto al visual merchandising
Se di solito non avete occhio per il design e/o vi sembra che il negozio non raggiunga il suo pieno potenziale, investite in un addetto al visual merchandising per innovare l’aspetto del vostro negozio. Allo stesso modo, se vi state trasferendo in unanuova sede di vendita al dettaglio, parlare con un addetto al visual merchandising può essere una buona idea per capire come adattarvi al nuovo spazio.
5. Addetti agli acquisti
Un addetto agli acquisti fa molto di più che acquistare semplicemente i prodotti destinati alla vendita al dettaglio. Questo ruolo si occupa di effettuare le ricerche necessarie per determinare esattamente quali prodotti esporre sugli scaffali (o online) e individuare il miglior prezzo per voi in quanto proprietari del negozio.
Un addetto agli acquisti cura inoltre i rapporti confornitori, produttori e altre aziende per ottenere le migliori offerte per il negozio e i migliori prodotti per i vostri clienti.
Competenze dell’addetto agli acquisti
- Esperienza di negoziazione e gestione dei contratti
- Capacità di cercare, valutare e analizzare efficacemente i prodotti sulla base di una serie di fattori, quali il prezzo e la qualità
- Esperienza nell’interazione con fornitori e produttori
- Capacità organizzative e attenzione ai dettagli
- Esperienza nella gestione e nel tracciamento diordini di acquistoe livelli delle scorte
Quando assumere联合国addetto agli acquisti
Se vi siete ritrovati a corto di risorse necessarie per trovare le migliori offerte sui prodotti o avete bisogno di assistenza per rinnovare l’assortimento dei prodotti che offrite in negozio, affidatevi a un addetto agli acquisti che vi faccia risparmiare e vi consenta di fornire i migliori prodotti ai clienti.
CONSIGLIO DELL’ESPERTO:con Shopify POS potete assegnare allo staff ruoli e autorizzazioni differenziati per definire i limiti delle attività che i collaboratori del negozio possono svolgere quando si collegano al POS senza la presenza del gestore, ad esempio modificare il prezzo di un prodotto o applicare uno sconto personalizzato a una specifica vendita promozionale.
Ruoli direttivi nella vendita al dettaglio
6. Gestori del negozio
I compiti specifici del gestore di un negozio al dettaglio devono essere commisurati alle esigenze dell’attività ma, in generale, questo ruolo gestisce molti degli aspetti di cui è probabile vi siate fatti carico all’inizio in quanto proprietari. Questi compiti possono includere la gestione delle attività quotidiane e degliorari dei dipendenti, laformazione dei nuovi dipendenti, l’analisi delle tendenze di vendita e ilmarketing del negozio.
Il gestore del negozio può essere responsabile anche del budget, delle retribuzioni, dei requisiti del negozio (come la sicurezza e altre esigenze operative), dell’implementazione delle politiche e delle procedure aziendali, dell’assistenza ai clienti e altro ancora. Nel complesso, il gestore deve svolgere il vostro ruolo quotidiano, quindi è importante trovare qualcuno di cui vi fidiate e che possieda le competenze e l’esperienza necessarie.
Competenze del gestore del negozio
- Esperienza nella guida di un team in un ambiente di vendita al dettaglio
- Eccellenti capacità di risoluzione dei problemi, leadership e comunicazione
- Comprovata capacità di fissare e raggiungere obiettivi finanziari e di business
- 所以nella gestione Esperienza内尔'applicazione e di politiche e procedure aziendali
- Solida comprensione di vendite, promozioni, tendenze, mercati al dettaglio e merchandising
- Eccellenti competenze di servizio clienti
- Esperienza nella compilazione e nella gestione degli orari dei dipendenti
Quando assumere un gestore del negozio
Una volta che avrete assunto alcuni dipendenti per gestire una serie di compiti, potreste essere pronti ad assumere un responsabile che supervisioni le attività quotidiane. Con questa figura, voi potrete anche concentrarvi su altri aspetti dell’attività commerciale, ad esempio l’apertura di un negozio pop-upin una nuova sede.
7. Assistenti del gestore del negozio
Un assistente del gestore del negozio condivide alcuni compiti con il gestore, ma generalmente fornisce supporto per le attività quotidiane e si assume la maggior parte delle responsabilità relative ai dipendenti, come la gestione e la programmazione dell’orario di lavoro.
联合国assistente▽gestore▽negozio potrebbe anche essere in grado di gestire eventuali dubbi o domande dei clienti prima di passarli al responsabile del negozio.
Competenze dell’assistente del gestore del negozio
- Esperienza nella gestione di un team in un ambiente di vendita al dettaglio
- Capacità di risoluzione dei problemi, leadership e comunicazione
- Esperienza nel conseguimento di obiettivi finanziari e di business
- 所以nella gestione Esperienza内尔'applicazione e di politiche e procedure aziendali
- Eccellenti competenze di servizio clienti
- Esperienza nella compilazione e nella gestione degli orari dei dipendenti
Quando assumere un assistente del gestore del negozio
Se il gestore del negozio necessita di assistenza nei propri compiti e il vostro team di vendita al dettaglio continua a crescere, siete pronti ad aggiungere al team un assistente del gestore.
8. Specialisti del controllo delle scorte
Uno specialista del controllo delle scorte è un ottimo acquisto per il team di gestione del negozio. Le responsabilità di questo ruolo includono laprevenzione delleperdite, il monitoraggio e la tenuta dell’inventario, l’implementazione di procedure per il controllo dei costi, il controllo delle fluttuazioni delle scorte, la creazione di report relativi ai difetti, alla domanda e alla quantità e la verifica volta a garantire che i prodotti ricevuti siano corretti e conformi agli standard aziendali.
Come gli altri ruoli indicati in questo elenco, i compiti di uno specialista del controllo delle scorte devono essere commisurati a ciò di cui ha bisogno lavostraattività al dettaglio. L’ambito di azione di questo ruolo può essere più o meno ampio, a seconda delle esigenze della vostra attività.
Competenze dello specialista del controllo delle scorte
- Esperienza comprovata nel controllo delle scorte in un ambiente di vendita al dettaglio
- Esperienza nella creazione, analisi e gestione di report
- Esperienza nella creazione e nella gestione di procedure d’inventario
- Comprovata capacità di aumentare o preservare i profitti aziendali mediante ilcontrollo delle scorte
- Esperienza in un ruolo direttivo
- Capacità di pensare in modo strategico e analitico
- Familiarità ed esperienza di lavoro con un software di gestione e controllo delle scorte
Quando assumere uno specialista del controllo delle scorte
Uno specialista del controllo delle scorte può essere l’ultimo tassello mancante alla vostra attività al dettaglio in crescita, specialmente se i compiti correlati all’inventario diventano troppo onerosi per l’addetto agli acquisti, già impegnato in altre incombenze quotidiane.
Ruoli nel settore della vendita al dettaglio: attuazione del processo di assunzione
Abbiamo descritto i profili più comuni nella vendita al dettaglio, le loro responsabilità e competenze e quando assumerli. Ora è il momento di stilare l’annuncio di lavoro e il piano di assunzione.
Conservate questa guida sui ruoli nella vendita al dettaglio e consultatela man mano che la vostra attività cresce. Sarete sulla buona strada per trovare il candidato perfetto in poco tempo.
