Het afgelopen anderhalf jaar is er veel veranderd in de retail. Ruim 150 miljoen mensen kochten in 2020 voor het eerst iets online. En nu meer mensen online winkelen en social commerce in de lift zit, is het voor merchants zaak om boven op de nieuwste ontwikkelingen te zitten: om nieuwe klanten te bereiken, bestaande klanten te behouden en de klantervaring binnen alle kanalen te optimaliseren.
Dit jaar tijdens Commerce+ 2021, een groot online Shopify event, kwamen toonaangevende oprichters, bedrijfsleiders en brand builders samen om te praten over de toekomst van e-commerce. We spraken onder andere met Pharrell Williams, NBA-ster en ondernemer Jimmy Butler, en Kate Huyett, Chief Marketing Officer bij Bombas, over hoe zij zich hebben aangepast aan het veranderende e-commercelandschap. Samen met Shopify’s Shimona Mehta, Atlee Clark en Jon Wexler bespraken ze onderwerpen als shoppen op TikTok, reageren op een explosieve vraag naar producten (hallo pizzaovens!) en duurzaam winkelen.
Een webshop starten en meteen beginnen met verkopen? Probeer Shopify nu gratis.
Wil je weten hoe de topmerken van nu voorop blijven lopen? Kijk het Commerce+ event hier terug:
Hoogtepunten van Commerce+ 2021
- Diarmuid McSweeney, mede-oprichter en CMO van Gym+Coffee vertelde over alle innovatie die gaande is binnen sociale media en dat het niet langer uitsluitend om interactie tussen een merk en het publiek gaat. Winkelen op sociale media wordt bijvoorbeeld steeds groter. Gym+Coffee haakte hier handig op in door mee te doen aan de bètaversie van TikTok Shopping van Shopify.
- Shopify-directeur Harley Finkelstein sprak met muziekicoon Pharrell Williams, oprichter van de genderneutrale skincare-lijn Humanrace, over zijn keuze voor het DTC-businessmodel (direct-to-consumer). Pharrell vindt direct contact met de consument heel belangrijk. Volgens hem gaat het bij huidverzorging niet alleen om de producten, maar vooral ook om mensen en hun ervaringen. En DTC maakt het mogelijk om persoonlijk contact met je klanten op te bouwen.
- Met kledingmerk Bombas spraken we over hunomnichannel-strategie en hoe ze proberen om hun missie naar voren te laten komen in elk mediakanaal dat ze gebruiken. Hun missie is namelijk onlosmakelijk verbonden met hun oprichting: een van de oprichters zag een citaat op Facebook waarin werd gezegd dat sokken het meest gevraagde kledingstuk waren in opvangcentra voor daklozen. Inmiddels verkopen ze naast sokken ook T-shirts en ondergoed, maar hun missie is nog altijd om iets terug te geven aan mensen in nood. En die missie neemt een centrale plaats in bij al hun kanalen, van tv-reclames tot aan zoekadvertenties.
- Tassenmerk Peak Design vertelde hoe zij gebruikmaken van de feedback en betrokkenheid van hun community op Kickstart om de beste producten te maken. En over hun creatieve manier om copycats aan te pakken, zoals devideo die viral ging, over Amazon die een van hun tassen exact kopieerdeen onder hun eigen naam verkocht.
- Met NBA-basketballer Jimmy Butler spraken we over hoe zijn liefde voor koffie en ondernemersgeest leidden tot de oprichting van BIGFACE, een koffiemerk én -community. Hij vertelt onder andere waarom hij het zo belangrijk vond om inzicht te krijgen in elk aspect van het koffieproces en de verhalen van de mensen erachter te leren kennen.
- Ooni pizza, een bedrijf in pizzaovens, vertelde over hun gedurfde uitbreiding van hun productlijn toen tijdens de COVID-pandemie de vraag ineens explosief toenam. Zo leggen ze uit hoe belangrijk het is om een flexibele supply chain te hebben en om zo snel mogelijk meer mensen in dienst te nemen zonder dat dat ten koste gaat van je zorgvuldig opgebouwde bedrijfscultuur.
En verder bespraken we ook enkele van de nieuwste, binnenkort gelanceerde Shopify-producten en -functies waarmee merchants overal ter wereld de grenzen van commerce en klantervaring kunnen verleggen. Hier volgt een samenvatting van wat er allemaal besproken is.
De nieuwe generatie consumenten aanspreken met een nieuw soort klantervaring
Een rode draad tijdens Commerce+ was hoe merken investeren in hun brand story om zo consumenten echt te raken en relaties met hen op te bouwen.
Ontwikkel een creatieve brand story met je webwinkel
Een van de krachtigste manieren om je merk aan de wereld te laten zien, je verhaal te delen en je visie op commerce uit te dragen, is via je webwinkel. Tijdens ons evenement zijn we dieper ingegaan op hoe merken hun webwinkel op hun eigen manier tot leven kunnen brengen met Online Store 2.0, Dawn en webwinkels op maat.
Online Store 2.0 en Dawn
Recent kondigdenwe Online Store 2.0 aan: nieuwe functies en verbeteringen van onse-commerceplatform waardoor er nog meer mogelijkheden zijn om je webshop naar wens aan te passen. Dit was een van de grootste updates van het platform tot nu toe.
Dankzij deze verbeteringen kun je makkelijker je thema’s aanpassen zonder dat je daarvoor met code hoeft te werken of een ontwikkelaar nodig hebt.
De nieuwe editor biedt veel meer mogelijkheden om je webshop te personaliseren. Je kunt unieke templates maken voor verschillende pagina’s, met secties en blokken op elke pagina zodat je content kunt verslepen en bewerken zonder te hoeven programmeren. Ook kun je nu apps naadloos integreren met je thema’s via appblokken en app-insluitingen. Vanuit de klant gezien betekent dit een unieke winkelervaring en een overzichtelijke en consistente weergave van informatie op elke pagina.
通过metavelden Daarnaast库恩我νflexibele winkelcontent weergeven. Deze metavelden kun je direct in je Shopify-beheercentrum definiëren en bewerken. Hierdoor kun je klanten relevante productinformatie laten zien, of het nu gaat om de afmetingen van een bureaustoel voor een webshop met kantoormeubelen of een ingrediëntenlijst voor een doe-het-zelf pizzakit.
Dawnis ons eerste gratis Online Store 2.0-thema en kan nu door alle merchants worden gedownload vanuit de Shopify Theme Store. Het thema is speciaal ontworpen om meer te verkopen en bevat onder andere voor media geoptimaliseerde productpagina’s en secties voor cross-selling op de hele site. Dawn is dankzij de aanpasbare lay-out en slimme kleurenschema’s heel eenvoudig te personaliseren en te gebruiken. DeShopify Theme Storebevat meer dan 40 Online Store 2.0-thema’s.
Meer informatie over de verschillende manieren waarop je kunt upgraden naar Online Store 2.0.
Custom Storefronts: Webwinkels op maat
Wij vinden dat merchants in staat moeten zijn om aan de front-end de klantervaring te bieden zoals zij die voor ogen hebben, en dat de technische teams aan de back-end de flexibiliteit moeten hebben om te kunnen bouwen en implementeren wat daarvoor nodig is.
Of merchants nu op zoek zijn naar een ‘headless architecture’ (gescheiden front- en back-end) om beter te kunnen voldoen aan hun technische behoeften of een echt unieke klantervaring willen bieden, met webwinkels op maat van Shopify kan het allemaal.
Enkele praktijkvoorbeelden die we tijdens Commerce+ hebben uitgelicht:
- Met de mobiele app van Allbirds kunnen klanten dankzij AR virtueel schoenen passen.
- Off-Limits maakt van het gehele klanttraject een feestje door vrolijke animatiefiguren te gebruiken.
- Yolele ontwikkelde een unieke visuele productverkenner voor hun heerlijke producten.
- Zsa ontwikkelde geavanceerde aanpassingsmogelijkheden om hun ergonomische Moonlander-toetsenbord te kunnen personaliseren.
Custom Storefrontsis een set tools waarmee developers toegang hebben tot talloze mogelijkheden via API’s, SDK’s en frameworks, ondersteund door het platform van Shopify. Ideaal voor merchants die meer controle willen over alle aspecten van het ontwikkelingstraject (dit wordt vaak ‘headless commerce’ genoemd, waarbij je technisch gezien de front-end van de back-end scheidt).
Het is de bedoeling dat merchants nooit van platform hoeven te veranderen om hun gewenste tech stack, business logic of klantervaring te realiseren. Daarom bieden we hun de mogelijkheid om binnen ons platform verder te bouwen.
Onlangs hebben我们故作多情的nieuwe producten voor developers aangekondigd:Hydrogen(een front-end framework om Shopify-webwinkels op maat te maken) enOxygen(het hostingplatform voor Hydrogen-webwinkels). Met deze twee producten kunnen ontwikkelaars overal ter wereld snel aan de slag met het bouwen van de meest expressieve, creatieve webwinkels en tegelijk gebruikmaken van de expertise en infrastructuur van Shopify.
Nieuwe doelgroepen bereiken via social commerce en de 'creator economy'
Omdat de kosten om nieuwe klanten aan te trekken blijven toenemen, is het belangrijker dan ooit om creatieve manieren te vinden om klantrelaties op te bouwen en klanten aan te spreken daar waar ze zijn.
甚至我们hebben vooral explosieve groei gezien in social commerce (de mogelijkheid om producten en diensten direct via sociale media te verkopen) en de creator economy (de contentmakers en -curators met veel kennis van sociale media die bedrijven en merken opzetten via hun online doelgroepen).
Shoppen op TikTok
De creator economy is waar content, community en social commerce samenkomen, en TikTok is met 1 miljard actieve gebruikers een van de platforms waarop je dit goed in de praktijk ziet. Maar liefst 25% van de TikTok-gebruikers geeft aan dat ze een product kopen of opzoeken nadat ze er een TikTok-filmpje over hebben gekeken. En de hashtag #TikTokMadeMeBuyIt telt ruim 4,6 miljard weergaven.
Vorig jaarintroduceerden我们甚至advertentie-integratie TikTok waarmeemerchants hun productpagina’s kunnen synchroniseren en shoppable video-advertenties kunnen maken binnen Shopify.
Onzenieuwste aankondigingis TikTok Shopping. Hiermee kunnen merchants een mini-webwinkel maken op TikTok door een Shopping-tabblad toe te voegen aan hun profiel en hun producten op Shopify te integreren. Vervolgens kunnen ze producten taggen en linken in hun TikTok-account.
Vanuit de consument gezien betekent dit dat gebruikers producten en productinformatie van een merchant kunnen bekijken en kunnen afrekenen in de webshop van die merchant, direct in de TikTok-app.
Een ander voordeel voor merken en contentmakers is dat ze niet afhankelijk zijn van het aantal volgers om mensen te bereiken met hun content. InTikTokwordt content gedeeld met mensen die daar de meeste belangstelling voor hebben. Merken en contentmakers kunnen dus gebruikmaken van hun volgers die al heel betrokken zijn én nieuw publiek bereiken op een authentieke manier.
Het nieuwe normaal: wereldwijd verkopen
Groeien door internationale handel
Voor veel merchants die erin zijn geslaagd een goed lopend DTC-bedrijf (direct-to-consumer) en trouwe klantrelaties op te bouwen, is de volgende stap uitvinden hoe ze dat bedrijf internationaal kunnen uitbreiden.
We weten dat vooral in de afgelopen anderhalf jaar e-commerce een enorme vlucht heeft genomen.Volgens McKinseyzijn in de VS 10 jaar samengeperst in 3 maanden. En dezetrend is consistent“binnen de meeste landen en industrieën wereldwijd omdat consumenten zich zo min mogelijk buitenshuis begeven”.
De cijfers spreken voor zich: De internationale e-commerce zag een recordomzet in 2020: de omzet nam met 25,7% toe tot USD 4,2 miljard, en deze omzet is steeds vaker afkomstig vancross-border verkopen.
Shopify Markets
E-commerce is een internationale industrie met internationale kansen. En we weten uit eerste hand dat merchants overal ter wereld op zoek zijn naar een ervaring die hen in contact brengt met klanten over de hele wereld. Alleen al in 2020 genereerden onze grootste merchants USD 20 miljard aan internationale omzet met behulp van onze bestaande tools, zoals internationale domeinen en meerdere valuta.
We weten ook dat consumenten merken waarderen en vertrouwen die investeren in relevante ervaringen voor hen. We hebben gezien dat de conversiepercentages voor webwinkels die content in meerdere talen en meerdere valuta aanbieden, respectievelijk 1,13 en 1,4 keer zo hoog zijn.
Maar een van de grootste uitdagingen voor webshops die de grens over willen, is de complexiteit: conversie van valuta, lokalisatie in meerdere talen, het aanbieden van lokale betaalmethoden en douanerechten en invoerheffingen. Deze lastige zaken kunnen internationale verkoop in de weg staan. Daarnaast is het niet makkelijk om alle informatie te verzamelen die je nodig hebt om grote vraagstukken te beantwoorden, zoals naar welke landen je wilt uitbreiden, welke producten het goed doen in welke markten, op welke demografie je je het beste kunt richten en welke lokale betaalmethoden ze waar gebruiken en hoe die werken.
Met Shopify Markets beschik je over een centrale plek met alle benodigde tools om internationaal te verkopen. Enkele hoogtepunten die we hebben gedeeld:
- Eenvoudig nieuwe markten betreden vanuit een centrale plek in het Shopify-beheercentrum, inclusief het optimaliseren en meten van resultaten binnen verschillende markten, waarbij alle aspecten van internationale verkoop automatisch worden beheerd.
- Markt-specifieke klantervaringen creëren vanuit één Shopify-winkel door de juiste domeinen, valuta en talen in de webwinkel te laten zien en de juiste douanerechten, invoerheffingen en betaalmethoden weer te geven bij de checkout.
- Back-office werkzaamheden optimaliseren vanuit een centrale plek in het Shopify-beheercentrum, met volledige controle over wat je verkoopt, voor welke prijs en hoe je bestellingen in elke markt verwerkt.
Meer informatie over Shopify Markets en vroege toegang
Reageren op vraag en uitbreiden naar nieuwe markten
Nu de digitale handel zich blijft ontwikkelen, zien we steeds meer DTC-bedrijven uitbreiden naar B2B. Sommige merchants doen dat als reactie op de explosieve groei en om de retailers tegemoet te komen die in de rij staan om hun producten aan nieuwe klanten aan te bieden.
Voor andere merchants is B2B een manier om proactief in te spelen op een enorme kans om nieuwe markten te betreden en nieuwe distributiekansen te benutten.
B2B
We investeren op grote schaal in B2B, waarbij we inhaken op de uitdagingen waar onze merchants tegenaan lopen wanneer ze aan zakelijke klanten verkopen. Op die manier creëren we een enorme groeikans voor steeds meer merchants om zowel DTC als B2B te verkopen.
Onze nieuwe B2B-functies komen in de eerste helft van 2022 beschikbaar. We bouwen ze direct in ons platform, zodat Plus-merchants hun B2B- en DTC-activiteiten op één plek kunnen beheren. Zo kunnen ze bijvoorbeeld gepersonaliseerde prijzen en betalingsvoorwaarden aanbieden aan elke klant en een soepel B2B-afrekenproces aanbieden vanuit één centraal beheerpunt.
Durven groeien: de grenzen voorbij
Meer waarde creëren en slimmer werken met besluitvorming op basis van gegevens
Merchants kunnen slimmer verkopen wanneer ze hun besluitvorming kunnen baseren op gegevens, en beschikken over aangepaste oplossingen voor hun specifieke problemen om zo tijd te besparen.
Daarom hebben we ons nog meer verdiept in gegevensverzameling, en dan vooral de noodzaak van een duidelijk, allesomvattend beeld van hoe een merk of bedrijf het doet, om inzichten te kunnen vergaren die helpen bij het maken van strategische beslissingen.
ShopifyQL Notebooks
Het kan nogal overweldigend zijn als je naar bedrijfsproblemen kijkt vanuit het perspectief van gegevensverzameling. Vragen die zich lijken te beperken tot één gebied leiden vaak van het een naar het ander. Bijvoorbeeld: “Waarom zit de verkoop in de lift? Een van onze producten loopt op het moment beter dan anders. Waarom? Komt dat door mijn marketingcampagne? Nee. Hoe zit dat met mijn terugkerende klanten? Aha, de toename komt van nieuwe klanten. Vanuit welk kanaal komen zij?”
In 2022 introduceren we Notebooks bij Shopify waarmee storytelling op basis van gegevens mogelijk wordt. Met Notebooks heb je meer flexibiliteit om datasets uit verschillende bronnen in één interface te verkennen en visualiseren.
Denk aan een echt notitieblok en hoe die lege pagina’s uitnodigen tot verkenning. ShopifyQL Notebooks werkt op dezelfde manier: je kunt een bedrijfsprobleem stap voor stap verkennen en een diepgaand inzicht van het probleem vergaren terwijl je een zogenaamde ‘data story’ schrijft (een combinatie van datavisualisatie en een verhaal). Je kunt de benodigde gegevens rechtstreeks uit je winkel opvragen, de resultaten bekijken, een hypothese vastleggen en steeds dieper in de materie duiken met visualisaties in verschillende indelingen (zoals tekst of afbeeldingen). Je hoeft geen gegevens te importeren naar een afzonderlijke opslag of tussen verschillende bronnen te schakelen.
Maar dat is nog niet alles: data story’s die worden geschreven met Notebooks worden ondersteund door een exclusieve data query language (DQL) die speciaal is ontwikkeld voor e-commerce: ShopifyQL. ShopifyQL bevat specifieke en slimme syntaxis en krachtige bedrijfsmeetwaarden, zoals conversiepercentage en lifetime value, om merchants te helpen sneller en makkelijker inzichten te verzamelen.
ShopifyQL Notebooks komt begin 2022 beschikbaar. Houd de ‘Nieuw bij Shopify’-nieuwsbrief in de gaten voor updates.
Vind een oplossing voor jouw specifieke bedrijfsproblemen en besteed meer tijd aan strategieën
Waar denk je als merchant nog meer aan als je denkt aan slimmere commerce?
Misschien aan minder tijd besteden aan taken en meer tijd aan strategieën. Minder troubleshooting en meer efficiënte processen voor je winkel en de apps die je gebruikt. En minder belasting aan de back-end wanneer je de klantervaring op een creatieve manier wilt verbeteren.
Daarom zijn aangepaste automatiseringen zo belangrijk: doelgerichte workflows helpen merchants een oplossing te vinden voor hun eigen specifieke uitdagingen en problemen en hun bedrijf op te schalen.
De nieuwe Shopify Flow
见过流库恩我工作流voor我webshop ontwikkelen waarmee je taken, campagnes en processen in je winkel kunt automatiseren. Flow kan zelfs de verbindende factor zijn tussen de bestaande apps en tools van je bedrijf en nieuwe automatiseringsmogelijkheden, zodat je meer tijd overhoudt om je te richten op groei.
Onlangs hebben we een aantal belangrijke verbeteringen aangebrachtaan Flow om slimmere commerce mogelijk te maken:
- De mogelijkheid om toegang te krijgen tot vrijwel elk datapunt in de Admin API: Hierdoor kun je nog dieper in de Shopify-gegevens duiken en neemt het aantal gebruikstoepassingen van Flow aanzienlijk toe. Je kunt nu bijvoorbeeld workflows ontwikkelen vanuit specifieke productgegevens binnen een bestelling.
- Complexere workflows mogelijk: Maak gebruik van de geavanceerde voorwaardenlogica van Flow om flexibeler workflowregels te maken en complexere automatiseringen te ontwikkelen. Daarnaast kun je met de nieuwe Flow de specifieke volgorde van werkzaamheden bepalen binnen een automatisering voor meer nauwkeurigheid.
- Eenvoudigere navigatie, betere gebruikerservaring en een coherenter ecosysteem: Het is nu sneller en eenvoudiger om triggers, voorwaarden en acties te zoeken in Flow. Ook is het makkelijker om workflows te bewerken of verwijderen en om alle apps van derden te bekijken die aan Flow zijn gekoppeld.
En binnenkort is Flow ook beschikbaar voor merchants die geen Shopify Plus-abonnement hebben.
Tot slot nog iets over duurzaamheid
Bij duurzaamheid gaat het niet over één enkele handeling, maar om verschillende aspecten, zoals materialen, verpakkingen, een gevarieerde en eerlijke supply chain, verzendoplossingen en mogelijkheden om lokaal te kopen. Al deze aspecten samen dragen uiteindelijk bij aan een betere wereldwijde economie.
Bij Shopify vinden we het belangrijk om de wereld beter achter te laten voor de volgende generatie. Dat is een van de redenen dat we onsDuurzaamheidsfondshebben opgericht in 2019. We investeren jaarlijks 5 miljoen USD om klimaatverandering tegen te gaan. We willen de CO2-voetafdruk van handel zoveel mogelijk verkleinen door onze merchants te helpen ervoor te zorgen dat de impact van hun bedrijven op het klimaat beperkt blijft.
Met de drukste, en ook meest stressvolle, periode in aantocht is dit hét moment om een verschil te maken. Shopify compenseert daarom opnieuw de CO₂-uitstoot van alle bestellingen tijdens de Black Friday Cyber Monday-week.
Alleen al vorig jaar heeft Shopify 62.000 ton aan CO₂-uitstoot gecompenseerd. Dat is evenveel als de hoeveelheid CO₂dat in een jaar wordt opgenomen en opgeslagen door ruim 80.000 hectare aan bos (te vergelijken met 60.000 voetbalvelden).
Ook viaShop, onze gratis shoppingapp waarmee klanten hun bestellingen kunnen volgen en producten kunnen bekijken en kopen, helpen we het klimaat. Elke keer dat een klant Shop Pay gebruikt om iets te betalen in je webshop, laten we zonder extra kosten bomen planten. Shopify berekent daarvoor automatisch de CO₂-uitstoot van de verzending van elke bestelling.
Nieuwsgierig geworden naar meer over Commerce+?Bekijk hier het volledige event.
Dit artikel is een vertaling van een origineel Shopify-artikel door Dani Ng-See-Quan