订单履行是一种奇特的方式来解释人们如何得到他们所购买的产品。这是销售过程中最后也是最重要的阶段之一，计划不周的执行策略可能会让你失去一个客户。在过去，一个电子商务品牌提供免费航运足以让我在履行策略上占有优势。但客户的期望要高得多，这已经不够了。
消费者在网上购物时考虑的两个最重要的因素是价格和预计交货时间——后者会产生影响68%的顾客决定购买。
强大的订单履行流程可以更容易地满足这些期望。你花在挑选和包装订单以及处理延迟上的时间越少，你就能越快地把客户的订单从仓库里拿出来。本指南将分享如何做到这一点。
- 什么是订单履行?
- 为什么订单履行很重要?
- 订单履行流程是如何工作的
- 改善订单履行流程的6个技巧
- 如何确定您的电子商务订单履行策略
- 订单履行选项和哪个是适合你的
- 订单履行的挑战
- 如何选择合适的订单履行服务
什么是订单履行?
订单履行是接收、包装和运送订单的过程。当有人从你的电子商务商店购买商品时，订单履行流程会从货架上取下订单，将其打包，并将其运送到他们的家中。
为什么订单履行很重要?
对于任何电子商务品牌来说，掌握订单履行是很重要的。有了一个完善的策略，你将受益于:
Jessica Postiglione，创始人兼首席执行官漂亮的他说:“消费者比以往任何时候都更愿意在网上购物，但这意味着竞争更加激烈，而且由于亚马逊和沃尔玛等大型零售商的存在，人们对商品会立即送达的期望也更加强烈。
“如果你想成为一个被认真对待的品牌，你需要能够在一个工作日内完成你的产品，向客户传达快递单号，并在包裹送达后跟进他们。”
订单履行流程是如何工作的
订单履行流程根据您使用的履行策略类型而有所不同。但为了大致了解，以下是电子商务零售商的订单履行流程:
- 您从供应商处接收库存，并将其存储在仓库、储藏室或存储设施中。
- 客户通过您的电子商务商店进行在线订购。
- 您的履行团队收到订单的详细信息。
- 他们挑选和包装订单，完成一个出货标签然后返回form。
- 包裹被运送到客户的地址。
- 如果发起退货，客户使用退货标签将包裹寄回仓库。此时，履行团队检查产品并处理退货(如果它符合退货条件)。
伯尼·肖特分享了REECH的情况:“我们在早上7点左右检查未完成的订单。这将是任何订单隔夜或前一天。我们打印运输标签，并将其写在需要为订单挑选的每个产品的背面。这样我们就知道从仓库中挑选什么产品，并且能够在包装过程中再次检查准确性。
“一旦打印出运输标签，我们就会从仓库中挑选产品并准备发货。在密封包装前，我们要将订单与包装情况核对一遍。一旦确认无误，我们就会封上货物，贴上运输标签，并在当天晚些时候让邮递员来取货。”
改善订单履行流程的6个技巧
现在我们知道了订单履行流程是如何工作的，让我们来看看如何简化您的流程并更快地将产品送到客户手中。
1.优化库存管理
在订单履行方面，速度就是一切。你越快把货物送到顾客手中，他们就会越高兴。
通过本地化库存来优化流程。通过提供易于使用的订单管理系统，Shopify可以通过我们的平台轻松管理和履行订单。它与零售地点集成，允许更快的履行选择。
2.发货前仔细检查产品
如果你收到一个包裹里装错了东西，你会有多沮丧?如果你买错了商品，你不仅会感到失望，而且你还必须把商品运回，等待更换。没人有时间。
订单挑选策略将这种情况发生在客户身上的风险降至最低。这是一种将库存与客户订单相匹配的万无一失的方式，因此错误的商品永远不会被运送到错误的客户手中。
重要的不仅仅是挑选产品。包装它们的方式也很重要。劳拉·惠特克，创始人Wildcraft他说:“确保产品包装良好、安全，希望能保证在运输过程中不会出现任何破损，让客户在收到产品时有很好的体验，无论是第一次还是第十次。”
3.改善与客户的关系
航运公司在你将产品送到客户手中的速度上起着很大的作用。与你的客户建立关系，以解锁优惠价格，并在处理客户服务问题时在他们的优先级列表中占据更高的位置。
这可能意味着:
- 准确估计运输量。许多航运公司根据运输量对服务定价。如果您预计订单会激增，请提前通知您的航空公司，以便他们做好准备。
- 积极主动的沟通。与你的快递公司定期召开会议，询问你能做些什么让他们的工作更轻松，比如在当天早些时候发货。
- 让他们知道事情进展顺利。这些赞美对建立人际关系大有帮助。
4.用数据驱动决策
自动化是最大实现优先级对于三分之一的企业来说。这是有充分理由的:麦肯锡报告称，早期采用人工智能支持的供应链管理可以物流成本降低15%，库存水平下降35%,服务水平提升65%与行动缓慢的竞争对手相比。
听听Shaunak Amin的建议SnackMagic他计算出哪些库存比其他库存移动得慢:“因为我们花了时间这样做，我们现在可以更好地确定我们的库存周转率，改进我们的需求预测，并使用这些信息改进我们的安全库存数量。”
根据Shaunak的说法，“最适合我们繁忙的仓库的是一种全面的策略。我们的收货团队在轮班开始时检查新到货的库存，以便我们更清楚地了解哪些物品可以重新库存。
“但由于仓库里有大量的活动，人们要填充和包装订单，所以接盘员要等到换班结束后才能补充库存水平。通过在一天中的特定时间补充库存，我们可以为订单挑选者保持较高的库存水平。”
“我们的客户依靠我们来完成他们的产品订购，而我们只有通过一个高效、集成的订单履行系统才能做到这一点。该公司增长主管安库尔•戈亚尔表示圈子。
5.尽可能自动化
人为错误可能会对履行过程的任何部分造成严重破坏。从误读装箱单到对错误订单进行优先排序，当订单履行准确性较低时，客户体验将面临风险。
“我太多次看到较小的企业每天手工发送订单清单，这不仅增加了出错的风险，还需要更多的时间和人力，”德勤电子商务顾问埃利奥特•戴维森(Elliott Davidson)表示包裹的主人。
“最好的解决方案是通过集成利用电子商务自动化，这样数据就会自动发送给您的履行提供商，而无需您触摸它。”
自动化订单履行流程的智能方法包括:
- 使用履行软件将订单发送到离客户最近的履行中心
- 使用条码扫描器从繁忙的仓库中找到要取出的库存的位置
- 发送订单跟踪链接给你的客户，这样他们就可以随时了解它的位置和预计的交货时间
正如《Wildcraft》的劳拉·惠特克所总结的那样:“实现需要花费大量时间，出错的代价也很高。更换产品、额外的运输标签和浪费的时间，成本真的会增加。”
6.对客户保持透明
不幸的是，在订单履行过程中仍然会出现问题——并非所有问题都在您的控制范围之内。这并不意味着你可以完全推卸责任。
根据我们的调查在美国，45%的购物者积极地从明确显示预期交货时间的商家那里购物。但69.7%如果顾客的包裹在没有事先通知的情况下被延迟，他们就不太可能在零售商那里购物。
这就是为什么几乎一半的品牌不仅投资于他们的交付实践，而且投资于他们交付承诺的透明度。
让我们把它付诸实践，假设你承诺两天交货给美国消费者，但延迟收到库存会影响你的订单履行过程。如果你在4天而不是2天内交付产品，你将达不到客户的期望。
当你意识到延误的时候，尽快通知客户，为延误道歉，并简短地解释他们的包裹为什么会迟到，这样可以最大限度地减少对客户满意度的影响。
把它从挑剔的这家零售商在参加了英国真人秀节目后，销售额大幅增长《龙穴》。就在订购几天后，我收到了这封邮件，告诉我由于仓库的延误，我的货物延迟了:
小贴士:的商店应用程序让购物者在订单履行过程中了解他们的包裹所处的阶段。你将为客户提供他们需要的信息，并尽量减少客户服务代表被问到“我的订单在哪里?”
如何确定您的电子商务订单履行策略
在我们研究您可以为电子商务业务使用的不同履行解决方案之前，请确保您通过以下三件事选择正确的策略:
评估你的销售额
你销售的产品数量决定了你是应该自己完成还是外包。
看看每个销售渠道和订单量在每一个。如果你匆忙处理的订单数量超过了你的合理处理能力，那么订单的准确性就会开始下降。
“我们每天处理数百份订单，如果在下午3点之前下单，我们会提供当日发货服务。LimaLima。坚实的订单履行流程意味着我们能够实现这一承诺，并确保我们的客户收到他们订购的正确商品。”
了解自己的优势
如果你的公司不具备履行和物流技能，最好将履行过程外包出去，这样你就可以专注于销售或生产部分，或者两者兼而有之。
Jessica Postiglione在Bonny的订单履行流程中采用了这种方法。这家零售商使用第三方服务来完成订单，但“对于送给编辑、有影响力的人和其他重要人物的样品，我作为品牌所有者自行完成这些包装，因为它们包含手写的笔记和其他个性化材料。”
定位你的客户
客户的位置是一个重要因素，因为它很容易提高运输成本，延长交货时间。从纽约寄到旧金山的包裹如果从洛杉矶寄会便宜得多，也快得多。
- “我们关注客户从哪里下订单。我们的应对方式是将我们的库存放在这些城市附近，以减少这些包裹的总行程。——jason Wong，首席执行官兼创始人能源部睫毛
如果您的大客户群远离您的总部，请考虑将履行外包给仓库位置更靠近他们的供应商。
Shopify的创始人伊丽莎白•格罗让(Elizabeth Grojean)表示:“是Shopify的履行团队帮助我了解了在东海岸开设履行中心所带来的机会。巴鲁生活。“团队甚至运行报告和历史分析，帮助我们了解我们的客户群有多少位于那里。
“通过从东海岸发货，我们能够将客户的交货时间缩短近一半，我们节省了大量的运输成本，更不用说降低了我们的碳足迹。”
订单履行选项，哪一个是适合你的
您可以选择三种类型的订单履行策略:商家履行、dropshipping和第三方履行。每个都更适合不同类型的电子商务商店，这取决于他们的航运卷客户位置和团队优势。
商人实现
最适合:销售额低的小型电子商务企业。
当您自己完成订单履行过程时，就会发生商户履行。这也被称为内部履行，是最受欢迎的选择之一:近90%在所有零售订单中，至少有一些商店参与了它们的履行。
- “如果你在公司内部执行任务，这是一个为客户创造更个性化体验的好机会。附上一张手写的便条或一个你认为他们可能会喜欢的产品样品!你创造的人际关系越多，体验就越好。——劳拉·惠特克(laura Whitaker)Wildcraft
优点:
- 不收取配送费-只是运费。
- 完全控制在开箱过程中，因为你的团队已经打包了订单。(许多第三方公司不鼓励定制包装。)
缺点:
- 这是一项耗时的任务这并不一定需要熟练工人来完成。
- 运费可能会很贵因为你不能利用给第三方供应商的折扣价格。
- 人为失误很常见，因为你不太可能有仓储技术来挑选和包装客户订单。
Dropshipping
最适合:预算有限的创业者。OB欧宝娱乐APP
Dropshipping是一种订单履行模式，整个流程都不用你操心。企业可以挑选、包装和运送库存给他们的客户，而不必亲自接触(或看到)库存。
优点:
- 你可以从没有预算OB欧宝娱乐APP开始。你不需要购买库存，也不需要支付仓储费。
- 库存管理从你的盘子里拿掉，因为当顾客付钱时，商品就被购买了。
- 腾出时间来处理业务的其他领域，例如市场营销。ob欧宝娱乐app下载地址
缺点:
- 运输延误很常见自配送履行提供商通常每天要完成成千上万的订单。
- 好的，可靠的dropshipping提供商很难找到，因为它们通常位于世界的另一边。
第三方履行
最适合:销售额不断增长的电子商务企业。
一个第三方履行公司，也被称为第三方物流服务，将整个订单履行过程从你的盘子里拿出来。这项服务的工作是收集库存，打印包装单，并将商品运送到客户家中——所有这些都不需要您的干预。
瓦莱里·阿克利是布伦南蜡烛公司她说:“从事物流服务真的改变了我的生活。这不仅让我有更多的时间来处理我生意的其他方面，也让我有时间休息，而不必担心订单延迟或关闭我的商店。”
优点:
- 把工作从你的盘子里拿出来这样你就可以把时间花在更大的任务上。
- 没有必要雇佣季节性的后勤人员在繁忙时期。
- 更快的履行速度因为许多订单履行公司使用自动化和仓储技术来更快地挑选、包装和运输。
- 本地化你的库存把货物储存在离客户最近的仓库里。
缺点:
- 许多第三方公司不鼓励定制包装这使得定制开箱体验变得更加困难。(Shopify配送网络是这条规则的例外。)
- 客户服务问题。如果配送中心犯了错误，谁来处理后果?
“不要害怕把钱花在履行订单上——它会给你带来更多的回报。许多像我这样的小企业还没有准备好雇佣全职员工，所以引入订单履行服务是外包的完美方式。——布伦南蜡烛公司老板瓦莱里·阿克利
订单履行的挑战
订单信息不准确
为超过三分之一在企业中，疫情造成的最大物流挑战是以更快的速度、更低的成本完成更多订单的压力。
这就是为什么Erin Mastopietro，联合创始人涂料的狗他建议确保“你对产品交付和其他方面有一个良好的记录。如果没有数据库，您可能会在数据库之间来回切换，很快就会把事情搞混。这可能会给你的消费者带来更多困惑，让他们对整个游戏体验产生负面影响。”
供应链问题
全球供应链混乱已不是什么秘密。从劳动力短缺到政治不稳定，43%的品牌正在改变航运策略，以减少全球航运延误的影响。
可悲的事实是，客户的期望正朝着相反的方向增长。亚马逊(Amazon)等大型电子商务品牌为当日送达或当日送达铺平了道路。但是当你处理一个不平衡的供应链时，几乎不可能遵循这个承诺。
本地化库存可以大大缩短已经很晚的交货时间。只要确保在你没有实现承诺的时候保持透明。
季节和事件波动
某些产品在一年中的特定时间点人气飙升。运输量的不一致难以完成订单。
例如，如果你通常每天处理100个sku，但在黑色星期五之前激增到350个，劳动力短缺可能意味着你无法实现两天交货的承诺，因为你没有足够的员工来完成订单。
这就是外包履行的亮点所在。供应商有处理季节性需求的经验，经常在销售旺季雇佣临时工。对订单执行时间的影响最小。
国际航运
电子商务的美妙之处在于，顾客可以从任何地方订购任何东西。然而，国际航运并不会影响客户的航运预期。你有责任在尽可能短的时间内挑选、包装并运送给你的客户。
- “理想情况下，满足感应该支持顾客为他们的购买带来的所有能量，而不是妨碍他们的享受。——noah Chaimberg，创始人Heatonist
再一次，本地化你的库存有助于缓解这个问题。通过在离客户最近的国际仓库储存库存，并自动将订单发送到那里，货物将已经清关。
如何选择合适的订单履行服务
外包履行具有明显的优势。然而，有这么多的履行服务提供商可供选择，很难知道哪一个最适合你的业务。
这些因素决定了订单履行服务使用包括:
- 经验。公司创始人兼首席执行官杰西卡•波斯蒂格里奥内表示:“寻找第三方物流合作伙伴，他们要有与电商品牌合作的经验，并关心他们发出的包裹。漂亮的。“在包装方面可能会出现很多问题:订单中可能会添加错误的货物，货物可能会发送给错误的客户，货物周围没有足够的填充物导致损坏，等等。”
- 成本。你仍然需要从外包的订单中获利。将库存储存、挑选和包装以及运输费用纳入定价。
- 技术。通过选择一个可以根据你的销售量进行扩展的订单履行服务，你可以省去以后的麻烦。例如，使用订单挑选机器人的履行供应商可以挑选比人类更多的订单。
- 的位置。在Shopify履行网络中的仓库存储库存，并自动将新订单路由到离您的客户最近的仓库。
- 速度。在一个运输速度就是一切的时代，向你的候选名单上的供应商询问估计的交货时间——以及第二天交货的截止时间。
- 客户服务。在订单履行过程中出现问题是不可避免的。重要的是，这些情况是有限的，您的履行提供商可以纠正这个问题。
- 道德。一个四分之一的商户说他们最大的供应链相关问题之一是确保制造合作伙伴采用道德和公平的劳动实践。检查你的公司是否有适当的健康和安全措施，并给员工支付良好的工资。
Shopify配送网络符合所有这些标准。商家可以使用配送服务从美国各地的仓库存储、挑选、包装和运输库存。
如果这还不够好，你还可以在完成订单时以折扣价打印运输标签，从而节省时间和金钱。
完善您的订单履行操作
订单履行需要成为任何电子商务品牌的首要任务。无论您是外包执行还是内部执行，您的流程都需要是健壮的。如果你不能满足忠实客户的快速期望，他们就会面临风险。