Foto: Christien Havranek
Veel mensen denken bije-commercevooral aan B2C (Business to Consumer) webshops. Zoals je hebt kunnen lezen in ons artikel ‘Een B2B webshop beginnen met Shopify’is dat niet terecht: in werkelijkheid maken online groothandels of B2B (Business to Business) webshops vele malen meer omzet dan B2C shops, en groeit de B2B-markt ook nog eens veel sneller.
Een B2B webshop starten en meteen beginnen te verkopen? Probeer Shopify nu gratis.
Voor een B2B webshop heb je vaak extra functies of eigenschappen nodig die afwijken van de standaardfuncties. In bovengenoemd artikel hebben we gekeken naar de verschillen tussen een B2B en B2C webshop en ons verdiept in diversewebshop concepten. In deze blog bespreken we een voorbeeld uit de praktijk: het oer-HollandseBOSKAFood Tools, dat een B2B en een B2C combineert in een enkele Shopify webshop.
BOSKA: een beschaafde groothandel goes B2C en B2B
Heb jij al eens goed in je keukenla gekeken? Bijna iedere Bourgondiër of zichzelf respecterende keukenprins in Nederland heeft wel een food tool van BOSKA in bezit: een superdegelijke kaasschaaf of een strak kaasmes. Of misschien een fraaie chocolade-fondueset,award winnende pizza bakerof een stoere pizzaschep. Je komt de tijdloze tools van BOSKA overal tegen.
De geschiedenis van BOSKA Food Tools
BOSKA is een oer-Hollands familiebedrijf, in 1896 begonnen met de productie en verkoop van kaasgereedschap aan plaatselijke Goudse boeren. Inmiddels staat BOSKA internationaal bekend om hun duurzame, robuuste en tijdloze design. Al ruim 25 jaar verkoopt BOSKA haar ‘gereedschap’ in meer dan 100 verschillende landen.
Aanvankelijk verkocht BOSKA alleen aan bedrijven en winkels, als groothandel. Pas na de overname door de energieke Martijn Bos (vierde generatie) in 2002, startte BOSKA ook een online direct-to-consumer productlijn. Daarmee werd BOSKA een potentiële concurrent van de eigen B2B klanten, maar het werd toch vrij goed ontvangen door de retail. E-commerce Manager Pascal Verheul vertelt: “Door het controleren van de verkoop op diverse kanalen worden de BOSKA producten nu voor een vaste prijs aangeboden en komen ze dus niet onder de adviesprijs.” En dat zorgt weer voor gelijke kansen op de markt.
De B2C webshop werd een groot succes. “De kaasschaaf loopt niet alleen storm in Nederland, maar is ook in de VS een regelrechte hit. Om nog maar te zwijgen over onze pizzasnijder.”
Monaco+. Deze strakke kaasschaaf wil je gewoon hebben na het zien van dit filmpje.
Een tweede grote stap volgde in 2017, toen BOSKA niet alleen wisselde van e-commerce platform (van Magento naar Shopify) maar ook de groothandel online bracht als B2B webshop.
3 tips voor het online gaan met jouw B2B
Als je online wilt gaan met een groothandel komen er diverse zaken bij kijken. Naast het opzetten van je B2B webshop dien je ook rekening te houden met bijvoorbeeld de interne bedrijfsvoering en je capaciteit. Pascal is ervaringsdeskundige en heeft drie goede tips.
1. Overtuig intern iedereen dat online gaan met jouw business to business de juiste stap is
Vier jaar geleden ging het roer bij BOSKA om: BOSKA wilde volledig online met het business to business gedeelte. Pascal was toen net begonnen als E-commerce manager en mocht hier direct zijn tanden in zetten: “Niet alleen het klantensysteem ging om, ook intern moest iedereen worden overtuigd dat dit de juiste stap was. Onderschat niet wat een moeite dit kan kosten, en wat het kan betekenen voor de samenstelling van jouw bedrijf.” Houd hier bij de transformatie naar een online webshop dus rekening mee.
Pascal Verheul bij een B2B ‘Brie and soft cheese cutter pro’(Foto: Christien Havranek)
2. Ondersteun jouw klanten met een goede backoffice
Niet alleen intern moest iedereen wennen aan de nieuwe, digitale koers. Eén van de grootste uitdagingen van het overgaan op een online business to business is het over de sloot trekken van alle bestaande B2B klanten. Het B2B gedeelte van BOSKA was namelijk voor die tijd nog steeds offline en de B2B klanten werden bediend dooreen old school catalogus. Aan het vlotte presentatiemateriaal met ludieke foto’s en de tijdloze B2B producten kan het niet hebben gelegen. Maar het bedienen van de (buitenlandse) klanten via fax was echt niet meer van deze tijd. Pascal: “Veel van onze B2B klanten wisten echter niet beter.”
Bij BOSKA is inmiddels 85% van de B2B retail klanten online. Bijna niemand bestelt dus meer via de telefoon of email, maar via de webshop. Pascal: “Om dit zo ver te laten komen, hebben we onze business to business klanten in Nederland doorgegeven dat ze per 1 januari 2019 alleen nog maar geautomatiseerd konden bestellen. Al reageerden sommigen eerst met de hakken in het zand, uiteindelijk is naar mijn weten niemand afgehaakt.”
De tweede提示van帕斯卡voor甚至soepele overgangnaar de B2B verkoop online is dus het inrichten van een goede backoffice. “De backoffice heeft een hele belangrijke taak bij de transformatie. Zij kunnen de klant benaderen om een keer met ze door de webshop te lopen, waardoor de klant zelf ervaart dat het allemaal niet zo moeilijk is. De B2B verkoop via de webshop biedt heel veel voordelen. Zo kan er 24 uur per dag besteld worden en kan de klant de actuele voorraad zien. Ook verschijnen er interessante alternatieven bij de producten en passende aanvullingen voor het assortiment.”
3. Koppel al je systemen goed aan je webshop
Natuurlijk wil je dat jouw B2B webshop klantvriendelijk is en aansluit op je IT systemen. Shopify is voor beiden perfect geschikt. Voor de overgang naar de online B2B en B2C verkoop stapte BOSKA van Magento over naar een nieuwe webshop met Shopify Plus, de enterprise versie van Shopify. Dat was een technische uitdaging waarbij ze de hulp hebben ingeschakeld van de NederlandseShopify Plus agency Code,voor het kunnen vervullen van de specifieke wensen.
Code bouwde een koppeling op maat tussen BOSKA’s B2B webshop en de ERP (Enterprise Resource Planning) software die BOSKA gebruikt. Dit heeft grote voordelen. Pascal: “Dit betekent dat een retailer bij het inloggen in zijn eigen web omgeving precies kan zien wat de realtime productvoorraad is. Daarnaast ziet hij direct zijn persoonlijke inkoopprijs, evenals de adviesprijs voor de diverse producten, waarmee de winstmarge meteen bekend is.”
Hetzakelijke gedeeltevan de BOSKA webshop
Dit lijken kleine praktische zaken, maar een goede weergave van informatie voor de diverse verkoopgroepen (retail en wholesale), is volgens Pascal bij een B2B webshop van levensbelang. Hij benadrukt de voordelen van samenwerking met een webshop-specialist voor het opzetten van de online B2B sales: “Een goede koppeling met je ERP-systeem is echt key. Dat houdt in dat jouw data, de verschillende prijzen en je klanten altijd synchroon lopen tussen de Shopify back-end en de ERP.”
B2B met Shopify: nieuwe features verwacht
Overweeg je net als BOSKA een B2B webshop te openen naast je B2C, of je offline groothandel online te brengen?Shopify investeert op grote schaal in nieuwe B2B featuresen verwacht deze in de eerste helft van 2022 beschikbaar te maken voor merchants. Zo kunnen ze bijvoorbeeld gepersonaliseerde prijzen en betalingsvoorwaarden aanbieden aan elke klant en een soepel B2B-afrekenproces aanbieden vanuit één centraal beheerpunt. Houd onze blog in de gaten voor updates!
Over de auteur
Christien Havranek is copywriter en fervent reiziger. Ze schrijft haar blogs tussen de eekhoorns in haar datsja en beleeft de grotere avonturen het liefst hoog in de bergen.