Ben je nieuw in de wereld van marketing? Dan gaat het je vast duizelen als je aan de slag moet gaan met je marketingstrategie. Want waar begin je? De marketingmix helpt je uit de brand. Dit is een tool die je concrete handvatten geeft. Je kunt de marketingmix een beetje zien als een handig 4-stappenplan om tot een sterke marketingstrategie te komen.
In deze blog vertellen we je uit welke vier factoren die sterke marketingstrategie bestaat.
Een webshop starten en meteen beginnen te verkopen? Probeer Shopify nu gratis.
Marketingmix betekenis
Het was rond 1960 toen Edmund Jerome McCarthy, hoogleraar in de marketing, in het boekBasic Marketingbeschreef dat bedrijven over vier factoren, ook wel marketinginstrumenten genoemd, moeten nadenken als ze een succesvol product willen lanceren. Toch was het marketing-professor Philip Kotler die deze marketingmix bij de meeste mensen onder de aandacht bracht.
Inmiddels is de marketingmix misschien wel de meest gebruikte methode om een marketingstrategie te bedenken.
De 4 P’s van marketing
Aangezien alle vier de marketinginstrumenten met een P beginnen, wordt de marketingmix ook wel de 4 P’s genoemd. Deze bestaan uit:
- Product
- Prijs
- Plaats
- Promotie
De 4 P’s zijn een marketing mix, omdat ze een onderlinge wisselwerking hebben. Ze zijn met elkaar verbonden en zijn afhankelijk van elkaar. Wanneer je één van de P’s verandert, heeft dat namelijk invloed op de andere drie. Neem de Plaats bijvoorbeeld. Als je ervoor kiest om je producten naast je webwinkelook te verkopen op Bol.com, bestaat de kans dat je daar competitiever moet prijzen vanwege de vele concurrentie.
Een ander voorbeeld: waar het ene product beter gepromoot kan worden in eenadvertentie op social media, kun je je bij een product dat vaak gezocht wordt op Google beter gaan storten opSEOenSEA.
Eén aanpassing kan dus voor een compleet nieuwe marketingmix zorgen. Het is ook de combinatie van instrumenten die het een sterke marketingstrategie voor het product of de dienst maakt.
Hoe bepaal je de de marketingmix?
Voordat je de vier verschillende instrumenten gaat invullen, is het belangrijk om goed onderzoek te doen: intern en extern. Een SWOT-analyse is hiervoor een goede tool. Hiermee kijk je naar de sterke en zwakke punten én de kansen en bedreigingen voor je webwinkel.
SWOT staat dan ook voor:
- Strenghts
- Weaknesses
- Oppurtunities
- 威胁
Bij een SWOT-analyse kijk je onder andere naar de cultuur en identiteit van je bedrijf, maar ook naar de economie, trends en de concurrentie. Wanneer je een SWOT-analyse hebt gedaan, wordt het een stuk makkelijker om de marketingmix in te vullen en tot een sterke marketingmix te komen.
Nog nooit een SWOT-analyse gedaan? Hier vind je een uitgebreide uitleg, inclusiefvoorbeelden, strategieën en templates van de SWOT-analyse.
Invullen van de marketingstrategie
We kennen de sterktes, zwaktes, kansen en bedreigingen van je bedrijf. Dan is het nu tijd om aan de knoppen te draaien. Hoe ga je de instrumenten Product, Prijs, Plaats en Promotie gebruiken voor het invullen van de marketing mix?
Product
Bij het invullen van de marketing mix begin je bij het belangrijkste marketinginstrument: je product. Om het je allemaal nog meer te laten duizelen met al die P’s, wordt dit marketinginstrument ook nog eens onderverdeeld in drie verschillende categorieën.
- Het fysieke product, ook wel het kale of tastbare product genoemd (de afmetingen, materialen, vormgeving etc. van het fysieke product).
- Het kernproduct:hierbij geef je aan welke kernvoordelen- of functies jouw product biedt. In andere woorden: wat heeft de klant aan jouw product? Bij een winterjas is dit bijvoorbeeld dat het je klant warm houdt. Bij een draadloze koptelefoon is dit het feit dat de klant draadloos muziek kan luisteren.
- Het uitgebreide product: dit gaat over de niet-tastbare meerwaarde die je bij jouw product levert. Bij het uitgebreide product kun je denken aan zaken als service en garantie. Bijvoorbeeld dat je altijd binnen een paar uur op vragen van klanten reageert, of dat je jouw producten gratis opstuurt.
Om je wat handvatten te geven bij het invullen van deze P, zijn hier wat vragen die je jezelf kunt stellen over je fysieke product, je kernproduct en het uitgebreide product:
- Welke behoefte vervult jouw product voor de klant, of welk probleem lost het op?
- Welke service wil je verlenen?
- Hoe ziet de verpakking er precies uit?
- Wat voor kwaliteit moet het product hebben?
- Hoe duurzaam is jouw product?
- Welke extra diensten bied je aan (denk aan: klantenservice, installatie, garantie, bezorging)?
Prijs
Vervolgens ga je nadenken over de juiste prijs voor jouw product. Er zijn drie verschillende strategieën om tot de P van prijs te komen.
Prijs gebaseerd op de gemaakte kosten
Om een product uiteindelijk bij de klant thuis te krijgen, moet je een hoop kosten maken, waaronder de productiekosten en de transportkosten. Bij deze strategie baseer je jouw prijs op de gemaakte kosten en op je gewenste winstpercentage. Dit is een populaire strategie, omdat je zo zeker weet dat je op elk product winst maakt. Maar bij deze strategie kijk je dus niet naar de markt en dat kan gevaarlijk zijn.
Prijs gebaseerd op de concurrentie
De tweede strategie kijkt juist naar de markt. Hierbij worden de prijzen van concurrenten als referentiepunt gebruikt. Zo weet je zeker dat jouw product niet opeens een stuk duurder is dan jouw concurrenten en dat klanten daardoor niet eerder voor een andere aanbieder kiezen. Het gevaar bij deze strategie is dat je helemaal geen rekening houdt met de kosten die je maakt. Producten bij de vleet verkopen heeft geen zin als je eigenlijk verlies maakt op elk product.
Prijs gebaseerd op de waarde
Bij deze策略wordt de prijs gebaseerd op窟de klanten ervoor over hebben. Hierbij stel je deze vragen: ‘Wat is de klant bereid om te betalen?’ en ‘Wat is de waarde voor de klant?’. Je kunt bijvoorbeeld je producten voor een hogere prijs verkopen, omdat jouw merk een goede reputatie heeft of een goede service biedt.
Bij het onderdeel Prijs denk je niet alleen na over de daadwerkelijke prijs en hoe je eventueel een hogere prijs kunt realiseren, maar neem je ook beslissingen over eventuele kortingen. Geef je bijvoorbeeld wel eens korting? Begin je met een introductieprijs of een proefperiode? Welke betaalmethoden zijn mogelijk? En welke betaalvoorwaarden stel je op, zoals in termijnen ofachteraf betalen?
Lees ook:Prijsbepaling: 10 manieren om de perfecte prijs voor je producten te vinden
Plaats
Vervolgens is het tijd om de P van Plaats te bepalen. Waar wordt jouw product verkocht? Is dat alleen via je webshop, of ook in fysieke winkels? En in wat voor soort winkels is dit dan: winkels die verspreid door Nederland zitten of unieke boutiques? Maar bij dit onderdeel van de marketingmix denk je ook na over de distributie. Andere vragen die je jezelf kunt stellen bij de P van Plaats:
- Waar produceer je jouw product?
- Waar sla je jouw voorraad op?
- Hoe komen jouw producten terecht bij jouw klanten?
Lees ook:Je producten: zelf maken, laten maken, inkopen of dropshippen?
Promotie
Dan is er nog de laatste P van de marketingmix: Promotie. Je kunt nog zo’n goed product hebben met nog zo’n goede prijs, maar als niemand jouw product kent, zal het ook niet worden verkocht. Hierin denk je uit hoe je jouw product bekend maakt én bekend houdt.
- Hoe en waar maak je reclame?
- Op welkesocialmediakanalenword je actief?
- Wat voor imago wil je hebben?
- Wat wil je uitstralen in campagnes?
- Wat doe je aan Public Relations?
- Hoe kun je Public Relations gebruiken om je imago en reputatie te beïnvloeden?
- Met welke merken en mensen kun je samenwerken?
- Welke kortlopende speciale acties kun je bedenken?
- Hoecommuniceer je met de klant(mailings, telefoon, e-mail etc.)?
Marketingmix voorbeeld
Ben je benieuwd naar een voorbeeld van de marketingmix? We vullen de marketingmix in voor misschien wel de bekendste webwinkel van Nederland: Bol.com. Toen deze webwinkel in 1999 werd opgezet, was dit in eerste instantie een online boekenwinkel.
Product
Bij de P van Product kunnen we in eerste instantie dus boeken invullen. Dit is het fysieke product. Vervolgens kijken we naar het kernproduct. Wat heeft de klant aan Bol.com? In dit geval bood de online boekenwinkel een assortiment van 140.000 boeken aan, meer dan je in welke boekenwinkel dan ook kan vinden. Daarnaast hoeven mensen niet de deur uit om nieuw boek te kopen.
Maar Bol.com weet zich pas echt te onderscheiden als het gaat om het uitgebreide product, de niet-tastbare meerwaarde die de webshop biedt. Zo was het uniek in die tijd dat mensen bij Bol.com achteraf konden betalen. Maar in 2005 werd Bol.com ook de snelst leverende webwinkel van Nederland met de introductie van 'Vandaag besteld, morgen in huis'.
Prijs
Vervolgens kijken we in de marketing mix naar de Prijs. Dat is natuurlijk voor elk product anders. Maar in deze categorie kijk je ook naar verzendkosten. Bol.com rekent bijvoorbeeld 2,99 euro verzendkosten, behalve als je voor meer dan 20 euro aan producten koopt. Ook acties zoals de Bol 7 daagse ('7 dagen lang bizar goede prijzen') valt binnen dit marketinginstrument.
Plaats
河畔Bij Plaats denkt Bol.com不行alleen de Plaatswaar klanten producten kunnen kopen (de online webwinkel), maar ook aan de logistiek. Waar wordt het distributiecentrum bijvoorbeeld geplaatst en hoe zorgen ze dat alle bestellingen op tijd worden bezorgd?
Promotie
Dan het laatste onderdeel van de marketing mix: promotie. Het is duidelijk dat Bol.com goed heeft nagedacht over dit onderdeel. Het online warenhuis wil allereerst uitstralen betrouwbaar te zijn. Het gebruik van de kleur blauw (die staat voor vertrouwen, betrouwbaarheid en loyaliteit) op de website en in de promotie zal hierbij vast geen toeval zijn.
Maar Bol.com heeft zich inmiddels ook neergezet als humoristisch. Dat is niet alleen te zien aan de reclame's op tv, maar ook de uitingen op social media. Daar hebben ze een grote following weten op te bouwen door hun grappige inhakers.
Alternatief marketingmix van Philip Kotler
德4 P的zijn inmiddels甚至ingeburgerd begripde marketingwereld, en deze marketingmix wordt daarom veel gebruikt. Maar er is ook kritiek, omdat er bij deze tool te veel focus ligt op het product en er eigenlijk helemaal geen rekening wordt gehouden met de klant. En is de klant niet koning?
Philip Kotler, één van de grondleggers van de marketingmix, ontwikkelde als alternatief daarom ook de 4 C’s, waarin de klant het uitgangspunt is.
Customer Solution
Dit wordt ook wel de ‘Core benefit’ genoemd, omdat je bij deze stap kijkt naar de wensen en behoeften van de klant en voor welk probleem jouw product de oplossing biedt.
Cost for the Consumer
Hierbij kijk我vooral naar窟de klant bereid is te betalen. Dit wordt vooral bepaald aan de hand van de normen en waarden van de klant. Duurzaamheid is hier een goed voorbeeld van. Zo zijn klanten vaak bereid meer te betalen voor eenduurzaam item, omdat het ze een goed gevoel geeft.
Convenience to buy
Hoe zorg je dat het zo makkelijk mogelijk wordt voor de klant om jouw product in huis te halen? Dat doe je bijvoorbeeld door een klantenservice in te stellen die 24/7 bereikbaar is. Of ervoor te zorgen dat het product de volgende dag al in huis is.
Communication
In de traditionele 4 P’s wordt het woord Promotie gebruikt, maar omdat dit als eenrichtingsverkeer klinkt, kiest Kotler in het alternatief voor het woord Communicatie. Hierbij wordt dus gefocust op de relatie met de klant. Het is bijvoorbeeld niet genoeg om alleen actief te zijn op social media. Wanneer iemand reageert, moet hij/zij een reactie terugkrijgen.
De 5 P’s, 6 P’s en 7 P’s
Niet alleen Kotler hield zich bezig met de verbetering van de traditionele marketing mix. In de loop van de tijd zijn er steeds meer eventuele P’s bij gekomen. In 1981 voegden Bernard Booms en Mary Bitner de marketinginstrumenten Personeel, Proces en Physical Evidence toe aan de originele 4 P’s. Deze zijn voornamelijk populair bij bedrijven die geen product leveren, maar een dienst.
Personeel
Vooral bij een dienstverlenend bedrijf heeft het Personeel namelijk een grote invloed op de ervaring van de klant. Daarmee wordt ook voor een groot deel van de waarde voor de klant bepaald.
Maar de P van Personeel is ook interessant voor grotere bedrijven die personeel in dienst hebben. Hoe wordt er omgegaan met het personeel, wat is de cultuur van het bedrijf en wat zijn de carrièremogelijkheden voor het personeel, zijn bijvoorbeeld drie vragen die je bij deze P kunt stellen.
Proces
Ook de P van Proces draait om het behalen van de ultieme klanttevredenheid. Hier wordt gekeken hoe het aankoopproces zo vlot mogelijk kan verlopen voor de klant. Vragen die je hierbij kunt stellen:
- Welke stappen moet de klant doorlopen om een aankoop te doen?
- Welke procedure volgen we als een klant hulp nodig heeft?
- Welke procedure volgen we als een klant ontevreden is?
Physical Evidence
Dan is daar ten slotte nog de laatste P, van Physical Evidence. Dit gaat over de omgeving waarin een klant een product koopt. Dat kan een winkel zijn, maar natuurlijk ook een website. Deze heeft invloed op de beleving van de klant. Een rommelige webwinkel zal er bijvoorbeeld niet voor zorgen dat de klant de topprijs zal betalen voor jouw product, terwijl dat het misschien wel waard is.
De keuze is aan jou of je gaat voor de 4 P’s, 7 P’s of iets in het midden. Maar waar je ook voor kiest, de marketingmix is een krachtige tool om je marketingstrategie duidelijk te hebben.
We raden je dan ook om hier zo vroeg mogelijk in het proces van het openen van een webwinkel mee te beginnen. Na het invullen van je marketingmix staat de basis van je webwinkel namelijk als een huis. Vanuit daar kun je gaan bepalen wat de ervaring van de klant precies moet zijn.
Lees ook:
- Hoe krijg je naamsbekendheid? Bouw je eigen merk in 7 stappen
- Binnen 30 dagen je eerste klant: een marketingchecklist voor nieuwe ondernemers
- Social media marketing voor beginners
Over de auteur
Tessa Ham wilde al schrijfster worden sinds ze haar eigen naam kon schrijven. Zo'n twintig jaar later is ze copywriter en schrijft ze voor de Nederlandse Shopify blog.