你紧张吗?添加实时聊天去你的网上商店?欧宝体育官网入口首页这是完全可以理解的，特别是如果你已经习惯了通过电子邮件与客户打交道。
电子邮件是异步的，因此客户不期望得到即时回复，您可以根据这些期望来决定以什么顺序回复哪些电子邮件。实时聊天改变了游戏。它将对话带入了近乎实时的状态，虽然这可能有些可怕，但它也为提供卓越的客户服务创造了新的机会。
你可能没有一个庞大的支持团队，他们可以花时间和你的客户聊天。那么，是否有可能以可持续的方式在您的商店中添加聊天支持渠道?
是的，只要有一点计划和一些聪明的实施。下面是如何做到这一点。
为客户服务推出实时聊天
在最有价值的地方添加以支持为中心的聊天
聊天不必一直启用，也不必在网站的每个部分都启用。通过选择启用聊天的时间和地点，可以减少工作量并提高通道的效率。
OB欧宝娱乐APP首先要确定客户支持过程中的关键点，在这些关键点上，简短的对话可以避免长时间的来回电子邮件，并可能为客户节省一些麻烦(以及避免丢失销售)。
一个好的聊天机会是当你的客户最初的问题不清楚，并且缺乏你需要的信息来解决它，或者你需要的是建立一点信心。在处理这些情况时，现场对话可能会更有效。例如，考虑添加一个聊天选项到:
- 您的“返回”页面:要求退货的顾客可能真的需要退款，但他们也可能对自己拥有的产品感到困惑，只是需要一些快速的信息来感到完全满意。
- 您的vip页面:整合您的聊天工具与订单历史或生命周期价值为您的客户，并给您的最高价值的客户访问您的支持聊天渠道，而不必显示它为每个客户。
- 航运常见问题页面:从点餐到送货的这段时间对顾客来说可能是件伤脑筋的事，而实时聊天可以建立信心，并缩短很多“我的东西在哪里?”“电子邮件。
把谈话转移到适当的渠道
增加聊天功能会给你现有渠道的支持能力带来压力，所以任何聊天功能的推出都必须包括努力降低整体支撑负荷．
这意味着确定可以完全消除(通过解决根本原因)或通过更好的文档、页面设计或文案大大减少的问题类型。
专注于与客户进行更少、更有影响力的对话。
你的目标应该是利用你有限的资源与你的客户进行更有影响力和更有帮助的对话，而不是为困惑的人充当一个美化的搜索引擎。
投资于改进您的自助服务支持，以创建您将用于聊天支持的容量。
管理客户期望
客户通常希望在一天内收到电子邮件回复，但最多在一两分钟内收到聊天回复。仔细考虑你所选择的聊天系统的设计和操作，这样你就不会因为没有达到客户对响应的期望而让他们失望。
理想情况下，聊天工具不应该让人看起来像有空一样，而应该让人们知道什么时候可以期待回复，并且应该让你控制何时何地出现在客户面前。
因此，检查您选择的聊天工具中的设置，并寻找最适合您的功能的选项。
- 你能只在特定的时间窗口(当你最有可能有空的时候)显示聊天选项吗?
- 您是否可以发布特定的聊天时间，以便您的客户可以看到这些时间?
- 如果没有工作人员可以进行实时聊天，您可以让聊天窗口退回到“发送消息”选项吗?
在支持聊天人员配置方面要有创意
对于小型团队和个人来说，缺乏可用时间是开展聊天的最大障碍。虽然您可能无法提供广泛的实时聊天支持，但这并不意味着您不能从中获得一些好处。
这里有一些建议让你开始:OB欧宝娱乐APP
- 你能每周安排几个“聊天区”，并通过你的网站和电子邮件向你的客户推广这些内容吗?作为一种让人们得到帮助的方式，同时也让他们与你分享他们的反馈和建议。
- 你是否有一组常见的支持问题，这些问题对培训人员来说是相当简单的?如果是这样的话，对于那些寻找能适应自己生活状况的工作的人来说，这可能是一个完美的兼职工作，或者是一个寻求补充收入的支持专业人士。
- 你能雇佣一个虚拟助手为您处理耗时的任务，并腾出一些自己的时间直接通过聊天与客户交谈?
如果增加一些额外的支持可以帮助你留住忠实的客户，或者增加他们交易的平均价值，那么花一点时间试用聊天支持真的会有回报。
你不需要增加新的全职员工，有很多方法可以在预算紧张的情况下进行一些实验。
建立你的现场支持技能
有效的聊天支持对您的客户服务技能提出了不同的要求。
如果你习惯了电子邮件支持，你可能需要重新训练一下自己，以获得实时对话的全部好处。伟大的聊天支持:
- 使用短消息:在电子邮件支持中，在一个回复中回答所有问题是理想的，但聊天应该分成更小的部分，为快速澄清和转移话题留下空间。
- 更私人化:当你们一起解决问题时，使用实时聊天以一种更自然的方式显示对客户的个人兴趣。
- 允许更多问题:聊天是更好地了解客户的绝佳机会。回应他们的兴趣，询问他们的目标、你的产品和服务，并将这些信息反馈到你的决策过程中。
- 响应:想象一下，在“现实世界”的对话中，一个人有几分钟没有回应。不要这样对待你的顾客!如果你需要离开，告诉客户你在做什么。
将技术支持视为销售渠道
大公司通常在销售和支持部门之间有严格的界限。分开目标，分开成功的衡量标准通常是非常不同的动机。
作为一名电子商务企业家，你不应该以这种方式经营。每一次支持互动都是一个机会，让你更好地了解客户，解决他们的问题，并发现你还可以做些什么来帮助他们成功。
每一次支持互动都是更好地了解客户的机会。
如果你有足够的时间和能力通过实时聊天提供出色的客户服务，那么你就可以用它来提出更好的问题，并与聊天另一端的人建立联系。
如果你不小心的话，网上购物很容易让人觉得没有人情味和交易性，但是实时聊天有可能把个性和人性重新插入到你的客户关系中。你独特的个性是你的竞争对手无法轻易复制的。
客户驱动的支持提供长期价值
客户不关心支持和销售之间的内部界限，这是一件好事。当你允许别人和你进行一次真诚的对话时，你就可以从“解决眼前的问题”的交易心态转变为“帮助你达到你需要达到的目标”的心态。
纯粹的电子邮件可能会让人觉得脱节和正式，而在实时聊天和消息传递之间流畅地进行的讨论可以让对话更自然，更容易从一个话题转移到另一个话题。
一开始的“支持”问题往往会变成新的销售，因为你和客户在一起，真正了解他们需要什么，以及你如何帮助他们得到它。
如果你考虑周到的话如何推出聊天支持，并投入工作来提高你的技能，你可以建立更牢固的客户关系，更快地解决问题，增加你的在线销售。