社交媒体提供了一个很好的在线空间，社会．这应该是显而易见的，但太多的零售商使用他们的社交媒体账户作为平台，向虚拟屋顶宣传他们的产品。
这种方法的问题是什么?这是无效的。
我们在线下就知道了。我们都曾在社交活动或派对上遇到过这样一个人不停地说话。他们最喜欢的科目?他们自己。
这种行为在网上和在现实生活中一样令人讨厌。然而，零售商仍然只是在谈论、谈论、谈论他们的产品、活动和销售。
在那里是一种不同的方式，而且更有效。
这是一种策略，是的，你分享了一点点关于你的品牌和你提供的东西，但你也花了很多时间与你的客户、追随者、同事和其他关注你的重要人物互动和参与。
为了实践这种方法，零售商必须首先让自己的数字声音安静下来，转而练习社交倾听技巧。
社交倾听入门
社交倾听是在数字空间中追踪对话的过程。您还可以“听”特定的关键字、术语和短语。
你可能会听到提到你的公司名称、竞争对手或产品。你可以关注任何与你的商业目标相关的主题或具体想法。
这并不仅仅意味着不断地点击通知选项卡上的刷新按钮。社交倾听是一种更积极的倾听形式。目的是寻找有用的信息和机会，你可以利用这些信息和机会使你的业务受益。
是的，社交倾听包括观察你的提及和标签。但这也意味着要监控人们可能不会标记你账号的完整对话。
您还需要分析这些对话，以找到可以采取行动的有意义的模式或信息。
定量数据是重要的。但通过社交倾听，注意从社交媒体上发生的对话中收集到的定性信息也很重要。
社交倾听可以帮助你了解人们对你(以及你的产品、竞争对手，甚至整个行业)的真实看法。
在社交平台上追踪对话听起来既复杂又耗时?这并不总是容易的，它可能需要你的资源投资。那么，这值得吗?
你应该花时间关注社交吗?
让我们想象一群人在外面吃饭。他们中的一个人提到他们最近买了一件他们喜欢的东西——碰巧是你的产品之一!
他们与团队分享他们的经验，谈论他们喜欢什么，以及什么可以使产品更好。
然后群体中的另一个人站出来，对你的公司表示不屑。他们不看好你的产品。事实证明，当他们试图从你这里购买时，他们有一个糟糕的经历，它没有得到解决。
如果你有机会在参与者不知道你能听到他们评论的情况下偷听他们的谈话，你会接受吗?
当然!这是一个很好的机会，可以更多地了解你的客户，他们的想法，以及他们在与你的品牌互动时的体验。
社交倾听也是如此。仅仅因为对话发生在社交媒体上，并不会带走它的任何价值。
许多零售商不重视社交媒体的重要性和严重性。这是一个很大的错误。社交媒体并不是一个神秘的实体或又轻又蓬松的东西。它只是一种不同的渠道或媒介，用于人类一直在做的事情:交流和分享思想。
零售业是一个深受公众舆论、偏好和看法影响的行业。人们如何看待你的品牌很重要
这是为什么有些大公司有500名员工或更多正在付出更多努力来关注社交——以及为什么你可能想自己考虑一下:
- 客户服务：社交媒体可以让你捕捉到客户的要求、关注点和问题。仔细的倾听和快速的反应可以帮助提升你品牌的积极情绪和忠诚度。
- 研究:你可以使用社交倾听来更好地了解和跟踪你的竞争对手，并跟上行业趋势。注意谈话也可以为你的业务激发新的想法。
- ob欧宝娱乐app下载地址市场营销:良好的社交倾听可以让你找到有影响力的人，与他们合作，他们可能会帮助你扩大在社交媒体上的影响力。你还可以快速回复行业记者和博主，他们可能希望与像你这样的零售商建立联系。
- 产品开发:你甚至可以利用从社交倾听中收集到的见解调整你提供的产品填补空白，解决需求，满足需求。
社交倾听是值得你花时间的。如果你不这样做，你就有可能错过大量数据，这些数据可以帮助你更好地了解你的客户以及他们想要什么。
这是一个很好的方式来了解什么对你的零售目标很重要，并提供了一个与有影响力的人和媒体建立联系的机会，他们可以帮助提高你的零售目标零售公关工作．
最重要的是，社交倾听可以让你挖掘重要的信息，这些信息可以为你的选择提供信息，帮助你做出更好、更有利可图的商业决策。
哪个零售商不希望这样呢?
如何开始社交倾听OB欧宝娱乐APP
话虽如此，接下来会发生什么?作为一个零售商，你如何开始社交倾听?OB欧宝娱乐APP遵循这个简单的步骤:
1.明确你的目标
试图监控所有社交媒体是不可能的。在决定你想要社交倾听达到的目标时，你越有目的性和针对性，你就越容易跟上对你来说必不可少和重要的东西。
确定你希望通过社交倾听达到什么目的。以下是一些共同的目标:
- 提供更好、更及时的在线客户服务。
- 确定有影响力的人一起工作——或者确定你的品牌的倡导者，进一步与他们发展富有成效的关系。
- 与记者和其他媒体成员联系，提供及时的信息和报道思路。
- 找到你的市场在寻找相关产品时使用的关键词和短语(这样你就知道如ob欧宝娱乐app下载地址何优化你的网站和内容，更好地与你的市场产生共鸣)。
- 获取市场对你的品牌和/或产品的看法的反馈和见解。ob欧宝娱乐app下载地址
2.了解最佳实践
即使心中有一个特定的目标，当你开始监控在线聊天时，也有一些通用的做法。OB欧宝娱乐APP
请注意以下几点:
- 公司名称(也可以考虑监视员工名称或特定产品名称)
- 老牌竞争对手和新兴创业公司OB欧宝娱乐APP
- 与你相关的流行语以及你在零售领域的位置
- 对你的社交媒体内容的积极和消极反应
- 发展问题或公关问题(这需要你想象那种反弹可以走你的路，这样你就可以在事情发生之前听这些术语)
不要只是记下对方说了什么。注意在哪里有人这么说。
知道大多数重要的谈话发生在哪里，让你知道你需要在哪里建立一个强大的存在感。
3.使用正确的工具倾听
你差不多可以开始了。OB欧宝娱乐APP在此之前，让我们来看看一些最好的工具，它们将帮助您更容易地倾听围绕您的品牌或与您的业务相关的主题发生的在线讨论。
零售商的顶级社交倾听工具
Hootsuite
它是什么: Hootsuite是一款社交媒体管理和营销工具，可直接与Twitter, Faceboob欧宝娱乐app下载地址ok, Instagram, LinkedIn，谷歌+，YouTube等集成。你也可以通过它的应用目录连接到其他界面，包括MailChimp和Tumblr。
为什么我们喜欢它: Hootsuite不仅允许您管理多个社交媒体帐户，该平台还提供了许多社交监听工具，帮助您跟踪对话和重要话题。
这是一个一体化的仪表盘，可以快速学习和开始使用。OB欧宝娱乐APP事实上，它包含了如此多的功能，这意味着你不需要在几个不同的工具之间来回切换，使你的社交倾听更有效。
然而，它似乎在Twitter上工作得最好，所以您可能仍然想在其他社交网络上使用其他工具。社会提是一个很好的选择(或补充)。
Talkwalker警报
它是如何工作的Talkwalker是一种警报服务，可以搜索你在仪表板中设置的特定术语和关键字的提及情况。
为什么我们喜欢它: Talkwalker会对网页进行梳理，为您提供您指定的出现术语的页面。这对于追踪你的品牌、产品和文章和博客中出现的其他重要话题的提及是非常有用的。
融水是另一个选项，以帮助您监控更多的网络超出社交媒体。
Reputology
它是如何工作的:声誉学专门帮助企业监控客户在各种评论网站上留下的评论，包括谷歌和Yelp。
为什么我们喜欢它：顾客评论对零售商至关重要，而Reputology可以帮助你在网络上跟踪他们。
听取评论很重要，因为它们的内容和语气可能与社交媒体上发生的对话非常不同。这让你对别人对你的品牌和产品的评价有一个完整的视角。
想要更多吗?看看这个缓冲区指南它引导品牌建立自己完整、强大的社交倾听仪表盘。
但是请记住，您不需要为了开始监控在线聊天而设置一个定制的控制站。OB欧宝娱乐APPOB欧宝娱乐APP从为你的品牌名称或特定产品设置提醒开始，然后从那里开始。
通过关注社交媒体上的对话，零售商可以快速回应客户的反馈和担忧，在竞争对手之前调整产品以填补市场空白，并在未来做出更明智的商业决策。ob欧宝娱乐app下载地址
